Introdução à

Administração

Gestão de Negócios

Profº Luiz Valério P. Trindade, março 2009

O que é Administração

Administração é sobre seres humanos. Sua tarefa é tornar as pessoas capazes de atuar juntas, tornar sua força evidente e sua fraqueza irrelevante;

Porque a administração lida com a integração de pessoas num objetivo comum, ela está profundamente ligada com a cultura;

Todo empreendimento requer simples e comuns objetivos. A missão da administração tem de ser clara e grande o bastante para dar uma visão comum;

Finalmente, a coisa mais importante a ser lembrada sobre qualquer empreendimento é que não há resultados dentro de suas paredes. O resultado de um negócio é um consumidor satisfeito.

Especialistas ?

Conhecedor

Todo brasileiro que gosta de futebol, se considera um “especialista” no assunto, e é capaz de ser “técnico” (ou professor) de seu time preferido (ou até mesmo da seleção);

Quem aprecia cinema, adora também ser “crítico”;

Quem gosta bastante de sapato está sintonizado com as últimas tendências da moda e sabe exatamente qual modelo combina melhor com qual roupa e em que ocasião;

Contudo, administrar é diferente de “achismo”, pois requer embasamento para tomar as decisões mais apropriadas.

Empresa / Organização

Às vezes o termo Empresa ou Organização

pode remeter à ideia de tratar-se ou aplicar-se

tão somente a empresas de grande porte ou

corporações multinacionais;

Contudo, isto não é verdade;

Organização é simplesmente uma unidade

social coordenada composta de duas ou mais

pessoas atuando de forma regular (contínua)

visando atingir um objetivo comum.

Empresa como Sistema

Entrada de Insumos

Processamento Saída

- Recursos Materiais

- Recursos Humanos - Atividades de Criação de Valor - Produtos Acabados

- Recursos Tecnológicos - Prestação de Serviços

- Conhecimento Especializado

AMBIENTE

Entrada de Insumos

Recursos Materiais Matérias-primas (qualidade adequada, confiável, no tempo certo, no

volume correto, com o melhor preço possível, etc).

Recursos Humanos Profissionais especializados (com a formação adequada, com a

experiência necessária ou sem experiência para serem treinados, etc).

Recursos Tecnológicos Equipamentos adequados à atividade (maquinário, recursos de TI,

ferramentas, etc).

Conhecimento Especializado Não apenas “saber a receita do bolo”, mas ter habilidade de dar-lhe um

toque diferenciado que os demais não conhecem.

Entrada de Insumos

- Recursos Materiais

- Recursos Humanos

- Recursos Tecnológicos

- Conhecimento Especializado

Atividades de Criação de Valor

Esta etapa consiste em transformar os insumos de entrada (matéria-prima ou conhecimento não sistematizado) em algo de valor para o consumidor;

Para atingir a este objetivo, as empresas podem adotar um inúmero leque de possibilidades de modelos de gestão, entre os quais, podemos destacar:

Administração por objetivos A soma das partes correspondem ao todo

Qualidade total Defeito zero e melhoria contínua

Downsizing Otimização dos recursos disponíveis

Reengenharia Redesenho dos processo de geração de valor

Benchmarking Pra que reinventar a roda?

Empowerment Conceder autonomia às pessoas

Processamento

- Atividades de Criação de Valor

Saída

Produtos acabados Qualidade que atenda ou supere as expectativas;

Preço competitivo e atraente para o consumidor;

Preço que consiga remunerar a operação (custos de produção, mão-de-obra, acionistas, investimentos, fornecedores, etc.);

Preço x Valor;

Percepção de diferenciação.

Prestação de serviços Consumidor satisfeito x Consumidor insatisfeito;

Preço de serviço bem prestado x preço de serviço mal prestado;

Melhoria contínua;

Ouvir o cliente;

Comprometimento da equipe de atendimento;

Autonomia da equipe de linha de frente.

Saída

- Produtos Acabados

- Prestação de Serviços

Ambiente

Nenhuma empresa está sozinha no ambiente de negócios, pois ela está inserida na sociedade. Desta forma, ela sofre influências do meio ao mesmo tempo em que também exerce influência sobre ele.

Entre os fatores influenciadores, pode-se citar, por exemplo:

Forças competitivas (sempre há concorrentes);

Forças demográficas (movimentos populacionais);

Forças econômicas (euforia ou crises financeiras);

Forças da natureza (ligadas ao clima);

Forças tecnológicas (a evolução é constante e veloz);

Forças políticas (legislação tributária);

Forças culturais (ligado aos hábitos e valores das pessoas).

Desafios do mercado de trabalho

Nível Organizacional

- Produtividade

- Desenvolvimento de funcionários

- Competição global

- Gestão na aldeia global

Nível do Grupo

Mercado de

- Trabalhar com outras pessoas Trabalho

- Diversidade da força de trabalho

- Trabalho em equipe

Nível Individual

- Satisfação no trabalho

- Autonomia

- Comportamento ético

Nível Individual

Satisfação no Trabalho Demanda crescente por maior satisfação no ambiente de trabalho;

O maior desafio consiste em assegurar um ambiente que vá de encontro às expectativas;

Insatisfação pode conduzir a faltas ao trabalho, perda de produtividade, perda de competitividade e perda de recursos humanos.

Autonomia Gerentes Coaches, facilitadores, conselheiros, ...

Funcionários Colaboradores, associados, consultores, ...

Conferir responsabilidade pelo que eles fazem, desde que tenham o devido grau de autonomia para resolver com os problemas.

Comportamento Ético Transparência;

Seriedade;

Responsabilidade;

Valores individuais e coletivos.

Nível do Grupo

Trabalhar com outras pessoas Nenhuma pessoa é uma ilha;

Trabalhar em uma organização envolve o desenvolvimento de boas habilidade de relacionamento interpessoal;

Muitas vezes, a habilidade de se relacionar bem em um ambiente de trabalho “fala” mais alto do que uma série de diplomas.

Diversidade da força de trabalho O mercado de trabalho em se tornado cada vez mais heterogêneo;

Envolve minorias éticas, pessoas de diferentes orientações sexuais, religiões diversas, faixas etárias mais amplas, etc.

Trabalho em equipe Diz respeito à conjugação de forças no sentido de atingir objetivos

comuns.

Nível da Organização

Produtividade A organização é produtiva na medida em que atinge seus objetivos pela

transformação das entradas (recursos materiais e humanos) em saídas (produtos acabados e/ou serviços) ao menor custo possível

Desenvolvimento dos funcionários Representa um dos maiores desafios empresariais da atualidade

Entre os vários aspectos, ele envolve, por exemplo:

Absenteísmo

Turnover

Cidadania corporativa

Condições de crescimento e evolução dentro da organização

Competição global Já há algum tempo, os competidores das empresas podem estar há uma quadra de

distância ou do outro lado do oceano

Gestão na aldeia global Diz respeito aos desafios de gerir os negócios em um cenário que já não mais se

restringe às fronteiras locais ou nacionais

Requer visão mais ampla (mesmo as pequenas podem exportar, por exemplo)

Motivação de Pessoas

O que motiva as pessoas a trabalharem?

O que as move?

Dinheiro, fama, necessidade, paixão, envolvimento, desafio, ...

A compreensão de aspectos motivacionais é importante porque contribui grandemente para melhorar o ambiente de trabalho e, consequentemente, o atingimento dos objetivos coletivos;

Motivação é definida como o processo referente à intensidade em que um indivíduo direciona esforços e persiste na busca de determinados objetivos.

Fatores Motivacionais

Fatores Extrínsecos

Diz respeito a fatores externos ao indivíduo e inclui

aspectos como nível salarial, bônus, horas extras,

prêmios, brindes, viagens, entre outras recompensas

tangíveis.

Fatores Intrínsecos

Refere-se ao desejo interno das pessoas em realizar

algo, motivadas por interesses tais como desafio ou

satisfação pessoal.

Teoria X e Teoria Y

Douglas McGregor propôs duas visões distintas

dos seres humanos;

Teoria X Basicamente negativa, sugere que os funcionários

não gostam de trabalhar e farão de tudo para evitá-lo.

Consequentemente, necessitam ser controlados, ameaçados ou

punidos para atingirem os objetivos.

Teoria Y Diametralmente oposta, propõe que os funcionários

se auto-direcionarão ou exercerão auto-controle na medida em

que estiverem comprometidos com os objetivos.

Teoria de Abraham Maslow

Teoria das Expectativas

De autoria de Victor Vroom, é atualmente

considerada uma das explicações mais amplamente

aceitas;

Ela sugere que um funcionário ficará motivado a

desempenhar em um nível mais elevado na medida

em que:

1. O esforço conduza a uma performance elevada;

2. A performance elevada conduzirá a uma recompensa

organizacional, tais como um bônus, um aumento salarial ou uma

promoção;

3. A recompensa irá satisfazer os objetivos pessoais do funcionário.

Esforço Desempenho Desempenho Recompensa Recompensa Objetivos Pessoais

Instrumentalização

Sou novo na empresa e meu Coordenador oferece R$ 1 milhão se eu memorizar o conteúdo de todos os 20 catálogos da empresa para o dia

seguinte

Conclusão: Muito embora eu valorize bastante a recompensa, não estou motivado a completar esta tarefa.

E = 0 I = 0

Valência

V = 1

Não importa o quanto eu me esforce,

provavelmente não conseguirei

memorizar os textos em 24 horas

Meu gestor não parece ser alguém que

possui R$ 1 milhão disponível

Há uma séerie de coisas interessantes que eu

poderia fazer com R$ 1 milhão

Expectativa

Teoria das Expectativas

Motivação

Motivação é resultante da interação dos

indivíduos com o ambiente e varia

dependendo da situação;

Tenha sempre em mente que o nível de

motivação varia tanto de um indivíduo para

outro bem como no mesmo indivíduo

dependendo do momento.

Obrigado! Profº Luiz Valério de Paula Trindade