Gerenciamento de crises
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Cliente insatisfeito sempre existiu, a diferença é que antes não se tornavam públicos os problemas dos consumidores com as marcas e nem ganhavam as mesmas proporções de hoje. Mas hoje a realidade é outra. Como as empresas estão sujeitas a críticas e inflamações na Web, principalmente nas redes sociais, contra a sua marca, é primordial que seja gerenciado e monitorado o que é dito sobre sua imagem na Internet para evitar crises. Isso é o que chamamos de gerenciamento de crises.
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