CULTURA DE FEEDBACK

PESQUISA SOBRE O ESTADO DE ENGAJAMENTO DOS

FUNCIONÁRIOS

https://www.officevibe.com/state-employee-engagement#

ABRANGÊNCIA DA PESQUISA

10 MÉTRICAS PARA O ENGAJAMENTO

1. RECONHECIMENTO

2. FEEDBACK

3. FELICIDADE

4. CRESCIMENTO

PESSOAL

5. SATISFAÇÃO

6. BEM ESTAR

7. SENSO DE

PERTENCIMENTO

8. RELACIONAMENTO

COM GESTORES

9.RELACIONAMENTO

COM COLEGAS

10. ALINHAMENTO DE VALORES

COM A EMPRESA

Para que uma pessoa colaboradora seja

engajada, é necessário que seja atendido

alguns valores essenciais.

As pessoas colaboradoras precisam sentir

que são respeitadas, que fazem parte da

equipe e que suas ideias são

importantes. Uma vez que isso seja ocupado,

as pessoas serão mais propensas a ir acima

e além para sua empresa e oferecer um

serviço incrível, criar ideias inovadoras e

ajudar a empresa a crescer.

Existem 10 valores essenciais que as

empresas precisam ter em mente ao tentar

melhorar o envolvimento dos seus

colaboradores.

FEEDBACK NO MUNDO

Dos colaboradores tem de

espera 3 meses para receber

feedback de seu gestor.

FEEDBACKS

https://www.slideshare.net/tadeumarinho5/potencializando-a-cultura-de-feedbacks-horizontais-atravs-de-speedwraps-78144633

O QUE É FEEDBACK PARA

VOCÊ?

Feedback é uma ferramenta em que as pessoas ao seu redor trazem fatos/ dados

percebidos para que promova uma melhora em sua atitude e/ou comportamento.

“Feedback é o alimento para os campeões.”. Ken Blanchard

“Feedback é uma sugestão para reforçar ou melhorar um determinado ponto.”

Felipe Morais

“Feedback é uma ferramenta de transformação que direciona e apoia no desenvolvimento e aprendizado do ser

humano.” Mayra R Souza

OBJETIVO

֍ Criarmos o hábito de dar e receber feedback;

֍ Sabermos que o feedback é como um presente;

֍ Termos um ambiente que favoreça e incentiva a troca de feedbacks, independente do papel que desempenhamos;

֍ Nos desenvolvermos através dos feedbacks que proporcionamos e recebemos.

TIPOS DE FEEDBACK

֍ Individual;

֍ Coletivo.

֍ Positivo:

Serve para reforçar comportamentos assertivos;

Reconhecer e motivar.

֍ Corretivo, construtivo (negativo):

Apoiar com que a outra pessoa perceba a ação ou comportamento;

Redirecionar, corrigir comportamentos ou resultados;

Evitar a reincidência;

Gerar compromissos de mudança.

PREMISSAS PARA UM FEEDBACK

֍ Dê/ gere contexto para a conversa;

֍ Apresente dados e observações;

֍ Fale sobre interpretações e julgamentos pessoais;

֍ Fale como você se sentiu (emoção);

֍ Deixe claro seu interesse (qual o objetivo do feedback);

֍ Faça um pedido efetivo;

֍ Antes de dar o feedback indague-se e entenda

como a outra pessoa se sente;

֍ Promova combinações e compromissos de ações futuras.

20 coisas para não fazer no feedback:

1. Dar um feedback construtivo na frente de todo mundo;

2. Dar feedback de que a pessoa não aceita feedbacks construtivos;

3. Balançar a cabeça de forma negativa enquanto recebe o feedback;

4. Dar ou pedir feedback quando as pessoas estão de cabeça quente;

5. Não dar espaço para que o outro locutor entre;

6. Interromper a fala do outro;

7. Apontar somente pontos em que a pessoa precisa melhorar;

8. Feedback, taca a bomba e sai correndo;

9. Não dar feedback já é um erro;

10.Rebater ao invés de agradecer;

11.Sugerir uma solução que não funciona;https://goo.gl/W7qnR6

20 coisas para não fazer no feedback:

12.Dar feedback sobre o que você não deveria;

13.Não utilizar a empatia;

14.Não prestar suporte;

15.Ser grosseiro(a);

16.Não dar exemplos de situações relacionadas ao feedback;

17.Falar para as pessoas o que você acha que elas querem ouvir, não o que você pensa realmente;

18.“Pronto, agora que eu te dei um feedback é a sua vez. Qual é o seu feedback para mim?”

19.Não se preocupar em como vai dar o feedback;

20.Feedback indireto - falar para um terceiro o feedback que deveria ser dito por você.

https://goo.gl/W7qnR6

DICAS DE COMO: DAR, RECEBER E PEDIR FEEDBACK

DICAS PARA DAR FEEDBACK

֎ Pense antes se o feedback é positivo ou corretivo:

“O que a pessoa realmente disse ou fez?”

“Qual foi o impacto disso sobre você ou percepção sobre o time?”

“O que sentiu com a atitude da outra pessoa?” (auto análise)

“Com base nesse impacto, o que você está deduzindo sobre a intenção da outra pessoa?”

֎ Seja sincero(a) e gerencie suas emoções;

֎ Após dar o feedback, faça a escuta ativa/ genuína;

֎ Tenha empatia;

֎ Linguagem corporal;

֎ Tom de voz e fala;

֎ Clareza na comunicação;

֎ Abertura para receber feedback.

DICAS PARA RECEBER FEEDBACK

֎ Escute com atenção (escuta ativa/ genuína);

֎ Aceite e acolha a opinião da outra pessoa, não se defenda:

Feedbacks mal dados precisam ser explorados, faça perguntas;

Situação para explorar e testar sua inteligência emocional.

֎ Quando alguém reconhecer algo que você está fazendo bem, não se subestime dizendo “oh, isso não é nada”. Isso minimiza o elogio que está sendo atribuído a você;

֎ Agradeça, e lembre disso como algo positivo;

֎ Se o feedback for construtivo, pense que essa pessoa se importa com você;

֎ Feedbacks efetivos te fazem crescer;

֎ Encare como um presente.

PERGUNTAS PARA ESCLARECER OU EXPLORAR

֎ Você tem algum exemplo que notou isso?

֎ Você tem um momento ou situação em que isso ocorreu?

֎ Quando foi a primeira vez que percebeu isso?

֎ Isso já se repetiu outras vezes?

֎ Qual impacto ocorreu com meu comportamento?

֎ Pode me falar um pouco no processo que levou a essa conclusão? As situações e exemplos?

֎ O que vai melhorar se eu conseguir ter uma ação sobre isso?

֎ Você me falou dos pontos X, Y e Z que preciso dar uma atenção maior. Consegue ver algo que eu faça bem e que deveria investir?

֎ Agradeço o feedback positivo, mas tem algum construtivo para eu trabalhar em melhorias?

֎ Que bom que você gostou, fico feliz. Qual a parte que mais te chamou atenção?

DICAS PARA PEDIR FEEDBACK

֎ Tenha uma atitude e peça feedback para você se desenvolver e aprender, pois o

feedback lhe auxiliará na sua jornada.

֎ Agende com a pessoa para ela se preparar e vá de coração aberto.

֎ Se você quer receber feedbacks específicos, diga à pessoa que gostaria de saber

como está esse ponto em específico.

֎ Quando pedir? Ao fim de um ciclo, do pareamento ou do dia de trabalho. Encontre

o ciclo que melhor funciona para você e quanto mais curto, melhor.

Crie uma frequência para desenvolver o hábito do feedback.

֎ Como? Conversas individuais e pense em qual é a melhor maneira para a pessoa

se expressar.

Deixe um espaço aberto para que a pessoa fale e faça perguntas sobre assuntos

que você queira saber, assim a pessoa enriqueça sua visão com pontos de seu

interesse, e os que você não tinha pensado.

PRATIQUE E CRIE UMA ROTINA

֎ Dar feedbacks menores e constantes ajuda a manter um ambiente aberto para comunicação;

֎ Quanto mais você espera para dar o feedback, menos efetivo ele vai ser:

Comportamentos podem não ressurgir;

Coisas podem sair do controle;

Você pode esquecer detalhes importantes.

֎ Dar feedback imediato reforça comportamentos positivos;

֎ Quanto mais você dar e receber feedback, mais fácil isso se torna!

֎ Faça isso em particular (reuniões one-on-one “1:1”)

֎ Pessoas podem agir menos na defensiva se a discussão for a dois;

֎ Feedback deve ser dado diretamente para a pessoa;

֎ Feedback pode envolver sentimentos pessoais e às vezes reações emocionais;

֎ Discutir isso com terceiros quebra a confiança que a pessoa tem em você;

֎ Não significa que você não possa pedir ajuda para saber como falar ou em como dar feedback, apenas mantenha isso confidencial e evite expor pessoa.

EXEMPLOS DE SITUAÇÕES COM BOAS PRÁTICAS

PARA O FEEDBACK

EXEMPLOS DE SITUAÇÕES COM BOAS PRÁTICAS

Para gerar entendimento comum oque é melhor utilizar?

OBSERVAÇÕES X JULGAMENTOS

֍ Utilize fatos ou observações: são acontecimentos com consequência baseados em dados mensuráveis, confirmáveis e compartilhados.

Ex.: “João chegou tarde às últimas reuniões.”

֍ Não utilize opiniões ou julgamentos: é uma avaliação subjetiva através de inferências pessoais da pessoa que observa o acontecimento.

Ex.: “João não está interessado no projeto.”

EXEMPLOS DE SITUAÇÕES COM BOAS PRÁTICAS

FEEDBACK EFETIVO

֎ Feedback construtivo:

Não efetivo: “Você sempre se atrasa e isso é realmente chato.”

Efetivo: “Você está com algum problema que está se atrasando? Tenho observado que seu atrasado está frequente e isso me gera a sensação de que você não se importa com esse projeto.”

֎ Feedback positivo:

Não efetivo: “Você trabalhou bem facilitando aquela reunião."

Efetivo: “Você fez um bom trabalho facilitando aquela reunião, porque você manteve o grupo focado e garantiu que todos tivessem a chance de falar.”

EXEMPLOS DE SITUAÇÕES COM BOAS PRÁTICAS

FEEDBACK EFETIVO

Abordar comportamentos não personalidade: o comportamento é a maneira de se comportar e a conduta, são as atitudes e reações da pessoa no meio social. O comportamento é a exteriorização da personalidade.

Não efetivo: “Você é muito displicente.”

Efetivo: “Na reunião de ontem com o cliente, você ficou apenas no celular e não interagiu, seu comportamento me incomodou, pois demonstrou desinteresse.”

Tente usar, “Quando você fez x, me fez sentir y”

Diga para a pessoa um comportamento específico que você testemunhou, então vocês terão algo concreto para focar.

EXEMPLOS DE SITUAÇÕES COM BOAS PRÁTICAS

FEEDBACK EFETIVO֎ Compromissos: Deixar claro, através de solicitação, quais são os critérios de satisfação,

prazo, etc.

֎ Recompromissos: Quando falhar com compromisso, avaliar se , estou fazendo de forma consistente e me responsabilizando ou estou colocando a culpa em algo ou alguém?

COMPROMISSOS E RECOMPROMISSOS

֎ O feedback será mais efetivo, quando a pessoa que recebeu o feedback aceitar de forma consciente, assim dê abertura para ações se dispondo a fazer mudanças;

֎ Dê sugestões e alternativas de como a pessoa pode realizar a mudança, se disponha em ajuda-la;

֎ A melhor forma é que seja um processo contínuo, e que seja possível chegar a um acordo de como as duas pessoas vão monitorar o comportamento e/ou atitude;

֎ Não force a solução para a pessoa. Faça sugestões, mas o plano para o futuro deve ser algo que a pessoa esteja de acordo.

VAMOS PRATICAR!

ATIVIDADE - TRANSFORMAÇÃO

֎ GRUPO 1 - Transforme o feedback negativo em construtivo:

“Você é muito lento e enrolado. Tem que agilizar, senão o trabalho acumula para todos.”

֎ GRUPO 2 – Transforme um julgamento/ opinião em fatos/ dados:

“Você deve se vestir melhor está muito vulgar.”

֎ GRUPO 3 - Transforme o elogio em um feedback positivo:

“O seu desempenho foi ótimo, parabéns! Continue assim.”

ATIVIDADE – EXPLORAR UM FEEDBACK MAL DADO

֎ GRUPO 1:

“Sinto que você não está dedicando tempo o suficiente ao projeto.”

֎ GRUPO 2:

“Você dá tudo mastigado para as pessoas.”

֎ GRUPO 3:

“Você sempre chega atrasado(a) nas reuniões.”

VAMOS DESENVOLVER NOSSAS CAPACIDADES?

AUTO ANÁLISE

DAR - Feedback corretivo e positivo

para pares e gestores

RECEBER - Feedback corretivo e

positivo para pares e gestores

EmpatiaAbertura para receber

Escuta ativa/ genuína

Tom de voz e fala

Linguagem corporal

Autocontrole emocional Plano de ação pós feedback

1 2 3 4 5

PLANO AÇÃO

PLANO AÇÃO

Data de hoje

__ /__ /__

Data da

realização

__ /__ /__

MÉTODOS E FORMAS DE PRATICAR O FEEDBACK!

MÉTODO SCI

Situação

Comportamento

Impacto

MÉTODO XYZ

Quando você fez x, eu me senti y, e eu penso que seria melhor para você que, ao invés disso, você fizesse z.

MÉTODO M.A.R.C.A

Momento oportuno

Ação

Reação

Consequência

Alternativas

MODELO NETFLIX

֎O que a pessoa profissional deve

começar a fazer;

֎O que a pessoa profissional deve parar

de fazer;

֎O que a pessoa profissional deve

continuar fazendo;

FEEDBACK WRAP

1. Descreve o seu contexto;

2. Liste honestamente suas observações;

3. Expresse suas emoções (e conecte aos itens anteriores);

4. Explique o valor;

5. Sugira uma melhoria.

ESTIMULAR A CULTURA DE FEEDBACK

SPEEDBACK + FEEDBACK WRAP

https://www.slideshare.net/tadeumarinho5/potencializando-a-cultura-de-feedbacks-horizontais-atravs-de-speedwraps-78144633

Simulação speedback:

https://youtu.be/qMXLA4_9xTQ?list=PL2CrpWvVt9_7eEefOei-

rTLt6QMEmpI7N&t=558

FEEDBACK CANVAS

http://gestao30.matheus.eti.br/wp-content/uploads/2013/08/feedback-canvas-v2-poster-A2.pdf

FEEDBACK CANVAS

Auto

avaliação

do João

Avaliação do

time

(percepção)

https://www.thekua.com/atwork/wp-content/uploads/2017/03/FeedbackBooklet.pdf

DICAS

Cássio Antoniazi – Podcast sobre feedback: https://soundcloud.com/brains9/192-a-arte-do-feedback

Vladson Freire - Podcast Lambda3 sobre CNV:

https://www.lambda3.com.br/2017/02/podcast-31-comunicacao-nao-violenta/

4 passos para comunicação não violenta: http://caminhodacomunicacao.com.br/os-4-passos-da-comunicacao-nao-violenta/

REFERÊNCIASArtigos Medium Felipe Morais:

O que é um feedback? | Série sobre Feedback: https://goo.gl/nu2UxF

20 coisas para não fazer no feedback | Série sobre Feedback: https://goo.gl/W7qnR6

Como pedir por feedbacks? | Série sobre Feedback: https://goo.gl/6xVMwW

Como dar feedback? | Série sobre Feedback: https://goo.gl/6H4MND

The Gift of Feedback (in a Booklet): https://goo.gl/zcWVWz

Mariana Graff (Taller): https://www.slideshare.net/MarianaGraf/trabalhando-a-cultura-do-feedback-por-onde-comear-64485895

Diversidade e psicologia: http://diversidadeepsicologia.blogspot.com.br/2009/02/comportamento-e-personalidade.html

Apresentações Tadeu Marinho:

Os novos desafios da gestão no século da complexidade: https://www.slideshare.net/tadeumarinho5/os-novos-desafios-da-gesto-no-sculo-da-complexidade

Potencializando a cultura de feedbacks horizontais através de SpeedWraps: https://www.slideshare.net/tadeumarinho5/potencializando-a-cultura-de-feedbacks-horizontais-atravs-de-speedwraps-78144633

Feedback Canvas | Matheus Haddad: https://www.slideshare.net/matheushaddad/feedback-canvas

https://www.officevibe.com/state-employee-engagement

https://management30.com

MAYRA SOUZAAGILE COACH

Mayra.souza@zapcorp.com.br