Comportamento Organizacional aula07

8/14/2019 Comportamento Organizacional aula07

http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-organizacional-aula07 1/9

Comportamento Organizacional - UVB

Faculdade On-line UVB52

Aula 07Fundamentos do Comportamento

de Grupo

Objetivos da aula:

Nosso objetivo de hoje é abordar o tema da motivação no trabalho

e suas influências sobre o desempenho:

• Definir e classificar os grupos;

• Analisar as dinâmicas presentes nos grupos;

• Refletir sobre a influência dos grupos sobre o

desempenho;

• Abordar a questão dos conflitos.

Nas três últimas aulas estivemos analisando o comportamento

individual. O nosso objetivo nesta aula é iniciar o estudo dos grupos

dentro das organizações (comportamento meso-organizacional).

As pessoas tendem a organizar-se naturalmente em grupos e boa parte

do dia-a-dia no trabalho consiste em atuar em grupo. As organizações

são, por sua vez, aglomerados de grupos em interação.

Em uma organização, cada pessoa normalmente fará parte de pelo menos

um e normalmente de vários grupos. O desempenho de uma pessoa

dependerá não só de sua competência e motivação, com também dos

processos sociais que ocorrem nos grupos. “Não há uma polegada do meu

caminho que não passe pelo caminho do outro”. (Simone de Beauvoir).

O estudo dos grupos nos levará a abordar os processos de liderança ecomunicação, que serão os temas das nossas próximas aulas.





Definição e classificação dos grupos

Existem várias definições de “grupo” no âmbito organizacional. De

forma geral, elas se referem ao grupo como “...sistema organizado

de dois ou mais indivíduos inter-relacionados”... ou “... conjunto

de pessoas cuja existência como conjunto faz sentido...” . Todas as

definições indicam que os membros de um grupo:

• estão motivados para ingressar nele;

• percebem o grupo como uma unidade integrada de pessoas

em interação;

• contribuem (de modos diversos) para os processos grupais;

• concordam e discordam através de várias formas de

interação.

Assim sendo, adotaremos a seguinte definição para “grupo” em uma

organização: “Grupo é um conjunto de dois ou mais funcionáriosque interagem entre si, de tal maneira que o comportamento e

desempenho de cada um é influenciado pelo comportamento e

desempenho do outro”. Em uma organização, existem grupos formais

e informais.

Grupos formais são aqueles criados pela administração para

desempenhar determinadas funções no âmbito da organização e

podem ser:

• Grupos funcionais: são as equipes de departamentos

estáveis e que, por sua vez, se subdividem em grupos

menores. Podem operar como sistemas hierárquicos (chefias)

ou ser auto-geridos;

• Grupos de administração: são formados por pessoas com

cargos de chefia;

• Grupos temporários: são formados para cumprir tarefas

específicas (projetos) e se extinguem depois disso;





• Comissões e comitês: são grupos permanentes, porémde constituição “móvel”; o grupo permanece, os membros

mudam.

Os grupos informais são formados espontaneamente pela vontade

dos seus membros. Geralmente, os grupos informais surgem

“dentro” dos grupos formais e têm influência importante sobre o

seu funcionamento. Os grupos informais podem ser de interesse ou

deamizade

; com freqüência, ambos os elementos estão presentes.

Por vezes, um grupo informal “se formaliza”, como por exemplo, na

formação de uma associação de funcionários, grêmio, etc.

Características dos grupos

Para compreender o funcionamento dos grupos, é preciso considerar

as sua características principais:

• Estrutura grupal: geralmente, os grupos apresentam

estruturas hierárquicas. Nos grupos formais, a estrutura

é imposta pela organização. Nos grupos informais, cada

membro avalia cada posição em termos de prestígio, status e

importância. Mesmo nos grupos formais, existe a tendência

de se estabelecer uma hierarquia “paralela”, em função de

antigüidade, influência pessoal e outros fatores.

• Status ou cargo: o status ligado a um determinado cargonormalmente é conseqüência de certas características que

diferenciam um cargo do outro. Por vezes, o próprio grupo

“confere” um determinado cargo/status a um membro em

função de realizações e/ou características particulares.

• Papéis: a cada cargo/status corresponde a um “papel”, ou

seja, um conjunto de comportamentos inerente ao cargo. O

papel esperado é o conjunto de comportamentos que o grupo

espera do ocupante do cargo. O papel percebido é o conjunto

de comportamentos que o ocupante do cargo acredita dever





realizar. O papel realizado é o conjunto de comportamentosque o ocupante do cargo efetivamente leva a cabo. Por

pertencerem a grupos diferentes, as pessoas podem ter

que desempenhar papéis incompatíveis entre si. Neste caso,

normalmente a pessoa adotará o comportamento esperado

pelo grupo que identifica como o mais importante.

• Normas: são padrões partilhados pelos membros do grupo.

As normas são formadas com relação a assuntos importantes

para o grupo (se algo é importante, aparecerá uma norma

sobre este assunto). Há diferenças quanto à aceitação e

aplicabilidade das normas. Algumas normas são aceitas

integralmente por todos os membros, outras têm aceitação

parcial; algumas normas só se aplicam a alguns membros do

grupo. A aceitação das normas depende em grande parte

da personalidade de cada membro e de fatores situacionais

diversos.

Dinâmica do grupo

Analisando um grupo a partir de uma abordagem sistêmica,

identificamos três componentes: (1) insumos (pessoas, liderança,

tarefa, ambiente) são a “matéria-prima” da atuação do grupo. A (2)

dinâmica do grupo é o conjunto de processos através dos quais o

grupo gera (3) resultados. A dinâmica é constituída por (a) atividade

(o que o grupo faz; a dimensão de conteúdo do grupo) e (b) processo(como o grupo faz; a dimensão de forma do grupo).

As atividades podem ser individuais (não exigem cooperação ou

interação entre os membros. Exemplo: caixas de um banco) ou de

conjunto (exigem interação e comunicação; o objetivo pertence ao

grupo. Exemplo: orquestra). As atividades podem exigir aptidões

físicas e/ou conceituais; normalmente, o desempenho de uma

atividade exige um conjunto de aptidões.





O processo é a forma como os integrantes do grupo trabalham ecompreende os elementos da comunicação (interações entre os

membros do grupo) e dos sentimentos. Sentimentos estão presentes

em qualquer grupo; podem se manifestar em relação aos membros do

grupo e/ou a elementos da organização e do trabalho. Sentimentos

como interesse na tarefa e na continuidade do grupo, amizade, etc,

podem favorecer o desempenho do grupo, assim como sentimentos

negativos (causados por disputas internas, por exemplo) podem

comprometê-lo.

Conteúdo e processo do grupo são definidos pelos recursos:

pessoas, liderança, objetivo e ambiente. As pessoas trazem para o

grupo sua experiência, formação, valores e personalidade. O grupo

evolui em função da evolução das pessoas em relação às tarefas e dos

relacionamentos entre os membros e das alterações da constituição

do grupo (acréscimos, substituições, etc). A liderança contribui com

as suas habilidades técnicas e interpessoais. O objetivo do grupo

pode estar mais ou menos alinhado com os objetivos pessoais dos

membros. O ambiente é formado pela organização (outros grupos) e

pelo ambiente externo: conjuntura econômica, social e política, outras

organizações (fornecedores, clientes, etc) e a comunidade em geral.

Desempenho do grupo

O desempenho do grupo pode ser avaliado em termos doatingimento dos seus objetivos. Os grupos informais estabelecem

seus objetivos espontaneamente e normalmente não existe avaliação

do desempenho. Os grupos formais devem (1) realizar as suas

tarefas, atingindo os objetivos organizacionais e (2) obter a satisfação

dos membros do grupo, com o trabalho e com o próprio grupo. A

satisfação pode decorrer da realização dos objetivos da tarefa, da

qualidade técnica dos resultados e da percepção da contribuição para

a empresa e do crescimento pessoal e profissional dos membros.





De forma geral, grupos de alto desempenho apresentam característicastais como:

• coesão: interesse dos membros na continuidade do grupo;

• envolvimento psicológico: fatores motivacionais oferecidos

pela tarefa;

• afinidade e confiança: sintonia e sensação de conforto entre

os membros;

• compreensão das interdependências: percepção dos

membros da necessidade de atividade conjunta para o

atingimento dos objetivos;

• auto-regulação : a capacidade do grupo de “cuidar de si

mesmo”; na ausência de uma liderança formal, o grupo

mantém sua iniciativa.

Diversos estudos têm mostrado que grupos muito coesos, na medida

em que influenciam decisivamente o comportamento de seus

membros, podem se tornar problemáticos se as normas internas do

grupo se tornarem desalinhadas com os objetivos da organização.

Fatores críticos de desempenho:

Positivos Negativos

Objetivos claros Objetivos mal definidos

Tarefa desafiadora Recursos insuficientes

Realização pessoal Conflitos

Liderança competente Liderança incompetente

Colegas competentesCondições de trabalho

insatisfatórias

Recompensas coerentes Insegurança, desconfiança.





• Recursos limitados: a disputa por mais recursos paraa execução das suas tarefas pode gerar conflitos entre

indivíduos e/ou grupos;

• Diferenciação de papel: conflitos podem ocorrem em razão

da incompatibilidade de papéis de dois ou mais membros do

grupo ou de grupos diferentes.

Os conflitos podem ser tratados de várias formas pelos líderes dos

grupos. Eles podem esperar que o conflito se resolva “com o tempo”

(fuga). Podem adotar a negociação, exigindo que os envolvidos

adotem compromissos entre si. Ou podem tentar promover o

confronto, estimulando a comunicação e compreensão entre os

envolvidos no conflito, podendo utilizar reuniões formais de confronto

para esta finalidade.

Sociometria

A Sociometria busca descobrir de quem as pessoas gostam ou

não, e com quem elas gostariam ou não de trabalhar, por meio de

questionários e entrevistas. Por exemplo, pode-se perguntar aos

funcionários: “Com quem na sua organização você gostaria de se

associar para realizar o seu trabalho?”. Essas informações, então,

podem ser usadas para se criar um sociograma, isto é, um diagrama

que mapeia as interações preferidas.

A técnica sociométrica mais conhecida e aplicada foi criada pelo

psiquiatra romeno J. L. Moreno, e consiste de algumas perguntas a

serem respondidas. A partir dessas perguntas, é realizada a tabulação

das respostas e elaborado o sociograma, que é a representação gráfica

da tabulação sociométrica.

O sociograma permite verificar como estão as relações sociais no

ambiente de trabalho, reconhecer os líderes aceitos, identificar as

pessoas que estão marginalizadas e reconhecer as redes sociais:





conjuntos específicos de ligações entre um determinado conjuntode indivíduos. Pode-se dizer que um sociograma é, provavelmente, o

melhor instrumento já planejado para revelar a estrutura social de um

grupo. Apresenta as inter-relações entre os indivíduos, e as relações

de cada indivíduo com o grupo todo:

• escolhas mútuas ou recíprocas;

• subgrupos fechados ou coesos; (panelinhas)

• líderes que são aceitos por vários colegas; (estrelas)

• “isolados” que não pertencem a nenhum grupo e poucas

relações mantém;

• “pontes”, que servem de elemento de ligação entre dois ou

mais grupos.

O sociograma proporciona ao líder informações que o auxiliarão

a compreender o comportamento do grupo, e a agir com maior

eficiência no seu trabalho.

Referências Bibliograficas

ROBBINS, Stephen P. – Comportamento Organizacional – São Paulo

– Prentice Hall, 2002

MAXIMIANO, A.C.A. – Introdução à Administração – São Paulo, Atlas,

2000

GIBSON, IVANCEVITCH E DONELLY – Organizações: Comportamento,

Estrutura, Processos – São Paulo - Atlas, 1981

Comportamento Organizacional aula07

Documents

Transcript of Comportamento Organizacional aula07