Everaldo Francisco de Souza

Lucas Fonseca da Silva

Matheus Henrique da Costa

Pablo Henrique Fonseca Ribeiro

Paulo Otávio da Silva

Vitor Hugo Santos Ferreira

Normas da série ISO 9000

• A expressão ISO 9000 designa um grupo de normastécnicas que estabelecem um modelo de gestão daqualidade para organizações em geral, qualquer que seja oseu tipo ou dimensão.

• ISO é uma organização não-governamental fundadaem 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 246países. A sua função é a de promover a normatização deprodutos e serviços, para que a qualidade dos mesmos sejapermanentemente melhorada.

• As normas da série ISO 9000 são quatro, ISO 9000, ISO9001, ISO 9002 e ISO 9004. Elas contemplam a área deGestão da Qualidade.

ISO 9000

• A ISO 9000 é a norma que regulamenta os fundamentos e ovocabulário do Sistema de Gestão da Qualidade, portanto, elanão é capaz de orientar ou certificar o sistema, mas mostrar àorganização qual o seu objetivo e os termos que devem seraplicados, bem como, suas vantagens para a gestão daqualidade.

• A aplicação dessa norma para a empresa, uma vez que sãoposturas flexíveis, todas estudadas e fundamentadas para amelhor satisfação do cliente.

ISO 9001

• ISO 9001 é a norma que certifica os Sistemas de Gestão daQualidade e define os requisitos para a implantação dosistema. Este documento possui ferramentas de padronização,é um modelo seguro para a implantação da Gestão daQualidade. O objetivo desta norma é trazer confiança aocliente de que os produtos e serviços da empresa serãocriados de modo repetitivo e consistente, afim de que adquirauma qualidade, de acordo com aquilo que foi definido pelaempresa, orientando sobre a qualidade dos projetos, bemcomo seu desenvolvimento, produção, instalação emanutenção. Controlando todo o ciclo de desenvolvimento doproduto, desde o projeto até o serviço.

ISO 9002

• A ISO 9002 é usada por companhias as quais a ênfase está naprodução e na instalação. Esta norma da qualidade pode serutilizada por uma empresa cujos produtos já foramcomercializados, testados, melhorados e aprovados. Destaforma, há a possibilidade de a qualidade do produto ser alta.Estas companhias focalizam seus esforços para a qualidade naconservação e no melhoramento dos sistemas da qualidadeexistentes, em lugar de desenvolverem sistemas da qualidadepara um produto novo.

ISO 9004

• A ISO 9004 apoiada na ideia de estabelecer critérios e diretrizesextremamente valiosas para empresários e gestores deorganizações de todos os portes, focando suas normas na melhoriacontínua do desempenho global das empresas que atuam em umambiente complexo e em constante mutação, a partir de umaabordagem orientada a processos.

Vantagens das Normas ISO 9000

A empresa que tem o certificado ISO 9000:

É sólida;

Tem reputação;

Evita perca de mercado;

Sua margem de queixas e reclamações é pequena;

Tem relações comerciais facilitadas.

Maior participação no mercado;

Maior satisfação do cliente;

Redução de custos;

Melhoria da produção;

Maior competitividade;

Maior lucro.

Redução das perdas de produção;

Menos reprocessamento, reparo e trabalho;

Menor número de reposições.

Para os clientes:

A satisfação do cliente é a meta básica;

Maior confiança nos produtos/serviços na empresa;

Redução de custos;

Satisfação em relação aos produtos e serviços adquiridos.

Para os colaboradores/empregados:

Menos conflitos no trabalho e maior integração entre setores;

Maior desenvolvimento individual em cada tarefa,possibilitando melhoria de desempenho;

Maiores oportunidades de treinamento;

Menores possibilidades de acidentes de trabalho;

Melhores condições para acompanhar e controlar osprocessos;

Melhoria da qualidade e da produtividade, gerandopossibilidades de recompensas.

Para a sociedade:

Menor consumo de energia;

Menor desperdício.

Benefícios gerais

Atividade industrial em condições de competitividade nomercado nacional e internacional, gerando odesenvolvimento da nação, que se traduzirá em benefíciospara toda a sociedade.

Bibliografia

• http://gestao-de-qualidade.info/

• https://www.coladaweb.com/administracao/iso-9000

• https://www.checklistfacil.com/blog/

OBRIGADO!!!