Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 1 - Porque medir
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Como está minha situação?
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Projetos com Sucesso
% de Chamados abertos
Orçamento X Realizado
Disponibilidade dos Serviços
Capacidade Planejada X Realizada
Tempo de Atendimento no Prazo
% de Chamados fechados no 1o. nível
% de Chamados com solução temporária
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Monitorar para maximizar resultados
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Monitorar para assegurar sucesso
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qualidade
risco
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Motivadores
Riscos
Resultados
Pro-atividade
Qualidade
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Um conjunto de indicadores forneçam informações sobre a situação presente e tendência.
Dá suporte as decisões;
Prover acompanhamento histórico;
O estabelecimento de indicadores de desempenho tende a materializar as realizações, evidenciando o cumprimento das metas e dos objetivos estratégicos;
O uso de Indicadores
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Gestão Reativa
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Sua área de suporte é Pro-ativa ou Reativa?
Você tem um Dashboard, um painel de controle de indicadores para tomar decisão e acompanhar sua gestão?
Como você mantem a conformidade com as políticas de segurança e com as regulamentações?
Os Riscos de TI estão sendo monitorados?
Seus indicadores traduzem a Qualidade Efetiva dos Serviços?
Quais são as evidências da sua Governança de TI?
E a sua TI?
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TI Negócio
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Custo alto(compras no improviso)
Gargalos
Alto índice de suporte
Indisponibilidade(Risco Operacional)
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Sistemas com homologação
antes de entrar em produçãoProjetos dentro do
orçamento
orçamento homologação
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Prazo
Orçamento
Qualidade
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50%17% 98%
% de projetos que
cumprem as expectativas
dos stakeholders
% de Projetos dentro
Previsto x Realizado
% de
Disponibilidade
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% de projetos com perfil de risco elevado
% de projetos com mudanças no escopo
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janeiro
fevereiro
março
abril
maio
junhojulho
5%
setembro
outubro
novembro
dezembro
agosto
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Estratégia
Metas
Processos de Negócios
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Tecnologia
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