DIAG 2017 - analise sua venda.
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Estenda o RelacionamentoSIM NÃO
O vendedor (a) abasteceu o sistema corretamente com o perfil do cliente?
O vendedor (a) anotou detalhes específicos como nome de filhos ou esposo (a)?
O vendedor (a) administra sua agenda de maneira correta e assertiva?
O vendedor (a) consegue identificar o real motivo da não compra?
O vendedor (a) liga para seus clientes independente do sistema?
Pontos
Aborde PositivamenteSIM NÃO
Recepção estava atenta e recebeu o cliente com sorriso e cordialidade?
Foram colhidos os contatos do cliente?
O vendedor (a) recebeu o cliente chamando-o pelo nome com cordialidade?
O vendedor (a) se apresentou e desejou as boas-vindas?
O vendedor (a) mantem uma boa aparência e apresentação pessoa.
Pontos
Gabarito
ETAPAS A T E N D E
PESO 1 2 2 2 2 1
PONTOS
PONTOS X PESO
TOTAL DO D.I.A.G
Abaixo de 25 Ruim
De 26 a 35 Regular
De 36 a 45 Bom
Acima de 45 Ótimo
A.T.E.N.D.EBy André Hypólito
Concessionarias de Veículos
Vendedor______________________
Tenha conhecimento das necessidades SIM NÃO
O vendedor (a) quebrou o gelo? Para iniciar uma pesquisa satisfatória?
O vendedor (a) conseguiu fazer uma pesquisa com base em perguntas qualificadoras?
Qual era a real necessidade do cliente?
O vendedor (a) perguntou sobre veiculo para avaliação? Insistiu para poder avaliar o carroDo cliente?
O vendedor (a) conseguiu as informações necessárias para criar um Rapport?
Pontos
Encante com sua demonstração SIM NÃO
O vendedor (a) focou a demonstração no veículo que mais atendia o cliente?
O vendedor (a) falou mais de benefícios ao invés de foca nas características?
O vendedor (a) fez telas mentais e conseguiu estabelecer Rapport?
O vendedor (a) tem conhecimento técnico sobre o veículo e seu mercado?
O vendedor ofereceu o test drive de maneira assertiva?
Pontos
Defina a venda SIM NÃO
O vendedor (a) conseguiu identificar sinais de compra?
O vendedor (a) usou palavras “mágicas” incentivando o cliente a fechar o negócio?
O vendedor (a) usou palavras “mágicas” incentivando o cliente a fechar o negócio?
O vendedor (a) negociou de maneira estratégica usando gatilhos mentais?
O vendedor (a) foi persistente na negociação, e tentando fechar o negócio por mais de uma vez?
Pontos
Neutralize possíveis objeções SIM NÃO
O vendedor (a) ouviu atentamente as objeções usando empatia?
O vendedor (a) pesquisou a objeção devolvendo-a em forma de pergunta?
O vendedor (a) explicou de forma correta e assertiva os valores da avaliação?
O vendedor (a) usou argumentos assertivos?
O vendedor (a) foi paciente, e demonstrou isso ao cliente?
Pontos