UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

POLO DE Osvaldo cruz

GESTÃO PUBLICA

DESAFIO PROFISSIONAL DO 2º BIMESTRE

Disciplinas de Matemática e Processos Gerenciais

SUMÁRIO

Introdução 03

Desenvolvimento ................................................................................................... 04

Recomendações Finais 10

Referências 11

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INTRODUÇÃO

Buscamos através da absorção dos estudos, desenvolver o conteúdo

programático para a solução dos problemas apontados no desafio profissional.

Organizamos em forma de tópicos, argumentações que julgamos pertinentes para melhor

esclarecimento das idéias. O objetivo principal é apresentar soluções que correspondam

as necessidades da organização sem prejudicar ou comprometer seu objetivo final.

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DESENVOLVIMENTO

Uma empresa de consultoria em gestão administrativa firmou um contrato com uma

empresa varejistas de alimentos (Hoterdan - Hipermercado1) com atividades no interior

de São Paulo/SP. Os diretores da empresa haviam acabado de encerrar a reunião

trimestral, e tinham concluído que era preciso fazer alguma coisa para melhorar as

operações.

Os lucros estavam caindo há quatro trimestres consecutivos. As vendas haviam sido

muito boas, mas aparentemente os custos estavam fora de controle. A consultoria utilizou

oito semanas analisando as operações da empresa. Todos os colaboradores foram

entrevistados, do presidente ao operacional. Encerrados os levantamentos e a análises,

um relatório de 180 páginas foi entregue à diretoria da empresa. A seguir temos uma das

principais conclusões:

“Desde sua fundação, a empresa segue uma política de promoções internas, seguindo

frequentemente indicações e ligações políticas. O principal critério aparentemente é a

competência técnica, tanto nos níveis superiores como inferiores. Não é raro encontrar

diretores e gerentes de nível intermediário nas áreas operacionais examinando e

comentando problemas técnicos. Desta forma, infelizmente, sobra pouco tempo para

gerenciar. Na realidade, as funções gerenciais como planejamento, organização e

controle praticamente não recebem atenção. A empresa necessita de um influxo de

pessoas externas para a administração, que dêem menos atenção aos aspectos técnicos

e mais ao lado gerencial.”Destacando que se trata de uma empresa regional que iniciou

suas atividades como um supermercado, cresceu e após vinte anos detém 70%

domercado de sua cidade na venda de alimentos, eletrodomésticos e

eletroeletrônicos(Hipermercado). O objetivo de médio prazo é tornar-se uma rede com

abrangência estadual, porém, a diretoria executiva entendeu, a partir do resultado da

consultoria, que a profissionalização é primordial. Segue informações atualizadas da

empresa :

A estrutura da empresa tem características funcionais, tendo por base a similaridade de

tarefas, habilidades, recursos e conhecimentos necessários para o desempenho de cada

função. Informando que: Presidência; Diretorias: Financeira (1), Compras (1), Operações

(1); Gerências (8): Mercearia e Secos e Molhados (1); Hortifrutícola (1); Padaria (2);

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Linha Branca/Marrom (1);; Armarinho e Textil (1), Açougue e Peixaria (1); Segurança (1).

Total de colaboradores: 176 no total => Financeira (5); Compras (6) e Operações (165);

Operações - Total de Colaboradores => Mercearia (15); Hortifrutícola (15); Padaria (20);

Linha Branca/Marrom (30); Secos e Molhados (20); Armarinho (5); Textil (5), Açougue

(20) e Peixaria (15) e Segurança (20).

A estrutura política mobiliza poder - coalizações políticas entre departamentos é

frequente. Em muitas situações a política se sobrepõe aos canais formais de autoridade e

poder.

Processo de contratação: aproveitamento interno via indicação e ligações políticas.

Atualmente não há organograma definido.

A partir dos resultados dessa consultoria, a diretoria executiva do Hipermercado

(Hoterdan - Hipermercado) abriu processo seletivo e contratou você como Diretor

Administrativo e de Projetos para desenvolver: modelagem da estrutura; capacitação e/ou

desenvolvimento de competências gerenciais (níveis–operacional, médio e estratégico).

De acordo com as informações do contexto, siga os passos descritos abaixo para a

realização do Desafio Profissional, a saber:

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1. Estrutura Organizacional Hoterdan - Hipermercado

Presidente

Dir. Adm e Projetos

Gerente DP / RH

‘

Colab. Colab.

Dir. Financeira Dep. Cred /Cobrança

Colab. Colab. Colab.

Dir. Compras Sup. Compras

Colab. Colab. Colab. Colab.

Dir. Operações Ger. Merc. / SM / Rec. Sup. Merc. (01) Colab. (11)

Sup. S/M. (01) Colab. (18)

Recebimento Colab. (03)

Ger. Hortifruticola Colab. (14)

Ger. Padaria/Conf. Sup. (01) Colab. (05)

Ger. Padaria Sup. (01) Colab. (11)

Ger. Ac./ Peix. Sup. Aç. (01) Colab. (17)

Sup. Px. (01) Colab. (14)

Ger. Linha BC/MR Sup. (02) Colab. (25)

Ger. Arm/Têxtil Sup. (01) Colab. (08)

Ger. Atend/Seg Sup. (01) Colab. (13)

Atend. Cliente Colab. (04)

2. Plano de capacitação – Diretores e Gerentes6

O plano de capacitação visa, antes de mais nada, devolver aos gestores, o

verdadeiro conceito de liderança fazendo-os compreender e desenvolver com eficácia sua

tarefa administrativa e operacional dentro da organização, para tal desenvolvemos alguns

tópicos específicos para melhor compreensão do tema como segue:

Qual o papel do Líder?

As empresas competitivas buscam resultados. A economia mundial vive hoje o

momento de concorrência mais acirrado que já existiu em todos os tempos. Para

sobreviverem a esse cenário, as organizações adotaram um rigoroso padrão de

excelência e passaram a exigir resultados cada vez mais positivos. Para produzir, atender

aos clientes com excelência, competir nos mercados e atingir objetivos, as empresas

exigem o máximo de desempenho de suas equipes. O desafio de tornar as pessoas mais

produtivas, eficientes, comprometidas, adaptáveis e formar equipes vencedoras que

gerem resultados positivos para o meio organizacional está nas mãos dos líderes. Não

existe uma melhor metodologia de se desenvolver a liderança da equipe, o sucesso esta

essencialmente na absorção de conhecimento e no desenvolvimento de habilidades

alcançadas através dos mais diversos métodos no intuito de extrair da equipe o seu mais

elevado potencial. O líder deve ter, acima de tudo, a capacidade de motivar a equipe,

buscando metas e resultados estipulados estrategicamente a nível institucional, ser

influenciador, cultivar a colaboração e esforçar-se para criar relacionamentos produtivos,

transformando pessoas em talentos utilizando-se de métodos que visam a valorização do

ser humano (Empowerment).

Melhorando a sua eficácia Gerencial

Usando a formula do líder consultor, ou seja, aquele que indica o caminho em

todos os sentidos, elaborando junto com a equipe, um plano de ação e controles, sempre

apoiados em estabelecimento de padrões, avaliação comparação de resultados e ações

corretivas, evitando cenários de competições individuais concentrando sempre os

esforços da equipe para o objetivo do todo. A eficácia da gestão sempre estará

relacionada aos resultados, portanto, lembre-se que o gerenciamento deve ser pautado

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em dois eixos cruciais: Pessoas e produção, o seu esforço em empregar a atenção aos

dois pontos de maneira igual, pode levá-lo a uma liderança de excelência.

Desenvolver Líderes

  Aprender é fundamental, toda competitividade requer de seus competidores treino

para que obtenham sucesso, sem treino, sem foco não existe excelência, tem que haver

repetição. Profissionais se formam não nascem prontos, você já deve ter ouvido alguém

dizer que não nasceu para exercer tal atividade, porem todos podem se especializarem a

partir do treinamento. Todo profissional deve ter ambição, isso não esta relacionado a

ganância e nem inércia, mas sim a busca de resultados tanto profissionais como

pessoais, somente o treinamento pode torná-lo um campeão naquilo que faz, lembre-se

desculpas impedem o sucesso.

Para se alcançar o sucesso, 30% depende de fatores empresariais e 70% da

motivação da equipe.

O sucesso antigamente passava pela idéia de disputa, vencer o cliente era o

objetivo, porem o conceito hoje é servir, gerar a relação. Atender não é encarar o cliente,

o consumidor procura empresas com atitude de servir, quando encontra ele passa a ser

seu cliente, o cliente precisa ser conquistado. Com produtos cada vez mais iguais, o

atendimento exercido pelas empresas são os objetos de comparação, lembre-se que

cortesia gera conquista.

Seja um apaixonado pelo que você faz, é necessário gostar do negocio e acreditar

no produto, fazer o trabalho com paixão, o mercado precisa de pessoas apaixonadas.

Não tire os olhos do cliente, nós somos a solução e temos a solução, se o cliente tem um

problema faça-o acreditar que você tem a solução. Crie a ferida (mostre-o seu problema)

e de a ele a cura para sua ferida.

O entusiasmo gera o sucesso, Investir em treinamento é caro, não investir é muito

mais caro!

Não se pode ignorar a importância de se preparar a liderança para os desafios do

ambiente podendo dar resposta aos contratempos e realizando os devidos ajustes que o

mercado busca. No contexto Organizacional, todas as partes tem importância tomando as

devidas precauções, respeitando as estratégias, gerando sinergia á equipe, pode-se obter

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uma equipe de alto rendimento. Administrar é mais que supervisionar pessoas, é ter uma

visão completa do contexto.

3. Programa de capacitação e Desenvolvimento motivacional – Nível Operacional

“Toda civilização e cultura possuem seus heróis.” Iung Camptell, quanto mais

envelhecemos, mais difícil de encontrar heróis, vivemos em uma época de escassez de

heróis na política, religião, musica, enfim, muitos nos causaram grandes frustrações,

apesar disso tanto novos quanto velhos, buscam seus heróis.

Mesmo entre os heróis a diferentes visões, mas todos buscam o mesmo objetivo.

Os ideais de um herói motivam suas decisões, cada um tem seu perfil próprio. Vejamos:

Homem de ferro: Representa a eficiência mas em contra partida,

possui uma analise leviana das circunstancias, não se atenta a outras

opiniões, não tem equilíbrio.Capitão América: Sinônimo de coragem

e lealdade, mas suas convicções lhe causam cegueira.Thor:

(Crença) Acredita em si e em suas ferramentas (Martelo), porem tem

carrega o sentimento de ser o melhor é individualista, seus valores o

impede de ver as qualidades dos outros.Hulk: Apresenta muita

intensidade em todas as situações, porem sua falta de limites o faz

causar muitos estragos.Homem Aranha: Ganhou um talento e

encontrou uma maneira de explorá-lo, mas se tornou refém da ideia

que só faz diferença com seu sofrimento, vive o dilema do talento x

vida pessoal, não consegue ser feliz.Mulher Maravilha: Lutadora,

ágil, flexível, apresenta um grande interessa na verdade das coisas,

mas se preocupa demais com o que os outros pensam a seu

respeito.Super Homem: Figura paterna, defende princípios valores,

busca aceitação do outro por ser o único da sua raça, faz pelos

outros. Em contra partida não pensa faz acontecer, não se cuida com

aquilo que o prejudica, possui excesso de confiança que o impede de

evoluir e crescer e aprender.Flash: possui rapidez mais isso o faz

perder os detalhes, é afobado e superficial.Lanterna Verde: Possui

ausência do medo, maximiza as possibilidade transformando a

imaginação em realidade, mas tem a impressão que a ordem vem

pelo medo, tem esperança e vontade, o que o coloca em movimento

e ação para ver as mudanças

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Você esta levando a sério o que acontece na empresa e atento em tudo que acontece a

sua volta? Está disposto a mudar para crescer? Ou só espera o dia do pagamento?

Não se desfaça do herói que esta em sua alma, tudo começa no mundo comum e

passa pelo convite a sair da zona de conforto, aja, vença, receba sua recompensa. Você

é o mentor de outras pessoas, portanto os estimule a viver sua jornada heróica,

transporte-o da sua situação atual para sua situação ideal, apresente a eles

possibilidades, alternativas.

É necessário conhecer o inimigo para vencê-lo, tenha as respostas sobre como

superar seus obstáculos. Seu inimigo é a estagnação, mas a motivação poderá lhe trazer

resultados pessoais e profissionais. Existe um chamado, ouça, aceite e domine seus

medos, só assim poderá conquistar

RECOMENDAÇÕES FINAIS

O desafio nos proporcionou uma quebra de paradigmas, principalmente em relação

a questões tradicionais da administração. Quando se trata de se fazer cumprir

determinações, geralmente os métodos arcaicos de uso da força para a realização de

tarefas, sempre foi o mais utilizado, e digo que infelizmente até hoje a questão de impor o

medo excessivo às pessoas ainda é um meio utilizado por vários gestores. Buscamos

através do conteúdo, apresentar soluções que unissem resultados com satisfação, para

tal, no organograma apresentado, foi realizado o remanejamento de colaboradores e

criação de departamentos que julgamos necessários para o desenvolvimento da

organização. Departamentos como RH e DP, Crédito e Cobrança, Recebimento e

Atendimento ao Cliente, são de suma importância para que o controle da organização

seja eficaz. Baseado na teoria de burocratização de Max Weber, vimos que só se

consegue a máxima eficácia com métodos que controlem todas as ações da organização

no seu começo, meio e fim. Sem que houvesse o comprometimento do trabalho

desenvolvido pelo setor operacional, com experiência vivida pessoalmaente em empresa

do ramo, ao qual o desafio propunha, foram também subdivididos alguns departamentos e

criados supervisores para que nada pudesse fugir das metas estipuladas, que é a

retomada do crescimento dos lucros. Cremos que através da divisão e organização de

tarefas, bem como, a implantação de sistemas que tracem plano de carreira pautado na

meritocracia e valorização do Ser Humano (empowerment), a empresa poderá se

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beneficiar com a formação de lideranças dentro do seu próprio quadro operacional,

estimulando seus colaboradores a desenvolver suas atividades com comprometimento

gerando melhores resultados e menores custos.

REFERÊNCIAS

Filho, Paulo. A Jornada de um Herói, Palestra motivacional, Campinas, SP, 2014

DUARTE, VITOR, Liderança na Pratica, Curso de capacitação para Gerentes, Supervisores e Lideres  RH Baixada Disponível em <http://movimentorhbaixada.com.br/curso-de-capacitacao-para-gerentes-supervisores-e-lideres-turma-i/> acessado em 15 de Setembro de 2014.

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