A experiência do usuário como estratégia de negócios
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A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO COMO ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS KARIN LUBLIN, USER EXPERIENCE [email protected] Twitter @kaju_ZLublin VINICIUS AGOSTINI, MARKETING [email protected] Twitter @4gostini
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A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO COMO ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS
KARIN LUBLIN, USER [email protected] @kaju_ZLublin
VINICIUS AGOSTINI, [email protected] @4gostini
A EXCEDA
INTEGRADORA DE SOLUÇÕES DE DESEMPENHO, STREAMING E SEGURANÇA PARA APLICAÇÕES NA INTERNET
EMPRESA BRASILEIRA, FUNDADA EM 2002 COM COBERTURA EM TODOS OS ESTADOS E DF
PRESENTE NOS PRINCIPAIS CENTROS DA AMÉRICA LATINA, EUA E EUROPA
SUPORTE ESPECIALIZADO 24/7 MULTI-IDIOMAS
MAIS DE 500 CLIENTES DE DIVERSOS SEGMENTOS COM 97% DE SATISFAÇÃO E NET PROMOTER SCORE 781
1 PESQUISA EXTERNA (OPINIÃO)
Val
or
de
Mer
cad
o
102 milhões de usuários
Mais de 80% usam diariamente
Cerca de 90% usam celular para acessar a internet
58% buscam informações sobre produtos que querem comprar
#1 EM TEMPO MÉDIO DE USO (HORAS/DIA) …….
#1 EM USO DE REDES SOCIAIS …
5.2 (#1)
4.7 (#6)
4.6 (#8)
… MAS O BRASILEIRO É UM ”BICHO” DIFERENTE NA INTERNET
7.4
7.0
6.5
5.5
5.2
4.8
4.6
QUE ENFRENTA GRANDES
DIFICULDADES ADICIONAIS DE
ACESSO
VELOCIDADE MÉDIA DE ACESSO (MBPS)
FONTE:
Muito Satisfeito
Muito Insatisfeito
Muito Rápida
Muito Lenta
Usuários
Aplicação
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
CRIAÇÃO DE DIFERENCIAL COMPETITIVO
Como criar uma aplicação relevante,
com alto desempenho,
sempre disponível,
altamente segura,
preparada para mudanças rápidas,
com os recursos disponíveis?
600+ cursos
100+ professores
1000+ acessossimultâneos
300.000+ alunos emtodo o Brasil
A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO É UM PROCESSO CONTÍNUO
Gestão de Mudança• Definir objetivos e métricas
• Entender o que existe nesse mercado
• Monitorar os dados relevantes
• Analisar a UX atual
• Mudar!
• Analisar os resultados
Operações• Definir os processos operacionais
• Pensar em todas as áreas
CONHEÇA O SEU USUÁRIO
O ALUNO
Por onde ele navega?Quais páginas ele acessa? Quais ele abandona?Quanto tempo ele passa em cada página?Quais vídeos ele assiste – quantas vezes?
A PLATAFORMA
Qual o tempo de carregamento?Qual a disponibilidade?Está vulnerável a ataques hacker?
MODIFICAÇÕES COM BASE NA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
• As páginas estão carregandorápidamente?
• Quantos cliques até eu encontrar o que estava procurando?
• Quanta informação é muitainformação?
COMO ATINGIR UMA ÓTIMA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
1. Monitore a experiência do seu usuário
2. Analise os dados
3. Faça mudanças baseadas nos resultados
4. Analise o impacto dessas mudanças
5. Volte ao primeiro passo
FAQ
• Como podemos começar com RUM?
• Porque devemos ter 1-2 segundos de
carregamento? E se 3-4 segundos for o
bastante para nossos usuários?
• Não basta otimizar o desempenho uma
vez? Para que continuar com o
monitoramento?
Dicas
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