Relacionamentos Interpessoais

Relacionamento implica em...

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Interpessoal refere-se ....

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Ento...

Relacionamentos Interpessoais...

Rol de interaes vigentes nos mltiplos contatos entre indivduos e grupos humanos.

Na OrganizaoDeve constituir permanente objeto de estudos e pesquisas no mbito organizacional, tendo em vista a importncia da compreenso da expresso das interaes (sentimentos, idias, objetivos comuns, crenas, conflitos...), para a manuteno de clima saudvel e produtivo.

Relaes Interpessoais e a Comunicao

A comunicao o oxignio das relaes interpessoais e dentro das organizaes estes comportamentos impactam diretamente na qualidade da comunicao.

Neste aspecto, destaca-se a importncia de dois fatores da Comunicao...

A Assertividade

O Feedback

Assertividade

1- Conceito...

A assertividade a habilidade de expressar idias, opinies, sentimentos, ao mesmo tempo em que h uma afirmao de direitos, sem violar os direitos dos demais. O comportamento assertivo o que torna a pessoa capaz de agir em seu prprio interesse, a se afirmar sem ansiedade indevida, a expressar sentimentos sinceros sem constrangimento, ou a exercitar seus prprios direitos sem negar os alheios.

"Voc assertivo quando diz "no" quando quer dizer "no" e diz "sim" quando quer dizer "sim", para uma situao ou pessoa"

2- Importncia...

Para atender as demandas de um mercado competitivo e gil, um profissional deve ter as caractersticas do comportamento assertivo.

O comportamento assertivo constri uma comunicao interna saudvel dentro de uma empresa. Saudvel porque as pessoas passam a encarar os problemas do cotidiano com naturalidade e os resolvem de forma efetiva. As informaes fluem com transparncia e na quantidade e na qualidade necessrias.

"A assertividade diminui aquela necessidade de ter a aprovao obrigatria de outras pessoas sobre seus atos. Com isso, a pessoa se torna mais autoconfiante e com sua auto-estima equilibrada. Voc j se viu numa situao na qual consegue tomar uma deciso difcil e, em seguida, se sente aliviado e feliz com voc mesmo? Se, para isso, no agrediu o outro por palavras ou aes, voc foi assertivo.

3- Fontes de Assertividade

3.1- Autoconhecimento...

"Se voc no tem o costume de se perguntar o que quer, por que quer, por que isso realmente importante, voc no ter certeza se deve ser firme e assertivo sobre determinado assunto".

Se voc no sabe o que quer corre o risco de adotar o comportamento passivo.

Mas, se voc sabe o que quer e no tem coragem de fazer valer o desejo que percebe em si, amargando uma raiva que se transforma em ironias e sarcasmos, voc adota o comportamento passivo-agressivo.

3 Fontes de Assertividade

3.2- Auto-estima...

A auto-estima a base do comportamento assertivo e uma rea a qual todos precisam cuidar muito. So poucas as pessoas que experimentam uma elevada proporo de experincias positivas na infncia e, como resultado, h poucas pessoas com auto-estima elevada. Muitas tm auto-estima mdia. Estima-se que entre 85% e 90% das pessoas precisam de algum tipo de aconselhamento ou psicoterapia para corrigir comportamentos destrutivos internos e externos.

"A pessoa com auto-estima de mdia a baixa altamente dependente e demonstra pouca iniciativa e autonomia, porque os riscos da desaprovao social so grandes demais para serem enfrentados".

4- Dificuldades...

Todos sabem que a transparncia a melhor sada, que a flexibilidade muito positiva,que a atitude verdadeira a mais correta.

Ento, por que as pessoas no so assertivas?

Normalmente a falta de assertividade originada pelo medo da perda.

Pode ser o medo de perder o emprego..., enfim, medo da excluso.

"O grau do risco da perda diretamente proporcional ao grau de auto-estima da pessoa. Assim, se o indivduo no est tcnica e psicologicamente preparado para encarar uma situao problema, torna-se-a um forte candidato a perder sua assertividade e desenvolver mecanismos de defesa: De ataque ou fuga do problema

4 Dificuldades

4.1 Crenas e Valores

O comportamento assertivo mais trabalhoso do que se imaginava, uma vez que ele est diretamente ligado a crenas e valores. Estes, por sua vez, so formados ao longo da nossa vida (originados e influenciados por experincias passadas com a famlia, na escola, atravs da cultura, religio, mdia etc.) e s vezes mud-los de uma hora para outra muito difcil.

Mudana leva tempo. um processo e lento, mas perfeitamente possvel que exige reviso dessas crenas e valores incorporados.

Exemplos...

Exemplos...

1- Quando voc era criana, ouvia a seguinte mensagem: "Seja gentil com as pessoas no seu aniversrio. Quando ganhar um presente, diga obrigado e gostei muito, mesmo que no tenha gostado". Ou: "Diga a sra. Fulana que ela est bonita, mesmo que ela esteja horrvel".Essa orientao para agradar o outro (s vezes recorrendo mentira e autonegao) um dos inimigos do comportamento assertivo, pois gera o comportamento passivo.

2- "O mundo dos espertos", "a melhor defesa o ataque", "bata antes de apanhar", "nunca leve desaforos para casa"...

O comportamento agressivo tambm ensinado pela sociedade e pela cultura. Recebemos ensinamentos que propem a resoluo dos conflitos com agressividade.

4 Dificuldades...

4.2 Conflitos Quanto mais difcil for a situao, o conflito, mais difcil ser assertivo. Portanto, so as situaes limites que testam a capacidade ou a ausncia da assertividade.

Exemplo...

Hoje sexta-feira . Seu dia promete ser agitado. Tem muito trabalho para fazer e umas pendncias para resolver.Voc combinou com seus amigos passar o final de semana na praia. Voc no pode perder um minuto sequer. Seu chefe, que tem um estilo autoritrio, chega at voc e determina que resolva um problema, o qual vai tomar uma hora do seu tempo. O chefe nem se preocupa se isso vai atrapalhar seu tempo ou no. Voc sabe que esse problema aconteceu pela falta de planejamento do chefe. Alis, isso vem acontecendo com certa freqncia e voc est ficando com excesso de trabalho.

4 Dificuldades

4.1 Conflitos...

Diante de uma situao pode-se adotar...Quatro Estilos de Comportamento.

Agressivo

Voc diz ao chefe que o erro no seu e cabe a quem o cometeu corrigi-lo, ou ento voc concorda em faz-lo desde que o chefe o libere para sair uma hora mais cedo do trabalho na segunda-feira.

Passivo

Com voz hesitante, sem olhar direto para o rosto do chefe, voc diz que vai ser difcil, pois est sem tempo. O chefe insiste e voc cede facilmente, ou ento diz a ele que far um esforo, mesmo que isso atrase um pouco sua viagem, ou voc nem discute com o chefe, diz que sim, e depois ver o que fazer com as outras atividades.

...Quatro Estilos de Comportamentos

Agressivo-Passivo

Voc olha para o cho, suspira impacientemente, enquanto ele fala. Sua vontade virar-lhe as costas, mas voc precisa do emprego. Voc obrigado a concordar em fazer o que ele determinou. Mais uma vez ter de concordar. De alguma forma voc vai se vingar, por exemplo, faltando um dia no qual ele precise muito de voc. E mais, voc trar atestado mdico.

Assertivo

Voc olha diretamente para o chefe e diz que seu tempo est totalmente ocupado e, em seguida, procura saber dele qual a prioridade da solicitao feita, comparando-a com os outros trabalhos que voc tem a fazer no dia. Finalmente define com o chefe a nova organizao das prioridades do seu trabalho, para, ento, decidirem se ser voc a pessoa que atender a nova demanda.

Principais Caractersticas dos quatro tipos...

Agressivo...

Necessidade de dominar o outro. capaz de passar por cima do outro para atingir seus objetivos. Sente-se superior e, por isso, menospreza, deprecia e desrespeita os direitos do outro. Mostra-se autoritrio, intolerante, dono da verdade, fala alto, interrompe o outro, tem dificuldade de ouvir e irnico.

Principais Caractersticas dos quatro tipos...

Passivo...Seu principal objetivo

no desagradar o outro. Busca a harmonia e foge do conflito,

mesmo custa de seus prprios interesses. Tende a subestimar os seus

direitos e sentimentos e superestimar os dos outros. comum usar expresses do tipo:

"No quero incomodar", "O que for melhor para voc bom para mim". Dificilmente d opiniesEspera/ conta com

a compreenso e a aprovao do outro.Discurso confuso, atitude defensiva, Postura encolhida, inquieto. Culpa-se de tudoCede facilmente

Principais Caractersticas dos quatro tipos...

Passivo-Agressivo...Comportamento misto, Caracteriza-se, principalmente,

pelo seu jeito manipulador.Utiliza o mnimo de contato visual

possvel, mas olha para a frente mais que para o cho. Lacnico, suspira de impacincia. Usa expresses como

"no posso acreditar no que estou ouvindo".Tende a desvalorizar a inteligncia do outro. pouco transparente em sua comunicao. Normalmente faz chantagem emocional,

faz os outros se sentirem culpados, distorce as palavras do outro e fala por indireta

Principais Caractersticas dos quatro tipos...

Assertivo...Comportamento capaz de construir relaes eficazes transparente na linguagem e na expresso de idias e sentimentos. Exprime, sem constrangimento, suas emoes Ouve bastante, procura entender.Ele diz no sem se sentir culpado e, o que importante, aceita o no do outro.Ansioso por defender seus direitos mas, ao mesmo tempo, capaz de aceitar que as outras pessoas tambm tenham os seus. Contato visual suficiente para dar a entender que est sendo sincero. Trata as pessoas com respeito. Aceita declarar ou explicar suas intenes.

5- Desenvolvendo a Assertividade

Primeiro Passo

Mudar a prpria imagem.

Como?

Encarando suas dificuldades com mais tolerncia e naturalidade. Procurar tornar a voz interna mais amvel e tolerante a primeira medida para cultivar uma boa auto-estima.

A partir da...Buscar trocar...

"Voc atrapalha todas as pessoas da sala quando fala alto"pela afirmao assertiva: "Eu me sinto incomodada quando voc fala alto, porque no consigo me concentrar no trabalho".Mas, ateno, a assertividade no admite maquiagem. "Uma frase assertiva pode soar como agressiva se for dita em tom de voz alto, com expresso facial de raiva e olhar penetrante e intimidador"A pessoa Assertiva apresenta:Tom de voz seguro, confiante, uniforme, modulado, descontrado e calmo; Postura corporal descontrada, bem posicionada, ereta e ligeiramente inclinada para a frente; Expresso facial direta, autntica, risonha, ar feliz, olhar confiante, tranqilo, intermitente e, finalmente, as mos e braos devem abrigar movimentos abertos, informais, espontneos e despreocupados.

6- Assertividade gera Assertividade. "Ao assumir a postura assertiva, voc estimula o passivo a se auto-afirmar e determina ao agressivo os seus limites, levando tanto um quanto o outro aos parmetros ideais de manifestao da individualidade e de socializao. Ambos so fatores de equilbrio da assertividade"

7- O Preo da Assertividade Ao adotar o comportamento assertivo, voc pode, inicialmente, provocar diversas reaes nas pessoas com quem voc convive. Por exemplo: hostilidade, mgoa, chantagem emocional, lamento, pedidos de desculpas e grau de humildade excessiva. O adequado manter-se na postura assertiva, sem se deixar ser fisgado.Lembre-se, aquilo que no agregar valor a voc e nem ao outro melhor no dizer e no fazer.

certo dizer no. errado dizer sim e no cumprir com sua palavra.

COMP HUM NAS ORG - Aula 03 (2008)

COMP HUM NAS ORG - Aula 03 (2008)