Indicadores de Porque Medir

8/16/2019 Indicadores de Porque Medir

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Sistemas de Medición e Indicadores para laGestión

Preparado por : Cristian MuñozC.

1

Cuando usted pueda evaluar aquello de lo cual esta

hablando y expresarlo en números, sabe algo alrespecto, y cuando no puede medirlo ni expresarloen números, su conocimiento personal es escaso einsatisfactorio !ste puede ser el comien"o del

conocimiento, pero su pensamiento dif#cilmente haavan"ado hasta la etapa cient#fica$Lord Kelvin


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%&or qu' medir(


2

Comprender lo que ocurre!valuar la necesidad de cambio!valuar el impacto del cambioCorregir condiciones que se salen de control!stablecer prioridades)erificar responsabilidades

!ncau"ar el entrenamiento y la capacitación*acer realistas los programas!studiar el comportamiento del cliente


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!lementos de un sistema de medición


3

%&or qu' hacer mediciones(%!n qu' lugar medir( Cerca de la actividad, no al final del proceso

%+u' medir( !fectividad, !ficiencia, daptabilidad

%Cu-ndo debemos medir( &osponer las mediciones contribuye a cometer errores

adicionales%+ui'n mide( Ideal la autoevaluación


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!lementos de un sistema de medición


4

%&riori"ando qu' medir( Ideal v.s /eal0 ctividades cr#ticas, satisfacción del cliente, cantidad de

recursos involucrados

%+ui'n retroalimenta( !l cliente%+ui'n fi1a los est-ndares( Clientes, proceso, gerencia

%+ui'n establece los ob1etivos de desaf#o (superior alestándar, búsqueda de excelencia, mejora continua)(!quipo o l#der 2v.s Gerencia3


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Mediciones y &ersonas


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&rerrequisitos0!ntrenamiento para reali"ar la tareaComprensión del output deseado

Capacidad personalIncentivo para lograr la meta4iempo y recursos necesarios&articipación y conocimientos de resultadosSentimiento del logro v.s frustración


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Medición conduce al Mejoramiento


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Muestra efectividad en el uso de los recursosCentra la atención en factores importantes5bliga a fi1ar metas yuda a monitorear el proceso&roporciona input para anali"ar problemas6a medios para ver el avance 2retroceso3 yuda a identificar oportunidades de me1ora


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Sistema de /ealimentación


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/elacione realimentación con personas/ealimentacion es una obligación!stimule realimentación positiva y negativa

/ealimentación continua para me1ora continua7la falta de noticias no es una buena noticia$!stimule la opinión sincera del cliente

!stimule la reacción r-pida


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I86IC65/!S


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Son los índices a utiliar para ver como se encuentra!uncionando la or"aniación# Se requiere$ el ob1eto del control los sensores las unidades de medida quien recopila los datos frecuencia de medición

que tipo de acciones est-n planificadas quien decide acciones de me1ora est-ndares de comparación


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Sobre Indicadores


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26ebe usarse una unidad de comparación30 porvariación respecto a un valor referencial o porvalor acumulado respecto a un inicial

!10 horas en mantención . horas en producción

!10 metros construidos hasta a9o actual . a9o inicio mandato/eali"ar un an-lisis periódico e histórico de

resultados!l problema se debe pensar sistemicamente

/elatividad de los resultados logrados!fectos a Corto y :argo pla"o%ctuar(


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!1emplos de Indicadores ;(en un cierto periodo de tiempo)


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!1emplos de Indicadores @


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!10 Indicadores de Calidad


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numero de que1as por productos emitidosnúmero de fallas o ca#das producidasnúmero de garant#as usadas

numero de devolucionesnúmero de llamadas por servicio t'cnicotiempo de respuesta al llamado reali"ado

número de paginas o documentos con erroreshoras de reDprocesos utili"adastiempo transcurrido antes de fallartiempo usado en reposición


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!10 Indicadores mensuales en fabricas


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atrasos, inasistencias, permisos número de 54 atrasadas 2y tiempos de retrasos3 número de fallas por unidad 2con su valor3

costo consumo de materias primas >C4=/CIB8

eben de!inirse cantidades de re!erencia (mensuales)$

número de 54, d#as y horas laborales del mes


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!10 Indicadores de &ersonal


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/esponsabilidad&ericia&roductividad Calidad

Cooperación Iniciativa/elaciones interpersonalesCriterio

ctitudCompromiso 2lealtad3Confiabilidad Creatividad

utonom#a&lanificación5rgani"ación6irección

6elegaciónComunicación:idera"go4raba1o en !quipo

Mejora o superaciónOrientación al detalle

Resultados logrados

Nivel de impacto


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Indicadores de &royectos


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/eferencias0 meta planificada, valor inicial ycumplimiento del compromiso

4iempo y Costo

/ecursos comprometidos vance por actividadsubD&roductos 2o módulos3 terminados&ercepción de Satisfacción =san la solución entregada Me1oran resultados con la solución entregada


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Indicadores de Servicio


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horas de atención.horas posiblesproblemas resueltos.detectados 2y tiempos3

reclamos aceptados.presentadossatisfacción actual.inicialtiempo ca#das del sistema.tiempo 1ornadausuarios o prestaciones atendidasclientes que nos abandonan


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%rea &rítica$ 'roducción


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%rea &rítica$ 'roductividad


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%rea &rítica$ Maretin"


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%rea &rítica$ Servicio al cliente


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%rea &rítica$ *elaciones con la &omunidad


22/23

%rea &rítica$ 'ersonal


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%rea &rítica$ +conómico!inanciera

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