Avaliação Cliente Oculto - Los Paleteros (1)
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Los Paleteros - 2
59 - Bourbon Shopping Ipiranga, Av. Ipiranga, 5200, Porto Alegre, 90610-000 2015-06
Relatrio de Excelncia de Servios
Seu desempenho:
Excelente
100.00%
Direitos Autorais &cpia; 2009 Relatrio Gerado: 2015-07-01 17:22
$$$[clienteoculto.onyou.com.br-232545-150701202210]$$$
59 - 1/8
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Los Paleteros - 2
59 - Bourbon Shopping Ipiranga, Av. Ipiranga, 5200, Porto Alegre, 90610-000 2015-06
Pontuao das Avaliaes
0%
10%
20%
30%
40% 50% 60%
70%
80%
90%
100%
100.00%
Resumo da Seo
Atual Anterior Diff.
100.00% 88.24% 11.76%
100.00% 100.00% -
100.00% 100.00% -
100.00% 100.00% -
100.00% 100.00% -
100.00% 96.26% 3.74%
Pontuado Incompleto Anterior: Avaliao Anterior (2015-05)
Tendncia Global Sua Classificao
Atual Anterior Diff.
Empresa Global
1(de 77)
44(de 82)
National:
1(de 77)
44(de 82)
Atual: 2015-06Anterior: 2015-05
Direitos Autorais &cpia; 2009 Relatrio Gerado: 2015-07-01 17:22
CAIXA
BALCO
ATENDENTES
PRODUTO
CONDIES FSICAS
TOTAL
100.00%
100.00%
100.00%
100.00%
100.00%
100.00%
0%
25%
50%
75%
100%
59 - 2/8
-
Los Paleteros - 2
Local: 59 - Bourbon Shopping Ipiranga - Av. Ipiranga, 5200, 1 andar, Petrpolis, Porto Alegre, RS 90610-000
Data: Sexta-feira, Junho 26, 2015
Hora de entrada:
20:40
Hora de sada:
20:45
Avaliao Total: 100.00% (103 / 103)
Valor do consumo
Comentrio: 9.00
Valor gasto com estacionamento
Comentrio: 4.00
59 - 3/8
-
ATENO ANALISTA: Voc conferiu se o endereo, horrio e produtos consumidos correspondem visita?
Sim
D A D O S G E R A I S D A V I S I TA -
Iniciais do nome do cliente oculto
Comentrio: A.S.
Idade do cliente oculto
Comentrio: 25 anos
Ocupao do cliente oculto
Comentrio: Instrutor de Trnsito
Unidade visitada
Comentrio: Bourbon Shopping Ipiranga
C A I X A 1 0 0 . 0 0 % (3 4 / 3 4 )
Nome do(a) funcionrio(a) que o atendeu no caixa
Comentrio: Funcionria (pele branca, cabelos castanhos, aproximadamente 1,65m de altura)
Nmero de clientes que havia na sua frente na fila do caixa
0
Tempo que aguardou para ser atendido no caixa
00:00:00
Tempo que durou o seu atendimento no caixa
00:02:00
1. O(a) funcionrio(a) do caixa o acolheu de forma receptiva?
Sim
6/6
Se sua resposta for Sim, marque tudo o que corresponder:
O(a) funcionrio(a) sorriu.O(a) funcionrio(a) me cumprimentou.O(a) funcionrio(a) demonstrou boa vontade e foi amigvel.
59 - 4/8
-
2. O(a) funcionrio(a) do caixa soube esclarecer suas dvidas sobre o produto/preos?
Sim
Comentrio: Questionei a funcionria, quanto os diferentes tipos de paletas, e ela explicou sobre todas as categorias informando seus respectivos valores corretamente.
5/5
3. Ao pedir uma sugesto de sabor, o(a) funcionrio(a) do caixa soube conduzir o atendimento?
Sim
Comentrio: Ao solicitar uma sugesto a funcionria citou o sabor de coco.
6/6
4. O(a) funcionrio(a) do caixa o deixou vontade, sem ser invasivo(a) e sem fazer sentir-se apressado?
Sim
3/3
5. O(a) funcionrio(a) do caixa lhe ofereceu algum item adicional?
Sim
4/4
Se sua resposta for Sim, marque tudo o que corresponder:
Isopor
6. Caso o pagamento tenha sido em dinheiro, o(a) funcionrio(a) do caixa tinha dinheiro trocado para dar o troco?
N/A
7. Caso tenha havido a necessidade de troco, ele foi entregue corretamente?
N/A
8. Caso tenha optado pelo pagamento em carto de dbito/crdito, a bandeira de seu carto foi aceita e a mquina funcionou corretamente?
Sim
4/4
9. O(a) funcionrio(a) do caixa lhe entregou o cupom fiscal proativamente?
Sim
2/2
10. O(a) funcionrio(a) do caixa despediu
se de maneira amvel e amistosa, agradecendo a sua compra?
Sim
4/4
B A L C O 1 0 0 . 0 0 % (2 7 / 2 7 )
Nome do(a) funcionrio(a) que o atendeu no balco
Comentrio: Funcionrio (pele morena, usava culos, aproximadamente 1,80m de altura)
Nmero de clientes que havia na sua frente na fila do balco
0
Tempo que aguardou para ser atendido no balco
00:00:00
Tempo que durou o seu atendimento no balco
00:01:00
11. O(a) funcionrio(a) do balco o acolheu de forma receptiva?
Sim
5/5
Se sua resposta for Sim, marque tudo o que corresponder:
O(a) funcionrio(a) sorriu.O(a) funcionrio(a) me cumprimentou.O(a) funcionrio(a) demonstrou boa vontade e foi amigvel.
12. Ao mencionar que no conhece a paleteria, o(a) funcionrio(a) deu informaes sobre ela?
Sim
Comentrio: Perguntei para o funcionrio se a marca era brasileira ou mexicana, e ele informou que era brasileira, vinda de Curitiba.
5/5
13. O(a) funcionrio(a) do balco soube esclarecer suas dvidas sobre o produto?
Sim
Comentrio: Questionei o funcionrio a diferena entre as paletas cremosas e frutadas e ele soube responder corretamente.
5/5
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14. O(a) funcionrio(a) do balco perguntou se voc iria consumir a paleta naquele momento ou se poderia abrir a embalagem da paleta para voc?
Sim
5/5
15. O(a) funcionrio(a) abriu a embalagem da paleta com o palito virado para voc?
Sim
3/3
16. Caso tenha comprado 8 paletas ou mais, o(a) funcionrio(a) colocou-as dentro de uma embalagem de isopor e lacrou-a com um adesivo da marca?
N/A
17. O funcionrio do balco despediu
se de maneira amvel e amistosa?
Sim
4/4
A T E N D E N T ES 1 0 0 . 0 0 % ( 6 / 6 )
18. Caso os funcionrios no estivessem ocupados com clientes, estavam virados para frente?
Sim
1/1
19. Os funcionrios estavam bem apresentados e uniformizados?
Sim
5/5
20. Os funcionrios mantiveram somente conversas profissionais e no pessoais com outros funcionrios?
N/A
Comentrio: Os funcionrios no conversaram durante o meu atendimento.
P R O D U TO 1 0 0 . 0 0 % ( 6 / 6 )
21. A paleta tinha boa consistncia?
Sim
6/6
22. A gua/caf foi servida em temperatura adequada?
N/A
C O N D I ES F S I CA S 1 0 0 . 0 0 % (3 0 / 3 0 )
23. As luzes/letreiros da comunicao visual estavam ligadas e funcionando corretamente?
Sim
3/3
24. O ambiente estava limpo, organizado e em bom estado de manuteno?
Sim
3/3
25. As televises de LCD estavam ligadas, funcionando corretamente e transmitindo informaes sobre a paleteria?
N/A
Comentrio: No avaliado.
26. A temperatura ambiente estava adequada?
N/A
27. As mesas e cadeiras/puffs estavam limpas e arrumadas?
N/A
28. Havia guardanapos disponveis sobre o balco e/ou mesas?
Sim
2/2
29. Havia lcool em gel disponvel sobre o balco, mesas e/ou acoplado na parede?
Sim
1/1
30. A comunicao impressa estava disponvel sobre o balco e/ou mesas?
Sim
5/5
31. As paletas estavam expostas de maneira organizada dentro do freezer?
Sim
5/5
5/5
59 - 6/8
-
32. Os freezers estavam cheios/abastecidos de paletas?
Sim
33. Os freezers continham somente paletas e termmetros em seu interior?
Sim
6/6
34. O toilette estava limpo, organizado, bem cuidado e abastecido?
N/A
35. O lavatrio estava limpo, organizado, bem cuidado e abastecido?
N/A
C o m e nt r i o s / o b s e r v a e s a d i c i on a i s -
Comentrio: N/A
P E R C EP O G E R A L -
36. Voc voltaria a essa paleteria com base nessa experincia?
Sim
Comentrio: Pelo atendimento prestativo e qualidade do produto.
37. Voc recomendaria essa paleteria a algum?
Sim
Avaliao Total: 100.00% (103 / 103)
59 - 7/8
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59 - 8/8