INTRODUÇÃO:

INTERAÇÃO HUMANO-

COMPUTADOR

Aula 7TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

PROJETO DE INTERFACE COM O USUÁRIO

Marcelo Henrique dos Santos

Marcelo Henrique dos Santos

Mestrado em Educação (em andamento)

MBA em Negócios em Mídias DigitaisMBA em Marketing e Vendas

Especialista em games : Produção e ProgramaçãoBacharel em Sistema de Informação

TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

PROJETO DE INTERFACE COM O USUÁRIO

Marcelo Henrique dos Santos

Cognição Reflexiva

Envolve pensar, comparar e tomar decisões;

Promove novas idéias e a criatividade;

EX: Perceber, aprender, escrever um livro, etc.

Caract. Métodos de

Avaliação de Interfaces

Etapa do Ciclo de

VidaColeta de Dados Tipos de Dados Tipos de Análise

• Formativas

• Somativas

• Opinião dos usuários

• Observação de usuários

• Registro de Uso

• Quantitativos

• Qualitativos

• Preditiva

• Interpretativa

TIPO DE ANÁLISEPreditiva

Ao analisarem os dados especialistas tentam prever osproblemas a serem enfrentados pelo usuário.

Pode ser realizada através de uma inspeção dainterface ou em função de técnicas de modelagem.

TIPO DE ANÁLISEInterpretativa ou Experimental

Ao analisarem os dados coletados os especialistas procuram

explicar os fenômenos que ocorreram durante a interação do

usuário com o sistema.

São consideradas interpretativas quando realizadas em

ambientes naturais sem a interferência dos observadores

nas atividades normais do usuário.

Quando realizadas em ambientes controláveis

(laboratórios) são denominadas experimentais.

Cognição Reflexiva

Envolve pensar, comparar e tomar decisões;

Promove novas idéias e a criatividade;

EX: Perceber, aprender, escrever um livro, etc.

Métodos de Avaliação

de Interfaces

Analíticos

Empíricos

• Heurísticas

• Percurso

Cognitivo

•

• Testes de laboratório

Preparação: objetivo da avaliação,

seleção de tarefas, seleção de usuários,

material para teste e execução do teste

piloto

Execução: ambiente de teste, questões

éticas, deixando o usuário a vontade,

aplicação de testes e análise de dados

coletados.

MÉTODOS DE AVALIAÇÃO ANALÍTICOS

Aqueles em que avaliadores inspecionam ou examinam aspectos deuma interface de acordo com aspectos relacionados a usabilidade.

Avaliadores podem ser especialistas em usabilidade, consultores dedesenvolvimento de SW especializado em determinado estilo deinterface ou usuários finais conhecedores do domínio e da tarefa.

Tem por objetivo:

Identificação de problemas de usabilidade

Seleção de problemas a serem corrigidos

Tipos de conhecimentos envolvidos em uma inspeção analítica:

Conhecimento sobre o domínio; Conhecimento e experiência no projeto e avaliação de interfaces Experiência para realizar um tipo de avaliação específico

Perfis de Avaliadores:

Ideal: possui experiência tanto nos processos e nos princípios de usabilidadequanto nos processos e aspectos relevantes do domínio.

Desejável: especialista em IHC. Conhece o processo de avaliação, bem como osprincípios e diretrizes relevantes. Capaz de aprender o suficiente do domínio paraselecionar as tarefas que devem ser realizadas.

Menos desejável: especialista no domínio e estuda princípios de interface

Menos desejável ainda: membro da equipe de desenvolvimento (tem dificuldadede enxergar o ponto de vista de um usuário comum)

MÉTODOS DE AVALIAÇÃO ANALÍTICOS

Cognição Reflexiva

Envolve pensar, comparar e tomar decisões;

Promove novas idéias e a criatividade;

EX: Perceber, aprender, escrever um livro, etc.

Métodos de

Avaliação de

Interfaces

Analíticos

Empíricos

• Heurísticas

• Percurso Cognitivo

•

• Testes de laboratório

Preparação: objetivo da avaliação, seleção

de tarefas, seleção de usuários, material para

teste e execução do teste piloto

Execução: ambiente de teste, questões

éticas, deixando o usuário a vontade, aplicação

de testes e análise de dados coletados.

Método analítico de avaliação que visa identificar problemas deusabilidade conforme um conjunto de heurísticas ou diretrizes(guidelines).

Se baseia nas melhores praticas definidas por especialistasexperientes e especialistas em IHC.

Não envolve usuários.

Recomenda-se que 3 a 5 especialistas realizem a avaliação.

MÉTODOS DE AVALIAÇÃO ANALÍTICOS

HEURÍSTICAS

Sessões curtas (1 a 2 horas) Especialistas julgam a conformidade da interface com um determinado

conjunto de heurísticas Anotação de problemas encontrados e sua localização Julgamento da gravidade do problema encontrado. Elaboração de relatório individual com o resultado da avaliação e

comentários adicionais

Consolidação da avaliação de especialistas. Julgamento consolidado de especialistas Relatório unificado de problemas de usabilidade

Seleção dos problemas a serem corrigidos

PROCEDIMENTOS DE AVALIAÇÃO

HEURÍSTICA

Descrevem as propriedades que devem ocorrer em

sistemas de alta usabilidade

(1)Visibilidade do status do sistema: O sistema

precisa manter os usuários informados sobre o que

está acontecendo, fornecendo um feedback

adequado dentro de um tempo razoável.

HEURÍSTICAS - NIELSEN

(2) Correspondência do sistema com o mundo

real: Sistema precisa falar a linguagem do usuário,

com palavras, frases e conceitos familiares ao

usuário, ao invés de termos orientados ao sistema.

Seguir convenções do mundo real, fazendo com que

a informação apareça numa ordem natural e lógica.

HEURÍSTICAS - NIELSEN

(3) Controle de liberdade do usuário: Usuários

freqüentemente escolhem por engano funções do

sistema e precisam ter saídas claras de emergência

para sair do estado indesejado sem ter que percorrer

um extenso diálogo. Prover funções desfazer e refazer.

HEURÍSTICAS - NIELSEN

(4) Consistência e padronização: Fale a mesma

língua o tempo todo, e nunca identifique uma mesma

ação com ícones ou palavras diferentes. Trate coisas

similares, da mesma maneira, facilitando a identificação

do usuário.Usuários não precisam adivinhar que

diferentes palavras, situações ou ações significam a

mesma coisa.

HEURÍSTICAS - NIELSEN

(5) Prevenção de erros: Na tradução livre das

palavras do próprio Nielsen “Ainda melhor que uma

boa mensagem de erro é um design cuidadoso que

possa prevenir esses erros”. Por exemplo, ações

definitivas, como deleções ou solicitações podem vir

acompanhadas de um checkbox ou uma mensagem

de confirmação

HEURÍSTICAS - NIELSEN

(6) Ajuda aos usuário a reconhecer, diagnosticar e

se recuperar de erros: As mensagens de erro do

sistema devem possuir uma redação simples e clara

que ao invés de intimidar o usuário com o erro,

indique uma saída construtiva ou possível solução.

As mensagem de erro devem ser expressas em

linguagem clara, sem códigos indicando

precisamente o problema.

HEURÍSTICAS - NIELSEN

(7) Reconhecimento em vez de memorização:

Evite acionar a memória do usuário o tempo inteiro,

fazendo com que cada ação precise ser revista

mentalmente antes de ser executada. Permita que a

interface ofereça ajuda contextual, e informações

capazes de orientar as ações do usuário - ou seja -

que o sistema dialogue com o usuário. O usuário não

deve ter que lembrar informação de uma parte para

outra do diálogo.

HEURÍSTICAS - NIELSEN

(8) Flexibilidade e eficiência de uso: O sistema

precisa ser fácil para usuários leigos, mas flexível o

bastante para se tornar ágil à usuários avançados.

Essa flexibilidade pode ser conseguida com a

permissão de teclas de atalhos, por exemplo. No

caso de websites, uso de máscaras e navegação

com tab em formulários são outros exemplos.

HEURÍSTICAS - NIELSEN

(9) Design estético e minimalista: Evite que os

textos e o design fale mais do que o usuário necessita

saber. Os “diálogos” do sistema precisam ser simples,

diretos e naturais, presentes nos momentos em que

são necessários. Os diálogos não devem conter

informação irrelevante ou raramente necessárias.

Qualquer unidade de informação extra no diálogo irá

competir com unidades relevantes e diminuir sua

visibilidade relativa.

HEURÍSTICAS - NIELSEN

(10) Ajuda e documentação: Um bom design deveria

evitar ao máximo à necessidade de ajuda na utilização

do sistema. Ainda assim, um bom conjunto de

documentação e ajuda deve ser utilizado para orientar

o usuário em caso de dúvida. Deve ser visível,

facilmente acessada, focalizadas na tarefa do usuário

e não muito extensa. Dica: oferecer uma ferramenta

de busca na ajuda.

HEURÍSTICAS - NIELSEN

Para cada heurística violada deve-se definir a sua localização nainterface e a gravidade do mesmo.

O problema pode estar:

Em um único local na interface;

Em dois ou mais locais da interface, casualmente,

Na estrutura geral da interface de forma sistemática,

Pode ser algo que não está lá, ou seja, precisa ser incluído nainterface

Quanto a gravidade (severidade do problema):

Frequência com que o problema ocorre (comum ou raro)

Impacto do problema (de fácil ou difícil superação para ousuário)

Persistência do problema (problema que ocorre apenas uma veze facilmente superado pelo usuário ou problema que ocorrediversas vezes e usuários se sentem incomodas pelo problema

HEURÍSTICAS – NIELSEN

Identificação de Problemas

Defina a gravidade através de escalas de erro :

Nível 0: Não é encarado necessariamente como um problema de usabilidade.

Nível 1: Problema estético que não tem necessidade de ser corrigido (só se houver tempo e recurso disp.)

Nível 2: Pequeno problema com baixa prioridade na correção.

Nível 3: Problema com alta prioridade de correção.

Nível 4: Catástrofe de usabilidade, ou seja, o produto só será liberado se a correção for feita.

HEURÍSTICAS – NIELSEN

Identificação de Problemas

O relatório das violações de heurística vai ficar similar à

tabela abaixo:

HEURÍSTICAS – NIELSEN

Identificação de Problemas

Para cada heurística (Nielsen) construa questõesque possam avaliá-la.

Atenção, cada questão deve servir para avaliaruma heurística.

Há heurísticas que necessitam de mais de umaquestão para ser avaliada.

EXERCÍCIOS DE REVISÃO Avaliação Heurística

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BIBLIOGRAFIA

LEITE, Jair C. Seminário do grupo de pesquisa em IHC doDIMAp-UFRN.

SANTOS, Cristina Paludo. Avaliação de Interfaces:Conceitos eMétodos. Material adaptado do Laboratório deUtilizabilidade da Informática – UFSC.