EMPRESA COM CONHECIMENTO EM TI

Referência

• Conhecimento em TI : O que executivos precisam saber para conduzirem com sucesso TI em suas empresas. Peter Weill & Jeanne W. Ross Tradução M.Books, 2010.

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O que é uma Empresa com Conhecimento em TI ?

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Economia Global e Digital

• Usar TI para prover informações em tempo real, para terem operações de custo eficaz e para habilitar a inovação.

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O que é ?

• Uma característica da empresa e de seus gerentesrefletida na habilidade de utilizar a TI para de formaconsistente elevar o desempenho da empresa.

• As empresas conhecedoras de TI se distinguem de outrasem razão do desenvolvimento e do uso de uma plataformade processos digitalizados.

• As pessoas atuam na entrada e na saída da plataformamas não fazem parte dela.

• A plataforma desliga as pessoas do processo que são maisbem realizados por máquinas.

• Geram lucros 20% a mais do que os concorrentes.

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Modelo Operacional

• Os autores reforçam que é necessário gastar umaquantia sensata com TI. Nem muito nem pouco. Asempresas com conhecimento em TI definem o quequerem da TI em termos da necessidade deintegração e padronização dos processos denegócio, o que os autores citados convencionamchamar de modelo operacional .

• O modelo operacional escolhido define o nível deintegração e da padronização dos processos denegócio. A plataforma digitalizada deve darsuporte ao modelo operacional escolhido.

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Gastos com TI

• Muitas empresas chegam a gastar 80% doorçamento de TI para rodar os sistemas atuais.Empresas com conhecimento em TI gastam 50%¨,o que as deixa com dinheiro para novas iniciativasde negócio.

• Nestas Empresas sem conhecimento em TIexistem processos desarticulados eindisciplinados. Não existe fundação para osprocessos de negócio;

• TI é um passivo estratégico.

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Remédios Adotados

• Colocar mais dinheiro na TI.• Cortar drasticamente os gastos com TI.• Despedir o CIO.• Terceirizar o problema da TI.• Remover os Sistemas Legados e substituí-los por

um ERP.

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Obsessões de uma Empresa com

Conhecimento em TI

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Obsessões de uma empresa com conhecimento em TI

• Organizações que lutam para tranformar a TI em um ativoestratégico devem ter três obsessões segundo Weill eRoss.São elas :� Mudar o que esta ultrapassado em sua administração e no uso da TI.

Devem introduzir novas formas de pensar a TI e de como financia-la. (verFinanciamento da TI ).

� A TI e os líderes de negócio devem introduzir uma plataforma digitalizadaque é um conjunto integrado de processos de negócios eletrônicos e detecnologias, aplicativos e dados que suportam estes processos. (verConstruindo uma Plataforma Digitalizada ).

� Os líderes de negócio precisam explorar a plataforma digitalizada criada embusca de um crescimento rentável. Este é o maior desafio. (ver AlocandoDireitos e Responsabilidades Decisórios )

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Financiamento da TI

• Weill e Ross afirmam que é quase impossível iniciar a transformação da TIse o modelo de financiamento é inadequado. Segundo os autores os modelosde financiamento de TI devem ter três componentes importantes:� Altos Executivos devem estabelecer prioridades e critérios claros para o investimento em TI. O ponto de partida é o modelo

operacional que esclarece as prioridades estratégicas operacionais (definidas pelo priorização dos processos de negócio) e assima prioridade de TI.

� A gerência deve estabelecer um processo transparente para avaliar projetos potenciais e alocar recursos. Os planos de negóciosrequerem que a unidade de TI forneça a estimativa de custos do suporte da TI.

� A gerência deve monitorar o impacto das decisões de investimento passado e usar este aprendizado para definir investimentosfuturos. A revisão pós-implementação pode ser uma ferramenta útil neste item.

• É necessário estabelecer processos para administrar o financiamento daTI. Em geral utiliza-se o conceito de portfólio de TI separando o financiamentode projetos para novas iniciativas e os orçamentos operacionais para sustentara TI. Uma empresa média gasta 70% do seu gasto total de TI com asustentação. Os autores sugerem que este número deveria baixar pelo menospara 60%. Empresas que alocam mais dos seus gastos com TI para novasiniciativas tem crescimento de receitas e margens líquidas significativamentemelhores do que as concorrentes, segundo pesquisa realizada por Weill eRoss.

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Portfólio de Investimentos

• A idéia é utilizar o conceito de portfólio é dividir os investimentos em classes de ativos, com perfis diferentes de risco-retorno em seu portfólio financeiro. O CISR do MIT sugere quatro classes de ativos para um portfólio de TI:� TI Estratégico - Focam nos experimentos de negócios.� TI Informativo - Fornecem informações para relatórios financeiros, comunicação, normas regulatórias.� TI Transacional - Cortam os custos ou aumentam a produção pelo mesmo custo.� Infraestrutura de TI - base do portfólio de TI.

• A chave para a gestão do portfólio é rever os investimentos pretendidos em TI pelas classes de ativos.

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Construindo uma Plataforma Digitalizada

• Weill e Ross reconhecem a existência de quatro estágios que representam oaprendizado organizacional rumo a uma plataforma digitalizada.� Localização - As empresas rapidamente desenvolvem novos sistemas à medida que elas respondem às demandas de

clientes e buscam estabelecer suas propostas de valor singular;� Benefícios : As empresas geram muito valor comercial neste estágio.� Padronização - As empresa recuam as despesas de respostas velozes e procuram eficácia na TI por meio da padronização

de tecnologia e infraestrutura compartilhada.� Benefícios : Economia de custos com TI que resultam das atividades para padronizar e consolidar as tecnologias.� Otimização - As empresas implementam processos corporativos disciplinados e dados compartilhados como prescrito pelos

seus modelos operacionais.� Benefícios : Digitalizar as operações básicas do negócio.� Reutilização - As empresas começam a pensar seus componentes de negócio como componentes reutilizáveis que elas

podem customizar para novas oportunidades de negócios, porem relacionadas. Pouquíssimas empresas estão neste estágio.� Benefícios de Possuir uma Plataforma Digitalizada : Alavancam suas plataformas digitalizadas quando adquirem novas

empresas.

• Assim você precisa entender a natureza do estágio que se encontra, comovocê consegue extrair benefícios desse estágio e como deveria se posicionarpara se movimentar mais agressivamente para o próximo estágio.

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Alocando Direitos e Responsabilidades Decisórias

• Weill e Ross referem-se à estrutura de uma empresa sobre direitos e deveres decisóriosde TI como governança de TI. Segundo os autores, para governarem eficazmente a TI,as empresas precisam alocar os direitos e deveres decisórios para pelo menos cincodecisões:� Princípios de TI : referem-se ao modelo operacional da empresa.

� Arquitetura da corporação : referem-se ao projeto da plataforma digitalizada da empresa.

� Infraestrutura de TI : conjunto de serviços compartilhados de TI.

� Necessidades comerciais e entregas de projetos : a governança deve alocar propriedades para definir o plano de negócios, garantindo aimplementação bem sucedida e a entrega dos benefícios.

� Investimentos de TI e priorização : já explicado em um outro post.

• As empresas implementam a governança por meio de um conjunto de mecanismos :papéis individuais, equipes ou comitês e processos formalizados. Os mecanismos degovernança estabelecem como cada uma das cinco decisões devem ser tomadas equem será responsabilizados pelas decisões.

• Ao esclarecer os direitos e responsabilidades decisórios sobre TI, é criada a capacidadegerencial de progredir para uma organização com conhecimento em TI.

• Os objetivos da governança de TI são promover o comportamento desejável naadministração e uso da TI e a formalização do aprendizado organizacional sobre TI eprocessos digitalizados.

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Princípios para Guiar a Governança

• Os autores sugerem cinco princípios para guiar otrabalho de governança de TI:� Lidere o esforço para estabelecer ou esclarecer o modelo operacional.� Escreva a governança de TI em uma folha e use-a para comunicar a responsabilidade sobre a

tomada de decisões� Mantenha pequeno os mecanismos de governança.� Jogue de acordo com suas forças.� Aprenda com as exceções.

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Quanto conhecimento em TI você tem ?

A pesquisa de Weill e Ross identificou cinco conjuntos de práticas e competências que caracterizam as empresa com conhecimento em TI. São elas :� Quão comprometidos você e seus colegas na alta gerência estão com o uso

estratégico da TI? � Quão bem você integra os negócios a TI? � Quão bem você administra as políticas ? � Quão capacitadas com sistemas ótimos e informações são as pessoas na sua

empresa? � Quão bem você aprende com a experiência ?

Os autores sugerem que você pode avaliar sua empresa em termos deconhecimento em TI fazendo o seguinte cálculo :ROI (plano de negócio) - ROI (revisão após implementação)Totalize os resultados para todos os grandes projetos do ano. Nas empresas comconhecimento em TI este valor se aproxima de zero.

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Papéis na Empresa com Conhecimento em TI

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Altos Executivos

• Esclarecer o modelo operacional.• Reforçar os padrões para processos, dados e

tecnologias.• Construir uma cultura digital.• Planejar a governança e incentivos que reforcem o

comportamento desejável.• Detrerminar as prioridades de financiamento da TI

e supervisionar o desempenho.• Investir e prover recursos na construção da

plataforma digitalizada.18

CIO

• Administrar a operação da TI.• Desenvolver padrões de tecnologia e

conformidade e processos de exceção.• Desenvolver processos de custeio das unidades

de TI e precificação dos serviços.• Certificar-se de que todos aceitam a metodologia

de projeto, os planos e as revisões apósimplementação.

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SEO ou donos do processo

• Projetar os processos de negócios e os requisitosde dados para a plataforma digitalizada.

• Administrar a mudança e a implementação.• Projetar as métricas de desempenho e as

mudanças organizacionais requisitadas.

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Líderes de Projeto

• Implementar a metodologia do projeto;• Tomar as decisões sobre exceção em primeiro

nível.• Fazer revisões após a implementação.

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Tipos de CIO

• O CIO é responsável pela administração da operação de TI, governança de TI e implementação denovos projetos, 24 por 7.

• Weill e Ross verificaram com os CIOs alocam seu tempo nas organizações e descobriram que :� 44% do tempo do CIO - administram os serviços de TI;� 36% do tempo do CIO - trabalham com colegas que não são da área de TI;� 10% do tempo do CIO - trabalham com os clientes;� 10% do tempo do CIO - administram os processos corporativos.• Os autores assim criaram uma classificação para CIOs baseadas em como eles gastam seu tempo.

Cada tipo de CIO define quanto ele gasta de tempo acima da média em cada uma das quatrofunções.

� Serviços� Embutidos� Clientes Externos� Processos Corporativos• A media que o conhecimento em TI da organização aumenta , as responsabilidades do CIO

aumentam. Também a alocação de tempo acima da média se altera (função se altera) com o avançodo conhecimento em TI saindo de um CIO focado em serviços para um CIO de processoscorporativos (SEO).

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O que fazer ?

• Corrigir o modelo de financiamento e governança de TI;

• Reprograma o modelo operacional para uma economia digital;

• Criar uma plataforma digital reutilizável;• Alocar direitos e responsabilidades de decisão;• Fazer autoavaliação sobre o conhecimento em TI;• Explorar a plataforma digitalizada para

crescimento lucrativo;• Obter maior retorno por dolar investido em TI.

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QUESTÕES ?manoel@manoelveras.com.br

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