2ª QUINZENA DE JUNHO 2011 n WWW.CRN.COM.BR

CANAIS REFERÊNCIA 2011

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projeto, implementação, treinamen-to, venda da tecnologia, suporte e manutenção, foi amparado em tecno-logias da fabricante norte-americana IBM. Segundo Hasegawa, foram utili-zadas diversas ferramentas IBM, ba-seadas em SOA e BPM (Business Pro-cess Management).

Com a criação do Balcão Multis-serviços, a expectativa é que o tempo de atendimento ao cidadão deve ser reduzido em até 40%. A nova platafor-ma permite que os dados dos cidadãos acreanos sejam armazenados de ma-neira unificada, além disso, o sistema agrega todas as informações necessá-rias para a execução dos serviços, ser-vindo como um guia aos atendentes.

Um exemplo mais extremo do aumento na eficiência dos serviços prestados ao cidadão, segundo o exe-cutivo, é que desde dezembro do ano passado, o cidadão acreano pode re-tirar sua carteira de identidade em 24 horas. O serviço, antes da implanta-ção da Central de Serviços Públicos OCA Rio Branco - viabilizado pela criação do Balcão Multisserviços - po-deria levar até três meses. 

“Como resultado para o governo do Acre, houve a melhoria na prestação de serviços ao cidadão, além de reforçar o relacionamento entre o Estado e a po-pulação acreana por meio da democra-tização do acesso aos serviços públicos

Por Danilo Sanches, especial para a CRN Brasil | editorialcanal@itmidia.com.br

MELHOR ATUAÇÃO EM GOVERNO

BRQ IT SERVICES 

CLIENTEGOVERNO DO ACRE

O Acre não é mais o mesmo. Os in-vestimentos do governo do es-tado colocam a

região à frente na corrida pela utilização da tecnologia em favor do cidadão e trazem ao mercado ferramentas da van-guarda tecnológica por meio de um projeto desenvolvido pela BRQ IT Services. A em-presa brasileira, fornecedora de serviços de TI, levou o go-verno acreano a ser o primeiro do País a implantar a terceira geração da estratégia nacional de atendimento ao cidadão.

O premiado projeto, que levou a empresa à melhor atu-ação na vertical governamental do prêmio Canais Referência 2011, marca a estreia da BRQ na premiação realizada pela IT Mídia. O objetivo do trabalho era criar um sistema com a fi-nalidade de interligar todos os órgãos do estado, a fim de me-lhorar e modernizar o atendi-mento ao cidadão.

“O Projeto Cadastro Único sempre foi prioritário para o programa Governo Único, que tinha como premissa a inte-gração da máquina pública, vi-

sando à otimização de gestão e melhoramentos no atendimen-to ao cidadão”, explica Rodrigo Souza, diretor de moderniza-ção administrativa da Secreta-ria Adjunta de Tecnologias de Gestão do governo do Acre. “O projeto conta com três grandes frentes: Portal de Atendimento Multisserviço, Plataforma de Integração e Base Única do Ci-dadão. Em conjunto, essas fren-tes permitiram uma inovação nunca vista no País.”

O trabalho, realizado entre abril e dezembro de 2010, deve trazer novas formas de acom-panhamento dos processos de trabalho do governo e maior re-dução de gastos, segundo Souza. “Atuamos em todo o desenho da arquitetura do programa e sua implantação, auxiliando o go-verno na definição das melhores práticas de integração entre as ferramentas e as informações dos cidadãos”, afirma Fábio Ha-segawa, diretor da unidade de negócios da BRQ. “Além disso, a implantação dos sistemas gerou uma robusta infraestrutura para avanço tecnológico e estratégico do governo do Estado.”

O envolvimento do canal em consultoria, desenho de

BRQ leva governo do Acre à frente com tecnologia a

serviço do cidadãoSolução implantada pelo canal deve reduzir em 40% o tempo de atendimento do cidadão, além de unificar a base de dados do governo e interligar todos os órgãos

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e modernização da gestão pú-blica’, explica o executivo.

Outro benefício advin-do da implementação foi a integração dos sistemas de diversos órgãos do governo, proporcionando ao cidadão a possibilidade de solicitar mais de um serviço em um único atendimento. A expectativa é de que sejam atendidas cerca de 5 mil pessoas por dia, com um crescimento estimado em 20% para 2012. “O projeto foi uma demonstração clara da utiliza-ção da tecnologia de vanguar-da para a melhoria de serviços oferecidos à população” afirma Hasegawa. “O trabalho de-senvolvido para o governo do

Acre é um excelente exemplo de como a utilização da tec-nologia pode trazer benefícios reais para a sociedade.”

Segundo o executivo, o grande destaque deste case foi a desburocratização e a redu-ção do tempo gasto no atendi-mento das solicitações de ser-viços. “Agora iniciamos a fase de consolidação do projeto, passando a potencializar o uso da arquitetura implantada para inovar ainda mais a gestão in-terna do governo, analisando e definindo as possibilidades de aplicação e expansão”, afirma Souza. “A empresa [BRQ] em-barcou no projeto juntamente com o governo. O cenário foi

favorável, pois recebemos profissio-nais capacitados e compromissados para atuar como parceiros da equipe técnica do governo.”

Os negócios da BRQ na vertical governamental representam 9% das receitas da empresa e, apenas em 2010, este segmento foi responsável por R$ 22,5 milhões no orçamento do canal. A companhia fechou o ano de 2010 com faturamento de R$ 250 milhões, o que representa um crescimento médio anual de 30%. A região Norte ainda é responsável por uma parcela diminuta na receita da empresa, chegando a 2%, segundo o Hasegawa.

A empresa, que tem cerca de 2,5 mil funcionários, conta com filiais em São Paulo, Alphaville, Rio de Janeiro, Curiti-ba, Fortaleza, Brasília e Nova York.

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