7/31/2019 Guia para Formao de Analistas de Processos - Resumo

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Guia para Formao de Analistas de Processos

1Introduo ao Gerenciamento de Processos de Negcio

Se um projeto BPM no demostrar agregao de valor ao negcio, ele no

deve ser realizado.

Perguntas bsicas e primordiais:

- Qual objetivo de negcio organizacional que o processo atende?

- O projeto BPM ir adicionar valor ao negcio?

Respostas bsicas que procuramos:

- Percepo de melhoria e satisfao por parte do cliente.

- Adio de Valor: Agregar valor ao resultado final de um produto ou servio jexistente.

- Inovao de Valor: Criao de oportunidades de negcio, mercado, produto eservios que possuam valor real para os clientes e que seja totalmente inovador.

Para Adicionar Valor ou Inovar com Valor, deve entender como as coisas acontecem, adinmica do mercado e dos negcios, o que nos leva ao entendimento dos Processos deNegcio.

1.1Fatos sobre Business Process Management

1) Os Processos j existem: Eles s precisam ser entendidos, avaliados, melhoradose gerenciados.

2) Presses de Mercado: Processos produtivos e administrativos eficientes, bementendidos e controlados torna vivel a permanncia do negcio em um mercadoglobalizado.

3) Gesto da Qualidade: O gerenciamento de processos de negcio aliado diretodos padres de gesto de qualidade, pois atravs do BPM, possvel enxergar e

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entender onde o negcio no eficiente ou no est alinhado com o mercado ecom as necessidades do cliente.

4) Arquitetura Corporativa: Prov uma viso corporativa de negcios e gesto donegcio apoiado por tecnologias.

5) Gerenciamento de Desempenho: Apoiado por Tecnologias de monitoria ativade atividades de processo (Business Activity Monitoring) que apoiam ogerenciamento de processos, torna-se possvel medir e monitorar resultados dedesempenho do negcio.

1.2Motivadores1) Desejo de melhorar, falta de conhecimento: Colaboradores no dia-a-dia em

contato direto com atividades do negcio, implementam melhorias, atalhos queeconomizam esforos e aumentam a eficincia. Esses conhecimentoscorporativos que no foram devidamente levantados e desenhados,documentados, discutidos e aprovados, so perdidos na sada desse colaborador,implicando em perda da base de conhecimento corporativo e desperdcio dotalento agregado.Conhecimento corporativo: Processos (primrios, de apoio e gesto), Regras denegcio, Bases de informao, Recursos (Humanos e sistmicos)

2) Melhorias da TI ao negcio: Eterno alinhamento entre o time to marketetecnologias de apoio ao negcio. Sem um processo de negcio bem definido a

TI no consegue entregar suas solues em tempo hbil para dar suporte e apoioao negcio.

3) Automatizao sem planejamento: comum organizaes demandaremautomatizao de um processo sem conhecimento aprofundado das atividades donegcio, ou seja, realizar o pior processo de forma mais rpida. Deve-se, atravsdo gerenciamento de processos, entender, mapear, modelar, propor melhoriassimular e aprovar o novo processo.

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