Manual de suporte

SAP GRC NFe

Manual de suporte ao SAP GRC NFE 1.0

Manual de suporte

SAP GRC NFe

1 Quando acessar

O monitor do GRC deve ser acessado nos casos abaixo:

a) Status da NF-e paralisado com “em processamento(icone de engrenagem)” na transação J1BNFE do ECC;

Manual de suporte

SAP GRC NFe

b) Status da NF-e não sai de “não enviado(status 3)” na transação J1BNFE do ECC, exceto quando lançado em contingência. Se o GRC estiver disponível solicitar ao suporte BASIS que verifique a conexão “SAP GRC NFE” no ECC;

c) Para procedimento de retransmissão pós-contingência;

d) Quando o fiscal precisar baixar os XML´s enviados, e também os XML´s recebidos e importados no GRC;

Manual de suporte

SAP GRC NFe

O monitor de NF-e NÃO precisa ser acessado nos casos abaixo:

a) Falha de validação interna da NF-e:

O usuário deverá verificar o log(ícone bandeira vermelha), reiniciar o status, corrigir o problema e reenviar a NF-e a partir do monitor J1BNFE ou solicitar o estorno quando não for mais possível corrigir os dados

Manual de suporte

SAP GRC NFe

b) Falha de validação da SEFAZ. Deve ser solicitado o estorno no monitor J1BNFE

Manual de suporte

SAP GRC NFe

2 Link GRC

Link para acessar o GRC na Produção

http://mpapp02.lapa.melhoramentos.com.br:8000/sap/bc/webdynpro/xnfe/nfe_main

Manual de suporte

SAP GRC NFe

Monitor NFe

Clicar em

Os campos na tela servemcomo FILTRO da pesquisa

Manual de suporte

SAP GRC NFe

Lista de NF-e filtrada

Manual de suporte

SAP GRC NFe

Detalhe da NF-e com status da SEFAZ + histórico do processo de envio

Manual de suporte

SAP GRC NFe

3 Análise de erros

Manual de suporte

SAP GRC NFe

3.1.Consultar o Monitor de NFe.

3.1.1. Verificar se a NF-e se encontra em alguma das pastas de Erro:

Erro de assinatura, Erro de cancelamento, Erro de inutilização, etc.

Tentar reenviar a NF-e da pasta de erro.

Manual de suporte

SAP GRC NFe

Se não houver sucesso ao reenviar os erros de assinatura ou B2B, contatar o suporte técnico do SAP PI NW.

Se não houver sucesso ao reenviar os erros de cancelamento ou inutilização, verificar a comunicação com a SEFAZ (item 3.3)

Se não houver sucesso ao reenviar os erros de atualização do ERP, verificar o log de erros(icone bandeira vermelha) da transação J1BNFE no ECC.

Se não houver log, solicitar ao suporte BASIS que verifique as conexões R3_MAS_701 e R3_MAS_711 do PIP 300 (Produtivo) ou as conexões R3_QAS_701 e R3_QAS_711 do PIQ 200 (Testes) incluindo teste de autorização

Manual de suporte

SAP GRC NFe

3.1.2. Se o status da NF-e já retornou da SEFAZ ao GRC, porém este status não retornou ao ECC e a NF-e também não se encontra na pasta <Erro de atualização status ERP>, executar o report /XNFE/UPDATE_ERP_STATUS_DIAL a partir da transação SE38 do PIP 300 ou PIQ 200 com a chave da NF-e

Manual de suporte

SAP GRC NFe

3.1.3. Se o ultimo status da NF-e paralisou em 04-adicionado ao lote, consultar o Monitor de Lote(item 3.2)

Manual de suporte

SAP GRC NFe

3.1.4. Quando o status do lote permanecer “105-em processamento”(item 3.2), mesmo após as tentativas automáticas registradas na pasta <Consulta de status do lote incorreta>, verificar se no monitor de NF-e ficou disponível o botão <Consulta de status> e aciona-lo para consulta individual do status

Manual de suporte

SAP GRC NFe

3.2. Consultar o Monitor de Lote

3.2.1. Verificar as pastas de Erro e tentar reenviar o lote de NF-e. Se não houver sucesso, verificar a comunicação com a SEFAZ(item 3.3)

3.2.2. Quando a comunicação do GRC com a SEFAZ estiver ok e mesmo assim o status da NF-e não retornar mesmo após as retransmissões do lote verificar o status individual da NF-e (3.1.4)

Manual de suporte

SAP GRC NFe

3.3.Verificar o status da SEFAZ

3.3.1. Verificar a SEFAZ do PR, RS, SP, PE conforme a filial que emitiu a NF-e.

http://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/VerificacaoDeServicos/VerificacaoServicos.asp x

Se a SEFAZ estiver indisponível, tomar a decisão se entra ou não em contingência

Manual de suporte

SAP GRC NFe

3.3.2. Se a SEFAZ estiver disponível, acessar o monitor de status de serviço para verificar se a próxima execução do job já retorna o status da SEFAZ disponível. Caso contrário, contatar o suporte técnico do SAP PI NW.

Manual de suporte

SAP GRC NFe

4 Arquivo XML

4.1. NF-e emitidas

Somente se a Nota Fiscal estiver com código status=100 (autorizada), poderemos estar verificando o arquivo XML gerado.

Manual de suporte SAP GRC NFe

Manual de suporte

SAP GRC NFe

4.2. NF-e recebidas

As NF-e recebidas somente estarão disponíveis no GRC se o usuário responsável pela recepção dos arquivos por e-mail baixar os arquivos XML para uma pasta de rede mapeada para \\172.26.10.20\eNF Incoming B2B

Atenção: Utilizar a extensão .xml em minúsculo para que o GRC importe o XML

Manual de suporte

SAP GRC NFe

5 Verificação de Log

Esta verificação de Log também poderá ser feita diretamente no SAP ECC

Manual de suporte

SAP GRC NFe

Aparecerá a descrição dos erros, conforme abaixo:

Verificar no Manual do Contribuinte as “mensagens de Log”

Abaixo, o arquivo “Manual do Contribuinte” para identificação da mensagem de erro encontrada no MonitorGRC.

Adobe Acrobat 7.0Document

Manual de suporte

SAP GRC NFe

6 Certificado DigitalO certificado digital é requerido em dois momentos durante o processo do GRC, durante a assinatura da mensagem XML e durante a conexão com o site da SEFAZ.

Tanto o certificado da empresa MASISA, como da empresa LP deverão ser renovados no servidor SAP Netweaver antes sua expiração em 29/04/2011 !!!Portanto, estes dois certificados devem ser adquiridos junto a uma autoridade certificadora ICP/BR com antecipação ao prazo de validade, e também deverá ser solicitada ao suporte SAP PI NW a sua instalação no servidor J2EE PIQ e PIP conforme o procedimento anexo.

Deverão ser acessados no sistema operacional dos servidores PIQ e PIP a ferramenta Visual Admin. Deverá ser selecionado o serviço KEY STORAGE e aberta a view GRC_NFE. Deverão ser carregados os arquivos .PFX correspondentes as entradas LP_Brasil e Masisa_Brasil sem renomea-las.