Economia do Comércio Electrónico M-COMMERCE: O Comércio Electrónico Móvel.

Realizado por:

Gonçalo Meireles Jorge Campos

Rita Coelho

INTRODUÇÃO

Objectivo : compreender e analisar uma nova forma de comércio electrónico: o M-COMMERCE (MOBILE COMMERCE).

A utilização dos equipamentos móveis para realizar negócios, consultar sites, verificar contas de e-mail, agendas, bases de dados, entre outros, irá provocar uma mudança importante na ordem económica e social e em todos domínios das nossas vidas.

A chegada dos telemóveis com ligação à Internet vem colocar novos desafios ao comércio.

Definição de M-Commerce:

O M-Commerce define-se como a venda de produtos e serviços ao consumidor através de aparelhos móveis (telemóveis, PDA’s, computadores portáteis).

Outra definição de M-Commerce aparece como qualquer transacção com valor monetário que é conduzida por um aparelho de rede de telecomunicações móveis.

Enquadramento do M-Commerce:

As tecnologias desenvolvidas possibilitarão, por exemplo, funções multimédia, a realização de videoconferência, serviços de localização geográfica, o acesso permanente à Internet e a possibilidade de comprar um bem ou serviço a partir de qualquer lugar, sem que para tal o consumidor necessite de se deslocar à loja.

Os consumidores têm cada vez menos tempo para dispensar nas suas compras, preferindo soluções que oferecem comodidade, practicidade e horários adequados aos seus estilos de vida. Simultaneamente, as pessoas utilizam cada vez mais os telemóveis e os computadores portáteis que transportam para todo o lado.

Evolução do modelo de M-Commerce:

FACTORES CRÍTICOS de SUCESSO do M-COMMERCE:

Os utilizadores finais tem de ter confiança na instituição financeira que gere e administra a transacção, o operador de rede que transmite a transacção, a tecnologia ou hardware que está sendo usado, o retalhista, a companhia ou organização por onde estão fazendo a compra.

A noção de marca, será vital para o sucesso do mCommerce.

CADEIA de VALOR do M-COMMERCE: Cenário actual:

CADEIA de VALOR do M-COMMERCE:

Cenário futuro:

Tecnologia

GSM- é usado por mais de 215 milhões de pessoas o que representa mais de 50% dos subscritores de telemóveis mundiais.

GPRS- é um pacote de protocolos sem fios definidos pelos padrões do GSM que oferece acesso imediato a redes de dados.

EDGE- é uma versão mais rápida do GPRS. 3G (UMTS)- este é um termo genérico para o

próximo grande passo no desenvolvimento da tecnologia móvel. UMTS é a 3º geração de sistemas de telemóveis que será disponível para comercialização em 2003 na Europa.

APLICAÇÕES FACILITADORAS do COMÉRCIO MÓVEL:

E-MAIL MOBILE INSTANT MESSAGING UNIFIED MESSAGING MOBILE CHAT MOBILE VIDEOTELEPHONY MOBILE PIM

APLICAÇÕES do M-COMMERCE para o CONSUMIDOR:

SERVIÇOS FINANCEIROS MÓVEIS

Os serviços financeiros são a chave comercial fundamental para o desenvolvimento do comércio móvel.

Os serviços de retalho bancário (Mobile Banking). Serviços de transacção em Bolsa (Mobile Broking). Mobile-Cash: refere-se ao carregamento de dinheiro

electrónico para um cartão através da rede móvel. “Mobile Payment” refere-se à utilização de cartões,

que são inseridos no próprio telemóvel, ou de pagamentos, através de software no telemóvel, tal como a autenticação pelo utilizador para cobrança no seu cartão de crédito, usando um PIN.

“Mobile e-bill” e o “Mobile e-salary” .

SHOPPING MÓVEL:

No futuro próximo vai ser possível efectuar transacções de muitas centenas de bens e serviços através dos telemóveis.

A compra de bilhetes para espectáculos e transportes e as reservas para restaurantes e hotéis serão aplicações muito úteis e com grande aceitação pelos utilizadores.

Poderá também ser possível num futuro muito próximo a utilização do telemóvel para participar directamente em leilões através de portais de internet móvel.

Outras Potencialidades:

PUBLICIDADE MÓVEL GESTÃO DINÂMICA da INFORMAÇÃO

MÓVEL PROVISIONAMENTO de

INFORMAÇÃO ENTRETENIMENTO MÓVEL TELEMÁTICA MÓVEL(mapas on-line,

planeamento de rotas de rodoviárias, informações de tráfego, estações de serviço, entre outros)

APLICAÇÕES do M-COMMERCE para as EMPRESAS:

Possibilita ao pessoal e decisores a tomada de decisões mais rápida e eficientemente.

As mensagens universais, as reservas móveis de produtos, a encomenda de produtos para o departamento de produção, a obtenção de dados financeiros confidenciais de um sistema de gestão da informação, o controlo remoto de máquinas, a distribuição de tarefas pelo pessoal, os serviços de despacho, a gestão móvel de frotas, o CRM móvel, o acesso móvel a bases de dados e fichas de clientes.

Permite a redução de recursos necessários, o aumento da eficiência e a redução de custos administrativos.

MERCADO e PREVISÕES:

O número de subscritores móveis na Europa Ocidental era cerca de 90 milhões em 1998 e prevê-se que seja cerca de 237 milhões no final de 2003

Isto representa uma penetração média de 64% na Europa com um mínimo de 50% em cada país europeu. Prevê-se que todo o equipamento seja baseado no GSM até 2002 e posteriormente no UMTS.

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2000 2001 2002 2003 2004 2005

Uti l i z ador e s dos s e r vi ç os m óve i s de dados e m P or tu g al ,

2 0 0 0 -2 0 0 5 ,(0 0 0 ):

U t iliza d o re s d e s e rv iç o s m ó v e is d e d a d o s m -b ro w s e rs

•Quase metade dos utilizadores de serviços de telecomunicações móveis utilizará serviços móveis de dados em finais de 2005; •Em 2005 quase 100% dos utilizadores de serviços móveis de dados utilizarão m-browsers.

Receitas do M-Commerce por tipo de serviços:

FACTORES CHAVE de SUCESSO para o M-COMMERCE:

O sucesso para o desenvolvimento do mercado para o m-commerce vai depender dos operadores conseguirem retirar vantagens das seguintes capacidades para o ambiente móvel:

reunirem todo o tipo de informações sobre os seus clientes;personalizarem os seus serviços de acordo com as preferências dos clientes;conseguirem determinar a posição geográfica dos seus clientes; conseguirem fornecer a mesma ou ainda mais informação e serviços que já estão disponíveis na WEB tradicional;fornecerem informações e serviços em tempo útil; conseguirem tornar a tecnologia com um fácil manuseamento.

OPORTUNIDADES de CURTO PRAZO:

desenvolver os conteúdos e aplicações para o WAP;

fornecer aplicações já existentes na WEB tradicional;

aquisição de conteúdos; plataformas de e-mail; desenvolver aplicações personalizadas; desenvolver os portais móveis; desenvolver aplicações de reconhecimento de

voz; desenvolver tecnologia de posicionamento

geográfico dos utilizadores; desenvolver tecnologia de compressão de

dados; desenvolver aplicações para o sistema GPRS; sistemas de sincronização de diversos tipos de

equipamentos.

OPORTUNIDADES de MÉDIO PRAZO:

aquisição de conteúdos; aquisição de portais; publicidade móvel; soluções bancárias; aplicações de interacção máquina-máquina; aplicações dependentes da localização do

utilizador; tecnologias intermédias; aplicações de comércio electrónico; serviços de entretenimento; serviços de intermediação das informações.

OPORTUNIDADES de LONGO PRAZO:

desenvolver soluções de pagamento; gestão dinâmica de informação; níveis de identidade electrónica.

CONCLUSÃO:

O Comércio electrónico móvel (M-COMMERCE) está neste momento na sua fase de desenvolvimento e apenas será uma realidade concreta quando as novas tecnologias forem disponibilizadas e os potenciais utilizadores se apercebam de um acréscimo de valor pela utilização destes serviços. Para já não falar na necessária viabilidade económica para a compra deste tipo de tecnologias bem como no preço a pagar pelos serviços, a segurança na transmissão de dados, o fácil manuseamento dos equipamentos e o tempo necessário para realizar as tarefas; entre outros factores, que há que ter em conta relativamente á generalização destes serviços.

Sem quaisquer dúvidas que, no mundo em que vivemos, o tempo é uma variável muito valiosa e a comodidade uma exigência cada vez maior de todos nós; assim sendo, não será de admirar que, aquando a entrada para o mercado deste tipo de tecnologia, os consumidores não se inibirão e a procura será exponencial.

Prevemos que só para finais de 2005, é que os utilizadores se possam verdadeiramente deliciar com toda a variedade de serviços, anteriormente prometidos pelos operadores, da tão aguardada 3º geração móvel.

Bibliografia- “MOBILE COMMERCE” ; Durlacher International; 2001. - “3G Market Research; mCommerce: An end user perspective”, Nokia Networks;

2001. - “Servicos Móveis de Dados, Aplicações e mCommerce. Mercado e Tendências

em Portugal, 2000-2005”; Estudo do IDC. Analistas: João Paulo Silva & Gabriel Chelini Coimbra.

- Keen, Peter & Mackintosh, Ron ; “The Freedom Economy” , Osborne - Guia do E-Business – Capítulo 2: “E-Commerce” ; Jornal Expresso – Outubro

2001. - White Paper: “3G – The Third Generation of Mobile Services” ; AU System,

2001. - “O Mercado das Telecomunicações em Portugal, 2001.”; Maxitel, Abril 2001, 6º

edição. - Artigo: “The M-Commerce Revolution”. International Business

Communications Review, Horizon House; volume 1 number 8. October 2001. - “M-Commerce: The Evolving Role of Operators”; Sloan Business School, MIT.

Fabio Armani, Cem Karakas & Alexandre de Zagottis. December 2000. - “M-Commerce: An Operator’s Manual”; Nick Barnett, Stephen Hodges, and

Michael J. Wilshire.

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