David Marques

Suellen Katrine

Apresentação

ComunicaçãoComunicaçãoA importância do FEEDBACK

Preview

• O que é Feedback

• Musica (Meu Erro)

• A importância Feedback

• Tipos de Feedback

• Efeitos Positivos e Negativos

• Vídeo

• Dinâmica

• Conclusão

O que é feedback

Feedback é o processo de fornecer dados a uma pessoa ou grupo ajudando-o

a melhorar seu desempenho no sentido de atingir seus objetivos. Para que

haja êxito na comunicação do feedback as barreiras devem ser rompidas e

estabelecida uma relação de confiança e segurança.

Meu Erro

Eu quis dizer, você não quis escutar

Agora não peça, não me faça promessas

Eu não quero dizer, nem quero acreditar

Que vai ser diferente, que tudo mudou

Você diz não saber, o que houve de errado

E o meu erro foi crer, que estar ao seu lado bastaria

Ah! Meu Deus era tudo que eu queria

Eu dizia o seu nome, não me abandone jamais...

(Paralamas do Sucesso)

Meu Erro

Eu quis dizer, você não quis escutar

Agora não peça, não me faça promessas

Eu não quero dizer, nem quero acreditar

Que vai ser diferente, que tudo mudou

Você diz não saber, o que houve de errado

E o meu erro foi crer, que estar ao seu lado bastaria

Ah! Meu Deus era tudo que eu queria

Eu dizia o seu nome, não me abandone jamais...

(Paralamas do Sucesso)

Meu Erro

Eu quis dizer, você não quis escutar

Agora não peça, não me faça promessas

Eu não quero dizer, nem quero acreditar

Que vai ser diferente, que tudo mudou

Você diz não saber, o que houve de errado

E o meu erro foi crer, que estar ao seu lado bastaria

Ah! Meu Deus era tudo que eu queria

Eu dizia o seu nome, não me abandone jamais...

(Paralamas do Sucesso)

Meu Erro

Eu quis dizer, você não quis escutar

Agora não peça, não me faça promessas

Eu não quero dizer, nem quero acreditar

Que vai ser diferente, que tudo mudou

Você diz não saber, o que houve de errado

E o meu erro foi crer, que estar ao seu lado bastaria

Ah! Meu Deus era tudo que eu queria

Eu dizia o seu nome, não me abandone jamais...

(Paralamas do Sucesso)

Meu Erro

Eu quis dizer, você não quis escutar

Agora não peça, não me faça promessas

Eu não quero dizer, nem quero acreditar

Que vai ser diferente, que tudo mudou

Você diz não saber, o que houve de errado

E o meu erro foi crer, que estar ao seu lado bastaria

Ah! Meu Deus era tudo que eu queria

Eu dizia o seu nome, não me abandone jamais...

(Paralamas do Sucesso)

A importância do feedback

É muito importante obter feedback. Existem muitos métodos para descobrir o

que os colaboradores pensam ou sentem sobre os serviços e produtos de sua

empresa.

Através do feedback podemos identificar necessidades e responder aos

seguintes questionamentos:

Você sabe ...

- O que o seus colaboradores querem?- O que eles precisam?- O que eles pensam?- O que eles sentem?- Que sugestões teriam para apresentar a você?- Se estão ou não satisfeitos?

FEEDBACK é uma forma de comunicação que auxilia uma pessoa ou grupo entender como sua atuação está afetando outras pessoas ou grupos.

Tipos de Feedback

Positivo: reforça o comportamento

Corretivo: muda o comportamento

Insignificante: vago e genérico

Ofensivo: destrutivo

Inadequado: feito com base naquilo que o indivíduo não pode mudar.

Silencioso: é não-verbal, normalmente dado “sem palavras”.

Alguns Efeitos Positivos e Negativos

• Mantém as pessoas informadas. • Favorece a realização do trabalho de forma mais efetiva. • Corrige eventuais erros do passado. • Promove o crescimento das pessoas a partir das próprias realizações. • Estimula o envolvimento das pessoas com as tarefas.

• Poucas pessoas gostam de discutir as próprias dificuldades.

• As pessoas não acreditam na fonte do feedback.

• Os envolvidos não são suficientemente confiantes para lidar com críticas.

• O feedback é utilizado apenas como instrumento de poder.

• O feedback é deliberadamente destrutivo ao invés de construtivo.

Vídeo

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Dinâmica

Para refletir...

“Sem feedback não há crescimento”. (D.Marques)