GESTOR DO CONHECIMENTO...

CENTRO DE MEMÓRIA COMO UM

GESTOR DO CONHECIMENTO

ORGANIZACIONAL, Um novo papel estratégico.

AGENDA

manhã

9h30 - 11h30 -

Centro de Memória

como gestor do

conhecimento.

11h30 - 12h -

Perguntas e

respostas

12h - 13h - Almoço

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

13h - 14h30 - Cases

de sucesso de GC.

14h30 - 15h -

Coffee break

15h - 16h -

Fechamento (com

perguntas e

respostas).

AGENDA

tarde

agenda

Por que GC?

O que é GC?

Por que o Centro de Memória como GC?

Como implantar a GC?

Cases


CENTRO DE MEMÓRIA COMO UM

GESTOR DO CONHECIMENTO

ORGANIZACIONAL, Um novo papel estratégico.

Por que GC?

Os clientes e colaboradores são “novos”

As tecnologias são “novas”

As mídias são “novas”

Ficou mais difícil conseguir clientes

e reter talentos

Os tempos estão mais curtos

As decisão estão

mais complexas Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Há um excesso de informações

não estruturadas e não confiáveis

Não há tempo para uma busca

e análise mais cuidadosa.



E, neste contexto...

O mundo percebeu a importância da GC...

para a retenção de conhecimentos essenciais,

compartilhamento de boas práticas e lições aprendidas

diminuição dos erros nas tomadas de decisão solitárias;

reaproveitamento dos conhecimentos criados,

e para a inovação!

E, assim... as empresas

mudaram!

Mudaram ao aprender a gerenciar:

Muito além da disponibilização de dados ....

e a simples disseminação de informações.


inidvidual Grupos ORGA NIZA

CIONAL

Para o compartilhamento de conhecimento

Estamos na

economia do

conhecimento...


Compartilhamento que gera o Novo conhecimento

Compreender o Centro de Memória

como GC.

Para que serve

a memória?

Acelerar

meu dia a dia,

minhas tomadas de decisões,

meus acertos,

...


3573 P3QU3N0 73X70

53RV3 4P3N45 P4R4

M057R4R C0M0 N0554

C4B3Ç4 C0NS3GU3

F423R C01545

1MPR3551ON4N735!!!

R3P4R3 N1550!!!

N0 C0M3Ç0 3574V4

M310 C0MPL1C4D0,

M415 N3574 L1NH4

5U4 M3N73 V41

D3C1FR4ND0 0

C0D1G0 QU453

4UTOM471C4M3N73,

53M PR3C1S4R P3N54R

MU170, C3R70?

P0D3 F1C4R B3M

0RGULH050 D1550!!!

5U4 C4P4C1D4D3 M3R3C3!

P4R4B3N5!!!

Resgate importante para

sobreviver e crescer!

A memória permite o resgate de algo pertencente ao passado, comparando-os com os dados do presente, proporcionando a preservação de determinadas informações essenciais para a experiência individual e o conhecimento de natureza científica, filosófica ou técnica.


Crippa (2010, p.81)

•PENSAMENTOS •SENTIMENTOS •PALAVRAS •ATITUDES

•MEMÓRIAS... •MEMÓRIA GENÉTICA •MEMÓRIA FAMILIAR •APRENDIZADOS FORMAIS •SABEDORIA INFORMAL •PRE- CONCEITOS •IMPRIMING •SITUAÇÃO ATUAL •EXPECTATIVAS •SONHOS •CONSCIÊNCIA •RESPONSABILIDADE...

•INTERCONEXÕES

•INTERPENETRAÇÃO

•INTERATIVIDADE

•INTERDEPENDÊNCI

A

Confirmação ou

Substituição

Expressão

•O QUE SOMOS... •Cultura •Perfil de Liderança •Estratégia •Clima •Relacionamentos

•Manuais •Publicidade •Propaganda •Relatórios •Processos •Boas Práticas •Lições Aprendidas •Inteligência Competitiva •Histórico de Vendas •Identidade Organizacional •.... O que DIZEMOS SER ... •...... O QUE PRODUZIMOS... •..... O QUE PENSAM DE NÓS...

•INTERCONEXÕES

•INTERPENETRAÇÃO

•INTERATIVIDADE

•INTERDEPENDÊNCIA

Confirmação ou

Substituição

Expressão

Copyright © IGMEP Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Nossa memória nos ajuda

a ser o que queremos

ser hoje e +++

vir a ser no futuro!

tempo

OBJETIVO ESSENCIAL DA GI

reter informações que

interessem ao

funcionamento da

organização.


QUESTÃO ESSENCIAL DA GC

reter informações que

interessem ao funcionamento da organização?


A nova

pergunta é:

quais

informações

interessam?

escopo

Copyright © IGMEP Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Dados

Informações

Conhecimentos

CRÍTICOS


DAR SENTIDO

PARA A COMPETITIVIDADE

PMI and the

Project

Manager

RELACIONANDO

CONTINUAMENTE...

A SEMELHANÇA DA

MENTE HUMANA.

A EMPRESA INTELIGENTE

O que é GC?

BASE DE DADOS


disponibiliza

BEM RABUGENTO:

VEM ME BUSCAR

QUEM QUISER!

DADOS

BASE DE INFORMAÇÕES


dissemina

MAIS SIMPÁTICO:

ME LEVO ATÉ VOCÊ!

INFORMAÇÕES

DADOS

BASE DO CONHECIMENTO


CONHECIMENTO

INFORMAÇÕES

DADOS

compartilha

MAIS

COLABORATIVO:

RECEBO SUAS IDÉIAS

E PERCEBO O QUE

VOCÊ QUER!

Importância da visão do

COLETIVO sobre a GI

Precisa do canal, mas não se limita a ele;

Precisa do agente, mas não se limita a ele;

Diminui os danos que a perda do portador

da memória provoca;

permite o aumento da qtde de

informação armazenada, não somente

individualmente, mas em formas

compartilhadas com outras memórias;

Potencializa a reutilização do

conhecimento criado;

Diminui o desperdício do conhecimento

criado.

...

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng. (CRIPPA, 2010, p.83).


São processos de GC:

adquirir,

Compartilhar,

Institucionalizar,

armazenar, e

aplicar conhecimento!

A Gestão do

Conhecimento é a adm.

de uma ‘(...) ampla coleção

de práticas organizacionais

relacionadas à geração, à

captura, à disseminação de

know-how para promover o

compartilhamento do

conhecimento na organização e

com o mundo exterior (OCDE*,

2003).

Organização para a Cooperação e

Desenvolvimento Econômico

O que é GC, precisamente?

Institucionalização de conteúdos críticos ...

... com base no uso e combinação de fontes (humanas e não humanas)

... e de tipos de conhecimentos (tácitos, implícitos e explícitos)

... para apoiar as tomadas de decisão (estratégicas, táticas e operacionais)

... agregando valor aos produtos (bens e serviços)

de maneira a criar riqueza e aumentar a competitividade e sustentabilidade de todo o sistema organizacional.

(IPEA, 2011; APO, 2005; Nonaka e Takeuchi, 2005; Terra, 2010; Freire, 2013)

POR QUE O

CENTRO DE MEMÓRIA?

Fases da GC

Tecnologia

TI Processos

PO

Pessoas

RH Conteúdo

Centros de Memória


Estrutura da espiral do conhecimento

O MÉTODO OKA (FONSECA, 2006) para Gestão do Conhecimento determina a

gestão de 3 elementos e suas 14 dimensões :

SISTEMAS:

infraestrutura tecnológica da GC;

infraestrutura de acesso ao conhecimento;

gestão tecnológica de conteúdo; e

infraestrutura do ambiente de GC.

TI - Tecnologia


O MÉTODO OKA (FONSECA, 2006) para Gestão do Conhecimento determina a gestão de 3 elementos e suas 14 dimensões :

PROCESSOS:

Liderança e estratégia (direcionadores);

Fluxo de conhecimento;

Operacionalização do conhecimento;

Alinhamento tático;

indicadores e monitoramento;

Processos


O MÉTODO OKA (FONSECA, 2006) para Gestão do Conhecimento determina a gestão de 3 elementos e suas 14 dimensões :

PESSOAS:

Cultura e incentivos (direcionadores);

Identificação e criação do conhecimento na mente humana;

Compartilhamento do conhecimento individual;

Comunidades de prática e equipes de conhecimento;

Aprendizagem.

Pessoas


SISTEMAS

(Infraestrura para diisponibilização)

PROCESSOS

(Fluxos informacional)

PESSOAS

(Criatividade e colaboração)

É preciso somar esforços:

TI

PO

RH

FOCO NO CONTEÚDO!!

E o CENTRO DE MEMÓRIA na espiral do conhecimento

CONTEÚDO:

Resgatar o que foi gerenciado pelo RH;

Organizar o que foi alinhado pelo Processo;

Disponibilizar o que foi tratado pela TI;

Conteúdo

resgata,

organiza

disponibiliza

Gestão da

Informação

tradicional

Gestão do

conhecimento


Identificar o conhecimento

Mapear os processos de construção

Inventariar as interrelações

Tratar os conhecimentos

Armazenar

Compartilhar

Institucionalizar

Criar novos conhecimentos

resgatar,

organizar

disponibilizar

GI

GC

Além de preservar a

MEMÓRIA INSTITUCIONAL para CONTAR HISTÓRIAS da empresa,


Deve-se promover a MEMÓRIA

ORGANIZACIONAL para a

CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO

institucionalizado.

Contar histórias

Criar histórias

Pensa no ONTEM para ajudar o hoje

Pensa no AMANHÃ para ajudar o hoje

Como

implantar a GC?

Como?

implementando

coordenadamente

métodos, técnicas e

ferramentas de GC.


CENTRO DE MEMÓRIA ORGANIZACIONAL

SISTEMA INTELIGENTE DE GC

Identificar

Mapear

Inventariar

tratar

Armazenar

Comparti-lhar

Institucionalizar

Criar

BASE DO CONHECIMENTO

CRIAÇÃO CONTÍNUA DO CONHECIMENTO

Assim, além de preservar

a memória institucional,


estaremos construindo uma

memória VIVA compartilhada

e alinhada à estratégia.

Desafios de implantação de GC

A

GOVERNANÇA DO CONHECIMENTO


A governança de GC está sem dono!

Governança do

Conhecimento

Mesmo sabendo que é

necessária;

Está sem dono;

Só dará resultados se for

colaborativa;

Mas precisa de um líder.


1 Líder + 2 INSTÂNCIAS DE PODER

DE GOVERNANÇA DO CONHECIMENTO

interrelacionadas,

interconectadas e

interdependentes.


Verticais

Grupos Colaborativos para o mapeamento e criação

do conhecimento

Conselho de GC Definição de estratégias, políticas e ações de GC

GOVERNANÇA

DO CONHECIMENTO

Across Network

TI RH PROCESSOS CENTRO DE MEMÓRIA

Centro de Memória Para criar, organizar e “disponibilizar”

conteúdos,

Líder da GC

Construção colaborativa,

metodologias interacionistas

e técnicas de design thinking.


GOVERNANÇA

DO CONHECIMENTO

Centros de Memória Sistema colaborativo de mapeamento, classificação,

registro e compartilhamento dos conhecimentos críticos

para o sucesso.

http://withfriendship.com/images/i/40607/Folksonomy-picture.gif

Inteligência coletiva

Base de conhecimento

Mapas de termos

Interdependências de mapas

Aprendizagem significativa

Arquitetura sistêmica, flexível e abrangente

domínio das ferramentas GC tecnológico ou não; presencial ou à distância

Múltiplos modelos para a GC

(i) Perspectiva Produto ou Processos

(ii) Diversidade de estratégias organizacionais (ex. inovação,

competências, liderança, memória, aprendizagem, etc.)

(iii) Diversos processos de GC

(iv) Propósito/estágio da GC (avaliação, difusão, etc.)

(v) Setor da organização (ex. engenharia, finanças)

(vi) Natureza da organização (público, privado)

(vii) Diversidade de práticas e técnicas

Práticas e tecnologias GC

Fonte: Terra (2008)

Alinhamento de estratégias

Fonte:APO KM Facilitator’s guide

(2009)

Adoção incremental da GC

Fonte:APQC roadmap do KM (2003)

Método OKA - Avaliação de GC

Fonte:Fresneda (2009)

Modelo de Choo (1998)

Fonte:Dalkir (2005)


Técnicas e

práticas

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