Business Consulting Services © Copyright IBM Corporation 2003 1 A evolução do e-Learning no mundo...

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Business Consulting Services

© Copyright IBM Corporation 2003

• A evolução do e-Learning no mundo

• Importância do Prêmio e-Learning Brasil

• Principais constações do Prêmio

• Desafios do auto-desenvolvimento

• A transformação do RH

• Fatores críticos de sucesso

AutodesenvolvimentoAutodesenvolvimento: a contribuição do e-Learning: a contribuição do e-Learning

6o. Congresso de Recursos Humanos6o. Congresso de Recursos Humanos

Agenda

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Auto-Desenvolvimento

O impacto da tecnologia

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auto-desenvolvimento é fator chave para gestão do Capital Humano nos Bancos e instituições financeiras

Incorporação de novos funcionários;

Disseminação da nova cultura; Treinamento em novos padrões

e procedimentos.

Aquisições e Fusões

Múltiplos canais de vendas;

Agilidade na Introdução de novos produtos;

Suporte ao cliente

Foco no Cliente

Certificação ANBID Novas regulamentações,

padrões de mercado.

Certificação

Globalização Dispersão geográfica

dos empregados; Diversas unidades,

agências; Línguas e culturas

diferentes.

e-Learning, auto desenvolvimento

... auto-serviço

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... mas o que falta para tornar o “Internet Employee” tão desenvolvido quando o “Internet Banking”?

Em 2002, crescimento de mais de 50% no número de usuários e em mais de 150% no volume de transações

Brasil ocupa a vice-liderança mundial nesse segmento

23% dos clientes dos bancos do Brasil usam Internet Banking

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Américas Ásia Pacífico EMEA América do Sul

O auto-serviço de RH é uma tendência?Percentual de empresas com Auto-atendimento de RH

Fonte: Pesquisa IBM sobre Melhores práticas de RH 2002/2003

e-Banking e-Learning

Em torno de 20% do treinamento é feito de forma on line,

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A falta de vínculo com a “Agenda do CEO”

Fracasso em demonstrar retorno ao negócio

Cultura Organizacional

Intra-estrutura de TI e desconhecimento das opções tecnológicas

Principais barreiras à superar:

Fonte: Pesquisa o Potencial do eLearning na America Latina, PwC Consulting, 2001/2002

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Síndrome da bicicleta ergométrica

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Síndrome do 7 Day Diet

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• Contribuindo para o resultado



Agenda

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Employee to Life

Shopping

Finanças Pessoais

Lazer/Tempo Livre

Entretenimento

Employee to Employee

Colaboração

Instant messaging

Localização de Experts

e-meetings/ webcasting

Suporte à Comunidade

Employee to

CompanyHelp Desk Virtual

e-Procurement

e-Learning

Páginas Amarelas

E-mail Corporativo

e-RH

Employee to External

Comércio Colaborativo

Transações

e-meetings

Instant messaging

Colaboração

Clientes

Parceiros

Fornecedores

Funcionário

Aplicativos Relacionados à Função

Métricas

Financeiro

Informação de Clientes

Employee to Work Fun

ção 1

Funçã

o 2Fun

ção 3

Um novo ambiente de trabalho, mudando a forma do empregado se relacionar com a empresa e a função de RH

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IBM é um grande exemplo

Links customizados p/ aplicativos

favoritos

Equipes virtuais

Chats On Line

Biblioteca de documentos

Conteúdo personalizado

eMail & calendário

eMeetings

Serviços personaliza-

dos ao funcionário

Busca de profissionais

e-Learning

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Onde o uso de auto-serviço, é feito por atendimento on line, portal e suporte de especialistas

Shared Services

B2E Portal

Call CenterCase Management

Employees

Customers

Recruits

Retirees

90%

10%

Clique e Chame

Portal Corporativo

Call CenterGestão de Chamados

EmployeesFuncionários

Clientes

RecruitsRecrutados

RetireesAposentados

90%90%

10%10%

Serviços Centrais de RH

Nível 0 e 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4

Centro

de

Serviços

(Trans.

Admin.)

Centro

de

Excelência

Políticas

de RH

e

Gestão

dos

Programas

Estratégia

de RH e

Serviços

de

Consultoria

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O uso de Self Service permitirá aos profissionais de RH dedicar maior foco às demandas do negócio e processos estratégicos

Foco Tradicional

Foco Emergente

Foco do RH On

Demand

Tem

po

e r

ecu

rso

s d

e R

H

Administrar processos RH

Apoiar UN no ger.da força de trabalho

Planejar e desenvolver a força de trabalho

Self-Service Num.

Transações

Alto

Baixo

Transformar o RH movendo o máximo possível do processamento transacional para Self-Service.

Transformar o RH movendo o máximo possível do processamento transacional para Self-Service.

Contribuição de Tecnologia para a Função Capital Humano

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• Fatores críticos de sucesso



Agenda

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Fatores críticos de um projeto de implementação do conceito de auto-serviço?

Tecnologia

Há uma arquitetura única de e-business na corporação?

As necessidades de negócio estão norteando as decisões de tecnologia?

Quais são as necessidades do negócio?

O conteúdo do Portal contribui para a criação de valor?

As linhas de negócio estão envolvidas?

Conteúdo e ServiçosE

stra

tégi

a e

Ges

tão

Qual a estratégia de gestão de pessoas?

Quais são as funções-chave? Qual é o caso de negócios? O projeto tem intenso apoio/

patrocínio do nível executivo? Há comprometimento? Há estabilidade?

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MissãoModelo deConteúdo

Organização

Funções eResponsa-bilidades

Métricas

Políticas

Processo

Estrutura Operacional

Propósito e enfoque para gerenciar o

portal

Estrutura, relacionamentos de reporte, e conexões entre os

recursos na empresa

Definição das necessidades do

negócio e dos grupos/indivíduos que as

atenderão

Fluxo de atividades pré-definido para ações necessárias e criação

de outcomes

Decisões pré-definidas com base em princípios,

valores e regras do negócio

Definição de conteúdo pela perspectiva de

negócio

Mecanismos de responsabilidade pelo portal na empresa, por nível

de operação de processos: grupos/time e individuais

Considerações ao se desenhar um Modelo de Gestão Tecnologia

Estr

atég

ia e

Ges

tão

Conteúdo e Serviços

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Como os outros organizam seu Modelo de Gestão?

Gestão daTecnologia

Gestão deConteúdo e Serviços

Empresa

Função

Governança estratégicaPatrocinadores

Executivos

Comitê de Gestão

Gerência de Projeto

Comitê Consultivo

Gerência de Projeto- Gestão integrada do projeto- Comunicações, marketing - Gerência do modelo de gestão e patrocinadores- Visão, estratégia e business case - Processo de realização dos benefícios- Gerência de risco- Arquitetura de tecnologia

Tecnologia

Estr

atég

ia e

Ges

tão


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Priorizando conteúdo e serviços – comece por onde o business case é mais aparente

Facilidade de Implementação

Val

or

par

a o

Neg

óci

o

Baixa

Alta

Alta

Comunicações Internas

Cronograma de Férias

Processo de Novas Contratações

Gestão de Facilities

Arquivo de Documentos

Contra-cheque

Administração do Plano de

Aposentadoria

Comunicação Externa Notícias

Inscrição para Programas Internos

Saúde e Segurança

Dados Cadastrais

Segurança da Rede

Políticas e Procedimentos

Benefit Enrollment

Informações sobre Saúde do Trabalho

Informações de Benefícios

Seleção de Recursos e Talentos

Gestão do Plano de Benefícios

Variáveis

Desenvolvimento Profissional de Carreira

Revisão Anual de Salário

Requisições de Benefícios

Gestão do Relacionamento

com Funcionários

Processo de Recolocação

Reporte Gerencial

Premiações por Serviços

Segurança Corporativa

Provedores de Serviços

Administração do Plano de Ações

Pesquisas

Reporte de tempo

Treinamento

Viagens

Serviços de Terceiros

Links para sites externos

Reembolso de Despesas

Gestão da Força de Trabalho

Encargos da Folha

Processo de Demissão

Legenda:Não há versão via webJá existe versão para a web

Tecnologia

Estr

atég

ia e

Ges

tão


Portal 1.0 3 meses

Portal 2.0 6 Meses

ILUSTRATIVO

ILUSTRATIVO

Portal 3.0 9 Meses

Portal 4.0 12 Meses

Fluxo

de

Evoluç

ão

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A chave para uma estratégia de sucesso são os pontos de início – “modelo âncora”

“Construa com base modular e a partir de funcionalidades âncora”

“Construa e as funcionalidades aparecerão”?

OU

Tecnologia

Estr

atég

ia e

Ges

tão


O e-Learning pode ser uma dessas

âncoras

E-Learning

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• Objetivos/métricas

• Requerimentos

• Comunidades/ segmentação

• Protótipo– Interface de

aplicativo – Gestão de conteúdo

e conhecimento

• Regras de negócio

• Aplicativos auto-serviço

• Plano de Mudança

Análise e Design

• Construir e implementar:– Arquitetura de TI/

Padrões.– Processo e regras– Viabilizar

plataformas

• Estruturas de suporte operacional

• Marketing de lançamento e comunicações

• Implementar monitoração de performance

• Implementar próxima versão

• Extender a estratégia para unidades de negócio adicionais, funções e conteúdo e serviços relacionados

Avaliação & Próxima Versão

Gestão de Mudança

• Start-up do projeto

• Desenvolvimento de business case

• Análise do ambiente atual

• Definição das prioridades de negócio

• Protótipo visual

• Definição estratégica da arquitetura técnica

• Estratégia de versões

• Definição do escopo e planejamento do trabalho

Estratégia & Business

Case

Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4

• Conduzir workshop executivo• Gestão e

estratégia• Conteúdo e

serviços• Infraestrutura de

tecnologia

Start-up e Visionning

Fase 0

• Gerência de Versão • Modelo de Gestão

• Participação da Liderança • Alinhamento Cultural • Transferência de Capacidades

Etapas de construção de um portal de auto-serviço

Transição e Implementação



Obrigado !

Francisco Antonio Soeltl, [email protected]

Antonio Sergio Salvador, [email protected]


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