IA_08_PAPEL DO ADMINISTRADOR_Henry Mintzberg 1 DISCIPLINA: Introdução à Administração FONTE:...

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IA_08_PAPEL DO IA_08_PAPEL DO ADMINISTRADOR_Henry ADMINISTRADOR_Henry

MintzbergMintzbergDISCIPLINADISCIPLINA: Introdução à Administração: Introdução à Administração

FONTEFONTE: MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. : MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. Teooria Geral da Administração – Da Teooria Geral da Administração – Da Revolução Urbana à Revolução DigitalRevolução Urbana à Revolução Digital. . Atlas. São Paulo, 2002.Atlas. São Paulo, 2002.

[email protected] [email protected] www.boscotorres.com.brwww.boscotorres.com.br


Papel dos gerentesPapel dos gerentes

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Henry MintzbergHenry MintzbergNasceu em 2/9/1939.Nasceu em 2/9/1939.

Renomado professor, Ph.D, e autor de diversos livros na Renomado professor, Ph.D, e autor de diversos livros na área de Administração. área de Administração.

Atualmente, professor em universidade do Canadá. Atualmente, professor em universidade do Canadá.

É autor muito produtivo, escrevendo sobre estratégia de É autor muito produtivo, escrevendo sobre estratégia de Gerência e de Negócios, com mais de 140 artigos Gerência e de Negócios, com mais de 140 artigos publicados e 13 livros no seu nome.publicados e 13 livros no seu nome.

Em sua tese de doutorado, alertou que os gerentes além Em sua tese de doutorado, alertou que os gerentes além de planejar, dirigir e controlar, têm muitas outras de planejar, dirigir e controlar, têm muitas outras funções e outras responsabilidades gerenciais.funções e outras responsabilidades gerenciais.




PAPÉIS DOS GERENTESPAPÉIS DOS GERENTESHenry Mintzberg – 1970Henry Mintzberg – 1970

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Papéis Papéis INTERPESSOAISINTERPESSOAIS1 – 1 – FIGURA DE PROAFIGURA DE PROA – – O gerente age como um O gerente age como um

símbolo e representante (relações públicas) da símbolo e representante (relações públicas) da organização.organização.

2 – 2 – LÍDERLÍDER – – A liderança permeia todas as atividades A liderança permeia todas as atividades do gerente, seja no trato com funcionários, do gerente, seja no trato com funcionários, clientes, fornecedores e outras pessoas.clientes, fornecedores e outras pessoas.

3 – 3 – LIGAÇÃOLIGAÇÃO – – Envolve a teia de Envolve a teia de relacionamentosrelacionamentos que o gerente deve manter, tanto com seus que o gerente deve manter, tanto com seus pares como sua equipe com outras, a fim de pares como sua equipe com outras, a fim de fazer o intercâmbio de recursos e informações fazer o intercâmbio de recursos e informações que lhe permitem trabalhar.que lhe permitem trabalhar.



Papéis de Papéis de INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

1 – 1 – MONITORMONITOR – Envolve a necessidade e a – Envolve a necessidade e a capacidade de lidar com uma grande variedade capacidade de lidar com uma grande variedade de fontes de informação, que vão desde a de fontes de informação, que vão desde a literatura técnica até a “rádio peão”.literatura técnica até a “rádio peão”.

2 – 2 – DISSEMINADORDISSEMINADOR – Disseminação da informação – Disseminação da informação externa para dentro da organização, e da externa para dentro da organização, e da informação interna de um subordinado para informação interna de um subordinado para outro.outro.

3 – 3 – PORTA-VOZPORTA-VOZ – Envolve a transmissão da – Envolve a transmissão da informação de dentro para o meio ambiente da informação de dentro para o meio ambiente da organização.organização.



Papéis de Papéis de DECISÃODECISÃO1 – 1 – EMPREENDEDOREMPREENDEDOR – – O gerente é iniciador e O gerente é iniciador e

planejador da maior parte das mudanças planejador da maior parte das mudanças controladas em sua organização.controladas em sua organização.

2 – 2 – CONTROLADOR DE DISTÚRBIOSCONTROLADOR DE DISTÚRBIOS – – Os distúrbios Os distúrbios são as situações que estão parcialmente fora de são as situações que estão parcialmente fora de controle gerencial (eventos imprevistos, crises, controle gerencial (eventos imprevistos, crises, conflitos).conflitos).

3 – 3 – ADMINISTRADOR DE RECURSOSADMINISTRADOR DE RECURSOS – – Esse papel Esse papel está presente em qualquer decisão que o gerente está presente em qualquer decisão que o gerente tome.tome.

4 – 4 – NEGOCIADORNEGOCIADOR – – De vez em quando, a De vez em quando, a organização envolve-se em negociações que organização envolve-se em negociações que fogem da rotina, com outras organizações ou fogem da rotina, com outras organizações ou indivíduos. indivíduos.


Melhore sua Negociação

HABILIDADES doHABILIDADES do Administrador (Mintzberg) Administrador (Mintzberg)

1 – De Relacionamento Com Colegas1 – De Relacionamento Com Colegas

2 – De Liderança2 – De Liderança

3 – De Resolução de Conflitos3 – De Resolução de Conflitos

4 – De Processamento de Informações4 – De Processamento de Informações

5 – De Tomar Decisões em Condições de 5 – De Tomar Decisões em Condições de Ambiguidade.Ambiguidade.

6 – De Alocação de Recursos6 – De Alocação de Recursos

7 – De Empreendedor7 – De Empreendedor

8 – De Introspecção8 – De Introspecçã[email protected] [email protected] www.boscotorres.com.brwww.boscotorres.com.br


1 – Habilidades de1 – Habilidades de RELACIONAMENTORELACIONAMENTO com Colegas com Colegas

Construção de uma rede de Construção de uma rede de contatoscontatos

ComunicaçãoComunicação formal e informal formal e informal

NegociaçãoNegociação

PolíticaPolítica (compreensão e (compreensão e sobrevivência dentro da estrutura de sobrevivência dentro da estrutura de poder de qualquer burocracia).poder de qualquer burocracia).

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Demonstre interesse nas outras pessoas

2 – Habilidades de 2 – Habilidades de LIDERANÇALIDERANÇA

OrientarOrientar funcionários, clientes, funcionários, clientes, fornecedores, pessoas em geral.fornecedores, pessoas em geral.

TreinarTreinar e e doutrinardoutrinar funcionários e outras funcionários e outras pessoas.pessoas.

MotivarMotivar funcionários mediante a criação de funcionários mediante a criação de ambiente propício à motivação.ambiente propício à motivação.

Uso da autoridadeUso da autoridade: tempestividade, justeza, : tempestividade, justeza, equilíbrio.equilíbrio.


3 – Habilidades de3 – Habilidades de RESOLUÇÃORESOLUÇÃO de de ConflitosConflitosHabilidade interpessoal de Habilidade interpessoal de arbitrararbitrar conflitos entre pessoas.conflitos entre pessoas.

Habilidade de tomar Habilidade de tomar decisõesdecisões para para resolver distúrbios;resolver distúrbios;

Habilidade de tolerar Habilidade de tolerar tensõestensões


4 – Habilidades de4 – Habilidades de PROCESSAMENTOPROCESSAMENTO de Informações de Informações

Construir Construir redesredes informais informais

ExpressarExpressar eficazmente suas eficazmente suas idéiasidéias

Falar oficialmente como Falar oficialmente como representanterepresentante da empresa da empresa


5 – Habilidades de Tomar5 – Habilidades de TomarDecisões em Condições de Decisões em Condições de AmbiguidadeAmbiguidade..

O que é ambiguidade?O que é ambiguidade?

Hesitação entre duas ou mais Hesitação entre duas ou mais possibilidades; dúvida, incerteza, possibilidades; dúvida, incerteza, indecisão.indecisão.

Incerteza, obscuridade, imprecisão.Incerteza, obscuridade, imprecisão.

Que admite interpretações diversas e Que admite interpretações diversas e até contrárias.até contrárias.


6 – Habilidades de6 – Habilidades de ALOCAÇÃOALOCAÇÃO de Recursos de Recursos

De acordo com a De acordo com a prioridadeprioridade, , necessidadenecessidade, , suficiênciasuficiência, , adequaçãoadequação::

TempoTempo

FuncionáriosFuncionários

Materiais, equipamentosMateriais, equipamentos

DinheiroDinheiro

InformaçõesInformações


7 – Habilidades de 7 – Habilidades de EMPREENDEDOREMPREENDEDOR

O empreendedor buscaO empreendedor busca

ProblemasProblemas (para resolvê-los) (para resolvê-los)

OportunidadesOportunidades (para aproveitá-las) (para aproveitá-las)

O empreendedor implementa, de O empreendedor implementa, de forma planejada e controlada, as forma planejada e controlada, as mudanças organizacionais.mudanças organizacionais.


8 – Habilidades 8 – Habilidades dede

INTROSPECÇÃOINTROSPECÇÃOCapacidade de reflexão e auto-Capacidade de reflexão e auto-análiseanálise

Capacidade de entender seu cargo Capacidade de entender seu cargo e e seu impacto sobre a e e seu impacto sobre a organizaçãoorganização

Capacidade de aprender com a Capacidade de aprender com a própria experiênciaprópria experiência



Dica profissionalDica profissional (Você) (Você)

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