TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO As empresas vêm buscando várias maneiras de se tornarem competitivas para conquistar um maior espaço no mercado, visando à maximização de seus lucros. Assim, devido à necessidade de obter vantagens competitivas, é da natureza de uma organização gerar um grande volume de informações.

A TI está relacionada com áreas de planejamentos, desenvolvimento de sistemas, suporte a hardware e software, a processos operacionais e de produção. Como também todo e qualquer tipo de atividade que seja desenvolvida através de recursos da informática.

As organizações investem em TI para conquistarem um melhor desempenho em seus processos, diminuir custos, agilizar as tomadas de decisões, estimular a aprendizagem e inovação entre funcionários visando o crescimento da organização e facilitar a comunicação com os clientes.

História da Tecnologia

Pré - História – A busca de elemento que facilitassem a vida dos homens das cavernas, levando-o a descoberta do fogo, a utilização de recursos naturais para a sobrevivência a por fim a invenção da escrita.

História Antiga – Começam a surgir os conhecimentos de arquitetura, engenharia e agricultura dos Egípcios. Pelos gregos desenvolvimentos nas áreas da matemática, física e mecânica.

Idade Média – Procura de formas para atingir um maior aproveitamento principalmente das forças naturais, crescimento do comércio, agricultura e da arte militar. Sendo essa época marcada pela criação da tipografia e propagação da escrita.

Idade Moderna – Progresso na área das artes com o renascimento cultural, ciência, cartografia e a bússola que proporcionou a era das navegações.

Idade Contemporânea – Primeiro grande marco foi a Revolução industrial, passando pela invenção do automóvel e chegando a revolução digital no século XX com a criação dos computadores, internet, celulares e desenvolvi-mentos de aparelhos eletroeletrônicos. Grande evolução nas áreas de pesquisas medicinais e na busca de energias renováveis.

Tipos de Tecnologias

Ciências Aplicadas; Arte e Linguagem; Tecnologia da Informação; Tecnologia Militar; Tecnologia de Dados; Tecnologia Doméstica ou Residencial; Engenharia; Tecnologia Medicinal; Tecnologia de Comércio; Tecnologia Digital; Tecnologia Educacional.

Figura 01: A Evolução da Tecnologia

Fonte: http://www.biblioteca.sebrae.com.br

Informação

O conceito de informação vem de dados que são coisas do mundo real, fatos que quando organizados e ordenados de maneira lógica, posteriormente se transformará em informações (Stair e Reynolds, 2002). O processo de transformação dos dados em informações está ligado à obtenção dos objetivos desejados pela empresa. Segundo Stair e Reynolds (2002), a informação é de grande importância para os tomadores de decisões.

Profissional de Tecnologia da Informação

Com o grande crescimento da TI na década de 90, ser um profissional na área era garantia de um bom emprego.

Hoje com a evolução da tecnologia o bom profissional de TI tem que se adequar as exigências do mercado. Se antes o especialista poderia se dar bem em uma determinada área seja software, hardware, banco de dados ou telecomunicações atualmente ele continua a ser um especialista em sua área, mas é importante ter uma visão geral das outras. Procurar atualizar-se constantemente com participações em congressos, workshops, cursos é essencial para manter um bom nível na profissão.

Segundo Graemi (2003, p.61):

O administrador de TI deve ser capaz de tomar decisões sobre se é mais interessante comprar ou desenvolver sistemas, se o desenvolvimento deve ser interno a empresa ou realizado por terceiros, se a administração de desenvolvimento deve ser feita pela própria empresa ou por empresa contratada para tal.

Funções do Administrador de TI

Conseguir uma mão de obra que seja adequada aos direcionamentos da área;

Conciliar as mudanças tecnológicas às necessidades da empresa; Ser um facilitador do acesso à informação;

Funções Típicas da Empresa

Estratégia e Planejamento

Desenvolvimento de produtos e Marketing.

Produção Operações e Distribuição

Serviço ao Cliente

Principais Funções da TI

Estratégia e Planejamento

Desenvolvimento de aplicativos; Planejando, Projeto, desenvolvimento.

Operações e distribuição

Serviço ao

Cliente

Figura 02: A Tecnologia da Informação comparada às funções da empresa

Fonte:

Atendimento

Um dos maiores cuidados que a empresa precisa ter com relação ao seu cliente é o fato de ele ser bem atendido, pois às vezes este pode não ter seu problema solucionado, mas se tiver um bom atendimento ficará com uma boa impressão da empresa. O cliente deve perceber que sua satisfação está em primeiro plano para a empresa. O atendimento é composto de vários componentes e todos devem estar interligados, para que o atendimento flua de acordo com as expectativas dos clientes. O bom atendimento vai gerar satisfação ao cliente e consequentemente este retornará à empresa.

Satisfação do Consumidor

Satisfazer clientes é uma meta que a empresa precisa alcançar para chegar ao seu maior objetivo, o de sobreviver a um mercado competitivo. Como o objetivo das empresas é criar clientes, a empresa deve cuidar deles como o maior bem que possui. De acordo com Kotler e Keller (2006, p. 142) “satisfação é a sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação entre o desempenho (ou resultado) percebido de um produto e as expectativas do comprador”. Para satisfazer clientes, a empresa precisa conhecer suas necessidades e em seguida, possuir processos de trabalho que possam de forma efetiva resolver esses problemas. Nem sempre o cliente deixa explícito o que quer, deixando para a empresa a tarefa de identificar o que o cliente quer. Já para Oliver (apud Zeitmal, Bitner 2003, p. 87) satisfação é:

A resposta ao atendimento do consumidor. Trata-se da avaliação de um característica de um produto ou de um serviço, ou o próprio produto ou serviço, indicando que com eles se atinge um determinado nível de prazer proporcionado pelo seu consumo (2003:87).

ESTUDO DE CASO

Objetivo da Pesquisa

Este estudo de caso tem como objetivo relatar como funcionam os softwares utilizados pelas farmácias: Nova Vida, Vida & Saúde e Pharmapele. Através de pesquisas nessas farmácias podemos observar como a tecnologia da informação contribui para que as mesmas alcancem seus objetivos focando na melhoria do atendimento ao cliente agregando benefícios para manter a estabilidade organizacional.

Farmácias Nova Vida e Vida & Saúde

De acordo com as farmácias citadas acima o software Trier Sistemas que é utilizado por elas são importantes na agilidade de atendimento ao cliente e serviços oferecidos para obter o crescimento da empresa.

Figura 03:Layout da farmácia

Fonte:Farmácia Nova Vida

Figura 04: Organização de medicamentos de A a Z.

Fonte: Farmácia Nova Vida

Trier Sistemas

A TRIER surgiu em meados de 1992, com o nome de POD1, na cidade de Braço do Norte, sul de Santa Catarina. Tipicamente industrial esta cidade demonstrou uma grande demanda pela automação na gestão dos processos. Foi assim que a POD1 começou seu trabalho, dedicando-se a desenvolver softwares para vários segmentos.

Em 1994, a empresa lançou o sistema POD1 Drogarias para a Gerência de Farmácias e Drogarias. A aceitação desse produto foi tão grande que a empresa verticalizou e focou todas as suas ações no segmento farmacêutico.

Passando por diversas evoluções e reciclagens dentro da própria empresa, a POD1 teve um crescimento sólido e planejado, resultando no desenvolvimento de um novo software com tecnologia de ponta. Aproveitando o momento de renovação, a POD1 inova e muda sua figuração no mercado, a partir de maio de 2011 a empresa apresentou um novo nome e uma nova marca chamada TRIER.

TRIER é uma nova marca que agrega tradição e inovação tecnológica, representando uma nova etapa na trajetória da empresa. TRIER é a cidade mais antiga da Alemanha e de onde partiu o primeiro imigrante da família do fundador da POD1. Uma homenagem às origens da empresa com a inspiração tecnológica de um dos países mais desenvolvidos do mundo.

Trier Drogarias

Software para gerenciamento de Farmácias e Drogarias que possibilita o total controle dos negócios. Entre diversas características e ferramentas que o sistema disponibiliza ele é o primeiro software de farmácias e drogarias desenvolvido em tecnologia JAVA voltado à WEB, que possibilita total acesso via internet e o controle dos negócios de qualquer lugar a qualquer momento. Basta ter qualquer equipamento com acesso a internet, inclusive a partir do celular.

Figura 03: Novo Cadastro

Fonte: Trier Drogarias

Figura 04: Dados de Acesso ao Cadastro

Fonte: Trier Drogarias

Funcionalidades do Trier Sistemas

Mecanismo automático de atualização de versões Maior segurança de dados, adaptável a qualquer BD Sistema Multi plataforma, mantido pela comunidade de software livre Help On line Controle de permissões de ações de usuários Rastreabilidade de eventos Acessos com senhas Regra de desconto aplicada na pré venda Flexibilidade para aplicação de regras de desconto Certificado e homologado no PAF-ECF Gestão de Compras Compra interativa Controle de negociações com fornecedores Cotação eletrônica junto a fornecedores

Controle de compras centralizadas “se estiver ligadas ao central-rede”

Remanejamento de estoques entre filiais Controle e gerenciamento de estoque Curva ABC de produtos Cálculo de demanda BI – Business Inteligenc Cadastro de produtos com mais de 36.000 itens Pedido eletrônico com as principais distribuidoras do país. Etiquetas clientes, produtos e prateleiras Controle de vencimentos de medicamentos

Farmácia Pharmapele

A farmácia de manipulação Pharmapele utiliza o software Fórmula Certa, e para ela esse programa agiliza no processo de venda, pois de uma maneira simples com utilização apenas da receita do cliente o sistema fornece todos os dados necessários para realizar a venda do produto.

Figura 05: Layout da Farmácia

Fonte: Pharmapele

Fórmula Certa

É um dos gerenciadores logísticos Global para farmácias de manipulação e drogarias, que integra todas as informações necessárias para um gerenciamento técnico, administrativo e financeiro da empresa.

Funcionalidades do Fórmula Certa

– Controle financeiro e relatórios gerenciais

Fluxo de caixa e plano de contas Conciliação bancária Resumo do movimento

– Facilidades para Gestão de compras e controle de estoque

Gerenciamento de compras eletrônicas da cotação e do pedido até a nota fiscal

Gestão de compras e Pedido Eletrônico Inventário e conferência de estoque utilizando coletas de dados

– Cotação Eletrônica

Preenchimento automático de produtos Fornecedores e envio da cotação Receber cotação e fazer comparativo de preços Gráfico do histórico de movimentação

Referências

História da Farmácia.

- www.therapeutica.com.br/espacofarmaceutico

Tecnologia da informação.

- www.fsd.edu.br/

Profissional de TI e Suas Funções.

- www.biblioteca.sebrae.com.br/

Atendimento e Satisfação do Consumidor.

- www.lume.ufrgs.br/

Software Trier Sistemas.

- www.triersistemas.com.br

Software Fórmula Certa

- www.alternate.com.br/

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