Abnt iso 9001-2008

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Manual da ISO 9001

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  • 1. ' NORMA BRASILEIRA ABNT NBR ISO 9001 Segunda edio 28.11.2008 Vlida a partir de 28.12.2008 Sistemas de gesto da qualidade Requisitos Quality management systems Requirements Palavras-chave: Sistemas de gesto. Qualidade. Descriptors: Management systems. Quality. ICS 03.120.10 ISBN 978-85-07-01100-2 Nmero de referncia ABNT NBR ISO 9001:2008 28 pginas ISO 2008 - ABNT 2008 Exemplarautorizadoparausoexclusivo-SEBRAEUF-00.330.845/0001-45

2. ABNT NBR ISO 9001:2008 ISO 2008 Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicao pode ser reproduzida ou utilizada por qualquer meio, eletrnico ou mecnico, incluindo fotocpia e microfilme, sem permisso por escrito da ABNT, nico representante da ISO no territrio brasileiro. ABNT 2008 Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicao pode ser reproduzida ou utilizada por qualquer meio, eletrnico ou mecnico, incluindo fotocpia e microfilme, sem permisso por escrito da ABNT. ABNT Av.Treze de Maio, 13 - 28 andar 20031-901 - Rio de Janeiro - RJ Tel.: + 55 21 3974-2300 Fax: + 55 21 3974-2346 abnt@abnt.org.br www.abnt.org.br ii ISO 2008 - ABNT 2008 - Todos os direitos reservados Exemplarautorizadoparausoexclusivo-SEBRAEUF-00.330.845/0001-45 3. Sumrio ABNT NBR ISO 9001:2008 Pgina Prefcio Nacional........................................................................................................................................................v Introduo ..................................................................................................................................................................vi 0.1 0.2 0.3 0.4 1 1.1 1.2 2 3 4 4.1 4.2 Generalidades ...............................................................................................................................................vi Abordagem de processo..............................................................................................................................vi Relao com a ABNT NBR ISO 9004 ........................................................................................................viii Compatibilidade com outros sistemas de gesto...................................................................................viii Escopo............................................................................................................................................................1 Generalidades ................................................................................................................................................1 Aplicao........................................................................................................................................................1 Referncia normativa ....................................................................................................................................1 Termos e definies ......................................................................................................................................1 Sistema de gesto da qualidade ..................................................................................................................2 Requisitos gerais...........................................................................................................................................2 Requisitos de documentao.......................................................................................................................2 4.2.1 Generalidades ................................................................................................................................................2 4.2.2 Manual da qualidade .....................................................................................................................................3 4.2.3 Controle de documentos ..............................................................................................................................3 4.2.4 Controle de registros ....................................................................................................................................3 5 5.1 5.2 5.3 5.4 Responsabilidade da direo.......................................................................................................................4 Comprometimento da direo......................................................................................................................4 Foco no cliente ..............................................................................................................................................4 Poltica da qualidade .....................................................................................................................................4 Planejamento .................................................................................................................................................4 5.4.1 Objetivos da qualidade .................................................................................................................................4 5.4.2 Planejamento do sistema de gesto da qualidade ....................................................................................4 5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicao ..........................................................................................5 5.5.1 Responsabilidade e autoridade ...................................................................................................................5 5.5.2 Representante da direo.............................................................................................................................5 5.5.3 Comunicao interna ....................................................................................................................................5 5.6 Anlise crtica pela direo ..........................................................................................................................5 5.6.1 Generalidades ................................................................................................................................................5 5.6.2 Entradas para a anlise crtica.....................................................................................................................5 5.6.3 Sadas da anlise crtica ...............................................................................................................................6 6 6.1 6.2 Gesto de recursos .......................................................................................................................................6 Proviso de recursos ....................................................................................................................................6 Recursos humanos .......................................................................................................................................6 6.2.1 Generalidades ................................................................................................................................................6 6.2.2 Competncia, treinamento e conscientizao ...........................................................................................6 6.3 6.4 7 7.1 7.2 Infra-estrutura ................................................................................................................................................6 Ambiente de trabalho ....................................................................................................................................7 Realizao do produto ..................................................................................................................................7 Planejamento da realizao do produto......................................................................................................7 Processos relacionados a clientes..............................................................................................................7 7.2.1 Determinao de requisitos relacionados ao produto ..............................................................................7 7.2.2 Anlise crtica dos requisitos relacionados ao produto ...........................................................................7 7.2.3 Comunicao com o cliente .........................................................................................................................8 7.3 Projeto e desenvolvimento...........................................................................................................................8 7.3.1 Planejamento de projeto e desenvolvimento .............................................................................................8 7.3.2 Entradas de projeto e desenvolvimento .....................................................................................................8 ISO 2008 - ABNT 2008 - Todos os direitos reservados iii Exemplarautorizadoparausoexclusivo-SEBRAEUF-00.330.845/0001-45 4. ABNT NBR ISO 9001:2008 7.3.3 Sadas de projeto e desenvolvimento .........................................................................................................9 7.3.4 Anlise crtica de projeto e desenvolvimento ............................................................................................9 7.3.5 Verificao de projeto e desenvolvimento .................................................................................................9 7.3.6 Validao de projeto e desenvolvimento....................................................................................................9 7.3.7 Controle de alteraes de projeto e desenvolvimento..............................................................................9 7.4 Aquisio......................................................................................................................................................10 7.4.1 Processo de aquisio.