INTENSIVO Redes Sociais

Ações Promocionais em Redes SociaisClaudia Palma

Claudia Palma

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O que são: O que são redes sociais

Funcionamento e estatísticas

Audiência e engajamento

Planejamento e Estratégia Composição de briefing

Identificação de público-alvo

Mapeamento dos players

Mapeamento de canais

Conceituando ações voltadas à marca

Conceituando ações voltada a relacionamento

Conceituando ações voltadas à venda


Introdução

O Que são Redes Sociais

Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns.



Leia mais sobre em: http://www.midiatismo.com.br/comunicacao-digital/qual-a-diferenca-entre-redes-sociais-e-midias-sociais#ixzz1qFvv6s5y


O Twitter pode ser usado como mídia social, tendo objetivo apenas difundir conteúdo, ao mesmo tempo em que o microblog pode ser usado como rede social, apenas para seguir amigos e conversar entre eles.

Fonte: http://www.midiatismo.com.br/



As redes sociais online podem operar em diferentes níveis, como, por exemplo:

redes de relacionamentos (facebook, orkut,, twitter)

redes profissionais (LinkedIn)

redes comunitárias (redes sociais em bairros ou cidades), redes políticas

Estatísticas

No Brasil são 77,8 milhões de pessoas conectadas.


O Facebook, rede social com 750 milhões de pessoas no mundo, passou o Orkut, do Google, em 1,9 milhão de usuários únicos no mês de agosto no Brasil.

No Brasil são 50 milhões* de usuários únicos no Facebook, o que corresponde a 68,2% dos internautas que acessam a internet no Brasil do trabalho ou em domicílio.

O Twitter, manteve tendência de crescimento no Brasil e em agosto 2011 alcançou 14,2 milhões de usuários únicos (31,3% dos internautas).

Fonte: IbopeSocial Bakers

Estatísticas

O Facebook é a principal rede social atualmente.


Engajamento e audiência

Esse ranking considera número e não mercado de nicho.


Engajamento e audiência

Esse ranking considera o engajamento dos usuários


Composição do brienfing


O que queremos/precisamos dizer?

Para quem (público-alvo)?

O que esperamos que a pessoa faça depois de ser impactada por essa informação?

Histórico de comunicação, identidade visual a ser seguida, restrições e outras informações importantes.

Verba disponível.

Identificação do público-alvo

Toda a estratégia precisa ser pensada para um target específico por mais popular que seja.


A análise dos players deve seguir o mesmo empenho que o planejamento da ação e da marca em si.


Mapeamento dos players

Usar planilhas para identificar o que as marcas vem fazendo, quantos seguidores, fãs tem, que tipo de conteúdo produz, quanto atualiza suas redes...

Mapear segmentos afins com o seu, não necessariamente concorrentes.

Usar dados da concorrência para criar suas metas.

Não é preciso estar sempre em todas as redes.


Mapeamento de canais

É importante pensar que as redes sociais vão ser meios de chegar ao seu público, após definir o público vai ficar fácil saber onde ele está e como atingir ele no lugar certo.

Ex: buscar blogs e redes de blogs que atingem seu público, que tenham afinidade com seu conteúdo são uma boa estratégia.

A análise dos players deve seguir o mesmo empenho que o planejamento da ação e da marca em si.


Conceituando os tipos de ações

As ações nas redes sociais podem ter diferentes objetivos:

Institucional Relacionamento Venda/ promocional

Não é possível contemplar ao mesmo tempo uma ação com a outra, os objetivos precisam estar bem claros previamente.


Uso das Redes Sociais

Twitter: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada.Facebook: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada. Instagram: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada.Youtube: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada.Pinterest: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada. Planejamento de um blog.Redação de texto. Aplicação e adequação de imagens. Aplicação e adequação de videos.


Twitter

Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA

Poste fotos, links interessantes, RT de usuários

Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença

sim!

Crie hashtags para as campanhas

Não vire uma metralhadora

Siga perfis de acordo com seu target

Nunca compre seguidores


Facebook

Crie uma página para seu produto/empresa – FAN PAGE

Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins

Crie aplicativos

Integre com o Twitter, Instagram etc…

Incentive debates nos Grupos

Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos

Promova a página de fãs no seu site

Crie Grupos, fechados ou abertos


Facebook

Conteúdos com mais destaque no Facebook? Incremente seu Edgerank

Assim como no Google, com seu Pagerank, no Facebook há uma sistemática que determina com qual destaque seu conteúdo irá aparecer no feed de outros usuários.

Aparecer no topo do feed de alguém tem muito mais a ver com engajamento do que cronologia.


Facebook

Na prática, o Edgerank refere-se muito mais à sua página ou perfil como um todo e é composto por:

Fonte: Postplanner

1. Popularidade: quantos clicks, likes (curtir), comentários e compartilhamentos seu perfil tem.2. Relevância: o quanto seus fãs interagiram com conteúdos publicados até o momento.3. Atualização: há quanto tempo você publicou algo.

No final das contas, tudo se resume a quanto sua presença no Facebook é popular, relevante e recente. Ou seja, a receita de bolo para engajar.

Algumas dicas simples para alavancar seu Edgerank:

1. Faça perguntas aos seus fãs, fáceis de responder, mas que tenham potencial para gerar um bom debate de ideias.2. Publique um conteúdo visual e peça opiniões. Não esqueça de considerar que as imagens aparecerão pequenas.3. Fale sobre questões polêmicas, mas não seja ofensivo.4. Quando fizer alguma ação promocional, torne claro o que espera de seu fã.5. Pegue ganchos de situações que estão em voga, seja na política, esportes ou o mundo das celebridades e faça ligações bem-humoradas, mas que tenham a ver com sua marca.


Instagram

O Instagram é um serviço de compartilhamento de fotos pelo celular.

Esse aplicativo permite que seus usuários tirem fotos com seu aparelho móvel em estilo Polaroid podendo compartilhá-las com os demais usuário.

Funciona como uma rede social similar ao Twitter onde você segue e é seguido por outras pessoas.

O grande diferencial é que existe a possibilidade de aplicar vários efeitos super diferentes que valorizam muito mais a foto tirada.


Instagram


Vimeo e Youtube

Essas duas redes sociais são exclusivas para veiculação de vídeos;

As marcas devem manter canais com seus vídeos organizados;

O Vimeo permite maior qualidade nos vídeos;

O conteúdo em vídeo postado nessas redes podem ser replicados em outras

redes sociais (embedados) e em blogs e sites.

URL próprio: yotube.com/ruflestv

Customização da página

Visualização de todos os vídeos da marca


Pinterest

Eleito pela revista “Time” como um dos 50 melhores sites do ano passado.Pinterest saltou de 5 para 18 milhões de usuários em 4 meses (nov/11 – fev/12).A rede social de imagens chegou a somar 40 milhões de visitas.Nos EUA o Pinterest é a 3ª maior rede social em número de visitas, atrás apenas de Facebook e Twitter.

Não há números oficiais sobre usuários brasileiros, mas a impressão geral é de crescimento, uma vez que todos os dias surgem novos adeptos.

Pinterest ultrapassou o Tumblr em número de acessos nos EUA


Pinterest

Fonte: Tech Tudo


Pinterest

Pinterest é um grande mural de imagens.

Lá o internauta compartilha imagens e vídeos que julgue interessante.

Você pode até achar esse conceito ultrapassado e já utilizado pelo Tumblr, por exemplo, só que a grande diferença da rede social é a possibilidade de dividir sua imagem em boards, ou seja, em murais.

Fonte: http://www.pitacosmodernos.com.br/


Pinterest


Entenda a linguagem:

Pin: é o mesmo que tuittar/ reblogar, ou seja, o Pin é o ato de publicar alguma imagem em um board da rede social.

Board: São murais onde você pode categorizar suas imagens dividindo-as por temas específicos. Você pode criar quantos boards quiser e seus contatos podem escolher quais boards desejam seguir,

Like: O like do Pinterest é muito semelhane ao do facebook e Tumblr. É uma forma rápida e objetiva de demonstrar o quanto você curtiu aquilo que o seu contato pinou.

Re-pin: É equivalente a compartilhar um Pin. Assim, você publica em seu perfil algo que um amigo tenha postado em um board. Ao dar um re-pin, você tem a opção de escolher qual board vai hospedar a imagem.

Follow: Ao entrar no perfil de uma pessoa você visualiza logo abaixo da foto de exibição, no canto esquerdo da tela o botão "follow all". Clique nele e siga todos os boards daquele perfil ou clique em um dos murais e selecione o botão follow.


Pinterest


Usando profissionalmente

O Pinterest oferece catalogação automática de imagens e vídeo, o que, facilmente, pode ser usado para produtos comerciais. Ou seja, é uma ótima maneira de mostrar aos outros o seu trabalho.

Mas, além disso, você pode colocar uma imagem como “presente” desejado com preço incluso e tudo!

Quando você carrega uma imagem, basta inserir o símbolo $ no título para descrever a imagem e o sistema reconhecerá automaticamente que um produto está a “venda”. Desta forma você aumentará suas chances de vender seus produtos.


Blogs

Existem blogs de diversos segmentos e assuntos.

É muito importante que as marcas mantenham seus blogs próprios e gerem

conteúdo.

As marcas podem se relacionar com esses blogueiros e ter nesses canais

divulgação sobre suas ações.


Blogs

Blogs de marcas

Falar da marca sem auto-promoção.

O usuário quer saber sobre o que marca tem a dizer.

É importante falar de lifestyle mas o mais importante é manter um diálogo, relacionamento.


Blogs

Sessões/ colunas – quanto mais conteúdo genuíno melhor.

Colaboradores – podem ser pessoas de fora que escrevam especificamente para a marca.

Atualizações – mínimo 3X semana.

Disseminação – redes sociais da marca, blogs afins, envio de sugestão de pauta, newsletter.


Blogs

Em um blog ou nas redes sociais o texto deve:

- Objetivo, direto, atrativo;

- Evitar o texto em primeiro pessoa;

- Ir direto ao ponto sem se alongar muito;

- Em blogs, a proporção de texto e imagem deve variar de 50% texto 50% imagem ou 30% texto e 70% imagem/vídeo, é muito importante ser objetivo;

-É possível citar, usar outros textos, dando os créditos no seu post.


Blogs

Regras de Conduta

É muito importante que toda a empresa/marca tenha suas regras de conduta bem definidas.

Além de definir o objetivo do uso das redes sociais as marcas precisam ter um posicionamento único, através de um guia/manual isso é possível.


Blogs

Aula #01 Tipos de anúncio

Aula #02 Mensuração e relatórios de

mídia.


Mídia


Mídia Facebook

Os anúncios no Facebook aparecem apenas para usuários da rede social. São anúncios que possibilitam direcionamento para tipos de públicos, regiões de acesso e interesses. Os anúncios assim como no Google podem ser pagos por cliques ou impressões.


Mídia Facebook

Por que anunciar? Alavanque o número de pessoas em suas páginas no Facebook.

Alcance o público-alvo correto que curte ou comenta sobre o segmento do cliente.

Crie um vínculo com cada usuário que curte uma página com histórias patrocinadas.


Mídia Facebook

Anúncio para Fan Page do Facebook:

Anúncio para páginas externas (URL externo):

Tipos de anúncios

Fonte: Nathan Adelino


Mídia Facebook

Fonte: Nathan Adelino

Anúncio de post patrocinado:

Anúncio de histórico patrocinado:

Tipos de anúncios


Mídia Facebook


Mídia Facebook

É possível escolher entre um anúncio para um site externo ou um anúncio para uma Fan Page


Mídia Facebook

Ao selecionar uma Fan Page é preciso escolher o tipo de anúncio.


Mídia Facebook

Após escolher o tipo de anúncio alguns filtros serão permitidos, como idade, região demográfica, grau de instrução e interesses dos usuários. Isso vai permitir um anúncio customizado.

Por fim, a forma escolha entre pagamento por clique ou impressão vai ser fundamental.


Mídia Facebook

CPC é a maneira mais tradicional onde cada clique de um usuário sobre seu anúncio gera o custo do valor determinado na configuração da campanha.

O CPM cobra apenas quando tal anúncio atingir a milésima impressão no Facebook, ou seja, quando ele aparecer mil vezes para o público alvo.

Custo por Clique é indicado em 80% dos casos.

Geralmente, quem anúncia online quer provocar o usuário a executar uma determinada ação (comprar, preencher um formulário, curtir, registrar, baixar um arquivo, etc…).

O Custo por Mil impressões já tem um tom mais informativo, com anúncios que mostram uma determinada ação programada, um evento, uma novidade da marca. Algo que estimule a curiosidade do usuário e desperta a atenção para conhecer um pouco mais posteriormente.


Relatórios

Introdução

Google Analytics e Relatórios Facebook

Ferramentas para monitoramento e

mensuração


Monitoramento


Monitoramento

Identificar falhas na comunicação da empresa

Detectar novas oportunidades no mercado

Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca

Filtrar informações negativas

Saber o que falam sobre sua marca

Identificar melhorias nos produtos

Mensurar os resultados obtidosFonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital


Monitoramento

Visibilidade

Influência

Engajamento


Monitoramento

Relacionamentos – nós, conexões

Compartilhamento – engajamento, participação

Pessoas – membros, seguidores, visitantes, usuários

Interesses – keywords, assuntos, conversações


Monitoramento

Glossário para o Google Analytics: http://www.mundoseo.com.br/google-analytics/google-analytics-termos-tecnicos/


Monitoramento


Monitoramento

http://www.google.com/alerts

É possível agendar no Google alertas para determinados termos ou palavras-chave.


Monitoramento


Monitoramento

http://topsy.com

Ele é capaz de mostrar quem foram as pessoas que divulgaram um determinado link, mesmo quando encurtadores de URLs são usados.


Monitoramento

http://trendsmap.com/

Tendências por regiões e cidades.


Monitoramento

https://bitly.com http://migre.me/

Monitoramento do desempenho de um link encurtado.


Monitoramento

http://tweetreach.com/

Alcance do conteúdo publicado.


Monitoramento

http://twittercounter.com/

Crescimento do perfil do Twitter.


Monitoramento

http://www.socialmention.com

Busca em tempo real em diversas redes sociais.


Monitoramento

http://www.scup.com.br/

Ferramenta paga que permite avaliações mais profundas.

Obrigado! [email protected]

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