Formação Técnica em Administração de Empresas
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Formação Técnica em Formação Técnica em Administração de EmpresasAdministração de Empresas
Maria do Carmo CaladoMaria do Carmo Calado
FTADFTAD
![Page 2: Formação Técnica em Administração de Empresas](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022070401/5681361e550346895d9d9390/html5/thumbnails/2.jpg)
Evolução do Conceito de Gestão Evolução do Conceito de Gestão da Qualidadeda Qualidade
• Os sistemas de produção do início da Os sistemas de produção do início da Era Industrial é muito diferente dos que Era Industrial é muito diferente dos que
vivemos hoje.vivemos hoje.Fatos históricos:Fatos históricos:• Livro A Riqueza das Nações (Adan Livro A Riqueza das Nações (Adan
Smith)Smith)• Revolução IndustrialRevolução Industrial
![Page 3: Formação Técnica em Administração de Empresas](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022070401/5681361e550346895d9d9390/html5/thumbnails/3.jpg)
Evolução do Conceito de Gestão Evolução do Conceito de Gestão da Qualidadeda Qualidade
Os artesãos Os artesãos funcionaram como verdadeiros laboratórios para o
surgimento dos conceitos de gestão e de qualidade que se disseminaram no século
XX.
![Page 4: Formação Técnica em Administração de Empresas](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022070401/5681361e550346895d9d9390/html5/thumbnails/4.jpg)
Evolução do Conceito de Gestão Evolução do Conceito de Gestão da Qualidadeda Qualidade
• Era da Inspeção – encontrar Era da Inspeção – encontrar defeitos/reativa;defeitos/reativa;
• Era do Controle Estatístico do Processo –Era do Controle Estatístico do Processo –CEP - Engenharia da Qualidade;CEP - Engenharia da Qualidade;
• Era da Qualidade Total – Sistemas de Era da Qualidade Total – Sistemas de Gestão da Qualidade, para gerir, garantir Gestão da Qualidade, para gerir, garantir e promover a melhoria contínua.e promover a melhoria contínua.
![Page 5: Formação Técnica em Administração de Empresas](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022070401/5681361e550346895d9d9390/html5/thumbnails/5.jpg)
A Era da Qualidade TotalA Era da Qualidade Total
• Conceitos da Qualidade (Deming, Conceitos da Qualidade (Deming, Ishikawa, Feingenbaum, Juran, Crosby, Ishikawa, Feingenbaum, Juran, Crosby, Falconi e ISO).Falconi e ISO).
• Dimensões da Qualidade – aspectos Dimensões da Qualidade – aspectos objetivos (processo), aspectos objetivos (processo), aspectos subjetivos.subjetivos.
![Page 6: Formação Técnica em Administração de Empresas](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022070401/5681361e550346895d9d9390/html5/thumbnails/6.jpg)
A Era da Qualidade TotalA Era da Qualidade Total
• Total Quality Control – TQC: Superar as Total Quality Control – TQC: Superar as expectativas do cliente;expectativas do cliente;
• Qualidade em serviços – intangível, Qualidade em serviços – intangível, heterogêneo, inseparável;heterogêneo, inseparável;
• Importância da Qualidade – Importância da Qualidade – Organizações, Profissionais , SociedadeOrganizações, Profissionais , Sociedade
![Page 7: Formação Técnica em Administração de Empresas](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022070401/5681361e550346895d9d9390/html5/thumbnails/7.jpg)
A Era da Qualidade TotalA Era da Qualidade Total
As 7 ferramentas da Qualidade:As 7 ferramentas da Qualidade:•Gráfico de ParetoGráfico de Pareto•HistogramaHistograma•Diagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito•Folha de VerificaçãoFolha de Verificação•Diagrama de DispersãoDiagrama de Dispersão•FluxogramaFluxograma•Gráfico ou Carta de ControleGráfico ou Carta de Controle
![Page 8: Formação Técnica em Administração de Empresas](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022070401/5681361e550346895d9d9390/html5/thumbnails/8.jpg)
Surgimento e importância das Surgimento e importância das Normas ISONormas ISO
A International Organization for StandarA International Organization for Standardization – ISO nasceu da união:dization – ISO nasceu da união:• da ISA - da ISA - Federação Internacional das Associações Nacionais de Normatização.•e do UNSCC - e do UNSCC - Comitê Coordenador de
Normas das Nações Unidas.•A ISO é a maior Organização do Mundo em A ISO é a maior Organização do Mundo em desenvolvimento de normasdesenvolvimento de normas
![Page 9: Formação Técnica em Administração de Empresas](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022070401/5681361e550346895d9d9390/html5/thumbnails/9.jpg)
Surgimento e importância das Surgimento e importância das Normas ISONormas ISO
Em 1987 foram aprovadas as 5 normas Em 1987 foram aprovadas as 5 normas ISO 9000, como resultado dos trabalhos ISO 9000, como resultado dos trabalhos
do TC-176 que trata da Gestão e Garantia do TC-176 que trata da Gestão e Garantia da Qualidade.da Qualidade.
![Page 10: Formação Técnica em Administração de Empresas](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022070401/5681361e550346895d9d9390/html5/thumbnails/10.jpg)
Surgimento e importância das Surgimento e importância das Normas ISONormas ISO
• As normas ISO 9000 visam disciplinar os As normas ISO 9000 visam disciplinar os sistemas operacionais e gerenciais a sistemas operacionais e gerenciais a
partir dos quais produtos e serviços são partir dos quais produtos e serviços são concebidos, projetados, fabricados e concebidos, projetados, fabricados e
comercializados.comercializados.
![Page 11: Formação Técnica em Administração de Empresas](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022070401/5681361e550346895d9d9390/html5/thumbnails/11.jpg)
Sistema Brasileiro de Certificação Sistema Brasileiro de Certificação SBCSBC
O SBC, para o Brasil, significa um O SBC, para o Brasil, significa um poderoso instrumento para:poderoso instrumento para:•Desenvolvimento industrial;Desenvolvimento industrial;•Incremento das exportações;Incremento das exportações;•Defesa do consumidor.Defesa do consumidor.
![Page 12: Formação Técnica em Administração de Empresas](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022070401/5681361e550346895d9d9390/html5/thumbnails/12.jpg)
Sistema Brasileiro de Certificação Sistema Brasileiro de Certificação SBCSBC
• SINMETRO – Sistema Nacional de SINMETRO – Sistema Nacional de Metrologia Normalização e Qualidade Metrologia Normalização e Qualidade Industrial;Industrial;
• CONMETRO - Conselho Nacional de CONMETRO - Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial;Industrial;
![Page 13: Formação Técnica em Administração de Empresas](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022070401/5681361e550346895d9d9390/html5/thumbnails/13.jpg)
Sistema Brasileiro de Certificação Sistema Brasileiro de Certificação SBCSBC
• INMETRO – Instituto Nacional de INMETRO – Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualaidade Metrologia, Normalização e Qualaidade Industrial;Industrial;
• ABNT – Associação Brasileira de Normas ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas;Técnicas;
• FNQ – Fundação Nacional da QualidadeFNQ – Fundação Nacional da Qualidade (PNQ)(PNQ)
![Page 14: Formação Técnica em Administração de Empresas](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022070401/5681361e550346895d9d9390/html5/thumbnails/14.jpg)
Processo de Certificação no BrasilProcesso de Certificação no Brasil
• Tem como referência normativa a ISO Tem como referência normativa a ISO 9000.9000.
• As certificações são concedidas pelos As certificações são concedidas pelos organismos certificadores, acreditados organismos certificadores, acreditados pelo INMETRO.pelo INMETRO.
![Page 15: Formação Técnica em Administração de Empresas](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022070401/5681361e550346895d9d9390/html5/thumbnails/15.jpg)
Processo de Certificação no BrasilProcesso de Certificação no Brasil
A ABNT NBR 9001:2008 prevê:A ABNT NBR 9001:2008 prevê:•Política da QualidadePolítica da Qualidade•Garantia da QualidadeGarantia da Qualidade•Melhoria da QualidadeMelhoria da Qualidade•Objetivos da QualidadeObjetivos da Qualidade•Controle de ProcessosControle de Processos•Controle Total da Qualidade - TQCControle Total da Qualidade - TQC
![Page 16: Formação Técnica em Administração de Empresas](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022070401/5681361e550346895d9d9390/html5/thumbnails/16.jpg)
Processo de Certificação no BrasilProcesso de Certificação no Brasil
• TQC –Total Quality Control - ênfase na TQC –Total Quality Control - ênfase na visão sistêmica dos processos.visão sistêmica dos processos.
• TQM – Total Quality Manangement – TQM – Total Quality Manangement – ênfase na filosofia ou cultura da ênfase na filosofia ou cultura da Qualidade.Qualidade.
Ferramentas:Ferramentas:• Ciclo PDCACiclo PDCA• 5S5S
![Page 17: Formação Técnica em Administração de Empresas](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022070401/5681361e550346895d9d9390/html5/thumbnails/17.jpg)
Gestão Estratégica da QualidadeGestão Estratégica da Qualidade
• A Qualidade envolve todos os processos A Qualidade envolve todos os processos operacionais e gerenciais e passa a ser operacionais e gerenciais e passa a ser responsabilidade de todos os que fazem responsabilidade de todos os que fazem parte das Organizações.parte das Organizações.
• As estratégias são fundamentais para As estratégias são fundamentais para um posicionamento competitivo das um posicionamento competitivo das Organizações e sua sobrevivência no Organizações e sua sobrevivência no mercado. mercado.
![Page 18: Formação Técnica em Administração de Empresas](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022070401/5681361e550346895d9d9390/html5/thumbnails/18.jpg)
Gestão Estratégica da QualidadeGestão Estratégica da Qualidade
A definição das estratégias requer a A definição das estratégias requer a definição:definição:•Da MissãoDa Missão•Da VisãoDa Visão•Dos ValoresDos Valores•Dos ObjetivosDos Objetivos•Das MetasDas Metas
![Page 19: Formação Técnica em Administração de Empresas](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022070401/5681361e550346895d9d9390/html5/thumbnails/19.jpg)
Gestão Estratégica da QualidadeGestão Estratégica da Qualidade
Ferramentas para definição de Estratégias:Ferramentas para definição de Estratégias:•Matriz Estratégica FOFAMatriz Estratégica FOFA•BrainstormingBrainstorming•4Q1POC4Q1POC•Matriz de PreferênciaMatriz de Preferência
![Page 20: Formação Técnica em Administração de Empresas](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022070401/5681361e550346895d9d9390/html5/thumbnails/20.jpg)
O Profissional de QualidadeO Profissional de Qualidade
• Formação – Conhecimento de conceitos e ferramentas;
• Comprometimento – com a missão, visão e valores da Organização;
• Participação – busca de soluções e geração de ideias;
• Responsabilidade – pelo próprio trabalho (autogestão).
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Obrigada!Obrigada!
Tenham muito sucessoTenham muito sucessoAjam com QualidadeAjam com Qualidade
Mantenham seus sonhos Mantenham seus sonhos Sejam felizes.Sejam felizes.
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