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Inteligência de Mercado

Digital

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base de usuários

sites

redes sociais

concorrência

campanhas

busca transações

COMO ANALISAR TUDO ISSO?

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EM MÚLTIPLOS CANAIS, ENVOLVENDO DIVERSOS STAKEHOLDERS

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Redes sociais

Transações

Dados off-line

Busca

Base de usuários

Concorrência Site

COM UMA ANÁLISE INTEGRADA?

Campanhas

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Inteligência de mercado é a conexão de informações

para o processo de tomada de decisão.

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Informação certa que ajuda a agir

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A análise dá base para o planejamento

Alinhamento de Interesses

Proposição de valor

Prototipação e Projeto

Participação do usuário

Produto

Inovador

Iteração

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“Só acesso do celular.” “Não consegui achar o que queria no site.”

“Gosto dessa marca.”

“Mais uma senha para lembrar”

“Mais um formulário…”

“Devo comprar?”

“Não tenho tempo de ver muita informação”

“Quero escolher.”

É A MELHOR MANEIRA DE CHEGAR PERTO DO USUÁRIO

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Visão integrada

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On-Site

• Análise do comportamento online

• Gestão de indicadores

• Análise do conteúdo gerado

pelos usuários

• Análise transacional

• Teste de usabilidade

• Testes A/B

• Análise de buzz

• Retorno de campanhas e e-mails

Avaliação do comportamento na

busca (SEO e SEM)

• Análise da concorrência

• Pesquisas online

• Dados off-line

Off-Site

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ANÁLISE ON-SITE

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Como ter uma visão única e direta de tudo

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INDICADORES MAPEADOS, CONFORME OBJETIVOS DE NEGÓCIO

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Com base nas etapas de relacionamento

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Como atrair as

pessoas certas

Como encantar e conquistar o público

Como gerar o resultado esperado

Como criar um vínculo

com o usuário

Ciclo de resultado

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Que direciona para o que deve melhorar

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ANÁLISE DE OPORTUNIDADES A PARTIR DOS INDICADORES

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Valor do comportamento desejado* Impacto Mensal Impacto Anual

Solicitações de resposta a dúvidas sobre o produto 5.440.000,00 R$ 65.280.000,00 R$

Encontrar um revendedor 4.170,00 R$ 50.040,00 R$

Solicitação de demonstração de produto 5.890.000,00 R$ 7.680.000,00 R$

Contato comercial realizado online na na

Solicitação de conteúdo 274.000,00 R$ 3.288.000,00 R$

Total

Solicitações de resposta a dúvidas sobre o produto

Visitas mensais ao site 144.641

Solicitações mensais realizadas no site 2.176

Conversão Visita para Prospect 1,50%

% estimado de conversão prospect em cliente 1,00%

Valor médio de aquisições por cliente 250.000,00 R$

Valor médio da solicitação 2.500,00 R$

Impacto Mensal 5.440.000,00 R$

Impacto Anual 65.280.000,00 R$

* Dados fictícios

Avaliação do portfolio de iniciativas

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RETORNO DE INVESTIMENTO DAS AÇÕES

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o Como passar da análise

quantitativa para a

avaliação qualitativa,

aprofundada?

o Como entender a fundo

o que os números

querem dizer?

COMO VER OS NÚMEROS E ENTENDER O LADO

HUMANO, EMOCIONAL DA NAVEGAÇÃO?

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Muito mais que relatórios de acessos

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INTERAGIR NÃO É SÓ CLICAR

Movimentação do Mouse

Mapa dos cliques

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Navegação: movimentação, cliques e scrolls

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MAPAS DE CALOR

Mapa de Atenção

Mapa de Scroll

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“Eye Tracking” constante

VÍDEOS QUE MOSTRAM A NAVEGAÇÃO E TODA A MOVIMENTAÇÃO

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Teste de usabilidade online

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É PRECISO ALCANÇAR AS PESSOAS NO LOCAL MAIS OPORTUNO

o Número ilimitado de participantes;

o Abrangência mundial, sem custos de transporte;

o Não há diferença de ambiente, onde o usuário navega;

o Várias possiblidades para a coleta de opiniões (múltipla escolha, questões

abertas, escala de valores etc);

o Possibilidade de integração do recrutamento às funcionalidades do site ou a

canais de redes sociais;

o Resultados em tempo real.

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ANÁLISE OFF-SITE

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Análise de Buzz

A FORÇA DAS REDES SOCIAIS PARA ENTENDER A PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS

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Identificação de influenciadores

AÇÕES DE RELACIONAMENTO COM FORMADORES DE OPINIÃO

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Realize a atividade que voce veio fazer no site. Se voce veio ao site para realizar mais de uma atividade, selecione a mais importante.

Análise integrada de canais sociais próprios

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Análise de campanhas online

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MUITO ALÉM DO CLIQUE

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Pesquisas

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PESQUISA QUALITATIVA EM PROFUNDIDADE

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AVANTARE INTELIGÊNCIA INTERATIVA

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O que é inteligência interativa? Performance digital a partir de resultados.

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Transformar ideias em realidade com base no comportamento dos usuários.

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Posicionamento

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Agências Digitais • Nasceram de agências de publicidade

• Foco promocional

• Internet = mídia

Web Designers Associados • Nasceram através de “Web Designers""

• Foco em fazer “home-pages”

• Internet = Site institucional

Fábricas de Software • Nasceram de empresas de TI

• Foco em desenvolvimento de aplicações

• Internet = desenvolvimento de software

Consultoria interativa • Nasceram de empresas de consultoria

• Foco em resultados de negócio

• Internet = oportunidade

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História da Avantare

○ Foi fundada há treze anos, quando se chamava Multiply;

○ Em 2005, passou a se chamar Avantare;

○ Desenvolveu mais de 200 projetos;

○ Atende a grandes empresas em São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba e Brasília.

○ Em 2000, associou-se a uma empresa de consultoria em negócios;

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Clientes atuais

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Web Analytics

Mobilidade e Transmídia

Monitoramento e Análise de Redes Sociais

UX: Experiência do Usuário Conteúdo Online,

SEO e Redes Sociais

Planejamento Digital Design de Interação e

Arquitetura de Informação

INTELIGÊNCIA

Busca e Otimização Tecnologia e

Gestão de Serviços

Serviços

ESTRATÉGIA EXECUÇÃO

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DANIELLA MORIER E MARCOS GIUNTINI

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