Código de Ética e Conduta - Pinho International...

Código de Ética e Conduta

w w w . p i n h o . c o m . b r

Manual do Colaborador

pinho.com.br 3

Sumário

2.

4.

7.

1.

3.

6. 5.

8. 9.

4

8

14

18

6

10

1614

2427

Mensagem da Direção

Ética - Oque é? Para que serve?

Abrangência

Atitudes Consideradas Antiéticas

Apresentação

Valores

Política de Meio Ambiente

Cidadania Responsável

Recomendações para Todos

Política Anticorrupção


pinho.com.br4

Mensagem da D i reção

Somos a mais antiga empresa de despachos

aduaneiros do Paraná e uma das pioneiras do

segmento no Brasil. Nossa excelente reputação

frente à sociedade atual se deve graças ao alto

padrão ético que sempre norteou nossas ações.

Seja com clientes, parceiros comerciais ou colabo-

radores, a PINHO sempre buscou adotar posturas e

atitudes coerentes, para que as relações transcor-

ressem com honestidade e respeito.

Objetivando tornar claros os nossos valores e o

que consideramos como um comportamento

adequado, elaboramos este Código de Ética e

Conduta, que você está recebendo. Nele você

encontrará parâmetros para agir eticamente e

esclarecimentos sobre como se relacionar com

colegas, clientes e fornecedores, entre outros

assunto.

Embora acreditemos piamente no ser humano e

na sua capacidade moral de identificar o bem e o mal,

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nos tempos atuais em que impera um relativismo

renitente, é possível que certas decisões sejam

tomadas de forma irreflexiva, baseadas em

exemplos falsos ou enganadores. Nesse sentido

esperamos que este guia possa servir como uma

bússola orientadora capaz de sanar suas dúvidas

sobre como proceder em situações cuja inter-

pretação moral possa ser levada ao equívoco.

Espera-se que esta seja uma ferramenta capaz

de contribuir ainda mais para o aprimoramento de

nossa equipe, trazendo benefícios profissionais e

pessoais a cada um de nós, o que certamente

contribuirá também, para o enriquecimento ainda

maior da nossa organização.

Cordialmente,

Sávio Ferreira de Souza

Vice-presidente Executivo


pinho.com.br6

O Código de Ética e Conduta da PINHO foi ela-

borado com o intuito de orientar seus colaborado-

res quanto aos questionamentos morais e éticos

que possam surgir no relacionamento com os par-

ceiros comerciais da empresa ou no cotidiano com

os colegas de trabalho. Este material visa fornecer

diretrizes sobre a conduta que se espera dos profis-

sionais, evitando possíveis desvios gerados por dú-

vida ou desinformação.

Sua base de sustentação foi estabelecida nos

rígidos padrões da Ética das Virtudes (Areté, em

Grego), vivida na Grécia Antiga e renovada pelas so-

ciedades que buscam a honra, a justiça e a aquisição

do conhecimento pelo entendimento e juízo. Este

manual fundamenta-se, também, nos valores da

empresa, somando-se à cultura organizacional.

O código foi pensado de forma a apresentar seu

conteúdo da maneira mais próxima da realidade

possível. Composto por exemplos gerais e também

específicos, pertinentes ao segmento de atuação

Apresentação1

pinho.com.br 7

da empresa, o material expõe de forma clara e

objetiva aquilo que considera por atitude antiética e

também traz recomendações para todos, principal-

mente para aqueles ocupam cargos de liderança. A

maneira de disposição de temas está alinhada ao

objetivo maior deste material: a adoção das normas

por todos os colaboradores da PINHO.

É de caráter obrigatório que sejam colocadas

em prática as palavras que vêm a seguir. Como você

verá, nossa intenção não é limitar seu poder de

decisão, mas encorajá-lo a agir de acordo com as

convicções que temos certeza que já possui.

Esperamos que ao ler você compreenda que o

Código de Ética e Conduta é uma ferramenta que

vem para auxiliá-lo (a) no desempenho de suas

atividades. Boa leitura!

Cordialmente,

Comitê de Ética e Conduta


pinho.com.br8

Pode-se definir Ética como sendo o conjunto de

normas de comportamento e formas de vida por

meio do qual o homem tende a realizar o valor do

bem. É uma ciência que tem como objeto de estudo

a moral, o bem e as leis. Sua etimologia nasce de

ethos, vocábulo grego que significa costume; e

também do latim “mos, mores” que fala de moral.

A Moral é o principal aspecto do comportamento

humano – seu maior diferencial em relação aos

animais irracionais –, ao que se seguem outros

como o jurídico e o social, por exemplo. Pode-se

dizer, portanto, que a ética é um conjunto de regras

de comportamento próprio de uma cultura que tem

sua base no direito natural, eis que a ética procura

os princípios fundamentais do comportamento

humano.

Há, portanto, uma Lei de ouro da ética: faça ao

outro o que queres que o outro faça por ti, sendo

esta uma atitude verdadeiramente pró-ativa.

Ética - O que é?Para que serve?2

pinho.com.br 9

Algumas definições se fazem necessárias para

aclarar o conteúdo moral que deu origem a este

ordenamento ético, aplicável a todos que façam

parte do universo Pinho. Para isso temos que

liberdade é a capacidade exclusiva do ser humano

de decidir sobre seus atos tornando-o apto a decidir

que caminhos escolher na vida. Porém, como a toda

ação corresponde uma reação, qualquer decisão

sempre resultará em uma consequência. Ato bom é

todo ato humano, consciente e livre capaz de nos

melhorar enquanto pessoas. Conseguintemente, o

ato mal é todo ato humano, consciente e livre que

nos faz pessoas piores.

A consequência lógica destes ensinamentos

nos diz que quando decidimos fazer o bem torna-

mo-nos pessoas melhores e ganhamos liberdade.

Ao contrário, sempre que nos atamos ao mal, per-

demos liberdade ao nos vincular com o erro. Assim,

tudo o que me apetece, o que eu gosto e o que faz

sentir-me bem somente serão bons na medida em

que me melhore enquanto pessoa e não pelo mero

gosto pessoal, já que os vocábulos bem e mal são

objetivos, não sendo nossos gostos pessoais que

irão decidir o que é bom e mal.


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O Código de Ética e Conduta da PINHO está

alinhado aos Valores Essenciais da empresa,

definidos Live Up (LIVAPE).

Valores 3

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L

I

V

A

P

E

Lealdade

Integridade

Veracidade

Acurácia

Prudência

Educação


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Lealdade

Integridade

Ao representar a empresa ou em qualquer outra situ-

ação, jamais difamar a organização e seus colegas de

trabalho. Além disso, devemos ser leais em nossos

compromissos com os clientes, fornecedores e em nos-

sas relações em geral, principalmente no fornecimento

do melhor serviço que a eles possa ser oferecido de

nossa parte.

Ser honrado em todas as relações profissionais e pes-

soais; íntegros são aqueles reconhecidos como bons

cidadãos que cumprem seus deveres, membros res-

ponsáveis de uma família, bons amigos, bons profissionais

e, para os que creem, filhos responsáveis de Deus.

VeracidadeBuscar sempre a origem dos fatos sem medo, precon-

ceitos ou paixões. Omitir informações ou mentir para

proteger a si ou a outrem é um comportamento inaceitável.

L

I

V

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Acurácia

Prudência

A

P

Ter atenção e manter o foco ao realizar suas atividades para

concluí-las com precisão e a máxima exatidão; melhor

despender um minuto a mais de atenção do que causar

prejuízos a quem quer que seja.

Pois só o homem prudente pode ser justo, corajoso e

temperado. Por isso se diz que o homem bom assim o é em

virtude de sua prudência. Este agir racional e reflexivo evita

re-trabalho, despesas desnecessárias e tempo perdido,

que espantam os clientes e denigrem a imagem profissio-

nal e da empresa. Murmurações, queixas e preguiça de

fazer o que se deve mancham sua honra e denigrem a

imagem de profissional ético que pretendes ser.

E EducaçãoEducar não é ensinar ou instruir, mas fomentar a vontade

do educando a fazer o que se deve e quando se deve, em

prol de sua honra. Ser educado é ser leal, íntegro, veraz,

preciso, prudente e, acima de tudo, uma pessoa honrada,

cumpridora de suas obrigações, cuja palavra vale mais

que o papel escrito.


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Este Código de Ética e Conduta destina-se a

todos: gestores, colaboradores, terceirizados e

fornecedores da PINHO, independente do local onde

estejam locados, seja na matriz, nas filiais ou

integrados nas estruturas dos clientes. A aplicabilida-

de das normas não distingue o cargo ocupado pelo

indivíduo. Sua abrangência contempla tudo aquilo o

que acontece na estrutura da empresa e, por isso,

estende-se às relações com clientes e fornecedores,

mesmo que realizadas fora da organização.

Abrangência

A responsabilidade social é tratada na PINHO

como Cidadania Responsável e pretende nortear

todas as ações da Pinho International Logistics. A

empresa é parte ativa da sociedade e deve pulsar

em seu seio com resplendor procurando produzir

Cidadania Responsável

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5

pinho.com.br 15

um resultado positivo na mesma, materializado em

serviços éticos. Na prática, isso significa alinhar seus

valores e demais diretrizes, a conduta dos colabora-

dores e as operações internas e externas ao cresci-

mento econômico, preservação ambiental e justiça.

Entendemos que a cidadania corporativa só

existe de fato quando cada pessoa entende os

impactos sociais e econômicos de seus atos. Por-

tanto, além de criar um ambiente propício à adoção

de ações responsáveis, incentivamos nossos cola-

boradores a identificar possibilidades de melho-

rias e propô-las à direção, que nem sempre está

apta a conhecer todos os meandros relacionais que

ocorrem no âmbito individual da empresa.

Acreditamos que as pessoas, quando percebem

que suas contribuições são verdadeiramente ava-

liadas e que seus direitos são respeitados, moti-

vam-se a agir de forma voluntária e tornam-se

cidadãos responsáveis e íntegros.


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Independente de sua atividade, toda empresa

produz um impacto ambiental. Partindo desse pres-

suposto, é de responsabilidade de cada organiza-

ção tomar medidas para diminuir sua interferência

no meio ambiente.

Política de Meio Ambiente

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A Pinho International Logistics mantém o pro-

grama PINHO SUSTENTÁVEL. Trata-se de um con-

junto de atividades que devem ser colocadas em

prática todos os dias pelos colaboradores, tornan-

do o ambiente de trabalho mais saudável e aju-

dando na preservação do planeta.

O programa é composto por duas diretrizes pri-

ncipais: o Plano de Gerenciamento de Resíduos

Sólidos (PGRS) e a técnica japonesa 5S. A primeira

visa a geração de uma menor quantidade de re-

síduos – a reutilização de materiais é amplamente

aplicada pelos colaboradores – e o descarte ade-

quado. Já a segunda é uma ferramenta que permite

desenvolver um planejamento em termos de orga-

nização e limpeza, tendo resultados positivos dire-

tos sobre o aproveitamento dos materiais, produti-

vidade e satisfação pessoal.


pinho.com.br18 pinho.com.br 19

d) Problemas fazem parte da vida e enfrentá-los

corajosamente é digno do profissional ético que se es-

mera em prever possíveis falhas do processo antes

que ocorram, permitindo adiantar algo que, com

ações positivas, poderá ser evitado, melhorando a vi-

da de todos os envolvidos direta ou indiretamente.

Ocultar informações, seja para a seu gestor, su-

bordinados ou colegas; fazer isso é ser egoísta, men-

tiroso, hipócrita. Você não quer ser assim reconhe-

cido, certo?

Não preparar o seu subordinado com a intenção

de tornar-se insubstituível na empresa, pois o ho-

mem precisa evoluir e, neste caminho, não se destrói

o patamar em que se está, pois certamente você pre-

cisará dele no futuro.

Anunciar ideias e projetos de outras pessoas co-

mo se fossem seus, pois isto é plágio, cópia, dissi-

mulação e certamente você não é assim.

Atitudes Consideradas Antiéticas

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relacionamento, de contestação, de procedimentos

e de outras origens com seus colegas de trabalho ou

mesmo com seus amigos e familiares. Estes proble-

mas só podem ser falados com a pessoa que possa

resolvê-los, do contrário são meras murmurações.

a) Se há interesse em resolver algo que lhe inco-

moda ou que julgues ser errado, não será o cami-

nho da murmuração que irá solucioná-lo.

b) Tal comportamento é considerado vil e impró-

prio dos colaboradores da PINHO e por isso será ob-

jeto de sérias consequências.

c) Se você não sabe com quem falar, converse

com seu chefe, gerente ou diretor com a garantia de

ser ouvido com imparcialidade. Para isso, pratica-

mos a política de portas abertas na empresa. Isto

ajuda a trabalhar com eficácia e dar aos problema-

s

Falar de problemas pessoais e profissionais, de

as melhores possibilidades de resolvê-los.


pinho.com.br20

presa, de clientes ou de fornecedores, ainda que

não sigilosos ou que estejam em processo de con-

cretização. Isto é, no mínimo, uma deslealdade e po-

de, em alguns casos, ser considerado um crime.

Ser inadimplente em suas finanças pessoais,

prejudicando o andamento normal de suas ativida-

des, ou seja, que exijam sua atenção frequente em

negociações com seus credores ou que venham a

dificultar a concentração em seu trabalho. Esses fa-

tos corrompem sua imagem na empresa e sua capa-

cidade operacional fica comprometida. Nestes ca-

sos, procure a diretoria e busque elaborar um plano

de recuperação econômica que lhe dê a tranquilida-

de necessária para exercer suas funções.

Contratar ou promover parentes ou amigos

sem que haja comprovada imparcialidade e ausên-

cia de favoritismo, ou seja, não haver tratamento

preferencial em detrimento de outros candidatos.

Divulgar negócios e operações, sejam da em-

pinho.com.br 21

peitada a todo momento. No entanto, o colaborador

deve estar ciente de que os computadores, linha tele-

fônica, materiais e espaço de trabalho pertencem à

empresa e são destinados a objetivos profissionais.

Não é prática usual da empresa monitorar o uso ade-

quado desses recursos, porém, ela se reserva o direi-

to de fazê-lo. Além disso, o endereço da empresa não

é o melhor para que você receba suas correspondên-

cias. Isso significa que elas poderão ser abertas pelo

setor responsável, que adota este comportamento

com relação a todas as correspondências, salvo as fa-

cilmente identificadas como proveniente de bancos.

Envolver-se em atividades particulares não au-

torizadas durante o horário de expediente, de forma

que interfiram no trabalho dedicado à empresa, bem

como realizar a venda de produtos diversos dentro da

organização. Fica restrita a venda também fora do ex-

pediente se interferir no trabalho dos colegas.

A privacidade dos colaboradores da PINHO é res-


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Utilizar roupas não adequadas (decotes exage-

rados, saias curtas, camisetas, bermuda ou shorts e

tênis) no ambiente de trabalho. Há outras restrições,

como o salto fino de sapato, e liberações como na sex-

ta-feira, Casual Day, em que se permite a utilização

de tênis, desde que limpos e bem conservados.

Procure o RH e se informe melhor se houver dúvidas.

Disseminar informações de caráter “não profis-

sional” que prejudiquem os colaboradores e a

PINHO, como comentários mal intencionados e fofo-

cas. Este comportamento é intolerável em um pro-

fissional que busque a excelência.

Agir de forma discriminatória guiado por pre-

conceitos relacionados à origem, raça, religião, se-

xo, idade, incapacidade física, convicção política,

nacionalidade, estado civil, orientação sexual, etc.

Não zelar pelo bom uso e conservação do patri-

mônio da empresa colocado sob sua guarda.

pinho.com.br 23

É considerado antiético praticar assédio de qual-

quer tipo: sexual, econômico, moral, entre outros.

Intimidar e ameaçar o colaborador também são práti-

cas consideradas inadequadas e devem ser evita-

das; um ambiente sadio se faz com respeito.

Ingerir bebidas alcoólicas no trabalho ou entrar

na empresa em estado de embriaguez. É proibido o

uso ou porte de drogas e a permanência no trabalho

em estado alterado pelo uso dessas substâncias.

Portar qualquer tipo de arma nas dependências

da empresa, salvo para profissionais treinados e ex-

pressamente autorizados.

Fumar nas dependências internas da empresa

e do prédio.

Fazer uso exagerado do celular durante o horá-

rio de trabalho quando o objeto da conversa for

de cunho pessoal.


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Recomendaçõespara Todos

Na PINHO vige o sistema de portas abertas, em

que, respeitada a hierarquia, mas sem ser limitado

por ela, todos seus membros podem ser consulta-

dos na busca de informações, ressalvados os casos

estratégicos ou que não digam respeito, a critério

do Comitê de Ética e Conduta, à solução dos ques-

tionamentos propostos.

Conferir a publicação das correspondências que

chegam e saem da PINHO, após elas serem digitali-

zadas pelo protocolo central – setor que foi criado

com o propósito de dar mais transparência às ope-

rações internas; sua omissão não lhe será útil nos

casos em que você venha a ser envolvido em algu-

ma situação assim.

Agir com transparência, integridade, respeito, agi-

lidade e precisão. Tais princípios devem nortear to-

das as relações, seja entre pessoas físicas, seja com

empresas privadas, preservando sempre a dignida-

de humana e o direito de se possuir um bom nome.

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pinho.com.br 25

Reconhecer a diversidade de opiniões, preser-

vando o direito de livre expressão, razoabilidade e

juízo de cada pessoa, que também deve correspon-

der da mesma forma com clientes, a própria em-

presa, colegas e fornecedores.

Exercer suas atividades com independência e

autonomia, respeitando as normas de qualidade

adotadas pela PINHO.

Ouvir e ser ouvido com paciência, compreensão,

ausência de pré-julgamento e de todo e qualquer

preconceito, sem que tal fato prejudique o bom

andamento de suas funções.

Resguardar o sigilo das informações em todas as

situações, a não ser que solicitado pela Diretoria a

se pronunciar. Este é um caso em que a punição é

muito severa, inclusive com a demissão por justa

causa, quando aplicável.


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Procurar os gestores sempre que identificar

oportunidades de melhorias em algum aspecto da

empresa.

Atuar de modo diligente e fiel no exercício de

seus deveres e responsabilidades.

Buscar a correção imediata dos procedimen-

tos errôneos, evitando a sua repetição e estimulan-

do, persistentemente, a melhoria da qualidade na

administração do setor em que estiver atuando.

Deve-se ter como compromisso o retorno a todo

e qualquer processo de trabalho com parceiros (cli-

entes, fornecedores, instituições, comunidade,

governo, etc), não os deixando sem resposta (mes-

mo que a mesma seja negativa).

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Política Anticorrupção

9A PINHO, ao longo de seus mais de sessenta anos

de atividade, é reconhecida pelo mercado e pelos

órgãos públicos com que atua, seja em nome

próprio, seja quando representa seus clientes,

como uma empresa íntegra e honesta em seu labor,

tanto em suas operações comerciais, quanto de

sua forma administrativa de atuar. Desejando

nunca macular este reconhecimento adquirido

desde os tempos de seu fundador, sua diretoria

atual entende como vital ao futuro da empresa a

guarda destes princípios, pelo que se busca de

todas as formas afastar, combater e evitar todas as

formas de corrupção, ativa ou passiva.

Entidades públicas

A PINHO busca coibir de forma ampla tanto a

simples oferta, quanto quaisquer trocas de favores

ou repasses de quantias em dinheiro, presentes ou


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outra coisa de valor a qualquer servidor público.

Estão, portanto, vetadas as cortesias que orientem,

possam confundir ou que tenham influência na de-

cisão de quaisquer pessoas investidas em cargos

públicos ou seus intermediários, principalmente,

mas não limitado a:

1) Prática de qualquer ato em violação aos de-

veres legais;

2) Garantir vantagem indevida;

3) Ter influência sobre organismos do governo

em todas as esferas – federal, estadual e municipal

– que visem auferir ajudas, manter ou encaminhar

negócios, até mesmo atos mais triviais, que bus-

quem apenas um maior conforto, como uma sim-

ples licença.

Partes privadas

A corrupção não atinge somente entidades pú-

blicas, mas, como ato abominável, deve ser evitada

também entre partes privadas, que não envolvem

funcionários públicos. Tais atos são rigorosamente

proibidos. A corrupção privada dá causa a um enri-

quecimento ilícito, o que também é crime.

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Procedimentos de compras e licitações

É importante que a PINHO demonstre claramen-

te que as decisões de compras de produtos e

serviços são efetuadas por base meritórias, sem

qualquer influência externa. Visando assegurar

isso, foram estabelecidos procedimentos de com-

pras e aquisições (PR-ADM-009 – CONTRATAÇÃO

DE SERVIÇOS E RECEBIMENTO DE MATERIAL) que

espelham regras específicas sobre o momento e a

forma para apresentação de documentos e informa-

ções. Os responsáveis da área devem ter certeza de

estar agindo em conformidade com essas regras.

Presentes, entretenimento, viagens

Não se deve presentear a ninguém sem a

análise prévia do Comitê de Ética e Conduta. Este

grupo avaliará a possibilidade ou não, com base

nesta Política Anticorrupção, do oferecimento de

presentes ou a concessão de favores fora do curso

normal dos negócios e datas festivas a clientes

efetivos ou potenciais, seus empregados, represen-

tantes e servidores públicos com a qual a PINHO se

relacione por força de suas funções, contratos ou

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9.1 - Parceiros ComerciaisO relacionamento com nossos parceiros comer-

ciais, fornecedores e clientes deve ser pautado pela

lisura, cortesia e eficiência, vetando-se quaisquer ti-

pos de tratamento preferencial ou interferência pes-

soal. A seguir, alguns direcionamentos:

Clientes

- Fornecer serviços conforme a especificação téc-

nica, atendendo as necessidades e os interesses dos

clientes;

- Responder aos clientes quanto às solicitações, no

prazo esperado, mesmo quando a resposta é negativa;

- Todas as reclamações de clientes devem ser ouvi-

das sem pré-julgamentos, analisando-as criticamente.

Fornecedores

- A seleção e a homologação dos fornecedores são

baseadas em critérios técnicos e profissionais, previa-

mente autorizados e aprovados, levando em conside-

ração as necessidades e os interesses da empresa;


pinho.com.br30

pretensões de negócios. A exceção neste caso são

os itens promocionais de pequeno valor, como

canetas, canecas, camisetas, calendários, etc.

Corrupção passiva

Assim como o ato de corromper, a corrupção

passiva é igualmente combatida na PINHO. Todos

os membros da empresa, sejam diretores,

colaboradores, terceirizados ou que estejam

representando a companhia, não devem aceitar

presentes e gratificações de pessoas que fazem

negócios (ou esperam fazer) com a PINHO ou com

os clientes desta, entre eles fornecedores ou

potenciais fornecedores. A exceção também neste

caso são os itens promocionais de pequeno valor

como canetas, canecas, camisetas, calendários,

etc., com o cuidado de se evitar que os presentes

sejam frequentes.


pinho.com.br32

- A negociação deve privilegiar fornecedores

rigorosamente avaliados e com boa reputação;

- É vedado que o relacionamento pessoal, entre

fornecedor e colaborador, interfira nas negociações.

A livre concorrência é essencial para o aqueci-

mento do mercado e geração de negócios. O trato

aos nossos concorrentes deve ser pautado, acima

de tudo, pela lealdade. Nossas práticas devem

levar em conta:

Honestidade na relação com os concorrentes, não

praticando difamação, inverdades, sabotagem, etc;

Não fornecer para os concorrentes qualquer tipo

de informação da empresa, sem o consentimento

da diretoria;

Toda informação de mercado e sobre os concor-

rentes deve ser obtida por meio de práticas trans-

parentes e idôneas, proibindo-se atos desleais co-

mo, por exemplo, contratar funcionários de con-

correntes para obter informações.

9.2 - Concorrentes

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9.3 - Gestão do Código de Ética e CondutaA PINHO encoraja as lideranças a identificar pos-

síveis situações em que os colaboradores encon-

trem-se em conflito entre seus interesses pessoais e

os da empresa e a agir de forma a orientá-los, tendo

como base este código. No entanto, todo e qualquer

caso deve ser reportado ao Comitê de Ética e Conduta.

O comitê gestor é responsável por analisar as

denúncias, mantendo sempre o sigilo sobre o cola-

borador que relatou a conduta inadequada; avaliar

as sugestões de melhorias para este código, aca-

tando aquelas que sejam pertinentes, e definir a

aplicação ou não de sanções, que poderão ser

desde a simples advertência ou até mesmo a de-

missão do quadro de colaboradores da empresa.

Para entrar em contato com o Comitê de Ética e

Con-duta e fazer sugestões ou denúncias, envie um

e-mail para [email protected]. Participe e ajude-

nos para que haja o cumprimento dos princípios aqui

descritos.

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