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Hypertech Software Ltda

MANUAL TÉCNICO DO HTTICKET

Rua da Paisagem 240 sala 416 Nova Lima – MG 34006-059 0xx31 3264-9497 www.hypertech.com.br hypertech@hypertech.com.br

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SumárioSumário ................................................................................................................................................................................ 2 1- Introdução ........................................................................................................................................................................ 3 2- Identificando um Problema ............................................................................................................................................. 3 3- Problemas Externos ......................................................................................................................................................... 4

3.1 Solução para Problemas ao abrir o sistema ................................................................................................................... 4 3.2 Solução para Problemas ao operar o sistema ................................................................................................................ 7

4- Recursos básicos do Sistema ........................................................................................................................................... 9 4.1 Login do sistema ........................................................................................................................................................... 9 Tela de entrada do sistema, deve-se digitar o usuário e a senha. ........................................................................................ 9 4.2 Cadastro de Usuário ...................................................................................................................................................... 9 ARQUIVOS – SEGURANÇA – CADASTRO DE USUÁRIOS ....................................................................................... 9 Tela para cadastro dos usuários do sistema e definição de acesso. ..................................................................................... 9 4.3 Atualizando nova versão do HTTicket ........................................................................................................................ 10 4.4 Sistema em manutenção .............................................................................................................................................. 12

5- Manutenções Especiais .................................................................................................................................................. 13 5.1 Capturar Programação ................................................................................................................................................. 13 5.2 Enviar apenas movimento do dia ................................................................................................................................ 14 5.3 Enviar movimento a partir da data .............................................................................................................................. 14 5.4 Alterar sessões ............................................................................................................................................................. 15 5.4.1 Alterando dados da sessão ........................................................................................................................................ 16 5.4.2 Adicionando uma nova sessão ................................................................................................................................. 16 5.4.3 Adicionando várias sessões ...................................................................................................................................... 16 5.4.4 Apagando uma sessão .............................................................................................................................................. 17 5.5 Excluir sessão .............................................................................................................................................................. 17 5.6 Manutenção Seletiva ................................................................................................................................................... 17

1- Introdução

Este manual tem como finalidade, ajudar o usuário a resolver eventuais problemas e servir como guia para as principais funcionalidades. O manual esta dividido em 5 partes, sendo organizado conforme as funções do menu, na tela principal do HTTicket, dessa forma qualquer recurso pode ser localizado facilmente pelo nome.

2- Identificando um Problema

Em 99% das vezes que ocorre um problema, a causa é falha de Hardware, operação indevida do sistema ou problema com o Windows, sistema operacional. Sempre que ocorrer um problema, lembre-se da última mudança realizada no computador, qual foi última coisa feita, antes de aparecer o problema. Feito isso, a busca para solução do problema será mais rápida e fácil. Eliminar e isolar as possíveis causas do problema, exemplo: Quando apenas 1 computador da rede estiver com algum tipo de problema e todos os demais estiverem operando corretamente, então é um problema isolado apenas de 1 computador e não do sistema ou de toda rede. Quando o sistema realmente apresentar problema, todos os caixas da rede terão o mesmo problema. A primeira coisa a fazer é reiniciar todos os computadores da rede.

Segue abaixo um lista de situações que podem causar problemas no sistema.

1- Queda de energia, geral ou de algum computador da rede. 2- Desligamento de algum equipamento de rede, cabo ou swicth, com o sistema aberto. 3- Falha ou mal funcionamento de qualquer Hardware do computador, Disco, Memória, placa de rede, impressora e etc. 4- Qualquer tipo de programa ou aplicativo instalado, que seja incompatível com o sistema. 5- Criação errada do atalho do HTTicket. 6- Fechamento incorreto do sistema. 7- Problema ou mal funcionamento do Windows. 8- Vírus, Trojans e programas espiões. 9- Tentar abrir o programa mais de 1 vez, antes da tela de Login do usuário, aparecer. A conexão do sistema pode demorar, dependendo da internet usada.

3- Problemas Externos

3.1 Solução para Problemas ao abrir o sistema Caso seja informada uma mensagem com os seguintes erros: “Não foi possível abrir o banco de dados”,“Erro abrindo tabela de PARÂMETROS”, ou “Exception”.

Procedimentos para solucionar o problema: 1- Fechar o sistema em todos os pontos de rede. 2- Reiniciar o servidor. 3- Verificar se os atalhos do HTTicket, estão apontando para o mesmo caminho de rede, senão, refazer os errados, inclusive o do servidor. 4- Abrir o Windows Explorer 5- Localizar todos arquivos *.net e *.lck. Copiar e colar (*.net;*.lck) para localizar. 6- Apagar os arquivos encontrados, se for negado excluir, reiniciar o servidor e tentar apagar novamente. 7- Abrir novamente o sistema.

Caso seja informada uma mensagem com os seguintes erros: “Key Violation”, “MySQL Server has gone away” ou “Read Failure”.

Procedimentos para solucionar o problema: 1- Verificar a conexão com a Internet, cabeamento de rede ou outra conexão com o servidor. 2- Verificar possível bloqueio de Firewall. 3- Fechar o sistema em todos os pontos de rede. 4- Reiniciar o servidor. 5- Abrir novamente o sistema.

Caso seja informada uma mensagem com os seguintes erros: “Runtime Error”, “Directory is Locked” ou “File is Locked”.

Procedimentos para solucionar o problema: 1- Verificar se o HTTicket já esta aberto, pelo gerenciador de tarefas. 2- Caso esteja utilizando o Terminal Services, verificar se o sistema já esta aberto, com outro usuário. 4- Finalizar o HTTicket. 5- Reiniciar o servidor. 6- Rodar um anti-vírus no servidor. 7- Abrir novamente o sistema.

3.2 Solução para Problemas ao operar o sistema Caso seja informada uma mensagem com os seguintes erros: “Key Violation”, “Cant´t Connect to mysql Server”, “Lost connection to MySQl server” ou “Access Violation“

Procedimentos para solucionar o problema: 1- Verificar a conexão com a Internet, cabeamento de rede ou outra conexão com o servidor. 2- Verificar possível bloqueio de Firewall 3- Fechar o sistema em todos os pontos de rede. 4- Reiniciar o servidor. 5- Abrir novamente o sistema.

Caso seja informada uma mensagem com os seguintes erros: Erro em Histórico de: “Venda, Bilheteria ou Ingresso“ ou “Erro gerando Bilhetes”

Procedimentos para solucionar o problema: 1- Certamente a conexão caiu durante o processamento da venda. 2- Verificar a conexão com a Internet, cabeamento de rede ou outra conexão com o servidor. 3- Fechar o sistema no computador com problema. 4- Reiniciar o computador. 5- Abrir o Windows Explorer. 6- Localizar a pasta C:\ (No servidor ou no Caixa que estiver com o problema) 7- Localizar todos os arquivos *.net; *.lck (copiar e colar). 8- Apagar todos o arquivos encontrados, caso for negada a exclusão, favor reiniciar o computador, e tentar novamente. 9- Abrir novamente o sistema.

4- Recursos básicos do Sistema

4.1 Login do sistema

Tela de entrada do sistema, deve-se digitar o usuário e a senha. Permite alterar a senha do usuário, digitando: - O nome do usuário, campo Usuário. - A senha atual, campo Senha. - A nova senha, campo Nova Senha. - Confirmar a nova senha, campo Nova Senha. 4.2 Cadastro de Usuário ARQUIVOS – SEGURANÇA – CADASTRO DE USUÁRIOS Tela para cadastro dos usuários do sistema e definição de acesso.

4.3 Atualizando nova versão do HTTicket A Hypertech periodicamente envia email informando que esta disponível uma nova versão. Segue abaixo os procedimentos para atualização. ARQUIVOS – SEGURANÇA – EXECUTAR SCRIPT – DOWNLOAD DE SCRIPT DA INTERNET

Será solicitada senha para atualização: Informar: XXXXXXXX (copiar e colar o texto em azul) ATUALIZAÇÃO DA VERSÃO DO HTTICKET (X.X.X.X) 1) Feche o HTTicket em TODOS OS PONTOS e desligue o Servidor

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2) Lique novamente o SERVIDOR 3) No Servidor faça: Conecte-se na Internet 4) Abra o HTTicket (no SERVIDOR) 5) No menu principal do HTTicket vá em: Arquivos | Segurança | Executar Script | Download de Script na Internet O Script será executado 6) O HTTicket será encerrado e você deverá teclar em UNZIP para atualizar a versão 7) Caso ocorra alguma mensagem como "Can´t create...." refaça todo o processo A Mensagem deve ser xx file(s) unzipped successfully

4.4 Sistema em manutenção Toda versão do HTTicket tem uma validade, verifique em Ajuda – Sobre. Se o HTTicket entrar em Manutenção foi porque ocorreu alguma violação de segurança no sistema e apenas Hypertech Software pode liberar o sistema.

O que pode acontecer para que o HTTicket entre em manutenção. 1- Se a nova atualização não for realizada dentro do prazo de validade. 2- Se algum caixa estiver com o data do Windows errada e abrir o HTTicket! 3- Se alguma violação de segurança ocorrer no sistema.

5- Manutenções Especiais

5.1 Capturar Programação Função requerida apenas quando se utiliza o gestor HTCine. Realiza a importação dos dados da programação. Todos os pontos de redes devem estar fechados antes de realizar a importação e logo após o sistema deve ser reiniciado.

Quando uma programação já foi importada, mas foram encontrados erros ou a mesma deverá ser alterada, recomenda-se apagar o período já existente,(ver item 5.6) antes de importar a nova programação.

5.2 Enviar apenas movimento do dia Função requerida apenas quando se utiliza o gestor HTCine. Realiza a exportação dos dados da bilheteria.

O dia enviado será o dia do caixa que está fechado, exibido no título da tela do sistema. Exemplo: “HTTicket – Usuário – Caixa 01 – Dia 01/01/2008 (Fechado)” Será enviada a bilheteria do Dia 01/01/2008. Para enviar dias anteriores a data atual, deve-ser abrir e depois fechar o dia escolhido. 5.3 Enviar movimento a partir da data Função requerida apenas quando se utiliza o gestor HTCine. Realiza a exportação dos dados da bilheteria. Será enviada toda a bilheteria, a partir do dia selecionado. O dia selecionado deve estar fechado e exibido no título da tela do sistema.

5.4 Alterar sessões Tela de manutenção da programação, valores e tipos de ingressos.

Principais recursos: - Trocar, apagar ou adicionar horários. - Trocar, apagar ou adicionar Filme(Espetáculo ou Evento) de Sala. - Adicionar nova sessão. É recomendado que esse recurso seja utilizado apena s, para: - Quem não tem o gestor HTCine. - Necessidade de realizar pequenas ou específicas alterações na programação.

− Quando deve-se alterar sessões já vendidas, pois a mesma não pode ser apagada.

Selecione o período da programação. Para filtrar o conteúdo pode-se selecionar, o Filme(Espetáculo ou Evento) ou sala específica. Será exibida uma lista com todas as sessões disponíveis na programação. Para alterar, adicionar ou apagar, valor e tipo do ingresso, vá direto na lista, ou clique nos botões ao lado, “Incluir”, “Excluir”, “Atualizar” Para alterar, adicionar ou apagar sessões, selecione e clique no botão “Alterar” Será exibida uma nova tela, para modificar as configurações da sessão. 5.4.1 Alterando dados da sessão Para alterar dados de uma sessão, modifique os dados necessários e clique em “Alterar”

5.4.2 Adicionando uma nova sessão Para incluir uma nova sessão, modifique os dados necessários e clique em “Incluir”. Será incluída uma nova sessão com base na sessão selecionada anteriormente, com os mesmo tipos e valores de ingressos. 5.4.3 Adicionando várias sessões Para incluir várias sessões, modifique os dados necessários e clique em “Inc.Vários”. Será incluída a quantidade especificada e todas as sessões serão adicionadas com base na sessão selecionada anteriormente, com os mesmo tipos e valores de ingressos.

5.4.4 Apagando uma sessão Para excluir uma sessão clique em “Excluir”. 5.5 Excluir sessão Tela auxiliar para facilitar a exclusão de várias sessões, conforme os dados informados. 5.6 Manutenção Seletiva Função avançada, para auxiliar na exclusão e alteração de várias sessões.

Período, define a data da programação selecionada. Sala, define a sala específica ou todas Filme(Espetáculo ou Evento), define o filme específico ou todos Sessões, define o horário, 00:00 para todos. Excluir Sessões, apaga todas as sessões encontradas. Alterar Capacidade, define uma nova capacidade para as salas encontradas. Alterar horário da sessão, define um novo horário para as sessões encontradas.

Dúvidas e mais esclarecimentos, favor entrar em contato com a Hypertech Software LTDA