Índice

1. Metodologia

1. Metodologias utilizadas

2. Com quem falamos

2. Perfil do público

3. Mobile marketing

4. M-commerce

1. Uso de dispositivos

2. Compra mobile

3. Segurança

4. M-commerce do futuro

8. Conclusões

Metodologias Utilizadas

1 - Questionário Online:

• Ferramenta usada para obter dados estatisticamente relevantes e

representativos da amostra ou universo analisado.

• Para este estudo, foi aplicado um questionário com 17 perguntas fechadas

(incluindo sócio demográficos) e duração de cerca de 10 minutos.

2 - Comunidade online:

• Esta metodologia é recomendada para explorar e compreender em profundidade

as questões relacionadas aos significados, motivos, desejos, incentivos e

barreiras, geralmente mais difíceis de racionalizar e que requer uma abordagem

ativa.

Com quem falamos

1- Questionário Online:

• Homens e mulheres

• Classes ABC (Critério Brasil)

• 15 a 65 anos

• Praça: Brasil (mix de regiões)

• Posse de dispositivo móvel (smartphone e/ou tablet)

• Acessam internet no dispositivo móvel

Amostra: 450 pessoas

Com quem falamos

2- Comunidade Online:

• Homens e mulheres

• Classes BC

• 21 a 32 anos

• Acessam internet pelo menos 4 vezes por semana

• Possuem acesso à internet no dispositivo móvel

• Praças: PR, RJ, SP, PE e RS.

Amostra: 10 pessoas

Perfil do Público

32 anos É a média de idade dos entrevistados

30%38%

18%14%

15 a 15 anos 26 a 35 anos 36 a 45 anos 46 a 65 anos

40% 60%

Base: 450 questionários.

Filtro: 15 a 65 anos

Faixa etária:

Perfil do Público

Classe econômica* Renda familiar

2%

12%

28%

34%

19%

5%

A1

A2

B1

B2

C1

C2

5%

11%

38%

25%

12%

9%

Acima de R$ 14.500

De R$ 7.250 aR$14.499

De R$ 2.900 a R$7.249

De R$ 1.450 a R$2.899

Até R$ 1.449

Renda não declarada

Base: 450 questionários.

Filtro: classes ABC. / *Classes econômicas com base no Critério Brasil.

Perfil do Público

Localização por região:

Base: 450 questionários.

Posse de Dispositivos Móveis

50% Possuem celular +

tablet

96%

54%

Smartphone

Tablet

Base: 450 questionários.

Pergunta: “Você possui algum dos seguintes aparelhos?” (RM)

Os tablets já estão presentes na vida de mais da

metade do público.

Propagandas mobile são mais

criticadas do que elogiadas.

Mensagens de voz são o tipo

menos bem visto, seguidas dos

banners em jogos e do SMS.

Mobile Marketing

Tipos de propaganda mais recebidos X opinião do público:

27% 47% 30% 26% 12% 33% 71%

73% 53% 70% 74% 88% 67% 29%

Gostei Não gostei

85% 74% 66% 65% 44% 24% 5%

SMS Banner em Site Banner em aplicativo Banner em jogo Mensagem de voz/ligação SMS Flash Bluetooth

Base: 450 questionários. / Pergunta: “Você já viu ou recebeu no seu celular/tablet algum dos tipos de propaganda listados abaixo?” (RM)

Pergunta: “Pensando nas propagandas que você já viu pelo seu celular/tablet, de quais você gostou ou não gostou?”

SMS é a forma de propaganda móvel mais

recebida pelo público.

Os principais pontos de desaprovação de propagandas mobile são:

• Propaganda não autorizada pelo usuário (sobretudo para SMS)

• Conteúdo desinteressante

• Sensação de invasão

• Alta frequência de recebimento

• Insegurança em relação a vírus e hackeamento (sobretudo em banners)

Mobile Marketing - Críticas

Pergunta: “Entre os tipos de propaganda que você NÃO GOSTOU de ver no seu celular/tablet, que motivos fizeram você não gostar desse formato?” (RM)

Propaganda não autorizada é a principal queixa

em relação à publicidade móvel.

Mobile Marketing - Críticas

Por que motivos o público não gosta de cada tipo de propaganda:

(múltiplas respostas)

SMS

Base: 276

SMS Flash

Base: 74

Mensagem de

voz/ ligação

Base: 173

Banner

em site

Base: 174

Banner

em jogo

Base: 216

Banner em

aplicativo

Base: 207

“Não autorizei esse tipo de propaganda” 72% 76% 68% 59% 60% 60%

“O conteúdo não era interessante” 67% 57% 57% 56% 62% 62%

“Me senti invadido” 68% 73% 70% 31% 44% 40%

“A frequência desse tipo de propaganda é muito alta” 55% 32% 25% 57% 60% 61%

“Tive medo de pegar vírus ou ser hackeado” 39% 54% 26% 63% 59% 58%

“Não tinha a opção de fechar ou apagar a propaganda” -- 45% -- 46% 58% 53%

“O conteúdo não era personalizado” 39% 39% 38% 39% 40% 39%

“Achei o horário inoportuno” 47% 41% 46% -- -- --

“A propaganda não era interativa” 34% 46% 35% 30% 32% 31%

“O visual era feio” 33% 35% -- 30% 41% 38%

“Não soube como interagir com a propaganda” 24% 32% 24% 22% 23% 27%

Pergunta: “Entre os tipos de propaganda que você NÃO GOSTOU de ver no seu celular/tablet, que motivos fizeram você não gostar desse formato?” (RM)

Mobile Marketing - Elogios

Os principais pontos de aprovação de propagandas mobile são:

• Conteúdo interessante

• Opção de fechar ou apagar a propaganda (sobretudo em banners)

• Visual bonito (banners)

• Conteúdo personalizado

Pergunta: “Entre os tipos de propaganda que você GOSTOU de ver no seu celular/tablet, que motivos fizeram você gostar desse formato?” (RM)

Conteúdo interessante é o que mais desperta

interesse por propagandas móveis.

Mobile Marketing - Elogios

Por que motivos o público gosta de cada tipo de propaganda:

(múltiplas respostas)

SMS

Base: 104

SMS Flash

Base: 36

Mensagem de voz/

ligação

Base: 23

Banner

em site

Base: 157

Banner

em jogo

Base: 75

Banner em

aplicativo

Base: 87

“O conteúdo era interessante” 75% 50% 74% 66% 51% 56%

“Tinha a opção de fechar ou apagar a propaganda” 40% 44% 22% 66% 59% 47%

“O visual era bonito” 25% 33% -- 62% 61% 54%

“O conteúdo era personalizado” 33% 42% 22% 47% 33% 33%

“Senti que não tinha risco de pegar vírus ou ser hackeado” 41% 28% 26% 33% 40% 33%

“A propaganda veio em um momento oportuno (eu estava pensando em comprar o

produto/serviço)”30% 25% 22% 45% 32% 25%

“A propaganda era interativa” 16% 22% 26% 45% 37% 33%

“Eu autorizei esse tipo de propaganda” 38% 25% 17% 22% 27% 24%

Pergunta: “Entre os tipos de propaganda que você GOSTOU de ver no seu celular/tablet, que motivos fizeram você gostar desse formato?” (RM)

Mobile Marketing - Interesse

Os principais tipos de ação gerada por propagandas mobile são:

• Clique

• Interesse pelo produto/serviço

• Entrada no site do anunciante

• Busca de informações sobre o produto/ serviço

Banner em site é o que mais gera engajamento em dispositivos móveis.

Pergunta: “Entre todos os tipos de propaganda que você já viu no celular ou tablet, alguma vez você se interessou pelo produto/serviço anunciado?” (RM)

Clicar na propaganda é a ação mais comum entre

os consumidores.

Mobile Marketing - Interesse

Ações de interesse por propagandas móveis:

(múltiplas respostas)

SMS

Base: 381

SMS Flash

Base: 110

Mensagem de voz/

ligação

Base: 197

Banner

em site

Base: 333

Banner

em jogo

Base: 292

Banner em

aplicativo

Base: 295

“Já cliquei na propaganda” 20% 22% 13% 56% 23% 26%

“Já me interessei pelo produto/serviço oferecido” 18% 19% 11% 55% 23% 25%

“Já entrei no site do anunciante” 16% 22% 12% 54% 19% 19%

“Já busquei mais informações sobre o produto/serviço” 17% 15% 13% 50% 18% 22%

“Já me inscrevi para receber mais conteúdo (curti página no Facebook, pedi para

receber e-mails ou SMS)”14% 15% 8% 36% 13% 16%

“Já comprei ou fiz download do produto/serviço oferecido” 9% 7% 6% 36% 19% 20%

“Já indiquei para um amigo” 10% 14% 8% 32% 14% 14%

“Já interagi com a propaganda” 9% 11% 10% 35% 12% 12%

“Já mandei e-mail para o anunciante” 9% 12% 5% 30% 8% 8%

“Já liguei para o anunciante” 10% 12% 10% 23% 3% 7%

“Já mandei SMS para o anunciante” 18% 18% 5% 10% 7% 6%

Pergunta: “Entre todos os tipos de propaganda que você já viu no celular ou tablet, alguma vez você se interessou pelo produto/serviço anunciado?” (RM)

Dispositivos móveis são bastante

utilizados no processo de

compra, mas a compra final é

geralmente feita pelo

computador.

97% 96% 92% 79%81% 66% 26% 54%42% 37% 21% 22%

Uso de Dispositivos

Apenas 27% dos que possuem

smartphone usam o aparelho para

fazer compras. Entre os donos de

tablets, o número sobe para 38%.

Atividades realizadas pelo público X dispositivos utilizados:

98,4% 97,8%92,2%

83,6%

Buscar informações sobre

produtos/serviços

Comparar preços de

produtos/serviços

Fazer compras Usar Internet banking

Base: 450 questionários.

Pergunta: “Que atividades você realiza em cada aparelho?” (RM)

Celular e tablet, quando somados, são mais

utilizados do que o computador para busca de

informações e comparação de preços.

Uso de Dispositivos

Por que preferem o computador na hora de

comprar:

• Facilidade de navegação

• Melhor interface dos portais de compra

• Abertura de várias abas no navegador

facilita a comparação de preços

• Sensação de segurança

“Até o momento, nunca finalizei uma compra através do

celular, apesar de ser um dos principais meios que utilizo

para decidir o que eu quero comprar: pesquiso e comparo

preços“

(Fernanda, 24, PE)

“Já baixei aplicativos de compras coletivas (como Peixe

Urbano) ou comparativos de preço (Buscapé, Bondfaro), mas

raramente uso e não acho os apps tão fáceis de usar como

computadores pessoais. Digo isso, pois gosto de abrir muitas

abas ao mesmo tempo para fazer os comparativos”

(Gimene, 31, PE)

O computador é considerado mais prático, fácil e

seguro para compras.

Compra Mobile

57%

67%

2013

2014

60%

37%

32%

24%

10%

33%

Site de loja

Serviço de pagamento intermediário (ex: …

Loja de aplicativos (ex: App Store, Google Play)

Aplicativo de compra

SMS (ex: conteúdo em SMS sobre futebol, …

Nunca comprou

Já fizeram compras mobile:

De que forma já fizeram compras mobile:

Base: 450 questionários. / Pergunta: “De que forma você já fez compras usando seu celular ou tablet?” (RM)

Fonte 2013: pesquisa “Jovens brasileiros e o mundo mobile”, E.life e Pagtel, junho 2013.

A maioria das compras em dispositivos móveis é

feita diretamente no site das lojas.

Compra Mobile - Motivações

46%

40%

39%

30%

26%

25%

21%

15%

13%

11%

10%

9%

"É mais prático"

"Vi uma propaganda em outro local (computador, TV, revista, jornal, …

"Vi uma propaganda em site/ aplicativo/ jogo pelo celular ou tablet"

"A compra era para o próprio celular ou tablet (aplicativo, conteúdo)"

"Uso aplicativo(s) de compra ou pagamento"

"A navegação é boa"

"Posso fazer comparativos e comprar no mesmo aparelho"

"Tenho amigos ou parentes que já compraram"

"Recebi uma propaganda no celular"

"Me sinto mais seguro do que comprando no computador ou loja física"

"A linguagem no celular/ tablet é mais simples"

"Participo de um programa de fidelidade para compra via celular/tablet"

Por que motivos o público escolhe comprar pelos dispositivos móveis:

Base: 300 questionários.

Pergunta: “Por que você decidiu fazer esta(s) compra(s) pelo celular ou tablet?” (RM)

Praticidade é a principal motivação de compra,

mas propagandas também são um forte estímulo.

Compra Mobile - Barreiras

69%

43%

32%

29%

18%

12%

7%

7%

7%

1%

"Prefiro comprar pelo computador"

"Não acho que seja seguro"

"O site fica desconfigurado ou muito pequeno"

"A tela é pequena"

"O teclado me confunde ou não é prático"

"Acho complicado"

"Não tenho cartão de crédito"

"Não gosto de comprar online, prefiro ir às lojas…

"Já tentei, mas tive problemas ou não consegui"

"Eu não conhecia essa possibilidade"

Por que motivos o público não faz compras pelos dispositivos móveis:

Base: 150 questionários.

Pergunta: “Por que você não faz compras de produtos e serviços pelo celular ou tablet?” (RM)

Entre os que nunca fizeram compra mobile, a

maioria é adepta da compra online. Segurança e

questões de navegação e aparelho são

impedimentos.

Compra Mobile - Prós e Contras

Vantagens da compra pelo celular ou tablet:

• Praticidade

• Comodidade

• Possibilidade de comparar preços de produtos

momentaneamente, dentro de lojas físicas

Desvantagens da compra pelo celular ou tablet

• Velocidade e qualidade da internet

• Interface e navegação em dispositivos móveis

• Falta de bons aplicativos para pesquisar preços

e realizar compras online

“Conexão 3G e Wifi comumente tem perda de sinal e

fico com receio disso acontecer bem no meio da

compra”

(Fernanda, 24, PE)

“Acho que os apps de compra tem muito o que

desenvolver ainda. Quem sabe daqui a uns anos não

fica melhor”

(Bruno B., 23, PR)

“Ainda existem muitos aplicativos que possuem bugs e

sites que não possuem visualização mobile. Também

há a questão de pesquisa e confiabilidade”

(Larize, 25, RJ)

A velocidade da internet móvel é uma

preocupação na hora de comprar.

Compra Mobile - Produtos

Produtos considerados mais adequados para compra ou pagamento mobile:

CULTURA E LAZER BENS MATERIAIS ITENS VIRTUAIS ALIMENTAÇÃO

61% Ingressos 52% Eletrônicos 55%Conteúdos virtuais

(música online, apps,

livros digitais)44% Delivery de comida

47%Produtos culturais (livros,

CDs, DVDs)36% Roupas e calçados 18%

Conteúdo por SMS

(horóscopo, notícias sobre

futebol)25%

Conta de bar, restaurante

ou balada

26%Turismo (passagens,

hotel, pacotes)33% Eletrodomésticos 15%

Moedas virtuais

(ex: Bitcoin)15%

Compras de

supermercado

13% Móveis e decoração

Base: 450 questionários.

Pergunta: “Que produtos/ serviços você acha mais adequados para serem comprados ou pagos pelo celular ou tablet?” (RM)

Ingressos e conteúdos virtuais são os itens

considerados mais adequados para compra ou

pagamento móvel.

Programas de Fidelidade

• A principal vantagem percebida é a possibilidade de resgatar o

dinheiro gasto em lojas de compra frequente, através de

descontos nas próximas aquisições e vales-compra.

• Por outro lado, os prêmios podem não ser atrativos e o acúmulo

de pontos é demorado.

• Descontos

vantajosos em

passagens

• Pontos demoram a

expirar

• Boa relação custo x

benefício

• Vales-compra

vantajosos

• Facilidade de

acumular pontos e

resgatar pontos

• Facilidade de

transferir pontos e

resgatar prêmios

• Praticidade

“Posso até estar errada, mas

tenho a sensação de que não

gasto o suficiente para juntar

uma quantidade de pontos que

dê pra trocar por coisas legais,

então seria um trabalho inútil.

Também fico com a impressão

de que não encontraria prêmios

realmente interessantes para

trocar pelos pontos

acumulados.”

(Ivy, 29, SP)

Boa parte do público já ouviu falar dos programas

de fidelidade com transação online/mobile, mas

poucos são usuários ativos.

O m-commerce ainda é visto como menos seguro

do que a compra por computador. Confiança no

vendedor e aparência do site ou aplicativo são

essenciais para a percepção de segurança.

Segurança

• O público confia mais em compras feitas

através do computador, pois percebe mais

facilmente que está em um ambiente seguro –

símbolo de cadeado e domínio “https” são

observados.

• Compras em sites/apps desconhecidos, em que

o usuário não tenha comprado anteriormente,

são evitadas.

• O Reclame Aqui é uma importante fonte de

pesquisa sobre a reputação dos vendedores.

• A interface do portal de compras no dispositivo

móvel influencia na decisão de compra.

“Já que devemos ter um pouco de precaução

na hora da compra em celular, eu evito realizar

compras em sites que não conheço”

(Bruno B., 23, PR)

“Creio que a maior insegurança está no mobile

por falta de certificação mínima, por exemplo,

na internet, os sites mostram o nível de

segurança e utilizam add-ons para poder

‘manter’ o ambiente”

(Giovani, 21, RS)

A segurança é uma barreira para as compras

em dispositivos móveis.

Segurança

Fatores que deixam/ deixariam o público seguro para comprar:

Confiança na marca do site, aplicativo

ou loja de aplicativos.Formas de pagamento aceitas

Termos de segurança publicados pelo

site ou aplicativo.

Digitação de senha pessoal.

Reconhecimento visual por imagem.

80%

47%

37%

15%

Comentários de outros internautas

sobre a loja, produto ou serviço.

Reconhecimento biométrico

(impressão digital)

Reconhecimento por voz

56%

39%

20%

12%

Base: 450 questionários.

Pergunta: “Que fatores te fazem ou fariam sentir segurança na hora de comprar pelo celular ou tablet?” (RM)

Confiança no vendedor é o que deixa o

consumidor mais seguro na hora de comprar por

dispositivos móveis.

Segurança

O que pode ser feito para melhorar a percepção

de segurança:

• Certificação de segurança para

dispositivos móveis (equivalente aos

cadeados dos navegadores).

• Avaliações positivas de outros

compradores e usuários.

• Melhoria na interface das versões mobile

dos portais de compra.

• Ausência de pop-ups deixam o site com

aparência mais confiável e facilita a

navegação.

“Sites com muitas propagandas/links não me

passam confiança, principalmente quando vem

aqueles pop up estranhos. Então procuro optar

pelas lojas mais conhecidas”

(Fernanda, 24, PE)

“Nunca realizei uma compra via celular ou

tablet, mas acho que só faria isso via aplicativo.

Quando estou em um site na web, é mais fácil

procurar os sinais de que é um ambiente

seguro. Mas via celular tenho receio de não

conseguir identificar esses sinais”

(Ivy, 29, SP)

Na percepção do consumidor, aplicativos

são mais seguros do que sites.

Plataformas de Pagamento

• A desconfiança em relação ao site ou

aplicativo de compra é vencida quando

se pode utilizar uma marca conhecida

para pagamento intermediário, como

PayPal e PagSeguro.

“Hoje também existem sites que dão garantia e maior confiança

em fazer uma compra pela internet, mesmo que você não

conheça o site. Como por exemplo o paypal que só efetua o

pagamento após o recebimento da mercadoria e ainda te

devolve o dinheiro se houver algum problema”

(Monique, 24, RJ)

“Procuro sempre comprar nos sites mais conhecidos, pesquiso

antes em Reclame Aqui e blogs de opinião, e procuro comprar

através de serviços mediadores de pagamento como PagSeguro

e PayPal”

(Gimene, 31, PE)

Plataformas de pagamento intermediário são

consideradas um diferencial no que se refere à

segurança.

Moedas Virtuais

• Programas de pagamento online e mobile são

pouco utilizados.

• A moeda virtual BitCoin é conhecida por alguns,

mas faltam informações sobre seu funcionamento.

“Li alguma coisa sobre bitcoin, mas ainda não

entendi direito como funciona, então não me

sentiria segura pra usar antes de me informar

melhor a respeito. Nunca ouvi falar de pagamento

via sms nem dinheiro virtual (soa como dinheiro

‘de mentirinha’)”

(Ivy, 29, SP)

“Eu particularmente nunca ouvi falar de

pagamento via sms... Bitcoin eu já ouvi falar mas

não sei como funciona”

(Bruno B., 23, PR)

Ainda há desconfiança em relação a pagamentos

virtuais, principalmente via SMS e dinheiro virtual.

Na visão do público, o comércio virtual do futuro oferecerá

uma experiência realista de compra. O m-commerce, por

meio de dispositivos móveis e vestíveis, dominará o

processo.

M-Commerce do Futuro

O público aposta no avanço de tecnologias que

proporcionem melhor visualização do produto –

como imagens holográficas e realidade aumentada

– visando compras de forma mais realista.

“Espero que as compras sejam feitas de uma forma

mais realista, quem sabe eu compre um produto

online e possa imprimir imediatamente em uma

impressora 3D, sem depender de correios...”

(Fernanda, 24, PE)

“A experiência de compra virtual ainda deixa muito a

desejar em relação à loja física, não sei até onde

isso é levado em conta quando os ecommerces

tentam melhorar”

(Ivy, 29, SP)

Interação com o produto é o que poderia

melhorar a experiência de compra virtual.

M-Commerce do Futuro

Por onde iremos comprar:

• Smartphones e tablets

• Google Glass

• Smart TV

• Bluetooth

• Smart watches

Como iremos pagar:

• Tecnologia NFC (Near Field Communication)

• Biometria/leitura de córnea que memorizarão

os dados do consumidor

• Maior disseminação do uso de moedas virtuais

“Eu acredito que no futuro usaremos muito a tecnologia

NFC para fazer pagamentos e que conseguiremos

consolidar os serviços todos em uma única conta. Acredito

que faremos isto com telefones, óculos, relógios e que com

o passar do tempo conseguiremos dispensar os gadgets

maiores.”

(Madelaine, 26, PR)

“Como hoje os bancos estão começando a cadastrar

tolkens e digitais dos seus clientes, não duvidaria que em

10 anos você pudesse comprar alguma coisa, em um

número razoável de estabelecimentos, usando apenas o

seu polegar”

(Rafael, 31, RJ)

Em relação à segurança, a expectativa é de que haja maior proteção das informações pessoais.

Dispositivos móveis estão no centro do processo

de compra do futuro.

Dispositivos Vestíveis

“Talvez venham a efetuar num futuro outras tecnologias

vestíveis que se enquadrem no meu ritmo e dia a dia. Por

enquanto acredito que continua fazendo parte da ficção

científica.”

(Bruno F, 32, PR)

“Eu já tinha escutado falar e lido sobre o Google Glass. Acho

que é uma tecnologia que tem muito potencial e, no futuro,

me imagino usando sem problemas. Fora o potencial incrível

de funcionalidades ligadas à realidade aumentada que ele

tem, eu acho que a discrição dele pesa bastante pra que ele

se torne cada vez mais popular”

(Rafael, 31, RJ)

Google Glass é o mais

conhecido. O potencial de sua

tecnologia é reconhecido e as

pessoas se veem usando o

dispositivo no futuro.

Já o HC1 Headset, da Motorola,

é visto como um aparato fora da

realidade e nada prático ou

discreto.

Weareable devices, ou dispositivos vestíveis,

ainda são vistos como algo futurístico e fora da

realidade.

Dispositivos Vestíveis

Pontos Positivos

• Acesso instantâneo a diversas informações,

sem restringir as tarefas cotidianas

• Facilitará a vida das pessoas, proporcionando

comodidade e praticidade ao usuário

Pontos Negativos

• Preço – acesso inicial apenas para pessoas de

alto poder aquisitivo

• Falta de segurança – as pessoas temem usar

os gadgets em público

• Qualidade e preço das tecnologias móveis

• Conexão excessiva com o dispositivo

“Eu acredito que quanto mais discretos, melhores, já

que usar dispositivos chamativos não é nada seguro”

(Larize, 25, RJ)

“Às vezes parece algo realmente legal, dessas

coisas que antes só existiam em filme futurista, e às

vezes acho um excesso, que não vai deixar as

pessoas se desconectarem por um instante. Sabe

quando você esquece o celular em casa e passa o

dia com a sensação de que está sem um braço?

Acho que vai ser ainda pior...”

(Ivy, 29, SP)

Dispositivos vestíveis farão parte do dia a dia

quando a tecnologia tiver um

preço acessível a todos.

E O QUE SE ESPERA DO M-COMMERCE?

• Propaganda móvel que desperte interesse. Os formatos de propaganda mobile precisam ser

atualizados para ganhar a confiança do público. Conteúdo interessante e personalizado, com visual

atraente e opção de fechamento, têm impacto positivo no interesse do consumidor.

• Processo de compra completo pelos dispositivos móveis. Smartphones e tablets têm grande

presença nas etapas iniciais do processo de compra, mas poucas vezes chegam à aquisição final.

Comprovação de segurança e interface adaptada ao acesso mobile são os caminhos para a

mudança gradual desse quadro.

• Programas de fidelidade atraentes. Programas de fidelização ainda são pouco utilizados em

dispositivos móveis. Para que sejam vantajosos, é preciso ter transações facilitadas, premiações

atrativas e acúmulo rápido de pontuação.

Conclusões

E O QUE SE ESPERA DO M-COMMERCE?

• Ampla utilização de pagamento intermediário e moedas virtuais. Plataformas de intermediação de

pagamento são valorizadas quando há confiança na marca. Por outro lado, as moedas virtuais

precisam ser melhor divulgadas para ganhar conhecimento e aceitação dos consumidores.

• Experiência realista de compra. Dispositivos móveis e vestíveis fazem parte do imaginário quando

se fala de compra no futuro. Nesse sentido, o desafio do m-commerce e do e-commerce é

proporcionar uma experiência de compra o mais realista possível. Por meio de tecnologias como a

realidade aumentada, o público espera trazer para o ambiente virtual a experiência de

conhecimento do produto exercida nas lojas físicas.

Conclusões

Rua Pamplona, 518 – 4º andar

CEP: 01405-000 – São Paulo – Brasil

(+55) 11 2339-4928