Comportamento OrganizacionalAutoria: Juliana Cristina Silva

Tema 07Nova Administração: A Influência nos Indivíduos e nas Organizações Modernas

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Tema 07Nova Administração: A Influência nos Indivíduos e nas Organizações Modernas

Como citar este material:SILVA, Juliana Cristina. Comportamento Organi-zacional: Nova Administração: A Influência nos Indivíduos e nas Organizações Modernas. Vali-nhos: Anhanguera Educacional, 2014.

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Tema 07Nova Administração: A Influência nos Indivíduos e nas Organizações Modernas

Introdução ao Estudo da Disciplina

Caro(a) aluno(a).

Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Comunicação e Comportamento Organizacional, dos autores Geraldo Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner, editora AGE, 2008, Livro-Texto 111.

Roteiro de Estudo:

Juliana Cristina e SilvaComportamento Organizacional

CONTEÚDOSEHABILIDADES

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Conteúdo

Nessa aula você estudará:

• Os principais conceitos da Nova Administração.

• Os resultados positivos que a Nova Administração pode trazer para as organizações.

• As problemáticas enfrentadas pelas organizações no século XXI.

• Os indivíduos felizes, autorrealizados ou atualizados.

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Habilidades

Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:

• Qual a influência da Nova Administração para as organizações?

• Qual a relação da Nova Administração com os estudos em Comportamento Organizacional?

• Qual a diferença entre indivíduo feliz e indivíduo autorrealizado?

• Quais as diferenças entre organizações tradicionais e organizações modernas?

LEITURAOBRIGATÓRIA

Nova Administração: A Influência nos Indivíduos e nas Organizações Modernas

A Nova Administração: Conceitos e Resultados Pretendidos

Como você pôde observar nos temas anteriores, as mudanças tanto estruturais como ambientais por conta da sociedade, da tecnologia e do momento histórico são inevitáveis. Consequentemente, as empresas precisam se adaptar ao novo para se manterem no mercado.

Por isso, para iniciar este tema, você deve, antes de qualquer coisa, conhecer o conceito de Nova Administração, também chamado de ReAdministração. Os autores Geraldo Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner (2008, p. 172) definem a Nova Administração como “uma abordagem integral, sistêmica e holística, e que, de forma crescente acelerada, ganha espaço na literatura administrativa”.

CONTEÚDOSEHABILIDADES

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A Nova Administração traz como prioridade o estudo da relação empresa eficaz e funcionário satisfeito, ou seja, essa nova forma de administrar está diretamente ligada aos estudos do comportamento organizacional, em que se discute ética, efetividade, responsabilidade social e, ainda, a satisfação pessoal e profissional do funcionário. Por isso, os dois elementos essenciais da Nova Administração são: organização (eficiente, eficaz e afetiva) e indivíduo (feliz/atualizado).

A Organização

Toda e qualquer empresa deve focar obviamente o retorno financeiro. Para a Nova Administração, o conceito não é diferente. As organizações modernas também buscam processos que garantam custos reduzidos sem desperdício, produtos feitos com qualidade, bem como menos tempo de produção. Este resultado é chamado de eficiência, em que se obtêm atividades bem-sucedidas no meio do processo.

Há casos em que, apesar das atividades “meio” não terem sido tão bem-desenvolvidas, ainda assim, ao final do projeto, o objetivo determinado foi concluído. Esta situação é conhecida como eficácia, ou seja, trata-se realmente do final do processo. Por exemplo, a proposta é que se faça um evento de lançamento de um produto para os clientes. O evento aconteceu dentro do esperado, mas muitas coisas no meio do processo não foram feitas com qualidade, apesar de o objetivo final da empresa ter sido atingido. Neste caso, houve eficácia mas não eficiência.

Quando as duas coisas saem conforme o esperado (processos bem-feitos e objetivos finais atingidos com ética), é possível observar a existência de efetividade na organização.

Para a Nova Administração, os conceitos de eficácia, eficiência e efetividade são primordiais, afinal, espera-se que as organizações cumpram seu papel de atender às expectativas do cliente, tanto nas atividades meio como nas atividades fim, que nada mais é do que a efetividade organizacional.

Indivíduo Feliz

Como visto, a organização deve ser bem-administrada em termos de gestão de processos, mas, como você sabe, a organização também é composta por indivíduos, que são essenciais para o processo de efetividade organizacional.

LEITURAOBRIGATÓRIA

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Os indivíduos passam a maior parte de seu tempo dedicando-se às atividades profissionais; por isso, na mesma proporção de dedicação, a gestão de pessoas é tão essencial quanto a gestão de processos, afinal, se não houver pessoas felizes trabalhando nas organizações, a probabilidade de existirem empresas fracassadas e funcionários desmotivados e insatisfeitos é grande. Consequentemente, indivíduos infelizes geram processos malfeitos e objetivos empresariais inatingíveis.

Porém, de que forma é possível garantir que os funcionários se sintam motivados e felizes? Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) apresentam a seguinte proposta: o indivíduo autoatualizado ou feliz é, na verdade, a busca individual por fatores motivacionais que fazem o ser humano entender o sentido para sua existência. É possível identificar sete características da autoatualização, estabelecidas por Maslow e aqui adaptadas:

1. Realizar uma atividade na íntegra, ou seja, de maneira ativa e por completo.

2. Entender a vida como um processo de escolhas, em que são necessárias tomadas de decisões frequentes.

3. Levar em consideração a intuição e a voz interna.

4. Focar sempre a honestidade.

5. Expressar a própria opinião é fundamental para a satisfação pessoal.

6. Atualizar frequentemente suas potencialidades, garantindo seu máximo.

7. Ficar atento aos momentos específicos que podem trazer satisfação pessoal.

Atualmente, os indivíduos vivem em meio a um cenário de mudanças tanto nos campos político e econômico como nos campos social e pessoal, o que de fato interfere na valorização do homem. Por este motivo, espera-se que cada ser humano conheça a fundo todo o processo de autoatualização, ou seja, reconheça os tópicos, as atitudes e as relações que o motivem e o façam se sentir parte do todo. As pessoas precisam sentir-se valorizadas, reconhecidas e úteis.

Na Nova Administração, em virtude das mudanças constantes, o indivíduo deve estar preparado para as modificações estruturais e, principalmente, para entender que o processo de autoatualização está em reconhecer seu perfil e suas necessidades, além de vincular essas características pessoais ao perfil atual das empresas.

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Você pôde constatar que a relação empresa versus ser humano é foco de estudo desde tempos remotos. Ainda assim, com as atuais mudanças de perfil das organizações e, claro, de perfil dos colaboradores, o estudo em Comportamento Organizacional não tem fim.

Anteriormente, existiam mais organizações com perfil centralizador, ou seja, reconhecidas como organizações tradicionais, que possuem as seguintes características:

• São estáveis.

• Inflexíveis.

• Trabalho direcionado pela definição do cargo.

• Emprego permanente.

• Orientadas pelo comando superior.

• Os gestores tomam a decisão sempre com base em normas internas.

• A força de trabalho torna-se homogênea.

• Horário de trabalho fixo, por exemplo, das 8 horas às 18 horas.

• As relações hierárquicas são predominantes.

• As estruturas são essencialmente burocráticas.

E, atualmente, as novas organizações possuem características mais adequadas às mudanças impostas, por exemplo:

• São mais dinâmicas e flexíveis.

• Têm como foco as habilidades dos colaboradores.

• O trabalho é definido pelas tarefas.

• Os empregos passam a ser temporários.

• São auto-orientadas.

• Os colaboradores participam do processo decisório.

• Desenvolvem seus projetos orientados pela demanda do cliente.

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• A força de trabalho torna-se heterogênea.

• Não se define horário de trabalho fixo (qualquer hora é hora).

• As relações são laterais, ou seja, em redes.

• A estrutura se torna adhocrática.

Como foi possível observar, a mudança de perfil das organizações e dos próprios funcionários vem acontecendo com o tempo, justamente porque precisam se adequar às exigências das inovações tecnológicas, da era da informação e do ambiente como um todo. Mudanças que interferem drasticamente no processo de produção das empresas, em que robôs substituem pessoas, por exemplo, exigem a adaptação por parte das instituições e, consequentemente, de seus funcionários. São perfis e posturas atuais que se alinham à Nova Administração.

Este comportamento das empresas modernas – que foca a qualidade tanto de produção como da vida pessoal e profissional dos recursos humanos – é o que atende às exigências atuais. Por isso, as empresas de hoje têm se preocupado com a responsabilidade social, ou seja, não somente com os lucros da organização, mas também com o bem-estar comum. Certamente, empresas de perfil idôneo e que demonstram sua preocupação social recebem como retorno o reconhecimento de seus clientes, fornecedores e colaboradores, revertendo tudo isso em imagem positiva e, obviamente, em lucro. As posturas das empresas podem ser:

• Responsabilidade social: obrigação que vai além da exigida pela lei, ou seja, que atende às expectativas da sociedade.

• Obrigaçãosocial: que atende especialmente às expectativas econômicas e legais da empresa.

• Responsividade social: que permite à empresa adaptar-se a todas as condições que mudam frequentemente por meio de tomadas de decisão.

Assim como as organizações, os indivíduos devem buscar frequentemente sua atualização para esta fase da gestão do conhecimento, em que permanecerão apenas os melhores. Partindo deste ângulo, a ReAdministração explica que o melhor que as empresas devem fazer é investir em seus recursos humanos, garantindo o treinamento e desenvolvimento pessoal dos colaboradores. Isso garante, também, a recolocação profissional dos indivíduos e, consequentemente, a sobrevivência organizacional.

LEITURAOBRIGATÓRIA

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LINKSIMPORTANTES

Quer saber mais sobre o assunto? Então:

SitesLeia o artigo: MARIANO, Al. F.; CARREIRA, M. L. RAMOS, F. P. A Relação da Tecnologia da Informação com a Gestão do Conhecimento. Revista de Ciências Gerenciais, v. 14, n. 20, 2010.

Disponível em: <http://sare.unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/view/1432/1304>. Acesso em: 9 out. 2013.

Este artigo aborda os conceitos de Tecnologia, Gestão do Conhecimento e as possibilidades de ganhos nessa relação.

Leia o artigo: QUEIROZ, C. A era do gelo.

Disponível em: <http://www.rhportal.com.br/artigos/wmview.php?idc_cad=n7iuyz7nw>. Acesso em: 9 out. 2013.

Este artigo faz uma correlação entre as mudanças nas empresas e o filme A Era do Gelo, em que os animais precisam se adaptar às mudanças gerais do ambiente e, mais do que nunca, precisam trabalhar em equipe.

Leia o artigo: KASSOY, G. Como Atuar Num Mundo Imprevisível.

Disponível em: <http://www.rhportal.com.br/artigos/wmview.php?idc_cad=s2m3c0wk0>. Acesso em: 9 out. 2013.

Este artigo oferece dicas para empresas e pessoas se comportarem nos cenários de mudanças.

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Acesse o site Gisela Kassoy.

Disponível em: <http://www.giselakassoy.com.br/category/artigos/mudancas>. Acesso em: 9 out. 2013.

O site de Gisela Kassoy, que é consultora especialista em Criatividade e Administração de Mudanças, apresenta vários artigos sobre o assunto Nova Administração e mudanças no mundo corporativo.

Veja o blog de Naira Modelli sobre Readministração.

Disponível em: <http://nairamodelli.wordpress.com/tag/readministracao/>. Acesso em: 9 out. 2013.

Neste blog, você verá as diferentes formas de administrar, incluindo a diferença entre ReAdministração e Reengenharia.

Veja mais uma forma de conceituar eficiência de eficácia no Portal do Marketing.

Disponível em: <http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Eficiencia_Eficacia_e_Efetividade.htm>. Acesso em: 9 out. 2013.

Leia o artigo: VOLTOLINI, Ricardo. A importância da liderança em sustentabilidade.

Disponível em: <http://www.responsabilidadesocial.com/article/article_view.php?id=1299>. Acesso em: 9 out. 2013.

Neste site, além do artigo que apresenta entrevistas com grandes líderes de empresas como Santander e Natura, você conhecerá tudo o que acontece no meio da responsabilidade social.

VídeosAssista ao vídeo: A perspectiva do trabalho na era do conhecimento.

Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=TXk1cosayts&feature=related>. Acesso em: 9 out. 2013.

Este vídeo mostra o perfil dos colaboradores na era do conhecimento, ou seja, como deve ser o comportamento dos funcionários na Nova Administração.

LINKSIMPORTANTES

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Assista ao vídeo: ISSO 26000: A Norma da Responsabilidade Social.

Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=kYV5ZYdx2L4>. Acesso em: 9 out. 2013.

Este vídeo retrata o incentivo à responsabilidade social.

Veja o vídeo: Gestão do Conhecimento.

Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?NR=1&v=Qsm4YrgnWUU>. Acesso em: 9 out. 2013.

Neste vídeo, você verá a importância, para as organizações, da educação corporativa e da aprendizagem dos colaboradores para o sucesso dos negócios.

AGORAÉASUAVEZ

Instruções: Chegou a hora de você exercitar seu aprendizado por meio das resoluções das questões deste Caderno de Atividades. Essas atividades auxiliarão você no preparo para a avaliação desta disciplina. Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido e para o modo de resolução de cada questão. Lembre-se: você pode consultar o Livro-Texto e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema.

Questão 1:Leia Gestão de Pessoas em Blog.

Disponível em: <http://nairamodelli.word-press.com/tag/readministracao/>. Acesso em: 9 out. 2013.

Após a leitura sobre Reengenharia e ReA-dministração, responda:

a) É possível afirmar que o processo de re-engenharia nas empresas pode afetar os três níveis nelas existentes? Quais são es-ses níveis?

b) Qual é o principal objetivo da ReAdmi-nistração?

LINKSIMPORTANTES

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AGORAÉASUAVEZQuestão 2:

A Nova Administração leva em consideração:

a) A estrutura das empresas, o comportamento organizacional, as técnicas administrativas e a efetividade.

b) A ética, a efetividade, a responsabilidade social e, ainda, a satisfação pessoal e profissional do funcionário.

c) A ética, a estrutura da empresa, a responsabilidade social e a efetividade da empresa.

d) A satisfação pessoal e profissional dos funcionários, a estrutura da empresa, a ética e o comportamento organizacional.

e) A estrutura das empresas, o comportamento organizacional, a satisfação dos clientes e a efetividade.

Questão 3:

Indique a afirmação que melhor descreve a ReAdministração:

a) Administração atual e administração já desenvolvida por outra empresa.

b) Administração que redefine radicalmente as estruturas empresariais.

c) O mesmo que Nova Administração.

d) Estilo de administração familiar que passa de pai para filho.

e) Nenhuma das alternativas anteriores.

Questão 4:

Para a Nova Administração, eficácia e efici-ência são respectivamente:

a) Trabalho realizado com sucesso pela equipe e trabalho realizado com sucesso pela alta administração.

b) Trabalhos excelentes e trabalhos com possibilidade de melhora.

c) Trabalho realizado com sucesso, em que os objetivos finais foram cumpridos com ética, e trabalhos excelentes realizados durante as atividades finais.

d) Trabalho realizado com sucesso, em que os objetivos finais foram cumpridos com ética, e trabalhos excelentes realizados durante o processo, ou seja, excelência nas atividades meio.

e) Nenhuma das respostas anteriores.

Questão 5:

Pode-se afirmar que uma empresa só é efetiva se for eficiente?

a) Sim, pois uma empresa efetiva tem seus processos eficientes.

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AGORAÉASUAVEZb) Sim, pois, para ser efetiva, a empresa precisa ter todos os processos validados pela alta administração.

c) Não, pois a empresa pode ser excelente nos processos e ser efetiva na entrega.

d) Não, pois efetividade e eficiência não têm relação de dependência.

e) Nenhuma das respostas anteriores.

Questão 6:

Pode-se afirmar que indivíduo autoatuali-zado e indivíduo feliz é exatamente a mes-ma coisa? Justifique sua resposta.

Questão 7:

De acordo com os estudos feitos neste tema, responda: por que levar em consi-deração a intuição e a voz interna é uma característica da autoatualização?

O texto apresentado a seguir servirá de base para responder as Questões 8 e 9

Vive-se hoje na era da informação, em que as empresas claramente fazem a substitui-ção do trabalho do homem pelo trabalho de robôs e máquinas. Essas mudanças fre-quentes afetam a valorização do homem, que deixa de ser reconhecido por seu tra-balho operacional e passa a ser valorizado por seu trabalho estratégico (Texto elabo-rado pela autora).

Com base no texto, responda as Questões 8 e 9:

Questão 8:

Qual a relação dos conceitos vistos no tex-to apresentado com a Gestão do Conheci-mento?

Questão 9:

Você considera que as frequentes mudan-ças nas diferentes áreas, sejam elas so-ciais ou econômicas, podem prejudicar o trabalho do homem? Por quê?

Questão 10:

Uma empresa dinâmica, flexível, com foco nas habilidades do funcionário, com os tra-balhos definidos pelas tarefas e empregos temporários, é a descrição de que tipo de organização? Você considera que este mo-delo é o mais adequado para os dias atu-ais? Justifique.

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FINALIZANDO

No Tema 7 da disciplina Comportamento Organizacional você pôde estudar os conceitos da Nova Administração e compreendeu de que forma ela pode trazer resultados à organização após sua implementação.

Você entendeu, também, o significado e as diferenças entre eficiência, eficácia e efetividade e verificou que para a inserção da Nova Administração é relevante o entendimento sobre a necessidade de se conhecer com clareza o indivíduo que participa dos processos organizacionais e certamente afeta o comportamento da instituição.

Verificou, ainda, os conceitos de indivíduo feliz e indivíduo autorrealizado ou simplesmente atualizado, segundo Maslow, e conheceu o potencial de contribuição desses indivíduos para as organizações.

Mediante os preceitos e valores estabelecidos pelo panorama do século XXI, você pôde entender também a importância da preocupação das organizações com a responsabilidade social. E, por fim, conheceu os conceitos da ReAdministração.

Caro aluno, agora que o conteúdo dessa aula foi concluído, não se esqueça de acessar sua ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!

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GLOSSÁRIO

Cenário: significa panorama, paisagem. No contexto deste tema, quer dizer ambiente em que a instituição e seus colaboradores estão inseridos.

Efetividade: união da eficiência com a eficácia, ou seja, uma organização efetiva tem resultados positivos tanto no decorrer de seu processo como também no final do projeto proposto.

Gestão do conhecimento: é a maneira de administrar o conhecimento individual de cada funcionário a ponto de, ao geri-lo, trazer a efetividade para sua empresa. Atualmente, é um dos maiores valores organizacionais.

Obrigação social: é a preocupação de se atingir os objetivos econômicos e financeiros de uma organização.

ReAdministração: nova forma de administração que visa a efetividade das organizações, bem como a valorização do recurso humano.

Questão 01:

Resposta: a) Sim. Os três níveis são operacional, gestão de processos e gestão de negócios, pois a reengenharia tem justamente o propósito de causar impacto nos processos da organização e nas atividades de seus colaboradores.

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b) Tornar a empresa competitiva por meio de pessoas e processos eficientes e eficazes, garantindo a efetividade da entrega do produto e/ou serviço. Melhores atividades administrativas e estratégicas de maneira geral.

Questão 2:

Resposta: Alternativa B.

Questão 3:

Resposta: Alternativa C.

Questão 4:

Resposta: Alternativa D.

Questão 5:

Resposta: Alternativa A.

Questão 6:

Resposta: Ambos querem dizer a mesma coisa. O indivíduo feliz é aquele que tem sua satisfação no trabalho e consegue enxergar a vida como um processo de adequação e atualização frequente.

Questão 7:

Resposta: Sim. É uma das características, segundo Maslow. E essa é uma característica importante, porque, para que se consiga avaliar as aspirações internas, para onde seguir e aonde se pretende chegar para sua autorrealização, é necessário ouvir a voz da intuição. As sete características da autoatualização são: realizar uma atividade de forma completa, ou seja, de maneira ativa e por completo; entender a vida como um processo de escolhas, em que são necessárias tomadas de decisões frequentes; levar em consideração a intuição e sua voz interna; focar sempre a honestidade; expressar a própria opinião é fundamental para a satisfação pessoal; atualizar frequentemente suas potencialidades, garantindo seu máximo; ficar atento aos momentos específicos que podem trazer satisfação pessoal.

GABARITO

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Questão 8:

Resposta: A relação é direta. O texto mostra que, com o avanço tecnológico, as empresas passaram a substituir alguns trabalhos manuais e operacionais por máquinas. Tendo em vista que a Gestão do Conhecimento é justamente o foco na valorização dos trabalhos pensantes, a relação faz todo sentido.

Questão 9:

Resposta: Prejudicar efetivamente não, mas o obriga a agir também de maneira modificada. As mudanças passaram a valorizar o conhecimento humano, por isso, o homem passou a frequentar por mais tempo a escola e a oferecer aquilo que o mercado de trabalho exige.

Questão 10:

Resposta: As características citadas são referentes às Novas Organizações, que focam ainda a auto-orientação, colaboradores participantes do processo decisório, demanda do cliente, força de trabalho heterogênea, com horários indefinidos de trabalho, relações laterais em redes e estrutura adhocrática. As Novas Organizações são as empresas que se adéquam às mudanças impostas pelo mercado, por isso, têm mais chances de sobreviver nos dias atuais. Neste caso, o aluno deve responder que esse sim é o modelo mais adequado para o mercado atual.

GABARITO

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