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Susana Brás Lopes Project Manager/ Gestão de Operações e Processos Tel. +351 967 041 068 e-mail: smlopes2011@gmail.com

Breve Apresentação Com cerca de 20 anos de experiência profissional, exerci funções de Direção e de Coordenação. Nos últimos anos o meu foco tem sido a área de Serviço ao Cliente e recentemente Gestão e Coordenação de projetos. A minha

formação académica é em Gestão de Empresas, tendo posteriormente aprofundado os meus conhecimentos com o Programa de Gestão Financeira para Executivos pela Universidade Nova de Lisboa.

Core Skills - Gestão de Projetos

Processos de Melhoria Contínua - Gestão de equipas

Gestão de Operações e serviços partilhados

Experiência Profissional

Data Empresa Responsabilidades 2014 -

2015

Manpower

Group Portugal

Project Management Coordinator com as seguintes responsabilidades:

Coordenadora da gestão de todos os projetos e processos da ManpowerGroup Portugal, sendo também responsável pela sua

implementação e por garantir a eficácia e eficiência; Controlo de KPI’s e reporting;

Planeamento e organização operacional.

2011 -2013

Ulisses C. Lopes e Filhos Lda

Gestora Operacional com as seguintes responsabilidades: Negociação com clientes e fornecedores;

Mediação com trabalhadores com vista à resolução das suas situações

laborais; Trabalhos de preparação da empresa para questões jurídicas.

2009 -2011

PT Contact Diretora de Unidade de Serviços Informativos com as seguintes funções: Gestão das unidades de suporte ao 1820 e 118 (números informativos);

Responsável por diversas iniciativas com vista ao aumento da notoriedade dos

serviços da PT Contact Responsável pela redução de custos de negócio e aumento da faturação do

1820 (em época de quebra de faturação a nível internacional de cerca de 20%).

2004 - 2009

PT PRO Diretora de Serviço a Cliente com as seguintes responsabilidades: Assegurar o tratamento de reclamações e solicitações de todos os clientes

residenciais da rede fixa da PT Comunicações e da TMN;

Garantir a gestão/regularização da actividade de Customer Service em

momentos de elevada actividade (lançamento da TV MEO); Implementação de melhorias na organização das equipas e na criação de

sinergias para a redução global de custos desta área em cerca de 40%.

2004 PT PRO Diretora de Gestão de Clientes responsável por assegurar todo o formalismo necessário na relação entre a PTPRO e as suas empresas clientes (também detidas pelo Grupo PT), e a gestão da expectativas desses mesmos clientes.

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2003 - 2004

PT PRO Responsável operacional com as seguintes responsabilidades: Assegurar a migração de diversos serviços (e pessoas que os executavam) de

empresas do Grupo PT, para a PTPRO, em áreas tão diversas como Logistica, Financeira, Contabilidade, Recursos Humanos, Gestão de Edificios e de Frotas,

entre outras; Responsável pela gestão de projectos de melhoria continua de modo a

garantir o aproveitamento de sinergias nos serviços em migração.

2002 - 2003

PT SGPS Gestora de Projetos com a responsabilidade de coordenar a equipa da PT SGPS responsável pelo lançamento do Projecto de Constituição da Empresa de Serviços Partilhados do Grupo Portugal Telecom (PT PRO).

1999 -

2002

PT

Multimédia

Gestora Operacional com as seguintes responsabilidades:

Lançamento de vários canais temáticos do Portal SAPO;

Análise estatística e gestão de operacionais de todo o Portal SAPO;

Responsável pela elaboração do estudo para o lançamento de conteúdos para

a Televisão Interativa e de subscrição de canais premium.

1996 -

1999

TV Cabo Assistente de Marketing com a responsabilidade de planear e organizar toda a

logística necessária para eventos promocionais e materiais promocionais de modo a promover a venda do serviço na cidade de Lisboa e controlo de vendas iniciais nas zonas de implementação comercial do serviço.

Educação e Formação 2004 Programa de Gestão Financeira para Executivos pela Universidade Nova de Lisboa 1991-96 Licenciatura em Gestão de Empresas , Universidade Internacional (média de 14 valores)

Línguas Português Língua materna

Compreender Falar Escrever

Nível Europeu Compreensão oral Leitura Interação Oral Produção Oral Inglês* B2 B2 B2 B2 B2

Espanhol* A2 A2 A2 A2 A2 (*) Nível do Quadro Europeu Comum de Referência (CECR)

Dados Pessoais Nome: Susana Margarida Dias de Brás Lopes Tel.: +351 967 041 068

Morada: Av. Bombeiros Voluntários da Parede, 502, 3º Dt, 2785-742 São Domingos de Rana Data de Nascimento: 12 Fevereiro de 1970 Nacionalidade: Portuguesa e-mail: smlopes2011@gmail.com

Linkedin: pt.linkedin.com/in/susanalopes2015 Carta de Condução: B