Ead sebrae – RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL - material impresso

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Responsabilidade Social

SUMÁRIO

1. RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL....................................................3

1.1 Apresentação ........................................................................................................3

1.2 O que é Responsabilidade Social .........................................................................5

1.3 Investimento social privado .................................................................................21

1.4 A relação da empresa com os seus diversos públicos........................................25

1.5 Semelhanças diante de grandes empresas e impacto nas pequenas empresas...................................................................................................................35

1.6 7 dicas para implementação da Responsabilidade Social Empresarial ..............38

1.7 Desafios ..............................................................................................................78

1.8 Encerramento......................................................................................................80

2. Referencias Bibliográficas.....................................................................................81

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1. RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL 1.1 Apresentação

Apresentador Fernando diz: Olá! Meu nome é Fernando e gostaria de lhe dar as boas-vindas ao curso Responsabilidade Social Empresarial! Apresentador Fernando diz: Neste curso, você se juntará a estes comerciantes para conhecer e saber a importância de praticar a Responsabilidade Social. Apresentador Fernando diz: E, ainda, saber que você também pode praticá-la na empresa.

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Apresentador Fernando diz: Saiba por que nos reunimos aqui para esta palestra e conheça as nossas histórias. Apresentador Fernando diz: Quem sabe você também tem uma história para contar!

Daniel é dono de uma loja de biscoitos. Certo dia, recebeu um convite para participar de uma palestra com os comerciantes do bairro. Conheça o conteúdo desse convite: “Pequenas Empresas, Grandes Responsabilidades. E você, pratica a Responsabilidade Social Empresarial? Venha conhecer o assunto e, quem sabe, dividir as suas experiências! Não perca. Próximo sábado, 9h, no Centro Comunitário.” Daniel pensa: O que uma loja de biscoitos poderá fazer a respeito da Responsabilidade Social Empresarial? Isso é coisa de empresa grande... Ricardo diz: Olá, Daniel! Daniel diz: Oi, Ricardo!

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Ricardo diz: Estou vendo que você também recebeu o convite para participar da palestra sobre Responsabilidade Social Empresarial. Daniel diz: Recebi sim... mas não sei se vou. Acho que uma pequena empresa como a minha não tem muito a fazer. Ricardo diz: Eu recebi este convite também e, ao contrário de você, fiquei muito interessado. Ricardo diz: Acho que esta palestra será muito importante para a comunidade e para nós comerciantes. Daniel diz: Será, Ricardo? Ricardo diz: Claro que sim, Daniel! Tenho certeza de que podemos contribuir para a Responsabilidade Social, isso se já não o fazemos! Daniel diz: Tudo bem... vou à palestra! Você me convenceu. Ricardo diz: Vamos sim! Acho que aprenderemos muito! Ricardo diz: Já fiquei sabendo que outros colegas comerciantes também irão. Daniel diz: Que ótimo! Assim que fecharmos a loja, iremos todos juntos! 1.2 O que é Responsabilidade Social Conheça os participantes da palestra:

Imagem de Márcia em seu estabelecimento Lanchonete Sabores

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Imagem de Ricardo em sua casa de massas Bona Coccina.

Imagem de Daniel em sua loja de biscoitos Dani Biscoitos.

Imagem de Gisele em sua papelaria Folhetins.

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Fábio diz: Olá, pessoal! Meu nome é Fábio. Fábio diz: Sejam bem-vindos à nossa palestra. Espero que ela seja proveitosa para os nossos negócios. Fábio diz: A ideia de Responsabilidade Social Empresarial, que aqui chamaremos de RSE, é relativamente nova. Fábio diz: Ela tem como princípio a necessidade das empresas adotarem uma postura mais responsável pelas suas ações, uma exigência feita pelo próprio mercado. Fábio diz: Por isso, podemos dizer que a RSE está diretamente ligada à ética e à transparência na gestão do negócio. Márcia diz: Quando você fala gestão do negócio, quer dizer que a implantação da RSE na empresa é de responsabilidade do dono do negócio? Fábio diz: Exatamente! Vocês, por exemplo, são os responsáveis por implementar a RSE.

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Você é o grande responsável pela implantação da Responsabilidade Social Empresarial, pois...

Imagem de uma mulher cumprimentando outra pessoa.

...os critérios que o empreendedor utiliza para tomar suas decisões, os valores que definem as suas prioridades e o relacionamento que este empreendedor possui com os públicos com o qual interage são pré-requisitos para a prática de Responsabilidade Social Empresarial. Daniel diz: Mas você acredita que microempresas como as nossas podem praticar a RSE? Fábio diz: Claro que sim, Daniel! Fábio diz: Estas empresas têm demonstrado ótimas ações para atender o mercado de uma forma socialmente responsável.

Imagem de uma mulher estudando em sala de aula.

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Bordando Educação A cooperativa de bordadeiras “Linhas e Fios” ajuda não só a aumentar a renda familiar, mas também oferece oportunidade de aprendizagem para essas mulheres. Em uma conversa dentro da própria cooperativa, as bordadeiras viram que tinham algo em comum e que não era somente o ato de bordar. Elas descobriram que muitas tinham vontade de continuar os seus estudos, pois por motivos diversos, a maioria ainda não havia terminado o ensino fundamental. Pensando nisso, elas se juntaram e construíram uma sala de aula em uma parte da cooperativa onde são ministradas aulas, por uma professora voluntária, no período da noite. Todas as bordadeiras se sentiram muito satisfeitas e com a autoestima elevada. Dessa forma, pode-se perceber que a Responsabilidade Social Empresarial pode ser praticada em pequenas empresas e traz benefícios a todos.

Imagem de uma pessoa fazendo pão. Imagem de alunos em sala de aula

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Alimentando Idéias. A padaria Trigopão oferece à escola da comunidade um café da manhã nutritivo utilizando farinha enriquecida na fabricação de seus pães. Sr. Jair, padeiro e dono da padaria Trigopão, sempre pensou em praticar a Responsabilidade Social Empresarial, mas nunca soube por onde começar. Até que, certo dia, ele conheceu Fabrício, dono de uma videolocadora que emprestava filmes para as professoras passarem aos seus alunos e, assim, tornar a aula mais atrativa. Foi a partir desta ação que o Sr. Jair teve a ideia para iniciar o seu projeto de doar pães feitos com farinha enriquecida para o café da manhã da escola da comunidade. Assim, os alunos poderiam iniciar o dia na escola alimentados e mais concentrados para realizar as tarefas escolares. Essa iniciativa também contribuiu para que o mercado doasse frutas para complementar a alimentação dessas crianças. Fábio diz: Com estes dois casos apresentados, vocês puderam perceber que a RSE se preocupa muito com o outro, de uma forma ética e não só filantrópica. Fábio diz: Agir eticamente é um dos princípios básicos da RSE, pois sem uma gestão ética não é possível ser socialmente responsável. Fábio diz: A preocupação com a postura ética da empresa iniciou com a mudança de postura da sociedade. Fábio diz: Uma empresa exemplar não é mais aquela que só garante lucro ao dono e/ou sócios. Fábio diz: Ela também deve se preocupar com a qualidade ambiental e a justiça social. Fábio diz: Agora, gostaria de saber como vocês agem eticamente nas suas empresas. Gisele diz: Eu acredito que ser transparente em minhas ações dentro da papelaria é uma forma de ser ética. Gisele diz: Acredito que a transparência é essencial para um negócio. Gisele diz: Seja no tratamento dispensado aos meus clientes e também aos meus funcionários. Márcia diz: Eu faço o meu controle financeiro todo de acordo com a lei vigente.

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Márcio diz: Sempre envio os dados da minha empresa para o meu contador de forma correta para que assim a minha lanchonete não tenha nenhum tipo de problema durante alguma fiscalização. Márcia diz: E procuro também sempre me manter informada sobre algum tipo de alteração nas leis para continuar trabalhando legalmente. Ricardo diz: Em meu restaurante, possuo uma equipe que me ajuda a investigar e a solucionar problemas. Ricardo diz: Essa equipe me ajuda a identificar possíveis irregularidades e, também, a pôr em prática algum tipo de ação corretora aos responsáveis pelos problemas. Fábio diz: E você, Daniel? O que você faz para agir eticamente dentro da sua empresa? Daniel diz: Eu procuro respeitar alguns valores. Daniel diz: E todos esses valores se encontram em um documento que elaborei. Daniel diz: Esse documento é como um código de conduta e todo funcionário que trabalha comigo deve lê-lo e assiná-lo dando ciência da leitura. Fábio diz: Exatamente! Todos os exemplos que vocês deram é uma forma de agir eticamente dentro de uma empresa. Fábio diz: Mas agir eticamente é mais do que isto! A ética empresarial prevê um conjunto de decisões da empresa que contempla: Transparência nas ações da empresa e dos proprietários. Elaboração de um código de conduta entre os vários públicos: empresas - empregados - clientes. Ouvidoria / Comitê de ética para solucionar problemas. Sistema contábil e financeiro de acordo com as leis - pagamentos de impostos em dia. Investigação das irregularidades e punições aos responsáveis.

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Imagem de pessoas sentadas em uma mesa de reuniões.

Conduta Ética A conduta ética de uma empresa deve ser de conhecimento de todos e ser referência para a tomada de decisões em todos os níveis do negócio. Márcia diz: Uma pergunta, a preocupação com a sociedade e com o meio ambiente é o que se chama de sustentabilidade? Fábio diz: Exatamente, Márcia! Fábio diz: A sustentabilidade existe quando a empresa busca o lucro sem exploração de pessoas e degradação dos recursos naturais. A sustentabilidade de uma empresa é garantida quando se possui três pilares: LUCRO:

Imagem de notas de dinheiro.

QUALIDADE AMBIENTAL:

Imagem do globo terrestre

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JUSTIÇA SOCIAL

Imagem de uma família sorrindo a beira da praia.

Fábio diz: Conheça alguns exemplos de qualidade ambiental e justiça social. Márcia diz: Na minha lanchonete, os salários e benefícios são iguais tanto para funcionários portadores de necessidades especiais ou aqueles que não são. Márcia diz: Acredito que a necessidade especial de uma pessoa com alguma deficiência física não interfere em sua competência profissional. Márcia diz: E isso, para mim, é fazer justiça social na minha empresa. Gisele diz: Bem, em minha papelaria, eu faço questão de orientar os clientes a fazer cópias de xerox frente e verso para não desperdiçar papel. Gisele diz: Muitas empresas já sabem que, para a produção do papel, são necessárias de duas a três toneladas de madeiras, além da utilização de produtos químicos, que são prejudiciais à saúde humana e ao meio ambiente. Gisele diz: Também oriento os meus funcionários a fazerem as anotações em rascunhos e os embrulhos para presentes são medidos corretamente a fim de evitarmos o desperdício. Gisele diz: Qualquer pedacinho de sobra de papel é reutilizado para fazermos pequenos adornos. Não desperdiçarmos nada mesmo! Fábio diz: Essa mudança de postura ética também altera o modo como as empresas se relacionam com os seus diversos públicos. Gisele diz: E quais públicos são esses, Fábio?

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Fábio diz: Existem dois tipos de público, o direto e o não direto. Fábio diz: Os públicos diretos são as pessoas com quem você possui maior contato diariamente. Público interno ou funcionários:

Imagem de três pessoas em uma floricultura.

Uma gestão participativa onde os funcionários possam ser ouvidos e valorizados é uma forma de ser ético e manter uma relação saudável dentro da empresa. Mas só isso não basta, é preciso também garantir o desenvolvimento profissional do seu funcionário, assim como o seu direito à saúde, segurança e boas condições de trabalho. Um bom exemplo é sempre promover cursos de aperfeiçoamento na área em que cada funcionário atua e conscientizar a todos da importância da limpeza do local de trabalho. Clientes:

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Imagem de uma mulher escrevendo.

Para se manter uma boa relação com os seus consumidores e satisfazer suas necessidades é necessário se preocupar em desenvolver produtos e serviços confiáveis, assim como possuir um suporte ao cliente, onde este possa ter um canal aberto com o produtor ou dono do negócio. Analisando o seu tipo de cliente, você poderá adequar as suas ações para que ele se sinta sempre satisfeito ao adquirir o seu produto ou serviço. Você poderá fazer esta análise inserindo uma caixinha de sugestão para que, assim, os clientes possam se manifestar. Sócios:

Imagem de um homem em uma loja de tecidos. É papel dos sócios garantir a aplicação e o desenvolvimento da Responsabilidade Social Empresarial. São eles os grandes responsáveis pela implementação da RSE, por isso é importante ter sempre uma atitude ética e transparente para assim fundamentar todas as suas práticas com todos os seus públicos. Refletir sobre as melhorias a serem feitas em benefícios de todos e colocar isto como um objetivo é um bom exemplo de RSE. Fábio diz: E estes são os públicos não diretos, pois apesar de não manterem um contato diário, eles são essenciais para a prática da RSE.

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Fábio diz: Tanto com o público direto e com o indireto é necessário manter uma relação saudável, na qual é necessário ouvir, compreender e também satisfazer os seus interesses. Governo e sociedade:

Imagem de um professor dando aula.

É muito importante que o empreendedor cumpra os seus deveres como cidadão e pague as taxas e impostos necessários para se manter regular em seu negócio. Incentivar a liberdade de escolha e o voto consciente e preocupar com questões político-sociais, como as campanhas de saúde e temas sociais, também fazem parte de uma prática responsável. Um exemplo prático é oferecer palestras sobre campanha de vacinação ou convidar o sindicato a prestar esclarecimentos sobre os direitos trabalhistas. Fornecedores:

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Imagem de um homem com uma prancheta nas mãos e caixas no chão.

Ter responsabilidade e seriedade com os seus fornecedores só traz benefícios, tanto para você quanto para eles. Por isso, é importante cumprir os contratos e aprimorar suas parcerias. Uma outra forma de praticar a Responsabilidade Social Empresarial com os fornecedores é divulgando o seu código de conduta da empresa, pois essa é uma forma de fazer com que seus fornecedores conheçam práticas responsáveis e, quem sabe, adote-as também, como a proibição do trabalho infantil. Comunidade:

Imagem de uma mulher costurando

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Já pensou em contratar funcionários da sua comunidade? Pois essa prática é essencial para que a sua empresa colabore para o progresso por meio da geração de renda para a comunidade e, assim, seja bem-vista por todos. Mas se a sua empresa não comporta muitos funcionários, você pode apoiar projetos sociais. Por exemplo, se você possui uma pequena fábrica de bolsas, os arremates podem ser feitos pela cooperativa de costureiras local. Não é uma boa ideia? Meio ambiente

Imagem de duas mãos “segurando” uma árvore.

O meio ambiente é um tema bastante recorrente nos dias de hoje, por isso ele também é um ponto chave para uma boa prática de Responsabilidade Social Empresarial. Analisar impactos ambientais que a sua empresa provoca a fim de minimizar os negativos e ampliar os positivos, isso é uma boa estratégia para iniciar uma ação responsável. O uso eficaz de energia e água e um programa de reciclagem são simples de serem feitos e darão retorno positivo a você e a todos que lhe cercam. Fábio diz: É necessário manter uma relação saudável com os públicos, na qual se torna indispensável ouvir, compreender e também satisfazer os seus interesses de forma ética e transparente. Fábio diz: Assim, podemos dizer que a RSE é uma forma de gestão do negócio, na qual todas as suas práticas são baseadas no respeito a todos os seus públicos. Fábio diz: Com isso, a RSE passa a ser parte da cultura da empresa, pois se não for pensada desta forma, se torna apenas uma atividade isolada dentro da empresa.

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Fábio diz: Agora que você já sabe o que é Responsabilidade Social Empresarial, vamos a uma pequena atividade. Analise as situações abaixo e verifique as práticas que são de Responsabilidade Social Empresarial:

Imagem da proprietária iniciando o projeto de Responsabilidade Social na Empresa.

Este é um exemplo de Responsabilidade Social Empresarial, pois uma gestão socialmente responsável envolve todos na empresa, principalmente o proprietário que sabe como quer que sua empresa se posicione.

Imagem de uma empresa que possui coleta seletiva.

Este é um exemplo de Responsabilidade Social Empresarial, pois dentro do contexto de RSE está inserido o conceito de qualidade ambiental e a coleta

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seletiva é uma prática fundamental para que se garanta a sustentabilidade dos recursos para as próximas gerações.

Imagem de funcionários vendo o balanço financeiro da empresa.

Esta é uma situação de Responsabilidade Social Empresarial, pois faz parte do papel ético da empresa ter transparência e divulgar as informações necessárias aos seus funcionários, clientes e fornecedores.

Imagem de uma criança que ajuda o fornecedor da empresa no trabalho.

Esta prática não é de Responsabilidade Social Empresarial, pois não é uma atitude ética da empresa. O trabalho infantil deve ser proibido pelo empresário tanto dentro da empresa como fora pelos seus fornecedores.

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1.3 Investimento social privado Fábio diz: É muito comum entre as empresas confundir a Responsabilidade Social Empresarial com o Investimento Social Privado, o ISP. Gisele diz: Mas o que é Investimento Social Privado, Fábio? Fábio diz: O ISP é um aspecto particular da Responsabilidade Social Empresarial, e como o próprio nome diz, ele é um investimento em projetos sociais. Fábio diz: O ISP é o uso voluntário, monitorado e planejado de recursos privados em projetos de interesse público. Ricardo diz: Então, neste caso, diferente da RSE, ele é um projeto assistencialista da empresa? Fábio diz: Não, tanto a RSE quanto o ISP não possuem necessariamente cunho assistencialista. Fábio diz: A diferença entre a ISP e a RSE é outra. Investimento Social Privado: As empresas investem recursos em planejamento e acompanhamento dos projetos sociais. Seu monitoramento é feito com o intuito de gerar um retorno positivo à sociedade através dos seus resultados. Responsabilidade Social Empresarial: Possui uma amplitude maior que o ISP, pois diz respeito ao processo de gestão da empresa de uma forma que a torne parceira e corresponsável pelo desenvolvimento social. Fábio diz: Viram como as duas são bem diferentes? ISP é uma ação social da empresa. Márcia diz: Vi sim, mas percebi que o ISP tem uma grande preocupação nos resultados de seus investimentos. Márcia diz: Isso traz algum retorno para a empresa? Fábio diz: Bem, Márcia, a imagem da empresa melhora diante de seus consumidores, mas este não é o principal objetivo. O Investimento Social Privado está relacionado com a ligação entre a empresa e a comunidade, já que a Responsabilidade Social Empresarial é muito mais abrangente que o ISP. Pode-se dizer que a RSE diz respeito à forma de

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conduzir o negócio dentro da empresa, se preocupando com todos os seus públicos: funcionários, consumidores, fornecedores, sociedade, entre outros e a ISP se preocupa com o que está acontecendo fora da empresa. Responsabilidade Social Empresarial:

Imagem de dois homens e uma mulher conversando em um escritório

Investimento Social Privado:

Imagem de uma professora distribuindo atividades a seus alunos em sala de aula.

Observe as situações abaixo.

1 - Responsabilidade Social Empresarial 2 - Investimento Social Privado

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Cada característica abaixo se relacionada com as situações mostradas acima. Algumas relacionadas a RSE e outras relacionadas ao ISP. Enumere as características abaixo conforme a numeração das situações mostradas nas imagens: ( ) Não contempla todos os públicos ( ) Investimento em projetos sociais ( ) Tem por princípios ética e transparência ( ) Corresponsável pelo desenvolvimento social ( ) Processo de gestão da empresa ( ) Relação entre empresa e sociedade ( ) Preocupa-se com o que acontece dentro da empresa ( ) Monitora os resultados Verifique a seguir a seqüência correta da numeração: (1) Não contempla todos os públicos (1) Investimento em projetos sociais (2) Tem por princípios ética e transparência (2) Corresponsável pelo desenvolvimento social (2) Processo de gestão da empresa (1) Relação entre empresa e sociedade (2) Preocupa-se com o que acontece dentro da empresa (1) Monitora os resultados Fábio diz: Gostaria de apresentar a vocês um caso de sucesso em Investimento Social Privado.

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Fábio diz: Conhecendo a história do Escritório de Contabilidade de BH vocês poderão visualizar as ações realizadas de um ISP bem sucedido. Escritório de Contabilidade BH - 16 funcionários - 4 estagiários - Faturamento: R$ 1,8 milhão ao ano (médio porte) O Escritório de Contabilidade BH iniciou a sua atuação social de maneira assistencialista, doando alimentos a creches e asilos de Belo Horizonte. Essa ação gerou um vínculo de dependência entre as creches e asilos com a empresa, não promovendo o desenvolvimento dos beneficiários e as despesas só aumentavam. Ao notar os efeitos negativos dessa ação assistencialista, o escritório pensou em como poderia apoiar as mesmas organizações na busca de desenvolvimento e sustentabilidade. Percebeu então que, dentro de sua própria especialidade, a contabilidade poderia capacitar tais organizações para melhor captar e gerir seus recursos. Essa ação de capacitação para administrar e orientar pessoas das entidades beneficiadas possui custos muito mais baixos que a doação de alimentos e gera resultados bem mais expressivos. A capacitação e o material didático foram desenvolvidos pelos próprios funcionários. Fábio diz: A ação social do escritório de contabilidade tem foco específico em capacitação de pessoas. Ele concentrou esforços em treinamento evitando a dispersão de recursos. Fábio diz: Esta é uma ação que beneficia o público comunidade. Márcia diz: Ao realizar uma ação para qualquer um dos públicos, é um bom começo para o pequeno negócio se tornar socialmente responsável. Ricardo diz: Ser responsável socialmente é pensar sempre em ações de respeito aos relacionamentos com todos os públicos. Fábio diz: Exatamente! Fábio diz: Pensando nisso, gostaria que vocês me respondessem: é fácil se tornar responsável socialmente?

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Daniel diz: Tornar-se socialmente responsável não é fácil, mas também não é impossível! Daniel diz: Vemos que é preciso determinação diante das dificuldades e comprometimento com a sociedade e os direitos humanos. Gisele diz: No caso do Escritório de Contabilidade BH, podemos ver que a revisão de postura foi muito importante para iniciar uma ação responsável. Gisele diz: Sem essa revisão, eles poderiam ainda estar agindo com uma atitude apenas assistencialista. Fábio diz: A análise que vocês fizeram está correta! Fábio diz: Saber enxergar as oportunidades de ação em nossa volta e trabalhar isto de uma forma ética, preocupando-se com a sociedade é adotar a RSE. Tornar-se responsável socialmente requer:

• Revisão de posturas • Determinação • Incondicionalidade pela raça humana • Responsabilidade a longo prazo • Visão de futuro • Técnica aguçada • Profissionalismo • Ética • Comprometimento com os direitos humanos

1.4 A relação da empresa com os diversos públicos Fábio diz: Até este momento, falamos muito da questão ética para a prática da RSE. Fábio diz: Mas agora gostaria que vocês analisassem a ética do ponto de vista dos sócios, ou seja, das suas ações, seus valores como donos de um negócio. Fábio diz: Para praticar a RSE, a empresa deve, antes de tudo, ser coerente com os valores que ela possui e divulga. Márcia diz: Quer dizer, devemos incorporar os nossos valores na maneira como conduzimos o nosso negócio?

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Fábio diz: Exatamente! Isso deve acontecer de uma forma que o empreendedor seja transparente, zelando sempre pela ética em suas relações. Fábio diz: Como o Daniel fez ao elaborar um código de conduta em sua loja de biscoitos ou como vimos na história Bordando Educação e Alimentando Ideias. Fábio diz: Gostaria que algum de vocês desse um exemplo de algo que fazem para os seus públicos e que está relacionado ao valor da empresa. Ricardo diz: Como sou dono de um restaurante, me preocupo muito com a qualidade dos alimentos que sirvo para os meus clientes e meus funcionários. Ricardo diz: Por esse motivo, fabricamos as nossas próprias massas. Ricardo diz: Pensando sempre na saúde de nossos funcionários, obtida pela boa alimentação, tivemos uma grande ideia! Ricardo diz: A minha irmã, Priscila, é responsável pela produção de massas e preparação de pratos para o restaurante. Ricardo diz: Ela criou uma massa que faz muito sucesso entre os meus clientes e que também sirvo para os meus funcionários.

Imagem de Priscila, irmã de Ricardo.

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Priscila criou uma massa enriquecida com várias vitaminas. Ela apresenta-se como uma massa diferenciada pelo seu alto valor nutritivo. A Secretaria de Saúde aprovou a ideia e parabenizou a empresa pela visão de futuro. Ricardo diz: Acredito que essa é uma forma de divulgar um dos meus valores como empreendedor, que é a preocupação com a saúde e a qualidade dos alimentos que ofereço aos meus clientes. Fábio diz: Nossa, Ricardo! Este foi um ótimo exemplo de como os valores de uma empresa são a base para a prática da RSE. Fábio diz: Agindo desta forma, você se torna um bom exemplo para todos os seus públicos, pois não basta somente possuir valores, é preciso exercê-los! Gisele diz: Esses exemplos me fizeram pensar em muitas coisas. Quem sabe até o final da palestra não tenho um projeto? Fábio diz: Claro, Gisele! Esta palestra é para isto mesmo, conhecer e trocar informações. Ricardo diz: Mas não se esqueça! Você está sempre em contato com pessoas que podem lhe dar mil ideias. Fábio diz: Clientes, funcionários, fornecedores, seu público em geral são fundamentais para os planos da empresa. Fábio diz: Conversar com os públicos é uma forma também de divulgar os valores nos quais a empresa acredita.

Imagem de cinco mulheres em uma mesa de reunião.

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Criar documentos como código de conduta, com os valores da empresa, declaração de missão e visão são fundamentais para gerar o comprometimento de todos na empresa. A divulgação da missão e dos valores do negócio é a base para o bom relacionamento com os públicos, assim como o respeito aos direitos humanos. Estes dois itens são pilares para a ação ética e transparente da empresa e, para que esta ação seja efetiva, nada melhor do que a adoção de medidas de Governança Coorporativa. Daniel diz: Mas por que a adoção de governança coorporativa? Fábio diz: A governança coorporativa possui princípios éticos, como transparência das operações, reconhecimento dos direitos individuais, justiça no tratamento de todos e responsabilidade na prestação de contas. Governança Coorporativa: A Governança Coorporativa é um sistema que defende a transparência das operações que ocorrem dentro da empresa e, principalmente, a responsabilidade na prestação de contas. O início do estudo da Governança Corporativa se deu por volta de vinte anos atrás, em meados dos anos 90. As privatizações, fusões e aquisições desencadeadas pela globalização fizeram com que investidores buscassem um papel mais ativo na forma de gerenciar os seus negócios, pois estavam acontecendo escândalos constantes nas gestões das grandes empresas neste momento. Daí a busca pela Governança Coorporativa. Fábio diz: A Governança Coorporativa é fundamental para que os sócios, ou o dono do negócio, obtenham a transparência que o empreendimento deve possuir para garantir a prática da RSE. Fábio diz: Portanto, o papel do sócio é muito importante, pois é ele o responsável por toda a gestão do seu negócio e, por isso, deve entender a necessidade da RSE como forma de sustentabilidade. Márcia diz: Então, o papel do sócio não é somente se preocupar com a parte financeira do negócio. Fábio diz: Isso mesmo, o sócio deve sim ter compromisso com o desenvolvimento econômico, mas também com o ambiental e social. Vocês se lembram dos três pilares da sustentabilidade? São exatamente estes: desenvolvimento econômico, ambiental e social.

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Ricardo diz: A que mais os sócios devem estar atentos? Fábio diz: Os sócios devem estar abertos à gestão participativa, promovendo um ambiente de diálogo, de participação, onde todos, inclusive os seus funcionários, possam falar e ser ouvidos. Daniel diz: Fábio, conversamos muito aqui sobre o que é a RSE, sua importância e como devemos praticá-la. Daniel diz: Mas gostaria de saber também as suas vantagens para nós, comerciantes. Fábio diz: Claro, Daniel! Veremos agora as vantagens de ser responsável socialmente. Valorização da marca e da imagem institucional, assim como a lealdade do consumidor:

Imagem de uma vendedora concluindo uma venda com sua cliente.

Praticando a Responsabilidade Social, sua empresa passa a ser vista como respeitável e ética. Atualmente, o consumidor valoriza muito uma empresa que possui princípios como o respeito ao ser humano e ao meio ambiente. Dessa forma, ele se torna fiel ao empreendimento.

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Maior capacidade de recrutar e reter talentos:

Uma empresa que reconhece o valor do ser humano se preocupa em sempre desenvolver as pessoas que ali trabalham. Assim, ajudam essas pessoas a ampliarem os seus conhecimentos e crescerem em seu local de trabalho. Esta é uma forma de fazer com que seus funcionários se sintam valorizados e felizes em permanecer na empresa. Redução de custos operacionais ao eliminar desperdícios e ineficiências e também acesso a financiamentos:

Imagem de uma mão segurando notas de cinqüenta reais.

Ter consciência ecológica não faz bem só ao meio ambiente. Saber eliminar os desperdícios faz bem também para o faturamento da empresa, pois assim você evitará gastos desnecessários. E, para aumentar o seu faturamento, fiquem atentos! Empresas que se preocupam com a sustentabilidade também possuem acesso mais fácil a financiamentos.

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Confiança no relacionamento com os seus públicos e longevidade:

Imagem de uma vendedora com sua cliente

Uma empresa ética e transparente transmite confiança aos seus públicos. Funcionários, clientes, fornecedores, dentre outros se sentem seguros ao fazerem algum contrato ou negócios com uma empresa que possui responsabilidade social. Para a empresa, essa peça chave é fundamental para a sua longevidade. Gisele diz: Realmente, são muitas as vantagens de se praticar a Responsabilidade Social Empresarial. Daniel diz: E, para mim, a melhor vantagem é conquistar a confiança dos públicos, pois isso não é fácil! Fábio diz: Isso mesmo, Daniel! Ganhar a confiança dos públicos não é fácil, mas é possível. Fábio diz: Atualmente, os produtos no mercado apresentam poucos diferenciais. Fábio diz: Eles estão muito parecidos e o que os torna diferentes muitas vezes é a confiança que aquele produto ou serviço representa para o cliente. Ricardo diz: Concordo com você, Fábio, mas como podemos conquistar a confiança dos nossos públicos? Fábio diz: É o que conheceremos a seguir! Para conquistar a confiança do público, primeiramente você deve saber o que cada um pensa sobre a sua empresa.

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Esta empresa irá trabalhar de forma a não prejudicar o meio ambiente?

Imagem de duas chaminés de soltando fumaça.

Eu confio nesta marca/empresa?

Imagem de uma mulher com um cesto de compras.

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Confiamos neste investidor como vizinho? Ele contribui para o desenvolvimento da nossa comunidade?

Imagem de uma mulher fazendo sinal de positivo ao lado de um menino.

Posso confiar nesta empresa? Terei orgulho em trabalhar nela?

Imagem de uma costureira com sua máquina de costura.

Minha reputação e situação financeira serão prejudicadas por uma associação com esta empresa?

Imagem de uma mulher ao lado de uma prateleira cheia de bonecas

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Fábio diz: As perguntas que você acabou de ver só existem quando o seu público não conhece, não participa da sua empresa. Fábio diz: E para ganhar confiança, você precisa contemplar os seus públicos no processo decisório da gestão da sua empresa. Fábio diz: Dessa forma, eles se sentem parceiros do negócio, identificando problemas e sugerindo soluções. Gisele diz: Realmente, Fábio! Dessa forma, é possível conquistar os nossos parceiros de relacionamento. Fábio diz: Isso mesmo, Gisele! Fábio diz: Agora, vamos a mais uma atividade. Marque V se a afirmativa for verdadeira e em F se a alternativa for falsa. Depois confira as respostas abaixo. ( ) Ao adotar a prática de Responsabilidade Social Empresarial, você conquista a confiança no relacionamento com os seus públicos parceiros. ( ) Ao adotar a prática da Responsabilidade Social Empresarial, o empreendedor aumenta o valor dos seus produtos e assim aumenta, também, o seu lucro. ( ) Ao adotar a prática da Responsabilidade Social Empresarial, o empreendedor não consegue ter acesso a financiamentos com mais facilidade. ( ) Ao adotar uma das práticas da Responsabilidade Social Empresarial, o empreendedor aumenta custos e o desperdício. ( ) Ao adotar a prática da Responsabilidade Social Empresarial, o empreendedor adquire a valorização da marca e da imagem institucional. ( ) Ao adotar a prática da Responsabilidade Social Empresarial, o empreendedor adquire maior capacidade de recrutar e reter talentos. Respostas corretas: (V) Ao adotar a prática de Responsabilidade Social Empresarial, você conquista a confiança no relacionamento com os seus públicos parceiros. (V) Ao adotar a prática da Responsabilidade Social Empresarial, o empreendedor aumenta o valor dos seus produtos e assim aumenta, também, o seu lucro.

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(F) Ao adotar a prática da Responsabilidade Social Empresarial, o empreendedor não consegue ter acesso a financiamentos com mais facilidade. (F) Ao adotar uma das práticas da Responsabilidade Social Empresarial, o empreendedor aumenta custos e o desperdício. (V) Ao adotar a prática da Responsabilidade Social Empresarial, o empreendedor adquire a valorização da marca e da imagem institucional. (V) Ao adotar a prática da Responsabilidade Social Empresarial, o empreendedor adquire maior capacidade de recrutar e reter talentos. 1.5 Semelhanças diante de grandes empresas e impacto nas pequenas empresas Fábio diz: Gostaria de saber quem de vocês, ao receber o convite da palestra, duvidou que a sua empresa poderia praticar a Responsabilidade Social Empresarial? Daniel diz: Confesso que não acreditava muito que a minha loja de biscoitos poderia praticar a RSE. Daniel diz: Achava que somente empresas grandes é que tinham condições e estrutura para isso. Fábio diz: Daniel, esse seu pensamento é muito comum entre pequenos e médios empresários. Fábio diz: Mas pelo que vimos até aqui, podemos ter uma outra opinião, não é? Daniel diz: Claro que sim! Agora eu sei que posso e devo praticar a Responsabilidade Social Empresarial, pois todas as questões ligadas a ela se aplicam a todo o tipo de empresa. O impacto da Responsabilidade Social Empresarial nas pequenas e médias empresas é semelhante ao de grandes empresas

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Ilustração de notas e moedas de dinheiro

Vantagens financeiras pelas menores despesas com o lixo produzido ou da otimização de custos em qualquer área, como a conscientização do menor consumo de energia.

Ilustração de uma balança da justiça

Legislação (saúde, segurança, conduta ambiental ou discriminação). Ao promover um trabalho de qualidade, os funcionários se sentem mais motivados, diminuindo assim o absenteísmo, ou seja, a falta constante do trabalhador. Essa qualidade no trabalho vai muito além do saber fazer ou do fazer bem feito, ela é responsável também pela qualidade da saúde do trabalhador, pois um funcionário saudável diminui o tempo e o gasto com as licenças necessárias e previstas em lei.

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Ilustração de uma árvore.

Prova de boa conduta ambiental. Uma empresa que diminui a produção de lixo também atenua o manejo com o mesmo, promovendo assim um menor contato com os agentes poluentes o que assegura um ambiente mais saudável para o funcionário.

Ilustração de duas mãos se cumprimentando.

Escolher um fornecedor qualificado que oferece ótimos produtos para a sua empresa melhora a imagem na comunidade local. Uma empresa que possui essas preocupações acaba ampliando a população inicialmente atendida, podendo até compreender mais segmentos do mercado. Uma empresa confiável gera segurança à sua clientela e aos fornecedores também, ampliando assim a sua rede de contatos.

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Ilustração de uma folha de relatórios.

Estrita margem de lucro nas médias e pequenas empresas faz com que o grau de eficiência e competência signifique a diferença entre sobreviver ou não. Por isso, a continuidade do serviço ao cliente é muito importante, ou seja, se preocupar com a pré-venda tratando bem o cliente; com a venda sabendo vender o seu produto; e também com a pós-venda verificando a satisfação do cliente com o seu produto ou serviço. Fábio diz: Vocês acabaram de ver que os impactos nas pequenas e nas grandes empresas são os mesmos, o que realmente muda é a escala desses impactos. Márcia diz: E o processo de implantação da SER, Fábio? É o mesmo em grandes e pequenas empresas também? Fábio diz: Claro que sim! Fábio diz: E para que vocês conheçam o processo de implementação, darei algumas dicas a seguir. 1.6 7 dicas para implementação da Responsabilidade Social Empresarial Fábio diz: As sete dicas que darei para o processo de implementação são adaptáveis a qualquer tamanho de empresa ou equipe. Fábio diz: E, com elas, fica muito fácil implementar e monitorar a prática da Responsabilidade Social Empresarial. As sete dicas: 1. Identifique os gatilhos 2. Prepare argumentos sólidos 3. Avalie a abrangência das questões 4. Comprometer-se a agir

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5. Integre as estratégias 6. Envolva os públicos 7. Faça avaliações e relatórios Fábio diz: Vocês puderam perceber que essas sete dicas fazem parte de um fluxo, pois todas elas são complementares para que assim seja possível implementar a RSE. Fábio diz: Ou seja, elas fazem parte de um fluxo contínuo e devem ser sempre revistas na empresa. Fábio diz: A primeira dica é identificar os gatilhos! Fábio diz: O gatilho é a ação da empresa diante de uma crise ou ameaça, ou seja, é uma forma de resolver o problema com todos os envolvidos de maneira coletiva, sendo proativo e antecipando-se aos fatos que podem gerar conflitos. Gisele diz: Como assim, Fábio? Fábio diz: O gatilho pode ser uma sensibilização ou uma iniciativa interna para que todos possam ajudar a resolver algum problema. Fábio diz: Ah, sim! Agora entendi. Os gatilhos são possíveis ameaças ou problemas identificados para mobilizar as pessoas em busca de soluções. Fábio diz: É necessário reconhecer os gatilhos antecipadamente e tomá-los como ponto de partida para as resoluções dos problemas. Fábio diz: É muito importante vocês ficarem atentos às questões locais. Ricardo diz: Mas como poderemos saber sobre esses gatilhos locais? Fábio diz: Para isso, vocês devem conversar sempre com todos sobre cada situação que afeta a empresa ou as pessoas. Fábio diz: Vamos usar como exemplo a papelaria da Gisele. Gisele diz: Por ser uma papelaria, jogávamos muitos papéis fora sem selecionar o que poderia ou não ser reciclado. Gisele diz: Esse problema foi solucionado de uma forma bem simples! Recolhemos o lixo de forma seletiva e enviamos para uma ONG que utiliza estes papéis para produção de materiais recicláveis. Fábio diz: Viu Gisele, como não é difícil identificar um gatilho? Basta ficar atenta ao que acontece em sua volta. E, neste caso, você mostrou

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preocupação com a ecologia e o meio ambiente, temas muito debatidos nos tempos modernos Fábio diz: Agora, vamos à revisão da dica 1: identifique os gatilhos. Identifique oportunidades de atuação em:

Imagem de uma mulher olhando bonecas artesanais.

Produtos: procure oferecer, criar e recriar novos produtos e serviços aos seus clientes, o mercado anda em constante evolução.

Imagem de costureiras em seu local de trabalho.

Local de trabalho: ele é um ponto chave para mudanças. Conversas informais também são essenciais para descobrir problemáticas e necessidades nem sempre percebidas pelos donos do negócio.

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Imagem de uma mulher apontando para um relógio em seu pulso.

Novas legislações: direitos e deveres ajudam a nortear ações a serem tomadas, procure conhecer a legislação vigente para orientar as suas ações. Busque também temas que possam gerar aumento de produtividade como horários de trabalho flexíveis.

Imagem de um homem e uma mulher conversando amistosamente.

Fique atento aos problemas locais Para isso, deve-se manter sempre uma boa relação com os seus públicos, pois desta forma você conhece as problemáticas do meio em que estão inseridos e isto é fundamental para a sua tomada de decisão.

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Imagem de uma mulher em frente a um balcão de uma papelaria.

Esteja à frente dos fatos Ou seja, é necessário reconhecer os gatilhos e até provocá-los e dispará-los antes que a sociedade o faça, para assim antecipar os acontecimentos. Esteja atento às questões decorrentes do aumento da população, elevação do consumo, desmatamento, consumo de energia elétrica, água, aumento do lixo, entre outras. Todos esses temas são importantes gatilhos. Fábio diz: A segunda dica é preparar argumentos sólidos! Fábio diz: Após identificar o problema, é importante buscar maiores informações sobre ele para que assim possa ser montado um plano de ação. Daniel diz: Um plano de ação? Mas o que deve conter neste plano Fábio? Fábio diz: Um bom plano de ação deve contemplar a análise de riscos e oportunidades, assim como os custos ou economias. Daniel diz: Em minha loja, por exemplo, acredito que poderíamos melhorar o atendimento. Daniel diz: Então, agora devo montar um plano de ação para resolver este meu problema. Daniel diz: E eu acredito que um curso sobre qualidade em atendimento seria essencial! Daniel diz: Mas ainda não resolvi o problema! Preciso saber quanto vou gastar com este curso, quais os riscos e as oportunidades que ele poderá trazer para a minha loja. Daniel diz: Tenho também que conversar com todas as pessoas envolvidas para saber quais iniciativas tomar. Daniel diz: Neste momento, o comprometimento do pessoal é muito importante para o fortalecimento da empresa.

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Daniel diz: Mas o que podemos fazer para garantir esse comprometimento? Fábio diz: Para que isto aconteça, é preciso ter capacidade de apresentar bons argumentos para garantir o apoio do grupo. Daniel diz: É verdade! Pois de nada adiantaria uma mudança sem o apoio das pessoas que estão envolvidas. Fábio diz: Isso mesmo! Agora vamos à revisão da dica 2: preparar argumentos sólidos. Identifique riscos e oportunidades:

Imagem de uma mulher em frente a vitrine de uma loja de doces.

Os riscos e as oportunidades devem ser previstos no plano de ação. É importante considerar se a empresa se beneficiará com as ações a serem feitas e quais os riscos ao colocá-las em prática. Ao analisar esses pontos, fica mais fácil saber como agir diante das dificuldades que podem ser encontradas. Recrute o pessoal, capacite e retenha talentos:

Imagem de um grupo de pessoas reunidas em volta de uma mesa.

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O fortalecimento da empresa dependerá do envolvimento das pessoas nas ações. Invista no desenvolvimento dos profissionais para que, capacitados, possam trazer melhores resultados para a empresa. É importante manter um bom time de trabalho para render bons frutos e dar continuidade às ações. Fortaleça o negócio reduzindo e evitando custos e também aumentando o lucro:

Imagem de uma mão se dirigindo a uma pilha de dinheiro e moedas.

O investimento em ações de Responsabilidade Social Empresarial podem reduzir os custos com o desperdício e o retrabalho aumentando o lucro. Fortaleça a reputação da empresa com apoio local e conquiste todos os públicos:

Imagem de pessoas se um homem e uma mulher se cumprimentando.

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A realização de ações de RSE junto à sociedade, empregados, clientes, fornecedores, governo e meio ambiente com transparência e respeito conferem à empresa um ambiente favorável aos negócios. Fábio diz: A terceira dica é avaliar a abrangência das questões! Fábio diz: É essencial avaliar como a empresa e os negócios serão afetados diante do problema levantado e também como todos os públicos veem a questão. Fábio diz: Além disso, devem ser considerados alguns temas que estão ligados às questões éticas, mas que até então estão fora das discussões das empresas. Márcia diz: Mas quais seriam esses temas? Fábio diz: Estes temas são chamados de temas emergentes ou áreas de atuação. Conheça alguns deles. Questões com as quais todos devem se preocupar na implementação de um plano de gestão socialmente responsável: 1 - Ética nos negócios:

Imagem de uma mulher em supermercado analisando a embalagem de um produto.

Ter ética nos negócios é possuir comportamento e normas éticas que a sociedade espera que sejam seguidas e respeitadas pela empresa. Como exemplo, podemos citar a venda de produtos dentro do prazo de validade, armazenamento de produtos perecíveis em locais adequados, cumprimento dos acordos com parceiros, entre outros. Assim, as tomadas de decisões devem considerar as conseqüências das ações, respeitando sempre os direitos dos outros, cumprindo deveres e procurando equilíbrio no interesse dos vários grupos.

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2- Ecologia e meio ambiente:

Imagem de um homem sorrindo segurando uma lâmpada nas mãos. A alta produção de lixo é um fator preocupante e as empresas, para diminuir essa produção, adotam novos comportamentos, como utilizar papéis de rascunho no escritório, sacos plásticos biodegradáveis, optar por lâmpadas fluorescentes, pois são mais econômicas, entre outras ações que poupem os recursos naturais. Questões ligadas à ecologia e ao meio ambiente fazem, cada vez mais, as empresas pensarem em suas atitudes. Portanto, assuntos como economia de energia e reciclagem são cada vez mais discutidos por causa da ameaça à sustentabilidade do planeta. 3 - Saúde e bem-estar:

Imagem de um homem sorrindo.

O tema saúde e bem-estar compreende não só a saúde física, mental e emocional, mas também as influências externas, englobando a segurança dos trabalhadores da empresa e dos consumidores, procurando sempre melhorar a relação entre empresa e população. Fatores sociais influenciam a relação entre empresa e pessoal. Assim, propor horários mais flexíveis e respeitar mães que trabalham fora alteram a maneira

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como a empresa lida com os funcionários, trazendo assim benefícios como maior produtividade e lealdade. 4 - Diversidade e direitos humanos:

Imagem de um grupo de pessoas sorrindo.

A empresa deve pensar na diversidade de pessoas, adaptando-se à realidade local, observando que sua postura pode significar a diferença entre riscos e oportunidades. Hoje, muitas empresas se preocupam com as adaptações para receber um funcionário ou cliente portador de necessidades especiais, assim como respeitar os direitos dos idosos, das crianças e principalmente o respeito à diferença racial, religiosa ou social. Fatores sociais influenciam a relação entre empresa e pessoal. Assim, propor horários mais flexíveis e respeitar mães que trabalham fora alteram a maneira como a empresa lida com os funcionários, trazendo benefícios como maior produtividade e lealdade. 5 – Comunidades:

Imagem de uma mulher sorrindo na frente de pessoas sentada à mesa de reuniões.

Um fator de sucesso nos negócios é a qualidade do relacionamento entre a empresa e a sua comunidade, pois esta pode sempre influenciar de forma positiva ou negativa as atividades da empresa, já que é a comunidade que

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fornece à empresa o capital social, representado por seus empregados e parceiros, contribuindo para a viabilização de seus negócios. Fábio diz: Ao planejar as ações, considere todos os temas de grandes discussões. Fábio diz: Ou seja, a ética nos negócios, a ecologia e meio ambiente, a saúde e bem-estar, a diversidade e direitos humanos e a comunidade são temas que devem ser trabalhados conforme as características do seu problema. Fábio diz: Para isso, basta analisar quais ações serão feitas e quais já foram realizadas. Fábio diz: Após a análise, deve-se identificar os pontos fortes, ou seja, as ações que deram certo; e as lacunas a serem preenchidas. Fábio diz: Isto é, verificar por que uma ação não deu resultado positivo e elaborar uma nova ação para conseguir o resultado esperado. ATENÇÃO!

Imagem de uma mulher escrevendo em uma prancheta de anotações.

Identificar os pontos fortes e os pontos a melhorar na gestão da empresa em relação às ações de Responsabilidade Social Empresarial é de extrema importância para o planejamento das ações a serem implementadas.

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Fábio diz: A partir da análise dos pontos fortes e das lacunas, fica mais fácil elaborar o seu plano de ação para a prática da RSE, já que ela aponta as prioridades a serem trabalhadas, ou seja, aquilo que realmente precisa ser feito. Fábio diz: Feita toda a análise do problema, é necessário avaliar os riscos e oportunidades que possam surgir a partir das ações da empresa diante do problema. Fábio diz: Com todas essas informações, é possível trabalhar com cenários que indiquem as atitudes necessárias e até uma estratégia mais ampla para a resolução da questão. Fábio diz: Vamos retornar ao exemplo da papelaria da Gisele e veremos como toda essa análise deverá ser feita. Fábio diz: Como vocês viram anteriormente, Gisele desenvolve aqui uma ação de RSE com o tema Ecologia e Meio Ambiente, pois ela fornece os papéis não utilizados para reciclagem. Fábio diz: Então, a primeira análise a ser feita é saber quais ações são realizadas e quais ações poderão ser feitas para ampliar a sua prática de RSE. Gisele diz: Bem, minha primeira ação foi doar os papéis, mas eu acho que posso ajudar mais! Gisele diz: E, para ampliar esta minha ação, comecei comprar o que a ONG produz com o material reciclado e vender aqui. Assim, continuo contribuindo para o meio ambiente e com a ONG também! Gisele diz: O ponto forte desta ação é que diminuímos muito a produção de lixo, já o ponto fraco é que mesmo com a diminuição do lixo temos o trabalho de separar os papéis recicláveis dos outros tipos de lixo. Gisele diz: Mas procurei saber mais sobre isso e acredito que a melhor maneira de não ter este trabalho é implantando as lixeiras com as identificações, de papel, metal, vidro e plástico. Fábio diz: Excelente, Gisele! Vou te dar uma dica para utilizar essas lixeiras: é preciso conscientizar a todos do papel fundamental que possuem! Fábio diz: Agora, vamos à revisão da dica 3: avalie a abrangência das questões!

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Imagem de um homem conversando amistosamente com duas mulheres

Verifique as necessidades dos públicos, rastreie os temas importantes como a ética nos negócios, a ecologia e meio ambiente, a saúde e bem-estar, a diversidade e direitos humanos, entre outros, que envolvam os problemas da sua empresa e tenham importância para ela.

Imagem de uma mulher usando um notebook.

Pesquise um conjunto de elementos para se ter uma visão panorâmica das ações a serem planejadas e seus impactos no ambiente e na empresa. Compare sua empresa com outras e avalie o impacto que ela causa na sociedade, trabalhe com cenários. Fábio diz: A quarta dica é comprometer-se a agir! Fábio diz: Após avaliar todas as questões e envolver as pessoas no processo decisório e de informação, é preciso agir, ou seja, resolver o problema. Gisele diz: Fábio, como devemos agir ao iniciar a resolução do problema? Fábio diz: Gisele, a ação deve ser transparente, de forma a diminuir os riscos e aumentar as oportunidades de negócios, como você fez com a ONG. Fábio diz: O que você fez não foi simplesmente comprar um produto para poder ajudar, você comprou um produto que tem a ver com o seu negócio, a sua papelaria. Isto é beneficiar a todos, um dos princípios da RSE.

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Fábio diz: Agora, Gisele, gostaria de ver o seu plano de ação para saber quais passos você seguiu para solucionar o seu problema. Gisele diz: Aqui está o meu plano de ação, Fábio. Plano de Ação de Gisele:

• Reunir com os funcionários para conscientização do uso das lixeiras. • Instalar as lixeiras para selecionar os papéis recicláveis. • Entregar os papéis para serem reciclados à ONG. • Selecionar na ONG os produtos a serem vendidos na papelaria.

Fábio diz: Viram como não é difícil? Ricardo diz: É verdade, Fábio! Com este exemplo da papelaria da Gisele, podemos também imaginar como realizar o nosso trabalho de acordo com os problemas que encontramos. Márcia diz: Fábio, mesmo fazendo toda a análise e colhendo todas as informações necessárias, você acha válido saber como outras empresas trabalharam com os mesmos problemas que iremos enfrentar? Fábio diz: Claro, Márcia! Dessa forma, você pode ampliar as suas ideias! Fábio diz: Agir de maneira transparente e com liderança é fundamental para que seja possível unir-se a empresas e entidades sérias e reconhecidas. Ricardo diz: Essa união seria para dar uma maior credibilidade aos atos da nossa empresa? Fábio diz: Exatamente, Ricardo! Relacionar o nome da sua empresa com outra já conhecida é uma forma de dar maior confiança aos seus públicos. Ricardo diz: Acho que posso dar um bom exemplo! Ricardo diz: Aqui em meu restaurante, possuo parceria com uma organização muito conhecida que oferece cursos profissionalizantes. Ricardo diz: Com esta parceria, abro as portas para garçons, copeiros e ajudantes de cozinha que acabaram de se formar. Fábio diz: E, com certeza, esse é um diferencial para o mercado, o que acaba contribuindo para o sucesso do seu restaurante. Fábio diz: Viram como o comprometimento do dono do negócio é essencial para a ação responsável?

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Fábio diz: Agora, vamos à revisão da dica 4: comprometer-se a agir! Demonstre compromisso pessoal com o seu envolvimento nas ações, através de uma postura ética e transparente para com os seus públicos:

Imagem de duas mulheres se cumprimentando.

Una-se a empresas com práticas comerciais responsáveis e busque agregar valor ao negócio fazendo parcerias com o objetivo de gerar benefícios para ambas as partes:

Imagem de um homem explicando algo a outro homem.

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Seja claro com os seus públicos, internos e externos, ao realizar qualquer tipo de atividade que gere impactos a eles, como, por exemplo, na agregação de valor dos produtos ou serviços, ampliação dos negócios, entre outros:

Imagem de uma mulher tirando o molde de vestido no manequim.

Garanta a participação de todos que estão no negócio e dê exemplos concretos nas informações passadas aos seus públicos. Dessa forma, eles entenderão claramente as suas intenções:

Imagem de uma mulher e dois homens em uma mesa de reuniões.

Fábio diz: A quinta dica é integrar as estratégias! Fábio diz: Após transformar comprometimento em ação, é preciso integrar todos os processos existentes, criando assim, diretrizes para os procedimentos necessários. Fábio diz: Dessa forma, os resultados devem refletir sempre um processo ganha-ganha para todos os envolvidos.

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Fábio diz: Um processo ganha-ganha é aquele em que todos ganham, empreendedor, empregado, cliente, fornecedor, comunidade, ou seja, todos os públicos envolvidos nas ações de RSE. Márcia diz: Acredito que posso dar um exemplo de como integrei as estratégias na minha lanchonete. Márcia diz: Bem, Fábio, como eu havia falado no início de nossa palestra, eu contrato pessoas com necessidades especiais para fazer o atendimento aqui na lanchonete. Márcia diz: E como priorizo um bom atendimento, acho muito importante todos os meus funcionários passarem por um curso de qualidade em atendimento. Márcia diz: A partir dessa minha iniciativa, um dos meus fornecedores também contratou funcionários com necessidades especiais. Márcia diz: E eu não resolvi parar por aí não... pois, já que estava oferecendo uma melhoria na vida de meus funcionários, resolvi incluir no programa de capacitação um espaço para discussão sobre voto consciente. Márcia diz: No início, foi um pouco difícil, pois eu mesma oferecia o curso achando que, dessa forma, estaria economizando e atingindo o meu objetivo. Márcia diz: Mas esta estratégia não deu certo, pois o que eu acreditava ser um bom atendimento não funcionava na prática. Márcia diz: Então, resolvi buscar ajuda profissional e acabei encontrando na empresa que fez as indicações dos funcionários que trabalham aqui comigo. Márcia diz: O custo se tornou baixo em relação ao retorno que tenho aqui na lanchonete! Fábio diz: Ótimo, Márcia! Muito bom o seu exemplo. Uniu as estratégias e criou as diretrizes onde todos ganham. Fábio diz: E o melhor, quando viu que a estratégia não deu certo, você não desistiu, mas implementou uma nova política para que desse certo. Fábio diz: Espero que, com esse exemplo, você sensibilize outras pessoas também, da mesma forma que você sensibilizou o seu fornecedor. Fábio diz: E agora, vamos a uma rápida revisão da dica 5: integrar as estratégias!

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Examine os atuais processos de negócios e verifique a necessidade de modificações:

Imagem de um homem em frente a um notebook.

Buscar resultados com foco no cliente, buscando qualidade e excelência:

Imagem de uma vendedora entregando produtos a duas clientes.

Implante novas políticas ou amplie as existentes e estabeleça regras mínimas para fornecedores:

Imagem de um homem com uma caixa de papelão e uma prancheta de anotações nas mãos.

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Fábio diz: A sexta dica é envolver os públicos! Fábio diz: Até agora, pudemos ver que a aproximação e o diálogo constante com os públicos é muito importante. Fábio diz: Com esta aproximação, é possível compreender as necessidades de todos os envolvidos e, quem sabe, até implementar mudanças identificadas nesses diálogos. Fábio diz: Para ilustrar a importância dos públicos para a prática da Responsabilidade Social Empresarial, vocês conhecerão quatro casos. Fábio diz: E cada um deles engloba pelo menos um público da RSE. Vamos conhecê-los?

Imagem de Fábio na empresa Laffriollée Sobremesas

Fábio diz: Diante da necessidade de transmitir sua cultura coorporativa a todos os seus públicos, a Laffriollée Sobremesas descreveu sua missão, política da qualidade, código de ética e valores. Fábio diz: E para se formar a cultura corporativa, foram feitos treinamentos internos, utilizando-se dinâmicas vivenciais com foco em questões éticas, valores e política de qualidade.

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Fábio diz: Esse treinamento teve como título “Treinamento para Integração” onde são disseminados os valores para o quadro de funcionários, em um grupo mínimo de dez colaboradores, conforme a necessidade. Fábio diz: Todo o código de ética e os valores da Laffriolée Sobremesas são acompanhados e avaliados periodicamente por uma Comissão da Qualidade. Fábio diz: Dessa comissão fazem parte um representante de cada setor da empresa e um representante da direção. Fábio diz: E eles também usam o site, cartões de visita, folders e ministram palestras em várias instituições para divulgar externamente seus valores. Fábio diz: Com o case da Laffriolée Sobremesas, vocês puderam observar a preocupação que a empresa tem com o seu público, tanto interno quanto externo. Fábio diz: Agora responda a questão a seguir! Agora que você sabe sobre a importância da Responsabilidade Social Empresarial para o seu negócio, responda: porque é importante divulgar a todos os seus públicos os valores que a sua empresa possui e quais seriam os benefícios dessa divulgação? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Fábio diz: Atualmente, a atenção ao desenvolvimento e bem-estar dos funcionários é uma preocupação das empresas. Fábio diz: E essas questões acabam por melhorar o relacionamento e o estado de espírito de todos os funcionários. Gisele diz: Mas isso não acontece por bondade das empresas, Fábio, mas sim por também trazerem benefícios para ela. Fábio diz: Exatamente, Gisele! Agora vamos ao próximo exemplo de uma ação para o público interno – funcionários!

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Imagem de Fábio no empreendimento Doceria Miroane.

Fábio diz: A Doceria Miroane tornou o seu processo de seleção mais transparente e participativo, de forma a descentralizar o poder de escolha da figura do dono; diminuir o impacto negativo de um novo integrante na equipe e evitar que este se torne o “bode expiatório”. Fábio diz: Dessa forma, passa a ser interesse para a equipe o sucesso do novo colega, já que todos são corresponsáveis pela escolha. Fábio diz: A seleção participativa é composta de três etapas. A primeira é a seleção dos currículos do próprio banco de dados. Nesta etapa, alguns critérios são privilegiados, como residir próximo da unidade onde há vaga, grau de instrução, entre outros. Nunca se exige experiência anterior.

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Imagem de duas mãos segurando uma caneta e uma prancheta de anotações.

A segunda etapa é uma dinâmica de grupo da qual geralmente participam cinco candidatos. Destes, apenas dois passam para a próxima etapa.

Imagem de várias pessoas em uma mesa de reuniões.

Na última etapa, os dois finalistas vivenciam algumas horas no local de trabalho, junto com a equipe, que decidirá qual será escolhido. Assim ele conhece, na prática, o ambiente de trabalho, o que lhe possibilita fazer uma avaliação da empresa e das tarefas que desempenhará antes de formalizar seu vínculo empregatício.

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Imagem de uma loja de doces.

Fábio diz: A equipe pode optar pela pessoa que mais se harmonize com o grupo, aspecto importante na medida em que todos permanecerão juntos a maior parte do dia. Fábio diz: Para a empresa, esse processo aumenta a probabilidade de acerto na escolha, evitando rotatividade de colaboradores, o que implica maiores custos. Fábio diz: Com essa prática, aliada a análises periódicas de cada colaborador, a Doceria Miroane conseguiu reduzir em 50% a rotatividade de pessoal, quando comparada a outras empresas do mesmo ramo. Fábio diz: O processo favorece também que os candidatos conheçam o trabalho da empresa e a divulguem para outros, contribuindo para alimentar o banco de dados. Fábio diz: Neste exemplo, vocês puderam rever a importância da governança coorporativa para desenvolver a prática da Responsabilidade Social Empresarial. Fábio diz: E você? Pratica a governança coorporativa na sua empresa?

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Escreva abaixo como você pratica a governança coorporativa dentro da sua empresa ou, caso ainda não pratique, escreva como você pode praticá-la. ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Fábio diz: Vamos ao próximo exemplo sobre meio ambiente.

Imagem de Fábio na panificadora Santa Clara.

Fábio diz: A panificadora Santa Clara sempre auxilia na promoção de campanhas educativas em relação ao meio ambiente. Fábio diz: Seja através da divulgação junto aos seus clientes, seja através do fornecimento de lanches para o pessoal participante das campanhas. Fábio diz: Ações como limpeza das praias, coleta seletiva de lixo e de combate à dengue contam com a participação de empregados da Santa Clara, de fornecedores e de representantes da comunidade local.

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Fábio diz: A Panificadora Santa Clara é uma empresa ambientalmente responsável que procura minimizar os impactos negativos e ampliar os positivos. Fábio diz: Ela é uma empresa que já se conscientizou de que a responsabilidade ambiental não é somente do governo e sim de todos. Possuir responsabilidade ambiental faz parte da prática de Responsabilidade Social Empresarial. Reflita e escreva no espaço abaixo como os danos ao meio ambiente podem influenciar os seus negócios e o que a sua empresa pode fazer pelo meio ambiente: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Fábio diz: A Panificadora Santa Clara envolve também em seus projetos os seus fornecedores. Daniel diz: Mas esta ação é necessária, Fábio? Fábio diz: Necessária ela não é Daniel, mas uma empresa que exercita a RSE também deve se preocupar se os seus fornecedores também são socialmente responsáveis para que assim se tenha a coerência necessária para praticá-la. Os fornecedores devem cumprir seus contratos e aprimorar suas parcerias formalizando o seu comprometimento quanto às praticas trabalhistas e divulgar seus valores para empresas parceiras e também ao seu serviço terceirizado. Cabe à empresa garantir condições semelhantes a todos, fornecedores e trabalhadores terceirizados, assim como apoiar o desenvolvimento de fornecedores de menor porte e também os fornecedores da comunidade local. Fábio diz: Agora, vamos ao exemplo de ação para o público consumidor.

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Imagem de Fábio na panificadora Pão da Serra. Fábio diz: A gestão do atendimento da Padaria Pão da Serra é resultado de um modelo de eliminação de desperdício, gerenciamento e padronização dos processos de produção. Fábio diz: O gerenciamento da rotina propõe garantir a qualidade no atendimento. Fábio diz: Além disso, o treinamento e o aperfeiçoamento da equipe de vendas são indispensáveis para o sucesso no cumprimento das ações e das metas planejadas. Fábio diz: Com o planejamento e os indicadores de desempenho das metas traçadas, a Pão da Serra acompanha quinzenalmente a evolução dos indicadores, apontando as dificuldades e facilidades no cumprimento das metas.

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As reuniões:

Imagem de três pessoas em uma mesa de reuniões.

As reuniões de acompanhamento, com três horas de duração, e grupo de cinco pessoas, são realizadas com todos os envolvidos por uma psicóloga organizacional, terceirizada, que, além do papel de mediadora, exerce a função de conciliadora de eventuais conflitos pessoais que estejam dificultando o relacionamento com o público interno e externo. O fato de a psicóloga ser externa à empresa facilita a condução das atividades com os empregados, viabilizando melhorias de comportamento e de processos e alterando, sempre que necessário, o planejamento. Fábio diz: Uma ação inserida no atendimento, a fim de mobilizar e motivar os empregados, é a avaliação feita por um cliente-fantasma que, todo mês, visita a panificadora. Fábio diz: Este cliente, que os empregados não conseguem identificar, faz perguntas elaboradas pela direção da empresa ao atendente. E o método tem gerado resultados bastante satisfatórios. Fábio diz: A implantação desse modelo envolve de forma integrada todos os empregados da panificadora e gerou um aumento da média de consumo por cliente, que está 72% acima da média do setor. Fábio diz: Essa ação permitiu também à Pão da Serra, em seus dois anos de existência, conquistar uma posição de destaque no mercado onde atua. Fábio diz: Nesse exemplo, vocês puderam perceber a preocupação com o desenvolvimento de produtos e, principalmente, de serviços confiáveis.

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Fábio diz: Buscar satisfazer as necessidades dos clientes é uma ação socialmente responsável. Ricardo diz: Fábio, acredito que existem outras formas de garantir a satisfação dos consumidores, como uma publicidade adequada e também a abertura de um canal de informações e suporte ao cliente. Fábio diz: Com certeza, Ricardo! A embalagem dos produtos pode servir de canal, assim como o telefone e até o e-mail. Agora queremos saber de você! Como você procura satisfazer e respeitar o seu cliente? Reflita e escreva, no espaço abaixo, um texto explicando como você pode desenvolver ações socialmente responsáveis para atender o seu consumidor. ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Fábio diz: E não se esqueçam! Agindo de forma responsável, a empresa consegue alinhar-se aos interesses do cliente atendendo às suas necessidades. Gisele diz: E isso acaba gerando benefícios também para nós, donos do negócio. Fábio diz: Até agora vimos quatro, dos seis públicos da Responsabilidade Social Empresarial. Márcia diz: Temos o público interno, o meio ambiente, fornecedores e clientes e consumidores. Fábio diz: Exatamente! Agora vamos ver os dois últimos, a comunidade e o governo e a sociedade.

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Comunidade:

Imagem de um menino em uma gangorra.

Rita, dona da Espaço Moda, uma loja de roupas femininas, sempre perdia alguma venda por não possuir uma costureira que fizesse ajustes em suas peças quando algum cliente solicitava. Pensando nisso, ela teve a ideia de procurar alguma costureira no bairro que fizesse este serviço. Essa parceria deu tão certo que hoje a costureira faz parte de uma cooperativa que atende a Espaço Moda e expõe seus produtos na feira do bairro com apoio da loja. Imagem Governo e Sociedade:

Ilustração de uma urna eletrônica. O lava-jato Lav e Sek possui um amplo espaço e, aos finais de semana, abre o seu pátio para que a comunidade o utilize para palestras ou discussões sobre educação, saúde e segurança, de uma forma mais política. A organização acontece em função do próprio dono do lava-jato, o Sr. Jair, que faz questão de buscar uma pessoa competente para palestrar sobre assuntos que interessam à comunidade, como as eleições. Fábio diz: Fazer parcerias com o setor público e com organizações da sociedade civil também pode oferecer benefícios a todos. Gisele diz: Essa parceria oferece os mesmos benefícios que a parceria com outras empresas?

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Fábio diz: Também, Gisele! Mas o mais importante é que essas parcerias oferecem competência específica no processo de atingir a comunidade alvo. Fábio diz: Comunidade esta que deve ser o foco das ações. Fábio diz: O mais importante de termos conhecido todos os públicos é saber como podemos trabalhar com todos eles. Ricardo diz: Mas para praticar a RSE, a minha empresa deve atingir todos esses públicos? Fábio diz: Não, Ricardo. Primeiramente, você deve analisar todo o contexto da sua comunidade e verificar qual ou quais os públicos estão mais carentes de algum projeto. Este pode ser um bom começo. Fábio diz: Em um segundo momento, é importante que, aos poucos, a empresa desenvolva ações de RSE com cada um dos públicos com os quais se relaciona fechando o ciclo. Fábio diz: Agora, vamos a uma rápida revisão da dica 6: envolver os públicos! Fale a língua do seu público-alvo e abra um canal de comunicação com os públicos, seja por uma conversa informal ou até questionários a serem preenchidos por eles.

Imagem de uma mulher explicando apontando algo em uma folha para um rapaz.

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Garanta a integridade de sua mensagem e ganhe credibilidade com as parcerias feitas para que seu projeto de responsabilidade social dê certo. Para isso, seja sempre honesto e transparente em seus negócios.

Imagem de uma mulher explicando algo a dois homens.

Busque coerência e continuidade em todas as suas ações e, assim, conquiste o comprometimento dos colegas.

Imagem de um grupo de mulheres segurando pães e bolos.

Discuta a política pública fazendo-a funcionar, avaliando sempre as necessidades da comunidade, buscando benefício mútuo.

Imagem de um grupo de pessoas em uma mesa de reuniões.

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Contribua através do potencial da empresa, seja através do produto, instalações, compra, poder, publicidade, pessoal e lucro.

Imagem de um homem na frente de um cabideiro de blusas de uma loja de roupas.

Fábio diz: A sétima dica é fazer avaliações e relatórios! Fábio diz: Ao final de todo o processo, é extremamente importante avaliar os resultados, reconhecendo o que evoluiu e o que precisa ser melhorado. Fábio diz: Esta dica é um alerta para a importância de analisar os impactos na empresa e fazer um relatório para mostrar a todos os interessados tudo o que foi trabalhado. Fábio diz: Ao fazer a análise do que melhorou e do que precisa ser melhorado, é necessário se ter uma meta para servir de base. Márcia diz: Mas em que esta meta deve ser fundamentada? Fábio diz: Márcia, esta meta deve ser baseada sempre em um futuro mais ético e responsável, ou seja, os princípios da Responsabilidade Social Empresarial. Fábio diz: Para se garantir que as metas estão sendo cumpridas, é necessário monitorá-las e avaliá-las. Fábio diz: Caso contrário, deve-se replanejar tudo desde o início. A avaliação deve acontecer a todo momento! A avaliação de resultados ajuda a identificar a necessidade de novas políticas. Pode ser feita utilizando ou não a mesma ferramenta avaliativa do início do projeto, quando se determinou as ações a serem feitas.

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Imagem de uma mulher com uma prancheta de anotações e uma caneta nas mãos.

Ao medir os resultados, a empresa pode comparar o seu desempenho com os seus concorrentes. Mostrar também o seu diferencial, assim como atender a requisitos legais impostos pelo governo ou tratados internacionais, como a SA 8000, uma norma internacional que trata das questões relacionadas à Responsabilidade Social. Conheça mais benefícios ao se medir os resultados!

Imagem de uma mulher com uma prancheta nas mãos e apontando com uma caneta para a parede.

Informar funcionários e clientes sobre a seriedade do compromisso. Conquistar reconhecimentos de terceiros – prêmios e selos de garantia. Fornecer aos consumidores as informações que eles exigem. Ganhar a confiança dos públicos internos e externos por meio de transparência na comunicação.

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Fábio diz: Existem no mercado outros instrumentos desenvolvidos e que já foram testados para a avaliação dos resultados e elaboração de relatório dos mesmos. São eles: - GRI (Padronização Internacional) - Indicadores Ethos /SEBRAE - (Micro e pequenas empresas) - SA 8000 (praticas trabalhistas) - Indicadores do grupo Empresas na Comunidade”Empresas na Comunidade” Fábio diz: Hoje, aqui, conheceremos o Balanço Social, que é uma forma de divulgar os resultados obtidos pela implantação da Responsabilidade Social Empresarial. Balanço Social:

Imagem de uma mulher distribuindo folhas em branco para pessoas sentadas à mesa de reuniões.

O Balanço Social é um demonstrativo, publicado anualmente pela empresa para todos os seus públicos, que possui informações sobre todas as ações da empresa, de projetos a ações sociais. É um instrumento que avalia e divulga o exercício da Responsabilidade Social Empresarial da empresa. Fábio diz: Agora, vamos a uma rápida revisão da última dica, a dica 7: fazer avaliações e relatórios!

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Entenda por que as avaliações e os relatórios são necessários e reflita por que e para que utilizar os relatórios.

Imagem de uma mulher fazendo anotações em frente a um notebook

Crie confiabilidade e defina o que medir e como.

Imagem de duas mulheres se cumprimentando amistosamente.

Fábio diz: Agora que já passamos pelas sete dicas para implementar com sucesso a Responsabilidade Social Empresarial, está na hora de você fazer a análise de um exemplo da Pousada da Cachoeira que desenvolveu ações de RSE para os seis públicos. A Pousada da Cachoeira se encontra em uma região montanhosa e propícia para o ecoturismo. A pousada se localiza em uma pequena cidade de uma região montanhosa, onde os recursos hídricos constituem a maior riqueza e a principal atração turística. A natureza local é exuberante, variada e praticamente inexplorada, a não ser

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pela área transformada em pasto pela população local, que vive basicamente da agricultura temporária de hortaliças. Na construção da pousada, foi empregada madeira de reflorestamento. Ela conta com eletricidade, mas a principal fonte energética provém de equipamentos para captar energia solar.

Imagem de uma casa rústica no campo.

A pousada jamais sofreu algum processo por agressão ambiental e faz campanhas junto aos moradores e proprietários locais sobre reflorestamento e preservação dos mananciais e espécies nativas.

Imagem de uma cachoeira.

O lixo é depositado seletivamente, em condições favoráveis à reciclagem para ser doado à sociedade civil local para a venda e captação de recursos.

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Imagem de latas de lixo de coleta seletiva.

Alguns habitantes perceberam o potencial turístico da pousada e instalaram restaurantes caseiros e fábrica de doces para incrementar a renda familiar. Os donos da pousada, ao perceberem que a produção artesanal não atendia à demanda de hóspedes e turistas, instalaram uma lojinha na recepção do hotel, onde são vendidos doces típicos, queijos, conservas e artesanatos de madeira e fibras. A pousada também abriu o seu restaurante para atender o público externo, aumentando, assim, a oferta de opções de refeições na cidade. E, para criar um diferencial, os proprietários da pousada trouxeram um renomado chef que elaborou um cardápio a partir de produtos típicos da região, produtos estes que são comprados de produtores locais para incrementar e aumentar a renda das famílias produtoras.

Imagem de prato de comida.

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A lojinha e o restaurante empregam habitantes locais, escolhidos principalmente por sua jovialidade, boa aparência e desenvoltura no trato com os clientes. Todos eles são contratados pela CLT, os salários são acima da média local e todos os empregados são muito bons e empenhados em manter o emprego. Por esse motivo, reclamações e ações trabalhistas são raras e o número de faltas também é muito baixo, assim como a rotatividade de empregados.

Imagem da recepção de um hotel.

A pousada apoia algumas iniciativas da comunidade. Doa todas as peças que não estão mais em condições de uso pelos hóspedes para a igreja local e sempre contribui com campanhas de arrecadação de agasalhos e alimentos, mas não faz doações financeiras. Além disso, estimulam os seus colaboradores a participar, no tempo livre que tiverem, como voluntários de campanhas voltadas ao benefício da comunidade. Eles também compram objetos decorativos, como abajur e vela em uma ONG que trabalha com adolescentes grávidas.

Imagem de pessoas servindo alimento a outras pessoas.

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Apesar da qualidade, a produção local é limitada em sua variedade e, então, é necessário fazer compras em municípios maiores, onde se encontram produtos diferenciados com maior facilidade. Isso acaba ocasionando maior custo, pois nas outras cidades o prazo de pagamento oferecido pelos fornecedores é bem maior. Já em relação ao pagamento de impostos, todos são pagos em dia, pois assim são evitadas frequentes vistorias e atenção dos fiscais.

Imagem de uma vendedora entregando um produto a uma cliente. Fábio diz: Vocês puderam ver no exemplo da Pousada da Cachoeira que é possível trabalhar com todos os públicos. Fábio diz: A reciclagem de lixo e a utilização de madeira de reflorestamento só contribuem para o meio ambiente. Márcia diz: Acredito que as campanhas sobre reflorestamento e preservação dos mananciais e espécies nativas são muito importantes para o público meio ambiente, assim como o pagamento dos impostos em dia para os públicos governo e sociedade. Gisele diz: E também a abertura de uma lojinha no hotel para satisfazer os clientes, que são um outro tipo de público. Daniel diz: Eles se preocuparam com os seus fornecedores, escolhendo sempre alguém da comunidade local! Ricardo diz: Achei muito ético se preocuparem com a legalização de seus funcionários, isso mostra a atenção que eles têm com esse público. Fábio diz: E com a comunidade também, não é? Comprando os objetos de decoração de uma ONG.

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Fábio diz: Viram como é possível trabalhar com todos esses públicos? Basta analisar as situações que vocês sempre acharão uma brecha para poder trabalhar com a RSE. Fábio diz: Agora, para fazer a atividade a seguir, você deve se lembrar daquela questão fundamental de verificar os pontos fortes e fracos. Fábio diz: E não se esqueça! Assim como os pontos fortes, os pontos fracos também devem ser analisados e trabalhados para assim se tornarem pontos fortes também! Agora que você já conheceu o exemplo da Pousada da Cachoeira, faça o levantamento dos pontos fortes e dos pontos fracos que a empresa avaliou para poder atuar. Para isso, basta clicar na caixa de texto enumere 1 para PONTOS FORTES e 2 para PONTOS FRACOS. Confira abaixo a resposta correta. ( ) Energia solar ( ) Restaurante na cidade ( ) ONG ( ) Tipo de terreno ( ) Recursos Hídricos ( ) Produtos típicos ( ) Produção artesanal (1) Energia Solar: A pousada utiliza de forma inteligente este tipo de energia, pois ela é utilizada para a iluminação dos caminhos e para o aquecimento da piscina. Dessa forma, há uma diminuição dos gastos com a pousada, tornando-se assim um ponto forte. (1) Restaurante na cidade: A falta de restaurantes na cidade era um ponto fraco, mas acabou gerando uma oportunidade para a pousada abrir o seu restaurante para o público externo, o que acabou se tornando um ponto forte. (1) ONG: Os objetos decorativos são comprados em uma ONG que trabalha com adolescentes grávidas. Dessa forma, a pousada compra objetos com um preço mais acessível e a ONG da comunidade consegue arrecadar o dinheiro necessário, tornando-se assim um ponto forte. (2) Tipo de terreno: Por ser um terreno íngreme e uma cidade turística, onde não é permitida alterações no projeto arquitetônico, tornou-se difícil a contratação de pessoas portadoras de necessidades especiais e isto se torna um ponto fraco. Este é mais um dilema para que a Pousada da Cachoeira transforme um ponto fraco em um ponto forte...

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(1) Recursos Hídricos: Os recursos hídricos são a maior riqueza da cidade, se transformando em principal atração turística. Isso se torna um atrativo a mais para os hóspedes da pousada e é considerado então um ponto forte. (1) Produtos Típicos: São comprados para aumentar a renda das famílias produtoras e também compõe o cardápio do restaurante da pousada, o que faz deles um ponto forte. (1) Produção artesanal: A produção artesanal da cidade não atende à demanda dos hóspedes, o que era um ponto fraco. Para suprir essa necessidade, foi aberta uma lojinha na própria pousada que acabou se tornando um ponto forte. 1.7 Desafios Fábio diz: O desafio para implementar a Responsabilidade Social Empresarial está diretamente ligado ao comprometimento dos donos do negócio, ou seja, vocês. Gisele diz: É verdade! Percebi que, para implementar a RSE, é necessário mudarmos a nossa postura. Márcia diz: Concordo, Gisele! E essa mudança gerencial acaba gerando uma modificação também de todos os envolvidos.. Daniel diz: É uma mudança que deve ser educativa e consciente! Fábio diz: Nossa! Estou vendo que vocês aprenderam muito na palestra. Com certeza, Fábio! Aqui, aprendemos o quanto é importante ter uma forma de gestão equilibrada, sem nos preocupar somente com o baixo custo e a alta qualidade. Ricardo diz: Com certeza, Fábio! Aqui, aprendemos o quanto é importante ter uma forma de gestão equilibrada, sem nos preocupar somente com o baixo custo e a alta qualidade. Fábio diz: Sim! Nós devemos nos preocupar com as questões sociais assimilando-as de forma permanente e estruturada em nossos negócios. Gisele diz: E isto sempre será um grande desafio. Fábio diz: Conheça agora mais alguns desafios para a implementação para a gestão de RSE.

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- Transformar intenção e valores em ação.

Imagem de homem orientando uma costureira em sua máquina de costura.

- Implementar a RSE sem aumentar custos operacionais e administrativos.

Imagem de notas de dinheiro e uma moeda. - Preparar profissionais para atuar neste novo cenário de reivindicações de sustentabilidade.

Imagem de mulher em um mercado entregando uma sacola de verduras a alguém.

- Converter ações de RSE em oportunidades de negócios.

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Imagem de um homem cumprimentando outro homem e duas mulheres os observam alegres.

Daniel diz: Realmente são muitos os desafios, mas acredito que, com boa vontade e despertando o interesse de todos, é possível. Fábio diz: E como empreendedores sabemos que é o desafio que nos inspira a crescer cada dia mais! 1.8 Encerramento Fábio diz: Gostaria de agradecer a presença de todos vocês e dizer que a palestra foi muito produtiva. Márcia diz: Com certeza, aprendemos muito e sairemos daqui com muitas ideias. Fábio diz: Além de novas ideias, alguns de vocês puderam ver que já praticavam a Responsabilidade Social Empresarial. Fábio diz: Mas por falta de conhecimento, não sabiam e acabaram aprendendo a como estruturar e ampliar o que já estão fazendo. Fábio diz: Espero que todos vocês continuem estudando e ampliando os seus conhecimentos sobre Responsabilidade Social Empresarial

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2. Referências Bibliográficas ALLAN, Jane. Como identificar e resolver problemas em sua equipe. São Paulo:Nobel, 1992. CHALVIN, D. e EYSSETTE, D. Como resolver pequenos conflitos no trabalho. São Paulo: Nobel, 1989. GRAMIGNA, Maria Rita Miranda. Jogos de empresa e técnicas vivenciais. São Paulo: Makron Books, 1995. JUNQUEIRA, Luiz Antônio Costacurta. Negociação. Rio de Janeiro: COP Editora, 1984. NIERENBERG, Gerard I. The art of negotiating: worktext. New York: Negotiation Institute, 1978. SENGE, Peter. A quinta disciplina: caderno de campo. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1995. MOINE, Donald; HERD, John. Modernas técnicas de persuasão. Summus KRAUSZ, Ros. Desenvolvimento profissional através da análise transacional. TPD IOB, 1989.

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