Informações Sobre Iso 9001

7/24/2019 Informaes Sobre Iso 9001

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SISTEMA DE GESTO

O que so as Normas ISO 9001:2008?O que nos diz a Norma ISO 9001:2008?O que um sistema de gesto da qualidade?O que signifca a ertifca!o?

omo se caracteriza o Sistema "esto #ualidade do I$%?omo que qualquer cola&orador 'ode mel(orar o Sistema de "esto da #ualidade?#uais so os com'onentes documentais do Sistema de "esto da #ualidade?O que a $ol)tica da #ualidade?O que o *anual da qualidade e como est+ estruturado?omo se acede ao manual?O que so $rocedimentos?O que so *odelos?O que so registos?#uais so as ,antagens- 'ara o I$% e 'ara o ola&orador- da im'lementa!o do S"#?1. O que so as Normas ISO 9001:2008?

So con.untos de requisitos que sendo a'licados no 'rocesso de /uncionamento dainstitui!o l(e 'ermite o&ter o recon(ecimento ofcial e '&lico de Institui!o de#ualidade

$ara a conce'!o e im'lementa!o do Sistema de "esto da #ualidade os res'ons+,eisdas Organiza!es dis'em de tr3s standards ISO:

4 Norma N$ 5N ISO 9000:2006 7Sistemas de gesto da qualidade undamentos e,oca&ul+rio;4 Norma N$ 5N ISO 9001:2008 7Sistemas de gesto da qualidade < =equisitos;

4 Norma N$ 5N ISO 900>:2000 7Sistemas de gesto da qualidade < in(as de orienta!o'ara a mel(oria de desem'en(o4 Norma N$ 5N ISO 9000:2000 esta&elece os /undamentos de sistemas de gesto daqualidade e es'ecifca a terminologia que l(es a'lic+,el

4 Norma N$ 5N ISO 9001:2008 es'ecifca os requisitos de um sistema de gesto daqualidade a utilizar sem're que uma organiza!o tem necessidade de demonstrar a suaca'acidade 'ara /ornecer 'rodutos ou ser,i!os que satis/a!am tanto os requisitos dosseus clientes como dos regulamentos a'lic+,eis e ten(a em ,ista o aumento dasatis/a!o de clientes

4 Norma N$ 5N ISO 900>:2000 /ornece as lin(as de orienta!o que consideram tanto a

efci3ncia como a efc+cia de um sistema de gesto da qualidade O o&.eti,o destanorma a mel(oria do desem'en(o da organiza!o e a satis/a!o dos seus clientes edas outras 'artes interessadas

4s Normas ISO t3m constitu)do o 'adro que o mercado mundial recon(ece comore/er3ncia No caso do I$% a Norma de re/er3ncia a Norma N$ 5N ISO 9001: 20087Sistemas de "esto da #ualidade =equisitos


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2. O que nos diz a Norma ISO 9001:2008?

4 Norma N$ 5N ISO 9001:2008 est+ di,idida em 6 ca')tulos- cu.as cl+usulas aorganiza!o de,e o&edecer

4 cl+usula 7>1 =equisitos gerais da Norma N$ 5N ISO 9001:2008 @Sistemas de "esto

da #ualidade =equisitos@ afrma que a organiza!o de,e esta&elecer- documentar-im'lementar e manter um sistema de gesto da qualidade e mel(orar continuamente asua efc+cia de acordo com os requisitos desta Norma

5nto os 'assos a seguir na im'lementa!o de um Sistema de "esto da #ualidadesero:

1A Identifcar os 'rocessos da organiza!o e determinar a sequ3ncia e intera!o destes'rocessos-2A Bocumentar o Sistema de "esto da #ualidade e os seus 'rocessos-CA Beterminar os critrios e mtodos necess+rios 'ara controlo da efc+cia dos'rocessos-

>A Bis'oni&ilizar os recursos e in/orma!es necess+rios-6A *onitorizar- medir- analisar e auditar estes 'rocessos-DA Im'lementar as a!es necess+rias 'ara atingir os resultados 'laneados

$aralelamente E a&ordagem 'or 'rocessos a organiza!o de,er+ assegurar a a'lica!oda metodologia $


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4 certifca!o con/ere E organiza!o o estatuto de @institui!o de qualidade@- a qual- deacordo com a ,erso do ano 2008 da norma ISO 9001- tem de 'lanear e 'rosseguir amel(oria cont)nua da efc+cia do S"#

!. O que signi"#a a $erti"#a%o?4 ertifca!o de uma Organiza!o- constituindo um sucesso assinal+,el- eHige dos seusres'ons+,eis uma inter'reta!o clara e inequ),oca

M indis'ens+,el com'reender que o que est+ em causa a cria!o e im'lementa!o naInstitui!o de um Sistema de "esto da #ualidade e a sua ,erifca!o 'or uma entidadeinde'endente- cred),el e re'resentati,a do mercado- que atesta- '&lica e ofcialmente-a con/ormidade deste Sistema aos requisitos da norma N$ 5N ISO 9001 4ssim- a marcade 7Institui!o de #ualidade tem um car+cter o&.ecti,o e institucional o que-,alorizando a 'resen!a da Organiza!o no mercado- 'or um lado- aumenta- 'or outro- asua res'onsa&ilidade 'erante este

O Sistema de "esto da #ualidade - neste conteHto- o elemento decisi,o- que con/ere Eorganiza!o a di/eren!a 'ara mel(or $assa a ser- ,erdadeiramente- um ati,o daInstitui!o- de im'ortncia com'ar+,el aos seus recursos (umanos- E sua lideran!a e Esua o/erta

&. $omo se #ara#teriza o Sistema 'esto (uaidade do I)*?

O Sistema de "esto da #ualidade do I$% caracteriza


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Bocumentos de =e/er3ncia=egistos

8. O que a )oti#a da (uaidade?

M o com'romisso da Bire!o de Po'o da Organiza!o relati,amente E #ualidade

5ste com'romisso tem de ser defnido e documentado e incluir os O&.eti,os da#ualidade

4 eHist3ncia da $ol)tica da #ualidade e a sua di,ulga!o 'or todos os em'regados orequisito 6C da Norma ISO 9001

9. O que o anua da (uaidade e #omo est estruturado?

M o documento que descre,e o Sistema de "esto da #ualidade de uma em'resa

5H'lica como que os com'romissos contidos na $ol)tica da #ualidade so le,ados E'r+tica

M um documento que 'ode- e de,e ser usado no eHterior em a!es de 'romo!o daOrganiza!o e de negLcio

9.1 O manua da quaidade est estruturado da seguinte orma:

a4 5ndi#ea')tulo 1 Introdu!o FBados so&re o *anual da #ualidadeGa')tulo 2 < $ol)tica da #ualidade F4'resenta!o da ,erso em ,igor da $ol)tica da#ualidade da em'resaGa')tulo C < 4'resenta!o da em'resa FBados so&re a em'resa- sua organiza!o- lin(asde negLcio e modo de /uncionamentoGa')tulo > < Sistema de "esto da #ualidade Introdu!o F4'resenta!o dos 'rinc)'ios-caracter)sticas- requisitos gerais e documentais do Sistema de "esto da #ualidadeG

,46ne7os:ista dos $rocedimentos em ,igor < 4neHo 1 Fisualiza!o da lista com'leta dos$rocedimentos e data da sua entrada em ,igorG

*atriz de Im'acto 4neHo 2 Fisualiza!o do cruzamento dos $rocedimentos com osrequisitos da Norma ISO 9001: 2008G*a'a de $rocedimentos 4neHo C Fisualiza!o da res'onsa&iliza!o de'artamental so&reos $rocedimentosG

10. $omo se a#ede ao anua?

Solicitando uma cL'ia ao "estor da #ualidade- tanto 'ara uso 'rL'rio como 'araentregar ao eHterior- ou consultando


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No 'rimeiro caso- no se restringem a nen(um 'rocesso o'erati,o em 'articular ea&rangem todos os em'regados- inde'endentemente do seu de'artamento- +rea denegLcio ou classifca!o 'rofssional

Os segundos- regulamentam um determinado 'rocesso de negLcio ou de su'orte aonegLcio e a&rangendo diretamente um determinado gru'o de,idamente identifcado

12. O que so odeos?

So documentos Fem 'a'el ou electrLnicosG que cont3m in/orma!o necess+ria 'ara odesem'en(o de uma ati,idade

omo tal- 'ara que essa ati,idade se realize con/orme o es'erado- a in/orma!o tem que

ter uma /orma e um contedo 'r

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