Aula 1 - Sistema de Informação

Instrutor: Cláudio Henrique de Brito e-mail: [email protected] GRD 1

Programa Programa Voluntário Voluntário

FDAFDA

Gestão Sistêmica Baseada nos Valores Humanos

DISCIPLINA: Como Montar um Sistema de Informações e de

Documentação

PROFESSOR: CLÁUDIO HENRIQUE DE BRITO

E-mail:[email protected]

Blog: http://nospassosdaqualidade.blogspot.com/



FDAFDA

Sistemas InformaçãoSistemas Informação

Informação e Conhecimento

Sistemas DocumentaçãoSistemas Documentação

ConhecimentoConhecimento

Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento



FDAFDA

1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010

| | | | | | | Qua

ntid

ade

de D

ados

Sendo analisados

Informações para a tomada de decisões

Conhecimento que pode e

deve ser compartilhado, se

transformando em ativo de

conhecimento para a

organização

Quantidade Dados cada vez em maior e mais relevante



FDAFDADiferença entre dados e informação

Qualquer elemento identificado em Qualquer elemento identificado em

sua forma bruta, que por si só não sua forma bruta, que por si só não

conduz a compreensão de conduz a compreensão de

determinado fato.determinado fato.

DadoDado•Quantidade de Produção

•Preço de Matéria Prima

•Numero de Empregados

É o resultado da analise destes É o resultado da analise destes

dadosdados

InformaçãoInformação •Capacidade de produção

•Custo de venda do Produto

•Produtividade do

Funcionário



FDAFDAUtilização da Informação de Forma Produtiva

Para Isso nós devemosPara Isso nós devemos

Coletar (Dados)Coletar (Dados)

Gaurdar (Dados)Gaurdar (Dados)

Tratar (Dados)Tratar (Dados)

Disponibilizar Disponibilizar

(Informações)(Informações)

Sistemas de Sistemas de

Informações - SIInformações - SI




Sistemas de InformaçõesSistemas de Informações

De acordo com Wikipédia (2007), Sistemas de Informação é a

expressão utilizada para descrever um sistema automatizado ou

manual, que envolve pessoas, máquinas, e métodos para

organizar, coletar, processar e distribuir informações para os

usuários do sistema envolvido. Um Sistema de Informação

poder ser usado então para prover informação, qualquer que

seja o uso feito dessa informação.



FDAFDA

A importância de termos critérios para a gestão em Sistemas de

Informações

Utilização da Informação de Forma Produtiva

Atividade Complexa

Para atividades de baixo nível de

complexidade podemos ter

sistemas manuais diminuindo

drasticamente o custo

Para Sistemas de

grande porte o Custo é

extremamente alto



FDAFDA

Utilizaremos como critério

Utilização da Informação de Forma Produtiva

Caderno de Excelência - Informações e Conhecimento

Fundação Nacional da

Qualidade

Site - www.fnq.org.br




A FNQ – Fundação Nacional da Qualidade é uma entidade

privada e sem fins lucrativos que foi criada em outubro de 1991

por representantes de 39 organizações brasileiras dos setores

público e privado. Sua principal função era administrar o Prêmio

Nacional da Qualidade® (PNQ) e as atividades decorrentes do

processo de premiação em todo o território nacional, bem como

fazer a representação institucional externa do PNQ nos fóruns

internacionais.




Em 2004, ao completar 13 ciclos de premiação, a até então

chamada de FPNQ - Fundação para o Prêmio Nacional da

Qualidade havia cumprido seu papel inicial, voltado ao

estabelecimento do PNQ, seguindo as melhores práticas

internacionais. Em 2005, a FPNQ lançou projeto a fim de se

tornar, até 2010, um dos principais centros mundiais de estudo,

debate e irradiação de conhecimento sobre Excelência em

Gestão. Nesse sentido, passou a se chamar FNQ – Fundação

Nacional da Qualidade, nomenclatura que mantém até hoje.



FDAFDAModelo de Excelência da Gestão (MEG)

O Critério Informações e Conhecimento é um elo

de ligação entre todos os demais.

Examina a Gestão das

Informações e como a

organização compartilha,

amplia e protege seu

conhecimento



FDAFDA

Os temas que compõem este critério são

Critério - 5 INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO Critério - 5 INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO

Informações da Organização

Informações Comparativas

Ativos Intangíveis.



FDAFDACritério-5 Tema: Informações da OrganizaçãoCritério-5 Tema: Informações da Organização

As organizações podem e devem utilizar os seguintes tipos de informações:

Informações para apoiar as operações diárias

Informações de acompanhamento dos planos de ações.

Informações para a tomada de decisões




Informações para apoiar as operações diárias Informações para apoiar as operações diárias

São informações exigidas na execução da rotina dos profissionais envolvidos nos processos da organização.

Exemplo:

• Quantidade de chamados abertos no dia X quantidade de

técnicos disponíveis

• Quantidades de Cirurgia agenda para o dia X Quantidade de

Leitos

• Capacidade de entrega diária X Quantidade de Solicitações.




Informações de acompanhamento dos planos de açõesInformações de acompanhamento dos planos de ações

São geradas sistematicamente de tal forma que a direção e demais lideranças possam acompanhar o status dos projetos para cada plano de ação.

Exemplo:

• Ações corretivas para tratamento de não conformidade em

auditorias




Informações para a tomada de decisõesInformações para a tomada de decisões

São Geradas por sistemas que compilam dados de diversas etapas dos

processos da organização e produzem informações quantitativas e

qualitativas para a avaliar a evolução de resultados e alcance de metas.

Exemplo:

• Relatórios de auditorias - laudos Técnicos - Pesquisa de

Opinião



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A informatização ajuda na produtividade, integração e

qualidade da informação, na sua produção e entrega

Um plano de informatização deve ser:

Elaborado, Mantido atualizado, Implementado

periodicamente.

Considerando as necessidades dos clientes.

A atualização deste plano geralmente é feita com as

atualizações das estratégias da organização

Identificação da Necessidade de Lidar com as Informações Identificação da Necessidade de Lidar com as Informações

Critério-5 – Tema Informações da OrganizaçãoCritério-5 – Tema Informações da Organização



FDAFDACritério-5 – Tema Informações da OrganizaçãoCritério-5 – Tema Informações da Organização

Definição

Desenvolvimento

Implantação

Atualização

ESTRUTURAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRUTURAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Para cada uma destas etapas

o emprego de mecanismos

gerenciais assume um papel

importante para evitar

desperdícios e atender às

necessidades da organização

com sucesso.




Exemplos de Identificação da necessidade de informações Exemplos de Identificação da necessidade de informações

O Departamento de Tecnologia da Informação (DTI) da

Dana Albarus – Divisão de CardansDana Albarus – Divisão de Cardans (PNQ 2003), por

meio do formulário eletrônico “Justificativa de

Desenvolvimento”,

identifica as necessidades de informação dos usuários,

considerando-se, também, as modificações que os

processos e o planejamento sofrem.




Exemplos de Identificação da necessidade de informações Exemplos de Identificação da necessidade de informações

No Escritório de Engenharia Joal TeitelbaumJoal Teitelbaum (PNQ 2003),

a prática de definição e desenvolvimento dos sistemas de

informação ocorre no ciclo anual de formulação das

estratégias. São revisados pelo Conselho de Excelência

por meio de reuniões quinzenais ou mensais, as quais

controlam os indicadores de desempenho e planos de

ação.



FDAFDACritério-5 – Tema Informações ComparativasCritério-5 – Tema Informações Comparativas

Estratégias diferentesEstratégias diferentes

Alguém seja referênciaAlguém seja referência

Resultados DiferentesResultados Diferentes

Informações Informações

ComparativasComparativas

Possibilitam

Isso faz com que

Devemos considerar as




Permitem a organização saber:

•Encontrar novas oportunidades de melhoria com o

uso do Benchmarking.

•Seu grau de competitividade no mercado.

•Identificar diferenciais favoráveis e desfavoráveis.

•Possibilita o estabelecimento de metas.




Por Que Comparar?

Avaliar o desempenho da

organização

Estabelecer metas

Conhecer novas práticas para

refinar processos e melhorar

resultados

Inserir organização no mercado

Motivos e orientações para a busca da informação Motivos e orientações para a busca da informação comparativa.comparativa.




O Que Comparar?

Informações relacionadas aos

Principais Processos

Informações relacionadas a

Indicadores Estratégicos

Informações relacionadas a

Metas de Desempenho Global

da Organização





Com O que ou com

Quem CompararReferenciais

Comparativos Pertinentes


INFORMAÇÃO COMPARATIVA PERTINENTE

Informação comparativa advinda de uma organização

considerada como um referencial apropriado para efeitos de

comparação considerando as estratégias da própria

organização que busca a informação.



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De resultados:De resultados: Os indicadores de desempenho dos

processos críticos e indicadores estratégicos são

identificados e comparados com os de organizações,

que adotam indicadores semelhantes.

De produtos e processos:De produtos e processos: Estuda o desenvolvimento

de produtos e processos com finalidade similar em

outras organizações.

Identificação das Fontes de Informações ComparativaIdentificação das Fontes de Informações Comparativa

Critério-5 – Tema Informações ComparativasCritério-5 – Tema Informações Comparativas



FDAFDACiclo de uso de informações comparativas Ciclo de uso de informações comparativas



FDAFDA

Requer dos Gestores disciplina e método

Obtenção e Atualização das Informações comparativasObtenção e Atualização das Informações comparativas

Critério-5 – Tema Informações ComparativasCritério-5 – Tema Informações Comparativas

Requer um exame detalhado das diferenças entre as

organizações.

Não transferir diretamente as práticas da organização

comparada sem um estudo das suas particularidades.



FDAFDACritério-5 – Tema Ativos IntangíveisCritério-5 – Tema Ativos Intangíveis

são bens e direitos não palpáveis

reconhecidos pelas partes interessadas

como “patrimônio” da organização.

Os ativos intangíveisOs ativos intangíveis




potencial que a empresa possui que estão relacionados ao

mercado, tais como: marca, clientes, lealdade dos clientes,

negócios recorrentes, canais de distribuição, franquias etc.

Ativos de Mercado:Ativos de Mercado:

compreendem os benefícios que o indivíduo pode proporcionar

para as organizações por meio da sua expertise, criatividade,

conhecimento, habilidade para resolver problemas, tudo visto de

forma coletiva e dinâmica.

Ativos Humanos: Ativos Humanos:




incluem os ativos que necessitam de proteção legal para

proporcionar às organizações benefícios tais como: know-how,

segredos industriais, patentes, designs etc.

Ativos de Propriedade Intelectual: Ativos de Propriedade Intelectual:

compreendem as tecnologias, as metodologias e os processos

empregados como, sistema de informação, métodos gerenciais,

bancos de dados, etc.

Ativos de Infra-Estrutura: Ativos de Infra-Estrutura:




ExemplosExemplos

O capital intelectual da Belgo Juiz de ForaBelgo Juiz de Fora (PNQ 2004) está

subdividido em: ativos estruturais, que compreendem os

sistemas de informação; ativos humanos, relacionados aos

especialistas em processos, em tecnologia da informação e em

atendimento ao cliente; ativos tecnológicos, que compreendem

os processos e produtos patenteados pela empresa; e os ativos

mercadológicos, referentes à marca dos produtos da empresa.

Sua estruturação é encadeada focalizando-se o cliente e o

mercado.



FDAFDAExercícioExercício

Pessoal, para fazerem este exercício, utilizem como referência o seu local de trabalho ou a instituição onde vocês estão desenvolvendo o trabalho voluntário

1.1. Citar os principais sistemas de informações existente no local e sua finalidade. Lembrando que Citar os principais sistemas de informações existente no local e sua finalidade. Lembrando que um SI não necessariamente, deve ser informatizado, ele pode ser manual.um SI não necessariamente, deve ser informatizado, ele pode ser manual.

2.2. Cite um exemplo de sistema de Informação para os seguintes fins:Cite um exemplo de sistema de Informação para os seguintes fins:• Para acompanhamento dos planos de ações.Para acompanhamento dos planos de ações.• Para apoiar as operações diárias.Para apoiar as operações diárias.• Para a tomada de decisões. Para a tomada de decisões.

3.3. Como a segurança das informações é tratada para assegurar sua:Como a segurança das informações é tratada para assegurar sua:• AtualizaçãoAtualização• Ser ConfidencialSer Confidencial• IntegridadeIntegridade• Disponibilidade?Disponibilidade?

4.4. local utiliza Informações comparativas? Como são obtidas e mantidas atualizadas estas local utiliza Informações comparativas? Como são obtidas e mantidas atualizadas estas informações? informações?



FDAFDAExercícioExercício

Pessoal, para fazerem este exercício, utilizem como referência o seu local de trabalho ou a instituição onde vocês estão desenvolvendo o trabalho voluntário

5.5. Como são compartilhados e retidos os conhecimentos geradores de diferenciais para a Como são compartilhados e retidos os conhecimentos geradores de diferenciais para a organização?organização?

Utilizar como referência os Materiais:Utilizar como referência os Materiais:

Caderno de excelência – Informações e Conhecimento (foi fornecido em sala ou pode ser adquirido Caderno de excelência – Informações e Conhecimento (foi fornecido em sala ou pode ser adquirido

no site: no site: https://www.fnq.org.br/pdf/CadernosExcelencia2008_05_informacoes.pdf

Critérios de Excelência 2009 site:Critérios de Excelência 2009 site:

http://www.fnq.org.br/Portals/_FNQ/Documents/web_CriteriosExcelencia2009_mais_recente.pdf

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