2014

Prof. Aurélio Granjeiro

PRIMEIRA EDIÇÃO

QUESTÕES RESOLVIDAS Prova: Conhecimentos Específicos Cargo: Assistente Administrativo

Questões Comentadas – Prova de Conhecimentos Específicos Cargo Assistente Administrativo - EBSERH

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Sumário

Motivação e Desempenho ................................................................................................ 4

Compras na Administração Pública ................................................................................. 10

Processo Decisório .......................................................................................................... 27

Arquivos .......................................................................................................................... 30

Controle e Avaliação ....................................................................................................... 45

Eficiência e Eficácia .......................................................................................................... 49

Produtividade .................................................................................................................. 51

Noções de Administração: Processos Administrativos - Organizacionais ....................... 54

Planejamento Administrativo e Operacional .................................................................. 60

Patrimônio ....................................................................................................................... 67

Gestão da Qualidade ...................................................................................................... 74

Segurança no Trabalho e Ergonomia ............................................................................... 82

Noções de Administração: Departamentalização ........................................................... 88

Divisão do Trabalho ......................................................................................................... 97

Hierarquia e Autoridade ............................................................................................... 103

Liderança ....................................................................................................................... 107

Noções de Administração: Comunicação ..................................................................... 112

Trabalho em Equipe ...................................................................................................... 116

Qualidade no atendimento ao público.......................................................................... 119

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Prezado Aluno,

O caminho até a aprovação em um cargo público é árduo e exige sacrifícios

e abdicações daquele que se propõe, realmente, a cumprir esta tarefa.

Considero que, para conseguir êxito nesta empreitada, você deve ter em

mente um tripé importantíssimo: Disciplina, foco e os materiais direcionados,

atualizados.

Os dois primeiros itens, só dependem de você. Para ajudá-lo no terceiro,

compilei neste material, comentários às questões que mais vem se repetindo nas provas

de Conhecimentos Específicos, para o Cargo de Assistente Administrativo, dos

Hospitais Universitários Federais que tem sua Gestão Operacional realizada pela

EBSERH.

Aqui, você encontrará, além dos comentários sobre os gabaritos, boa parte

da teoria relacionada aos tópicos abordados. Esta apostila é direcionada para este

concurso em específico. Buscamos retirar quase todas as questões de exames já

ocorridos, realizados por diversas bancas contratadas pela EBSERH. As poucas

questões que estão no material e não foram retiradas de provas anteriores, são itens que

achei importante colocar, por serem pontos relevantes do Edital, mas que ainda não

foram cobrados.

Contudo, esta apostila não deve ser a única fonte de estudos para uma prova

que exige amplos conhecimentos do candidato. Deve funcionar como uma força

complementar, uma vez que, o estudo por meio de questões resolvidas tem se mostrado

bastante eficaz na busca da tão sonhada aprovação em concursos públicos.

Bons estudos!

Aurélio Granjeiro

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Assunto: Eficiência e Eficácia

17 - (EBSERH – 2012 - SEDE- Assistente Administrativo) Uma indústria eletrônica,

com o objetivo de recuperar sua participação no mercado de televisores, decidiu

reativar sua linha de produção de televisores com tubo de imagem. O planejamento

elaborado possibilitou uma ótima utilização dos recursos disponíveis, produzindo

aparelhos com baixo custo e excelente qualidade. Nesta situação hipotética, é correto

afirmar que a medida adotada pela empresa foi:

(a) eficaz, mas não foi eficiente.

(b) eficiente, mas não foi eficaz.

(c) efetiva, mas não foi eficiente.

(d) eficaz e eficiente.

(e) eficaz e efetiva.

Item importantíssimo do Edital: Eficiência, eficácia, produtividade e

competitividade.

Geralmente, caem (invariavelmente) uma ou duas questões desse tópico na prova.

Observem que duas questões com valor de PESO 2, ou seja, QUATRO pontos no total.

Vou tentar passar de forma bem simples e objetiva os conceitos para que possamos acertar

todas as questões desse tópico com relativa facilidade:

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Ou seja, a EFICÁCIA está relacionada com o fato de serem atingidas as metas e

objetivos. Está preocupada com o RESULTADO.

Enquanto que a EFICIÊNCIA está relacionada em COMO uma tarefa foi

realizada. Está preocupada com o MODO, os MEIOS que foram utilizados na tarefa.

Se o funcionário cumpriu seus objetivos, suas metas, nós dizemos que ele foi

EFICAZ.

Se o funcionário utilizou os recursos de forma racional, otimizou seu tempo, evitou

perdas de recursos durante a execução da mesma tarefa, dizemos que ele foi EFICIENTE.

Voltando para a questão, temos a situação de uma empresa de eletrônicos, que, em

2013 (data da questão) tem como objetivo de recuperar sua participação no mercado

de televisores (DIMENSÃO EFICÁCIA). Para atingir esse objetivo, ela resolve reativar

sua linha de produção de televisores com tubo de imagem.

Queridos alunos, alguma empresa nos dias de hoje consegue recuperar posição no

mercado de televisores fabricando televisão com tubo de imagem? Obviamente que NÃO!

Consequentemente, essa empresa não conseguirá atingir seu objetivo. Ou seja, ela NÃO

SERÁ EFICAZ.

Contudo, nada obsta que essa mesma empresa, fabricando televisores com tubos de

imagens, faça essa tarefa bem feita. E foi exatamente isso que a questão nos trouxe:

“possibilitou uma ótima utilização dos recursos disponíveis, produzindo aparelhos

com baixo custo e excelente qualidade” (DIMENSÃO EFICIÊNCIA).

Percebam que o MODO de realizar a tarefa foi excelente. Consequentemente, a

empresa foi EFICIENTE. Ou seja, a empresa pode ter sido EFICIENTE e não ter sido

EFICAZ, e vice-versa. Bem como ela pode ser EFICIENTE e EFICAZ ao mesmo

tempo.

Diante do exposto, a empresa na questão ela foi EFIENTE (fez bem feito), porém

não foi EFICAZ (não atingiu seu objetivo) o que nos dá como GABARITO CORRETO

da questão a “letra (B) eficiente, mas não foi eficaz.”