Sessão de hoje

Como as PME devem utilizar as Redes Sociais em 2015

Hangout live

2 case studies nacionais

Disclaimer:Nenhuma destas marcas é minha Cliente

Os responsáveis das marcas simpaticamente responderam a um questionário

Não tive, nem era suposto ter acesso às Estatísticas do FB ou outros insights quantitativos

Ana MendesFORMADORA EM REDES SOCIAIS PARA EMPRESAS

DESDE 2011 A ABORDAR A INTEGRAÇÃO DAS REDES SOCIAIS COM A ESTRATÉGIA DE MARKETING DAS EMPRESAS

Formação Porto 17 e 18 de Dezembro 2014

Conceito hangout:Através de 2 exemplos práticos

Identificarmos BOAS PRÁTICAS 2015

Destacarmos pontos de melhoria

Vou pedir sugestões aos participantes hangout

Case Studie

• Negócio tradicional (ponto de venda físico) criado em Nov. 2013

• Equipa 4 pessoas (3 sócios). Histórico do negócio, na família de um deles.

• Meios digitais divulgação: Website, Página Facebook, Instagram

• Comunicação orgânica (word of mouth, buzz positivo opinion leaders)

Case Studie

facebook.com/peixariacentenaria

instagram.com/peixariacentenaria

www.peixariacentenaria.pt

Ponto de venda fisico

Presença Redes Sociais e Integração Digital e offline

7120 Gostos

1168 Followers

Case Studie

Objetivo presença nas Redes Sociais:

• Brand Awareness (de um “negócio tradicional com novo posicionamento”)

• Criação de laços de proximidade com a sua Comunidade (“Conversa”)

Se a marca fosse uma Pessoa ?

•atrevida •honesta •próxima •flexível •familiar e com genica!

Case Studie

Aspetos muito positivos que as PME podem retirar deste exemplo:

• Coerência no Design gráfico da marca (destaco cor predominante e subliminarmente utilizada com muita consistência)

instagram.com/peixariacentenaria

Imagem da capa página Facebook

Case Studie

Aspetos a reter pelas PME:

• A coerência da linguagem utilizada, o “tom da conversa”

Exemplo texto email

Case Studie

A IMPORTÂNCIA DOS #HASTAG

É importante que os # que a marca cria para si sejam criativos e memorizáveis

facebook.com/peixariacentenaria

#ospatroesforamaocafe

Boas Práticas PME 2015

Olhar crítico sobre a imagem da marca adaptada às Redes Sociais

Coerência dos elementos gráficos nas várias Redes Sociais+Website+Ações Email Marketing

Voz da marca humanizada (“Da marca para um”), tom discurso (Se a marca fosse uma pessoa …)

Case Studie

Pensar Mobile

A melhorar leitura do logo em mobile

Tornar website responsive

Assegurar boa leitura em mobile: !• Elementos gráficos • Adaptação écrans !e ainda …

Boas Práticas PME 2015Ao pensar mobile, ponderar

na formatação do texto

Não tenha receio dos emojis

Instagram/kimgarst

BIO INSTAGRAM

PUBLICAÇÃO INSTAGRAMEspecial atenção aos LINKS na BIO ou Sobre,…

Case Studie

• Criatividade na apresentação dos produtos com contexto

• Humanização das “personagens do negócio”

VISUAL STORYTELLING

facebook.com/peixariacentenariainstagram.com/peixariacentenaria

• Conte episódios relacionados com o negócio que envolvam. SEJA SUCINTO

Case Studie

• Contextualizar o negócio.

STORYTELLING EMPRESARIAL

(parentesis)

www.virgin.com/richard-branson/sometimes-miracles-come-in-pairs

facebook.com/RichardBranson

Um mestre na arte de contar histórias através de emoções

Case Studie

facebook.com/peixariacentenaria

DIVERSIFICAÇÃO FORMATOS: VIDEOUpload direto. Não é a partilha link canal Youtube

Boas Práticas PME 2015

Não complique…

Crie um conceito e identidade para os videos

Redes Sociais diferentes - duração Video diferente

FB ideal até 1 min. /Instagram até 15´/Vine 6´

Incorpore também os Videos no Website e Ações de Email Marketing

Mantenha ou crie o seu canal Youtube

É certo que nem todos os fãs do FB, são seguidores no Instagram e vice versa.

Destaco a importância de apesar da coerência da mensagem, oferecer também materiais e videos exclusivos em cada Rede Social

Exemplo

Video 15´ pode ser teaser

Video mais longo (but short)

facebook.com/Burberry

instagram.com/burberry/

(parentesis)

RECOMENDAÇÕES:

Case Studie

Relativamente à duração do Video esta vai depender das suas Estatísticas e de como a sua Audiência reage

Até 1 minuto

Ver em Estatísticas>Publicações

Dá-nos indicação duração ideal do video

Destacar um Video

NOVA FUNCIONALIDADE DAS PAGINAS FACEBOOK

(parentesis)

Criar Playlists

facebook.com/AnaMendesFormacaoConsultoriaRedesSociais

Case Studie

Pense em ações (pelo menos 1 mensalmente) para dinamizar (dar que falar) do seu negócio

instagram.com/peixariacentenaria

“DINÂMICA PROMOCIONAL” NAS REDES SOCIAIS (designação minha)

RECOMENDAÇÕES:

Case Studie

Nos 2 objetivos prioritários da marca nas RS não está incluída a geração direta de conversões CONTUDO…

A marca pode e dever prever uma iniciativa mensal promocional e informar a Comunidade em como pode participar, valor, etc…

Obviamente que estas publicações podem e devem ser suportadas por Publicidade no Facebook

instagram.com/peixariacentenaria

Case Studie

São “Temas de Conversa” e oportunidades para captação de registos para a sua Listagem de Emails e subsequentes Ações de Email Marketing

facebook.com/peixariacentenaria

Formulário Google docs

Poderia e deveria ser uma landing page a remeter para o website

(parentesis)

Vantagens das “Iniciativas Promocionais nas Redes Sociais”

Podem ser iniciativas relacionadas com os negócios ou Passatempos

- Menor dependência do Alcance orgânico (quase NULO) das Publicações

- Qualificação da nossa Comunidade de Fãs (Quem são?)

- Possibilidade de utilização de um canal Digital Complementar (Email Marketing)

Case Studie

USER GENERATED CONTENT NAS REDES SOCIAISIncentivar de forma criativa a Comunidade a fazer fotos/video relacionados com a experiência de consumo e incentivem à @ menção

É essencial reconhecer publicamente os bons exemplos de user generated content e torna-los conteúdo estimulante da própria marca

instagram.com/printmyworld

Boas Práticas PME 2015

PassatemposUtilização #criativo + @menção

marca

Passatempos que incentivem à Criatividade, liberdade de submissão participação em diferentes Redes Sociais. Utilize uma aplicação ex.

Ofereça exposição pública das participações e prémios relacionados com o seu produto/serviço ou experiências contextualizadas aos mesmos

Vantagem da App, possibilidade de participar via FB, Instagram, Twitter

RECOMENDAÇÕES:

Case Studie

2 posts que podem ser criados e re-publicados especialmente o 1º para quem tem ponto de venda físico

1 Incentivarem os clientes satisfeitos a fazerem uma Review na página. É necessário copiar e colar link das “Reviews”

https://www.facebook.com/AnaMendesFormacaoConsultoriaRedesSociais/reviews

RECOMENDAÇÕES:

Case Studie

2 posts que podem ser criados e re-publicados especialmente o 1º para quem tem ponto de venda físico

2Desenvolver um post criativo para que a Comunidade ative as notificações da página

Publicar este post de forma repetida. Ter várias versões criativas.

RECOMENDAÇÕES:

Case Studie

Adicionar um formato adicional de post (LINK) com maior regularidade (Importante mix de formatos diversificado)

Os post links são interessantes numa perspetiva de gerar tráfego para o nosso Website e/ou landing page

Sugestão: introduzir um espaço no Website dedicado aos artigos/novidades da semana = partilha direta link

Case Studie

A VIDA EM FAMÍLIA

• Facilitador/Coordenador da prestação de serviços na área da organização de festas e atividades infantis

• Posicionamento é muito claro facilitar a vida das Famílias com ideias úteis para desfrutarem melhor o tempo livre

• A ideia de negócio foi lançada por um casal com uma filha pequena, precisamente que tinha o nickname de Pumpkin

Case Studie

facebook.com/pumpkin.pt

www.pumpkin.pt

www.festaspumpkin.com(VERSÃO BETA)EMAIL

MARKETING

XX.XXX registos

38.893 Gostos

+

Semanal

Diária

Diária

Menos frequente

Case Studie

Principais objetivos de Presença nas Redes Sociais ?

1 Consolidar a marca Pumpkin como uma marca de Confiança

2 Geração de tráfego para Website

3 Venda dos Serviços

Case Studie

Post FacebookWebsite Pumpkin

Case Studie

Esta técnica orgânica de manutenção do alcance é bem sucedida pela consistência

Ver aqui os exemplos dos subjects das ações de Email Marketing

Case Studie

Em termos de formatos de publicações a Pumpkin aposta num mix variado principalmente de post fotos e links

Post fotos Post Links para Website

Case Studie

Especialmente na prestação de serviços para crianças, a credibilidade, confiança são essenciais.

O vídeo tem de ser incorporado nos formatos prioritários de conteúdos de 2015Testemunho dos pais sobre o evento, imagens das festas infantis, dicas de organização de festas dadas pela Pumpkin

Personalização do canal

Colocação de links para as RS mais relevantes

Utilização de thumbnails atrativos

Upload com regularidade de novos conteúdos

Case Studie

As temáticas abordadas são coerentes com a proposta de valor da marca

Informações sobre programas, receitas, ideias úteis para a Família

NOVO WEBSITE www.festaspumpkin.com

CONTUDO… se existe um Objetivo claro de Venda

Pode e deve ser criada uma iniciativa promocional sazonal de divulgação mais objetiva dos serviços com uma Campanha de Publicidade FB associada

Case Studie

RECOMENDAÇÕES USO NA PUBLICIDADE NO FACEBOOK:

Campanhas tácticas de envolvimento

Comunidade

Fãs e Listagem Emails Tráfego Website

Link ads melhores posts

Campanhas sazonais visando conversões vendas

Fãs e não Fãs Audiências semelhantes Audiências baseadas no

tráfego Website

LINK ADS VIDEO ADS

Em Resumo, algumas recomendações

#1 Concentre-se 1º em definir os temas de conversa com a sua Comunidade

#2 Seja reporter do seu Projeto. Mostre as histórias do negócio com muita criatividade e coerência.

#3 Privilegie as imagens e o video como formatos prioritários

#5 Tendo em conta os meios que tem, diversifique a presença em outras Redes Sociais que não apenas o FB! Mas esteja onde está a sua Audiência!

#4 Incentive a Comunidade a produzir “user generated content”

Em Resumo, algumas recomendações #6 No FB preocupe-se mais com a Qualidade do que publica do que com uma frequência de Publicação alta (crie as suas regras!)

#7 Planifique pelo menos uma ação promocional mensal direccionada à VENDA com apoio nas Redes Sociais mas invista em Publicidade para assegurar o Alcance da sua mensagem

#8 Atualize o seu website com frequência.

#9 Não descure as ações de Email Marketing (criativas) para manter a chama viva com a sua Comunidade. Atenção ao “copy de um para um”

Próxima iniciativa Ana Mendes

14:30-17:30

info@anamendesblog.com

Participação: 55€+Iva

• Aprofundar as principais Tendências Social Media

• Apresentar mais 2 Case Studies (B2B e B2C)

Próxima formação prática:

Em breve vou abrir inscrições - 12 vagas

Investimento: 180€+Iva

2 dias - 16 horas (09:30-18:00)

Siga-me no:

Próximo Webinar Gratuito… em breve!

www.slideshare.net/extremefitness2011