Como atrair clientes para a Banca na Era Digital

Fernando Estevez / UOL Boacompra

Como podem os bancos tirar partido dos canais digitais para aumentar o número de clientes?

Os bancos poden aproveitar os canais digitais alem do aumento de clientes.

Que precisam fazer os bancos para tirar partido dos canais digitais?

Olhar para:

• Clientes• Banco• Inovação & Novas oportunidades

Cliente

Envolver

O Cliente

Nas Decisões

Criar Lealdade

Personalizar

Experiencias

Criar

Produtos

Escutar e Acionar

Feedback

Criar

Conteúdo

Clientes

Plano DigitalGestão de

talentoUso de Big Data Eficiência

Inovação SimplificaçãoAnalise de

Concorrentes

Online Marketing /

Social Marketing

Bancos

Inovação & Novas oportunidades

Fintech

Venture Capital Crowdfunding

Contactless

CrossborderPSD2

MicrocreditoB2B

Economia Colaborativa

Crypto -

Blockchain

Funnel de Digitalizaçao

Alta

Baixa

Passado

Projeto

Negocio

Valor

Presente Presente- Futuro

Pri

ori

dad

e

Exemplos de banca digital

Agilizar o processo digital para que a “viagem” do cliente seja perfeita e sem esforço. A experiência de cliente no omnicanal.

• Única, pessoal e integral

Reconhecer o cliente, tratar de jeito personalizado, criar uma experiencia única.

• Omnipresente

Integrado e accesivel en todas as plataformas sen esforco do cliente (SM, App, Web, online ou offline) a experiencia deve ser a mesma e a mensagem consistente.

• Usar as últimas tecnologias

Mensagens Push, programas de loyalty, wearables, chatbots ou realidade aumentada e realidade virtual.

• Envolvente nos quadros

Executivos – IT- Marketing – Atendimento – e todos empregados precisam estar alinhados.

Estrategias Omnichannel

Disney

Starbucks

Mensagem consistente em todos os canais/plataformas.

O cliente pode gerir a sua viagem e usar o site para planificar a estadia. Acessar o hotel, parques temáticos, comprar tickets, comida ou presentes usando uma pulseira ou um cartão único associado a sua conta.

A carteira digital que permite carregar dinheiro a tempo real para ser usado nas suas lojas e esta integrado no programa de rewards.

Todas as mudanças são feitas a tempo real em todos os canais automaticamente.

Quais os desafios para garantir uma autenticação segura nos canais digitais?

Impacto na conversão e usabilidade:

As tendências indicam que a indústria se move a um cenário Multi-Factor. O sistema 3d Secure ou Verified by Visa tem mostrado impactos negativos nas conversões por serem sistemas baseados em senha 100%.

(Normativa Europeia): Alinhamento com diretiva PSD2 (SCA):

A Diretiva PSD2 ira implementar o sistema SCA ( Strong Customer Authentification) que precisa duas da opções a seguir:

• Algo que o cliente sabe: (Senha)• Algo que o cliente tem: (Telemóvel)• Algo que o cliente e: (Biometria)

A combinação de novas tecnologias que ja sao ussadas na vida diaria ( biometria , geolocalizacao, cookies, SMS) irao sustituir inevitabelmente as senhas e aumentar a seguranca na autenticação dos canais digitais.