Comunicação B2C para Hospitais - Elis Forgerini - case Hospital Albert Einstein

MARKETING B2C PARA HOSPITAISA experiência do Einstein

Elis Forgerini(ex) Gerente de Mídias Digitais do Hospital Israelita Albert Einstein

TOP 5 DO B2C PARA HOSPITAIS

1.Conheça a internet e seu público

2.Produza conteúdo relevante

3.Lidere a conversa, mas saiba ouvir

4.Interaja com as pessoas

5.Transforme dados em inteligência

1 CONHEÇA A INTERNET / PUBLICO

2345

Há cerca de

de usuários da internet brasileiros.

94,2 milhões

Fonte: Ibope | secundados.com.br

Há cerca de


94,2 milhões

ou seja,

47% da população.


Há cerca de


94,2 milhões

ou seja,

47% da população.

90,8%desses usuáriosacessam redes sociais.


Isso coloca o Brasil em

no ranking mundial de acesso às redes sociais

3º lugar

Fonte: Proxxima

Atrás apenas da China (256,5 milhões de usuários) e dos EUA (147,8 milhões de usuários)

Isso coloca o Brasil em

no ranking mundial de acesso às redes sociais

3º lugar

Fonte: Proxxima

As redes sociais mais importantes no Brasil são o

Facebook e o Twitter

Atrás apenas da China (256,5 milhões de usuários) e dos EUA (147,8 milhões de usuários)

FACEBOOKNúmeros

Fonte: Facebook

10 milhões de usuários=

Atualmente, mais de

1,1 Bilhãode pessoas se conectam no mundo no Facebook

Fonte: Facebook | Social Bakers

O Brasil representa cerca de 5% desse valor, com

62 Milhõesde usuários em território nacional

10 milhões de usuáriosbrasileiros

=

O que faz o Brasil ser o 2º maior do mundo, atrás dos EUA

Fonte: HubSpot

Mais de

3,5 Bilhõesde peças de conteúdo (links, fotos, vídeos, histórias, posts em blogs...) são compartilhados por semana no Facebook

TWITTERNúmeros

Fonte: Techtudo

10 milhões de usuários=

No Twitter, mais de

500 Milhõesde pessoas se conectam no mundo.

Fonte: Social Bakers

Desse montante, o Brasil tem cerca de

46,3 Milhõesde pessoas se conectando ao Twitter.

10 milhões de usuáriosbrasileiros

=

Fonte: Youpix

252 MilhõesÉ o número médio de twittadas diárias

Pra se ter uma ideia...

Fonte: Youpix



Essa quantidade

equivale a 10.285 cópias de Guerra e Paz que tem 1225 páginas, no total.

Fonte: Youpix



Essa quantidade

equivale a 10.285 cópias de Guerra e Paz que tem 1225 páginas, no total.

Em um mês, essas twittadas dariam a volta

3 vezes ao redor da Terra

x3

Como as pessoas se comportam quando o assunto é saúde?

Uso da internet para busca de conteúdo relacionado à saúde% de usuários de internet no mundo

Quase todos os brasileiros que estão online pesquisam informações sobre saúde

ChinaBrasil

EUA

AustráliaEuropa

93%

93%

83%

79%

77%

Fonte: InSites Consulting, “Global Healthy Study 2010, via eMarketer

86%dos brasileiros com acesso à internet pesquisam informações sobre saúde

25%conferem a fonte

mas apenas

Fonte: Ipsos MORI

Internet: fonte confiável de informações sobre saúde

pesquisam online por opções de tratamento para doenças

41% dos brasileiros

Confiam mais nas informações dadas por centros médicos

47% dos brasileiros

Fonte: Deloitte Center for Health Solutions, “2011 Survey of Health Care Consumers Global Report”, via eMarketer

Fonte: Ipsos MORI

As questões mais procuradas sobre saúde no Brasil

68% Medicamentos

45% Hospitais

Testemunhos e experiências de pacientes sobre determinados

problemas de saúde

41%

Fonte: Ipsos MORI

12

3 CONTENT MARKETING

45

PRODUZA CONTEUDO!!!

O Brasil éum país doente

520 MILNovos casos da doença no Brasil em 2012

Câncer:

Fonte: INCA

infartos anualmente no Brasil.300 mil

10 mil infartos

Fonte: Ministério da Saúde

infartos anualmente no Brasil.300 mil

10 mil infartos

80 milsão fatais.


AVCA principal causa de mortes no Brasil.

100 mil mortos por ano



1 em cada 6pessoas no mundo irá sofrer um derrame

10 milhões de diabéticos

240 milhõesde diabéticos no Mundo

Fonte: IBGE


12 milhõesde brasileiros são diabéticos

Fonte: IBGE


12 milhõesde brasileiros são diabéticos

50%não sabem que têm a doença

Fonte: IBGE

17 milhõesde brasileiros são hipertensos

35% da população acima dos 40 anos

sofre de hipertensão

Fonte: IBGE

SedentarismoAusência de qualquer atividade muscular e que tenha como resultado em gasto energético.

pessoas morre por conta do sedentarismo no mundo1 em cada 10

O sistema de saúde não vai conseguir

atender todo mundo

Mas podemos fazer a auto-gestão de

nossa saúde

“Saúde é um estado dinâmico de completo bem-estar físico, mental, espiritual e social e

não apenas a ausência de doença ou enfermidade.” OMS

Começando pelainformação

CONTENT MARKETING

=

INFORMAÇAO E EDUCAÇAO

Informação é prevenção!Com informação:


Eu sei me prevenir


Eu sei me prevenir

Reconheço os sintomas


Eu sei me prevenir


Vou mais cedo ao médico


Eu sei me prevenir



promovo a detecção precoce

da doença


Eu sei me prevenir




da doença

Acompanho de forma mais consciente e participativa meu

tratamento


Eu sei me prevenir




da doença


tratamento

Qualifico minha relação com o médico, questiono, interajo e

participo das decisões


Eu sei me prevenir




da doença


tratamento

Qualifico minha relação com o médico, questiono, interajo e

participo das decisões

Compartilho e replico minha experiência e

as informações adquiridas

O Einstein faz isso nas redes

Orientações gerais sobre doenças

Datas comemorativasDia Mundial Sem Tabaco

Incentivo às campanhas de saúde pública

Tom de orientação é sempre positivo, reforçando o bem-estar e cuidado com a saúde

Prevenção sem complicação!

Incentivo às boas ações

Em muitos casos a transfusão de sangue é a única esperança. Compartilhe vida, doe

sangue!

Engajamento e educação em saúde. PQ não?

Mais de 327 mil fãs

Desde Abril/2012

Mais de 50 mil comentários

Mais de 600 mil likes em posts

Desde Agosto/2010

@hosp_einstein

17 mil followers

Mais de 20 mil tweets

Mais de 60 mil mentions

Desde Agosto/2010

Mais de 15 mil RT’s

@

@hosp_einstein

8 mil seguidores

Mais de 500 fotos

Mais de 33 mil likes

Desde Abril/2012

Mais de 2 mil comentários

/HospitalEinstein

13 mil inscritos

+ 7milhões de views

www.einstein.br

www.einstein.br

Mais de

18milhõespageviewsem 2013

www.einstein.br

Mais de

900páginasde conteúdoem 2013em 2013

E como fazer tudo isso de uma forma inovadora?

Pensando diferente...

QUIZ

4.000 pessoas responderam

QUIZ DA PREVENÇÃO

Facebook foi o 2º maior gerador de tráfego para o site da ação, atrás apenas do próprio site do Einstein.

Em 01 post no Facebook: 6588 likes,

3229 shares,

215 comments

Em 05 tweets:Houve alcance de 68.353 pessoas.

VIGÍLIA CONTRA O CÂNCER

2169Velas acesas

45-54 anos 18-24 anos

Incentivando bons hábitos...

App – Metas Einstein

DIÁRIO DE UM EX-SEDENTÁRIO

Aprox. 30 mil usaram o app Homens e Mulheres

BLOG

DIÁRIO DE UM EX-SEDENTÁRIO

Aprox. 40 mil acessaram o BLOG

Defendendo causas...

EINSTEIN PELO TRÂNSITO SEGURO

Aproximadamente

7,6 milhões de pessoas impactadas

Mais de

100 sites/blogs publicaram sobre a ação.

Mais de

19 mil acessos na aba do jogo.

Mais de

180 mil views no YouTube

EINSTEIN PELO TRÂNSITO SEGURO

www.einstein.br

Mais de

23 milviews

Envolvemos...

Incentivando à solidariedade...

www.einstein.br

Mais de

25 milviews

E novos E novos doadores para doadores para o Banco de o Banco de SangueSangue

http://www.youtube.com/watch?v=8vGfckGQ_b0

Emocionando...

Dia Internacional da Mulher

Mais de

23 milviews

Em 6 diasEm 6 dias

http://www.youtube.com/watch?v=8vGfckGQ_b0

Realizando sonhos...

A cura pelo coração

Mais de

+16 milViews

123

4 Interaja com as pessoas

5

"Devemos dar para receber”Isso vale principalmente para as redes sociais

• Compartilhe e comente as publicações de seus seguidores e fãs.

• Responda às dúvidas e questionamentos.

• Aproveite as interações para educar sua “audiência”.

Esteja preparado!

Transparência e agilidade são

essenciais!

1234

5 Transforme dados em

inteligência

Mensure tudo!

Saber quantas pessoas estão clicando nos seus links, curtindo suas fotos e posts é uma forma de avaliar como seu trabalho está repercutindo junto aos pacientes.

Esses dados apontam quais assuntos têm maior ou menor interesse e lhes

ajudarão a produzir novos conteúdos!

Seja VOCÊ o dr. Google

Econte histórias reais!

Obrigada!Elis Forgerini

@elisforgerini

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