Projeto E-commerce de Vinho

Como obter resultados a partir de uso de Marketing Digital e CRM!

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Projeto E-commerce deVinho - CRM

Itens Envolvidos

Cadastros

• Não conhece o cliente! • Quem compra? • O quê? • Quando? • Por quê? • Quantas vezes? • Quais categorias?

PROBLEMA!

?

• RESULTADOS! • Segmentação de clientes; • Conhecimento do Perfil de clientes; • Sabe os clientes que recompram! • Identifica o gosto do cliente! • Envio de e-mail somente com produtos de interesse. • Oferecer o produto certo no momento certo!

Cadastros RESULTADOS!

?

V

R$

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• Problema!

• Dados inconsistentes;

• Valores errados;

• Pouco conhecimento;

E-COMMERCE PROBLEMA!

• Conhecimento total sobre cada cliente; • Relatórios rápidos e detalhados; • Informações centralizadas! • Aumento das vendas! • Contato com o cliente em diversos canais; • Marca na mente do cliente!

E-COMMERCE RESULTADOS!

E-mail Marketing PROBLEMA!

• Tem e-mails, mas não faz e-mail marketing! • Nunca enviou e-mails; • Não sabe quais e-mails são quentes; • Não sabe quais clientes abrem ou não o e-mail? • Não sabe os produtos mais vistos… • Foco em promoções;

• Implantação de e-mail marketing; • Atualização da lista de e-mail; • Informações detalhadas sobre cada cliente; • Índices de taxa de abertura e clique; • Envio segmentado para os clientes; • Conhecimento de interesse dos clientes; • Sabe o que os clientes querem! • Identifica o gosto de cada cliente! • Mapa de clique por envio;

E-mail Marketing RESULTADOS!

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Redes Sociais PROBLEMA!

• Perfil de facebook em vez de página! • Uso demasiado de promoções; • Utilização de Links e hashtags erradas; • Falta de interesse e engajamento dos fãs; • Falta de informações sobre perfil do público; • Poucas postagens; • Sem assunto interessante; • Pouco BUZZ do negócio;

Redes Sociais RESULTADOS!

• Mudança para página; • Publicação de conteúdo geral e interessante; • Agendamento de postagens (programação); • Planejamento de ações; • BUZZ e engajamento do público; • Profissionalização da página;

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SEO PROBLEMA!

• Site não localizado do Google pelas palavras chave! • Não encontrado nas 10 primeiras páginas do google; • Uso demasiado de link patrocinado; • Site sem otimização; • Site desatualizado;

SEO RESULTADOS!

• Posicionamento em palavras chave; • Alcançe de primeiras páginas do google; • Site com conteúdo atualizado • Site otimizado; • Aumento de leads cadastrados; • Encontrado com facilidade; • Nome conhecido;

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Links e Artigos - Vinho

RESULTADOS!

Primeiras páginas do Google!

Concorrentes!

Ações específicas!

Analise de dados (BI) PROBLEMA!

• Analises separadas e informações não tratadas! • Poucos relatórios sem utilidade; • Pouco conhecimento do negócio;

Analise de dados (BI) RESULTADOS!

• Informações Unificadas! • Descoberta de informações; • Análise rápida e integrada; • Vários dados em uma tela;

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Relacionamento PROBLEMA!

• Ações dispersas e dependentes de investimento! • Se diminuir R$ em propaganda, faturamento cai! • Clientes que compram uma vez somente! • Site sem interesse e atualização! • Pouca lembrança na mente do consumidor. • Clientes oportunistas em busca de desconto somente.

Relacionamento RESULTADOS!

• Ações unificadas e fortalecimento do relacionamento! • E-mail Marketing Inteligente! • Clientes comprando mais de uma vez! • Aumento de acessos ao site! • Venda de produtos premium. • Maior lembrança na mente do consumidor. • Busca por Clientes com perfil adequado a empresa.

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Transformando clientes em fãs!

Case de CRM e Marketing Digital

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Transformando clientes em fãs!

Alguns números:

• 10% de Aumento nas vendas só com e-mail marketing.

• 62% de taxa de abertura nos e-mails. (média de 30%)

• 10 % de clique em campanhas.

• Aumento de 26 para 43 links externos – SEO.

• Melhoria de posição Alexa – 1.228.032 para 281.601.

• Envio de e-mails – 0 para 12.000 por mês.

• Produtos encontrados no Google - 2 e 3 página.

•Aumento de vendas em % - 2012 para 2013!

Jan - 2012/2013 Fev - 2012/2013 Mar - 2012/2013 Abr - 2012/2013 Mai - 2012/2013

37% 98% 118% 44% 92%

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