Eros Augusto Asturiano Martins Curso: Promotor de Vendas

Encantando Clientes

Existe uma receita pronta

Tecnologia ou Concorrência

Como concorrer com as novas tecnologias

Como concorrer com as novas tecnologias

Comodidade Precificação

Por que ir à loja física

Por que ir à loja física

“O Homem é um Ser Social” Aristóteles

Prazer pela compra

Relações interpessoais

“O Homem é um Ser Social” Aristóteles

Adaptado do livro: Motivation and personality, Abraham H. Maslow (1954).

Relações interpessoais

Reconhecer a necessidade do cliente é fundamental para que ele tenha a

convicção de que fez uma boa compra.

Clientes não compram produtos ou serviços, compram a satisfação de suas necessidades.

“Não basta bem atender o cliente, é preciso encantá-lo. Deve-se ouvir sua opinião e

amarrá-la a ações na empresa.”

Samuel Szwarc

Referências

• MASLOW, Abraham H. Motivation and Personality. Pearson Education, 1954.

• SZWARC, Samuel. Marketing: Herói ou Vilão?. São Paulo: Summus, 2003.

• KOTLER, Philip. SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano. Elsevier, 2010.