E-Commerce, Systems Performance Evaluation, and Experimental Development Laboratory Comércio...

e-Commerce, Systems Performance Evaluation, and Experimental Development Laboratory

Comércio Eletrônico na Comércio Eletrônico na WWWWWW

IntroduçãoIntroduçãoWagner Meira Jr.

Comércio Eletrônico na WWW 2/2

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DefiniçõesDefinições

• Comércio eletrônico é o uso de equipamentos de rede (p.ex., telefone, Internet, TV a cabo) para realizar transações comerciais de bens digitais ou físicos.

• Definição é restrita, mas escopo é amplo.


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DefiniçõesDefinições

• Comércio eletrônico é o uso de recursos de rede e tecnologia da informação para facilitar processos centrais ao funcionamento de uma organização.

• Inclui transações comerciais e não-comerciais


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Uma nova áreaUma nova área


e-speedHistóriaHistória

• 1950: uso de computadores e redes em:– sistemas de reserva aéreas– processamento de pedidos– controle de estoque

• 1970: EDI tradicional.


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Comércio Eletrônico: StatusComércio Eletrônico: Status

• Taxas de crescimento impressionantes:– IDC: US$ 333B in 2002 (>1% do PIB

mundial)– B2B: já significante, vai dominar nos

próximos 5 anos.– B2C: vai crescer mais rápido ainda, apesar

da base menor

• 1999: Lucros de $ 301B e 1.2M empregos


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Comércio EletrônicoComércio Eletrônico


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Comércio Eletrônico nos EUAComércio Eletrônico nos EUA


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Internet no BrasilInternet no Brasil


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O Mercado Eletrônico O Mercado Eletrônico BrasileiroBrasileiro


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Comércio Eletrônico no BrasilComércio Eletrônico no Brasil


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MotivaçãoMotivação

• Fatores tecnológicos– facilidade de uso da WWW– possibilidade de interação bidirecional– desenvolvimento tecnológico rápido

• Fatores demográficos


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• Convergências– convergência de produtos: conteúdo ou

informações sendo digitalizadas– convergência de redes: todas se tornando

digitais e suportando vários meios de acesso

• TV a cabo• Telefone• Redes sem fio


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• Demografia atrativa– 50% tem curso superior– 80% estiveram na universidade

• Aumento do consumo– 32.5% entre $100 e $500– 29% maior que $500


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Cadeia de ValorCadeia de Valor


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CaracterizaçãoCaracterização

• Escopo

• Produto/Serviço transacionado

• Processos suportados


e-speedEscopoEscopo

• Define os participantes

• Tipos: – Intra-organizacional: intranet– Inter-organizacional:

• entre indivíduos e organizações: Internet• entre organizações: Extranets


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Produto TransacionadoProduto Transacionado

• Físico– carros, camisas, livros

• Digital (informações sobre prod. físicos)– Estáticos

• música, software, vídeo, notícias

– Interativos• jogos, serviços de informação


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Caracterização de ProcessosCaracterização de Processos

• Uma aplicação de comércio eletrônico não precisa suportar todos os processos inerentes a uma transação comercial

• Tipos:– Processos facilitados pela tecnologia– Processos melhorados pela tecnologia


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Perspectiva do CompradorPerspectiva do Comprador

• Pré-compra– busca e localização– comparação e seleção de produto– negociação das condições de compra

• Consumação da compra– colocação da ordem– autorização de pagamento


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Perspectiva do VendedorPerspectiva do Vendedor

• Interações pré-venda– pesquisas do consumidor e seleção de produtos– estimativas de custo e valoração

• Produção e despacho– recebimento, escalonamento e despacho da

ordem

• Interações pós-venda– cobrança e pagamento


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Uma visão integradaUma visão integrada

• Busca: catálogos, banners, RFQs

• Valoração: preços, lotes, leilões

• Logística: envio coordenado de bens

• Pagamento:cybercash, digicash


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Contexto ComercialContexto Comercial

• Representação: padrões para intercâmbio de informações sobre produtos

• Legitimação: validade de contratos on-line• Influência: reputação, confiança, garantia• Disputas: infra-estrutura legal para resolver

disputas.


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Fatores Limitadores do Fatores Limitadores do ProgressoProgresso

• Consumidores não confiam– Confiança deve ser adquirida e merecida– Novas tecnologias– Novas gerações de usuários e nova cultura

• Falhas e atrasos incomodam– Melhoria das redes e servidores

• Falta de internacionalização– Novas audiências e clientes


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Avanços Tecnológicos Avanços Tecnológicos UsabilidadeUsabilidade

• Saída falada– Texto para fala disponível em várias linguagens

• Reconhecimento de voz e gestos– Progressos recentes

• Tradução automática– Tradução “literal” disponível

• Facilidade de instalação e manutenção– Ainda difícil


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Avanços TecnológicosAvanços TecnológicosRecursosRecursos

• Agentes– Auxiliam clientes nas mais diversas tarefas

• Video– Adaptação de banda e qualidade de serviço

• Recursos multi-mídia complexos– Dados, vídeo e áudio simultaneamente

• Tele-imersão– Múltiplos sentidos através de muita banda


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Avanços TecnológicosAvanços TecnológicosCapacidadesCapacidades

• Acesso usuário final: 56K - Mb

• Backbone:155Mb/s - 622Mb/s,2.2Gb/s, Tb/s

• Banda Int: 45Mb/s - 155Mb/s, 2.2Gb/s

• Caching: 10GB - TBs

• Dados Cia:10TB - 100TB, PB

• Cap. Processamento: GIPS - 3,100 TIPS


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QualidadeQualidade

• Serviço Ponto-a-Ponto– Para os usuários, o que interessa é o

resultado– Aplicações críticas requerem infra de telecom

• Disponibilidade e confiabilidade– monitoração e reparos avançados– suporte de rede para QoS– Gerenciamento de servidores e aplicações


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Avanços TecnológicosAvanços TecnológicosFuncionalidadesFuncionalidades

• Pagamentos:– dinheiro, cheque, cartão eletrônicos– negócios vs clientes

• Vendas por catálogo– Ricos em recursos: 3-D, vídeo– Individualizado

• Personalização– Privacidade?


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• Negociação– leilões, licitações, concorrências– intermediação

• Otimização de logística– integração com fornecedores e transportadoras

• Empresas virtuais– loja sem estoque?– automação de processos


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• Novos mercados– bens digitais

• Transações– vários participantes– contratos de longa duração (regras X

preços)


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Estado da ArteEstado da Arte

• Olimpíadas de Nagano– 650M hits em 2 semanas– > 100k hits por minuto

• capacidade para 1M hit/minuto

– vídeo: seria possível?

• Wimbledon– > 145k hits no pico de acessos


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Quais as razões que levam Quais as razões que levam consumidores a comprarem consumidores a comprarem

em lojas virtuais?em lojas virtuais? • nível de serviço• natureza e disponibilidade de produto• preço• marca• fatores culturais (p.ex., linguagem,

interesses nacionais, etc)


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Natureza do ProdutoNatureza do Produto

• Qual a influência de fatores regionais na comercialização de produtos?

– 76% escolheram livrarias nacionais– 49% escolheram lojas de CD nacionais

Música é mais internacionalizada que livros.


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Influência RegionalInfluência Regional

• Qual a influência de fatores regionais nos interesses dos clientes?

• BHR Amazon (19.1) < BHRSiciliano

(69.4)


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Eficiência de Serviços deEficiência de Serviços deComércio EletrônicoComércio Eletrônico


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TendênciasTendências

• Personalização de serviços• Agentes intermediários• Integração de rotinas virtuais e reais• Integração com computadores móveis

Tempo


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DesafiosDesafios

• Confiança• Privacidade• Facilidade de uso• Escalabilidade


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ConfiançaConfiança

• Serviços de intermediação– moneysafe.com

• Serviços de referência– Entidades especializadas: BBB.org– Servidores de reputação: Histos


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PrivacidadePrivacidade

• Clientes devem controlar acesso a informações pessoais

• Dados são enviados/recebidos de forma segura:– anônimos, encriptados, segmentados– autorizados pelo cliente

• Open Profiling Interface


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Facilidade de UsoFacilidade de Uso

• Hoje:– informação– propaganda– pedidos

• Futuro:– mercados eletrônicos– agentes inteligentes

Coleta de informações, decisão e compra manuais

Automação do processo


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EscalabilidadeEscalabilidade

• Sistemas correntes não são adequados para serviços de comércio eletrônico:– TCP e UDP não são adequados (slow start,

qualidade de serviço, notificação de falhas).– Interação do Sistema Operacional com

aplicações é ruim.– Pequeno volume de dados é transmitido

frequentemente.– Latência não se reduz apenas com

servidores eficientes.


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LatênciaLatência

• 95% das visitas de clientes não levam a compras

• 60% dos consumidores desejam informações mais detalhadas

• Os dados necessários para navegação, busca, e inspeção não são críticos, nem voláteis.


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Quanto se sabe sobreQuanto se sabe sobreComércio Eletrônico?Comércio Eletrônico?

- Como clientes se comportam?- Qual o comportamento de clientes

internacionais?- Quais fatores determinam

comportamentos?- Qual o efeito do comportamento de

consumidores na qualidade de serviços de comércio eletrônico?


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Taxa de ServiçoTaxa de Serviço

• Personalização de serviços e requisitos de segurança aumentarão a carga em servidores.

• Bancos de dados:Three-tiered architecture

• Tráfego em rajadas: Balanceamento de carga?

• Migrar conexões?• Replicar dados?


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Qualidade de ServiçoQualidade de Serviço

• Como privilegiar bons clientes?• Aliás, o que são bons clientes?• Não há suporte de SO para

diferenciação de serviço intra-aplicação.• Privacidade X Tratamento Personalizado

X Custo Computacional


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Alguns Compromissos:Alguns Compromissos:

• Facilidade de uso e Escalabilidade• Facilidade de uso e Privacidade• Privacidade e Segurança• Escalabilidade e Segurança• Facilidade de uso e Segurança


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Conclusões “Correntes”Conclusões “Correntes”

• Velhos problemas em novos cenários.• Popularização inédita:

– Menor custo– Maior comodidade

• Dinamismo sem precedentes• Comércio Eletrônico não é e-Commerce!


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The Influence of the The Influence of the Bookstore SelectionBookstore Selection

br us


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The Influence of PriceThe Influence of Price

br us


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The Influence of BrandThe Influence of Brand

br us


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Indicadores de Nível de Indicadores de Nível de ServiçoServiço

• Disponibilidade: quando a loja atende uma requisição dentro de um limite de tempo (p.ex., 60 seg).

• Tempo de Resposta: intervalo de tempo necessário para uma loja responder a uma requisição.

• Hit Ratio: porcentagem de requisições para as quais a loja ofereceu pelo menos um produto.


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Nível de Serviço de LivrariasNível de Serviço de Livrarias

Livraria Disponibilidade(% of requests)

Tempo Resp(seg.)

Book HitRatio (%)

Barnes&Noble 95.5 25.4 18.5

BookPool 99.0 10.4 4.7

Amazon 99.2 13.0 19.1

Siciliano 76.2 24.8 69.4

Cultura 100.0 14.3 33.6

Booknet 98.27 12.5 49.3


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Nível de Serviço de Lojas de Nível de Serviço de Lojas de

CDCD Loja CD Disponibilidade

(% of reqs)Tempo Resp.(seg.)

CD Hit Ratio(%)

Amazon 98.73 17.2 22.22

CDNow 98.95 20.1 33.44

BlockBuster 100.0 6.7 22.14

CDStudio 100.0 6.8 44.7

PlanetMusic 100.0 4.8 31.8

Ferrs 100.0 5.1 57.5


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Fatores de NegócioFatores de Negócio

• Quais fatores afetam a eficiência do negócio?

• Preço: Bookpool e O’Reilly tem a mesma seleção de estoque, mas Bookpool tem o menor preço:

ClickthroughBookpool 4 * ClickthroughO’Reilly


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Direções de PesquisaDireções de Pesquisa

• Privacidade

• Preços variáveis e condições negociáveis

• Mercado evolutivo

• Interações B2B

• Impacto da globalização

• Sistemas


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Outros tópicosOutros tópicos

• Segurança

• Pagamentos

• Teorias econômicas e modelos

• Mercado de ações


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• Preocupação governamental– políticas e legislação restritivas

• Clientes preocupados com invasões– transações anônimas X modelos de comércio

• Cias tentam preservar privacidade– políticas para informação– credibilidade e fiscalização– segurança é premissa básica


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• Oportunidades e Riscos– ações de governo e reações de

consumidores podem prejudicar e-commerce

– oportunidade para promover a imagem de companhias

– necessidade de suporte técnico e consultivo


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• Questões tecnológicas– Usuário

• P3P• “anonimizadores”• “aglomeradores”• auditoria do fluxo de informações• controle de informações pessoais

– Entidades• certificação


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Preços VariáveisPreços Variáveis

• Mudanças fundamentais na interação– tecnologia de redes faz com que as

negociações sejam fáceis e de baixo custo– necessidade de flexibilização e negociação– leilões e intermediários são típicos– preço fixo deve evoluir para preços

variáveis– preço não é o único ponto de negociação


e-speedLeilõesLeilões

• Formas básicas– uma ou mais interações com regras fixas– leilões são triviais computacionalmente

• Complicadores– vários leilões simultâneos– vários atributos de produtos– procedimentos de decisão– funções objetivo


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NegociaçõesNegociações

• Interações humanas mediadas por tecnologia

• Exemplos:– centenas de sites de leilão na Internet– mudanças de direção no mercado

• LIFFE• Matif• Chicago Board of Trade• Optimark


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Oportunidades de Negócios e Oportunidades de Negócios e ImplicaçõesImplicações

• Novos negócios– integração nos processos de compra e

propaganda, não apenas um serviço exótico– ferramenta estratégica, não apenas eficiente

• Implicações sócio-econômicas– redução das margens de lucro– achatamento das estruturas organizacionais– novos tipos de mercados– fácil acesso


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Negociação - Questões Negociação - Questões TecnológicasTecnológicas

• Problemas imediatos– segurança– justiça– sincronização

• Problemas a médio-prazo– atributos múltiplos e não monetários– venda agregada– leilão estratégico– planejamento não linear e logística


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Mercado EvolutivoMercado Evolutivo

• Estrutura da economia está mudando– agregação– intermediação

• Entendimento teórico– fatores determinantes vs

lucros não-determinísticos


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Mercado EvolutivoMercado Evolutivo

• Três fases:– até 2005

• novos processos e tecnologias afetando negócios isolados

– 2002 - 2010• novas capacidades provoca revolução em

setores industriais

– 2008 - 2020• “triunfo do indivíduo”


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Fase 1 - Novos processosFase 1 - Novos processos

• Mudanças em negócios isolados:– pagamento– negociação– transações de baixo custo

• Resultados esperados– sucessos repentinos– negócios tradicionais devem se reposicionar– início de grandes mudanças na economia


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Fase 1 - Novos ProcessosFase 1 - Novos Processos

• Questões e oportunidades tecnológicas– implementação e disponibilização rápida e

correta de serviços– incluir novos serviços sem prejudicar

antigos– explorar capacidades de auditoria– novos modelos de mercado


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Fase 2 - Mudanças em Fase 2 - Mudanças em setoressetores

• Novos recursos mudam setores industriais– quantidade provoca qualidade– padrões econômicos mudam mundialmente

• Exemplo - Indústria baseada em informação– banco– seguros– turismo


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Fase 2 - Mudanças em Fase 2 - Mudanças em setores setores

• Resultados esperados– novos intermediários– hierarquia vs mercados– divisão e reformulação de grandes

organizações– aumento dos recursos e da competição– disputas e acordos internacionais


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Fase 2 - Mudanças em Fase 2 - Mudanças em setores setores

• Questões tecnológicas e oportunidades– acomodação dos novos modelos de

mercado, canais de comercialização, demandas de sistema sem prejudicar atividades anteriores

– demandas imprevisíveis– padrões de interação desconhecidos– interações complexas de software


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Fase 3 - Triunfo do indivíduoFase 3 - Triunfo do indivíduo

• Hipótese: em 2010, toda pessoa com uma renda média poderá comunicar e obter informações a qualquer momento– dispositivos estão sendo criados, qual

será?– requisitos de banda são usualmente

modestos– implicações sociais, econômicas e políticas


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Fase 3 - Triunfo do indivíduo Fase 3 - Triunfo do indivíduo

• Proliferação de agentes– centenas de agentes para cada pessoa– 10^9 pessoas e 10^12 agentes

• Expectativas humanas– mudanças no estilo de vida– expectativas de maior comunicação


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Fase 3 - Triunfo do IndivíduoFase 3 - Triunfo do Indivíduo

• Questões tecnológicas e oportunidades– escalabilidade de sistemas– instabilidades– mobilidade– agentes inteligentes– ataques intencionais– comportamentos caóticos– modelos de interação


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Relações B2B DinâmicasRelações B2B Dinâmicas

• Negócios virtuais dinâmicos– consórcio orientado a projeto de curta

duração– baseados em novas redes de contatos:

• enfatização de relações de curto prazo• riscos de confusão e deslealdade

– direção contrária às Extranets


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• Vários modelos básicos– Filme Hollywood: seleção arbitrária de

parceiros– Centralizado: alguém tem o poder de seleção– Poder balanceado: indústria efetivamente

organizada ao redor de grandes segmentos (automóveis, petróleo,turismo)


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• Questões tecnológicas e oportunidades– gerenciamento de informação privada– redes virtuais, segurança, multicast– estabelecimento rápido de facilidades e

capacitação– gerenciamento das mudanças rápidas de

maneiras de atuação


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Gerenciando o Consumidor Gerenciando o Consumidor FinalFinal

• Novas oportunidades para relações avançadas com clientes:– paradoxo entre anonimidade e

personalização– novas tecnologias (e.g., filtragem

colaborativa)– facilidades de pagamento e envio– conflitante com privacidade


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Gerenciando o Consumidor Gerenciando o Consumidor Final Final

• Oportunidades– o “cálice sagrado” do B2C, com a

expectativa de enormes benefícios para os que acertarem

– demanda integração de processos antigos e novos e o entendimento dos planos e cultura corporativos


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Gerenciando o Consumidor Gerenciando o Consumidor Final Final

• Questões tecnológicas e oportunidades– interfaces para facilitar negócios– formas de pagamento para facilitar negócios– técnicas para deduzir informação do cliente

• mineração de dados• filtragem colaborativa

– demanda atuação sensível e efetiva– gerenciamento da privacidade


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GlobalizaçãoGlobalização

• Internet é inerentemente global– negócios em qualquer lugar, a qualquer hora

com qualquer pessoa– informação amplamente distribuída

• Mas– política é regional– sociedade é paroquial e cosmopolita– impostos são locais e nacionais– dados e técnicas de negócio devem se adaptar


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• Oportunidades e riscos– mercados incluem conjuntos maiores de clientes– possibilidade de escolha entre mais

fornecedores– competição com outros serviços, que podem ser

até desconhecidos num primeiro momento– habilidade de explorar diferentes leis e situações

políticas


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• Questões tecnológicas e oportunidades– exatidão em atividades básicas

• conversão, moedas, impostos

– técnicas transculturais– localização geográfica facilitada– localização baseada em posição instantânea– disponibilização de serviços universais– otimização de custos e eficiência entre países


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Fundamentos de SistemasFundamentos de Sistemas

• Como fazer a Internet segura para comércio?

• Desafios tecnológicos:– aplicações críticas devem se manter

funcionais apesar de picos de demanda– auditar e replicar suporte e proteção a dados

sem atrasar atividades de negócios


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• Oportunidades– fazer a Internet segura para negócios– fazer com que modelos de negócio

possam se beneficiar de novos conceitos sem descartar os antigos

– novas formas de marketing, vendas, despacho devem se integrar a processos correntes


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• Questões tecnológicas e oportunidades– Demanda por ferramentas e técnicas

inovadoras para suportar a evolução dos processos

• engenharia de software• gerência de processos

– Previsibilidade das respostas– Manutenção de serviços essenciais– Conversão e combinação de processos

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