ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação
-
Upload
interaction-south-america -
Category
Design
-
view
1.495 -
download
1
description
Transcript of ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação
![Page 1: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/1.jpg)
ELER.COM.BRIxDSA2011 – BELO HORIZONTE - BRAZIL
Competências para InovaçãoDe cada 20 dólares gastos na publicidade de um serviço, somente 1 dólar é investido para melhorar o mesmo serviço. Nesta palestra, você conhecerá oportunidades de trabalho para o Designer de Interação em Design de Serviços e as competências que este profissional pode levar para as equipes de inovação nas empresas.
![Page 2: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/2.jpg)
Esta palestra tem outro foco...
TALK TO ME – MOMA DIÁLOGO ENTRE HOMEM E MÁQUINA
![Page 3: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/3.jpg)
Produtos > ServiçosServiços > Modelos de Negócios
![Page 4: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/4.jpg)
$ publicidade x $ melhoria do serviço
![Page 5: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/5.jpg)
Serviços inovadores
![Page 6: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/6.jpg)
De produto
![Page 7: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/9.jpg)
Para sistemas
![Page 10: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/11.jpg)
DESIGN THINKING De produto para sistema
![Page 12: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/12.jpg)
1. BLUEPRINT - MACRO
STORYTELLING / VISÃO SISTÊMICA
2. BLUEPRINT - MICRO
Detalhamento da dinâmica de cada
micro-serviço Storytelling
3. THINGS
Identificação dos
Touchpoints & Evidências
4. PEOPLEIdentificação dos
stakeholders> Descrever
Personas
5. ETHNOGRAPHYCustomer`s shoes
Xp Customer insightsMapa Emocional
6. CO-CREATIONSenso de
apropriacao e pertencimento.
Riqueza de soluções.
Engajamento.
SERVICES DESIGN – Visão sistêmica
![Page 13: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/13.jpg)
REALIZAMOSIMAGINAMOS
FUTURO
![Page 14: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/14.jpg)
Case: HOME PLUS TESCO KOREAVER: http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88
![Page 15: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/15.jpg)
ERRO
SÍNTESE
ANÁLISE
CAOS
PROPOMOS
APRENDEMOS
REALIZAMOS
NOVOSABER
ENTENDEMOS
OBSERVAMOS
ACERTO
TESTAMOS
IMAGINAMOS
FUTURO
DESIGN THINKING
![Page 16: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/16.jpg)
DESEJO
Factibilidade produtiva
Viabilidadeeconômica
NÍVEL MAIOR DE SOFISTICAÇÃO NAS SOLUÇÕES
![Page 17: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/17.jpg)
pessoastecnologia
economia
Não leve o usuário pra cama!
O usuário é importante mas não é tudo.Se você quer elevar as competência em UXaos níveis estratégicos da organização,entenda também as outras dimensões do negócio.
MAS...
![Page 18: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/18.jpg)
B&O CASETech driven x User driven X Design driven
![Page 19: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/19.jpg)
Designer tem de ser visionário
Não basta pesquisar o usuário. Parte do processo depende da visão única do designer.
E...
![Page 20: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/20.jpg)
Diferentes graus e tipos de competências
![Page 21: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/21.jpg)
Grande demanda do mercado:
Especialistas em decifrar
comportamentos humanos
![Page 22: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/22.jpg)
Grande demanda do mercado:
Pessoas com visão sistêmica
![Page 23: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/23.jpg)
Grande demanda do mercado:
Pessoas competentes emintegrar
conhecimentos e modelos gerando novos modelos
![Page 24: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/24.jpg)
Grande demanda do mercado:
Pessoas competentes emtraduzir
conhecimentos de uma especialidade para outra
![Page 25: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/25.jpg)
Grande demanda do mercado:
Pessoas capazes de formular melhores perguntas e
reconfigurar a compreensão dos problemas
![Page 26: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/26.jpg)
Grande demanda do mercado:
visionários
![Page 27: ISA11 - Denise Eler: Competências para Inovação](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022062319/558a5295d8b42ade6a8b46db/html5/thumbnails/27.jpg)
DESIGN, O [email protected]