Gestão de Conflitos - Diferentes Abordagens para Conseguir Melhores Resultados
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Gestão de Conflitos
DIFERENTES ABORDAGENS PARA
CONSEGUIR MELHORES RESULTADOS
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“O conflito é o processo
que começa quando os
interesses das pessoas,
ou as coisas com as
quais elas se importam,
parecem ser
incompatíveis.
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Vantagens do Conflito
• Revela os problemas existentes.
• Gera ideias novas.
• Contribui para a redistribuição do poder e da influência.
• Facilita o desenvolvimento.
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Desvantagens do Conflito
• Desvia a atenção dos objetivos.
• Gera ressentimentos entre os envolvidos
• Contribui para a insatisfação.
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Níveis de Conflito
• Intrapessoal
• Interpessoal
• Intragrupal
• Intergrupais
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Duas Dimensões
Assertividade
• É o grau pelo qual se tenta satisfazer seus próprios
interesses, ou seja, tentar satisfazer suas
necessidades ou obter apoio para suas idéias.
Cooperatividade
• É o grau pelo qual se tenta satisfazer os interesses
da outra pessoa, ou seja, ajudar os outros a atingir
seus objetivos ou ser receptivo às idéias das outras
pessoas.
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Indispensável
Atuar de forma responsável e transparente
• Coerência, consciência, transparência, integridade, justiça
e compromisso com o desenvolvimento social.
Respeito às pessoas e disposição para aprender
• Respeito à vida e ao meio-ambiente, diversidade como
oportunidade, disposição para desaprender e aprender,
reconhecimento da pessoa, disposição para ouvir e honra
ao compromisso.
Éti
ca
R
esp
eit
o
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NÃ
O-A
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AS
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O
NÃO-COOPERATIVO COOPERATIVO Cooperatividade
Asse
rtiv
ida
de
Competindo
Colaborando
Conciliando
Evitando Concedendo
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Competindo “Do meu jeito ou nada”
Bom quando
• Você sabe que está certo
• Ações impopulares precisam ser
tomadas
• Ações rápidas e decisivas são
necessárias
Cooperação
Asse
rtiv
ida
de
Cooperação
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Quando usado em excesso
• Falta de feedback
• Redução de aprendizagem
• Baixo poder e autonomia (empowerment ) na equipe
• Cercado por pessoas que só dizem sim
Competindo “Do meu jeito ou nada”
Cooperação
Asse
rtiv
ida
de
Cooperação
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Evitando “Vou pensar nisso amanhã”
Bom quando
• Diante de problemas de pouca importância
• Diante de problemas que outros podem
solucionar
• É necessário coletar informações
fundamentais para melhor entendimento
da questão
Asse
rtiv
ida
de
Cooperação
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Quando usado em excesso
• Falta de posicionamento
• Decisões tomadas por inércia (default)
• Clima de cautela
Evitando “Vou pensar nisso amanhã” A
sse
rtiv
ida
de
Cooperação
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Concedendo “Seria um prazer”
Bom quando
• Você é persuadido
• Você é voto vencido e não há mais
nada a fazer
• As outras partes envolvidas precisam
caminhar com autonomia e assumir a
responsabilidade pelas próprias
decisões
Asse
rtiv
ida
de
Cooperação
![Page 14: Gestão de Conflitos - Diferentes Abordagens para Conseguir Melhores Resultados](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020207/55856e1cd8b42a422c8b4877/html5/thumbnails/14.jpg)
Quando usado em excesso
• Influência restrita
• Perda de contribuição
• Anarquia
Concedendo “Seria um prazer”
Asse
rtiv
ida
de
Cooperação
![Page 15: Gestão de Conflitos - Diferentes Abordagens para Conseguir Melhores Resultados](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020207/55856e1cd8b42a422c8b4877/html5/thumbnails/15.jpg)
Colaborando “Duas cabeças pensam
melhor que uma”
Bom quando
• Os interesses das partes são vitais
para a organização
• É importante combinar insights vindos
de diferentes perspectivas
• Quer-se resolver problemas em
relacionamento
Asse
rtiv
ida
de
Cooperação
![Page 16: Gestão de Conflitos - Diferentes Abordagens para Conseguir Melhores Resultados](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020207/55856e1cd8b42a422c8b4877/html5/thumbnails/16.jpg)
Quando usado em excesso
• Tempo excessivo em questões triviais
• Dilui a responsabilidade
• Pessoas tiram vantagem
• Carga excessiva de trabalho
Colaborando “Duas cabeças pensam
melhor que uma”
Asse
rtiv
ida
de
Cooperação
![Page 17: Gestão de Conflitos - Diferentes Abordagens para Conseguir Melhores Resultados](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020207/55856e1cd8b42a422c8b4877/html5/thumbnails/17.jpg)
Conciliando “Vamos fazer um acordo”
Bom quando
• É preciso uma solução temporária
para uma questão complexa
• Estilos mais assertivos poderiam
prejudicar a relação
• A competição e a colaboração
falharam
Asse
rtiv
ida
de
Cooperação
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Quando usado em excesso
• Perda da visão macro
• Falta de confiança
• Clima de cinismo
Conciliando “Vamos fazer um acordo” A
sse
rtiv
ida
de
Cooperação
![Page 19: Gestão de Conflitos - Diferentes Abordagens para Conseguir Melhores Resultados](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020207/55856e1cd8b42a422c8b4877/html5/thumbnails/19.jpg)
Qual a melhor forma?
Depende do contexto.
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Prof. Renato Martinelli Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de
Comunicação e Marketing
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http://www.linkedin.com/in/renatomartinelligm
Última atualização: Julho 2013