UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO

ESCOLA DE COMUNICAÇÕES E ARTES

DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAÇÃO

Atividade IV - Pré-projeto sobre o tema de pesquisa indicado

Irta Allen Januário da Silva

Tema: Estudo de usuários

Título: Estudo dos usuários das bibliotecas públicas de Embu das Artes

São Paulo

SUMÁRIO

1. Introdução...............................................................................................................................

2. Problema de pesquisa..............................................................................................................

3. Hipóteses.................................................................................................................................

4. Objetivos.................................................................................................................................

4.1. Objetivos gerais...................................................................................................................

4.2. Objetivos específicos............................................................................................................

5. Justificativa.............................................................................................................................

5.1. Definição de estudos de usuários.........................................................................................

.2. Histórico dos estudos de usuários........................................................................................

5.2.1. Períodos de estudo de usuários.........................................................................................

5.2.2. Primeira, segunda e terceira fase.....................................................................................

5.2.3. Fase atual..........................................................................................................................

6. Metodologia............................................................................................................................

7. Cronograma.............................................................................................................................

8. Referências..............................................................................................................................

9. Sumário preliminar de pesquisa..............................................................................................

10. Plano de desenvolvimento.....................................................................................................

1. Introdução

O presente trabalho tem como objetivo iniciar um projeto de pesquisa que visa o

estudo dos usuários das bibliotecas públicas da cidade de Embu das Artes, no estado de São

Paulo. O problema de pesquisa se apresenta da seguinte forma: as bibliotecas públicas de

Embu das Artes conseguiram se adaptar às mudanças que ocorreram na forma como os

indivíduos se relacionam com a informação atualmente? A partir dessa pergunta de pesquisa

levantou-se a hipótese de que as bibliotecas públicas de Embu das Artes não se adaptaram às

mudanças que ocorreram na forma como os indivíduos se relacionam com a informação

atualmente. A pesquisa foi feita inicialmente em bases de dados buscando-se por estudos de

usuários em Ciência da Informação para que fosse feita a revisão bibliográfica inicial aqui

apresentada. Sendo esta a primeira versão de um pré-projeto de pesquisa, não há ainda a

caracterização do objeto de estudo de campo que são as bibliotecas da cidade acima

mencionada.

Inicialmente será apresentado o problema de pesquisa, em seguida as hipóteses, os

objetivos gerais e específicos da pesquisa e a justificativa do tema composta de uma pequena

revisão bibliográfica sobre estudos de usuários. Em seguida será apresentada a metodologia

da pesquisa que será feita, um cronograma das atividades já realizadas e também das que

serão realizadas futuramente no decorrer da pesquisa. Há ainda um sumário preliminar da

pesquisa futura.

2. Problema de pesquisa

Tendo a função dos estudos de usuários como forma de auxilio as bibliotecas na

previsão da demanda ou mudança da mesma, verificou-se a necessidade de se realizar um

estudo de usuários nas bibliotecas públicas da cidade de Embu das Artes de forma que será

possível responder aos seguintes problemas de pesquisa: as bibliotecas públicas de Embu das

Artes conseguiram se adaptar às mudanças que ocorreram na forma como os indivíduos se

relacionam com a informação atualmente? Os usuários dessas bibliotecas conseguem

satisfazer suas necessidades informacionais - ou ao menos parte delas - por meio das

informações disponíveis nessas bibliotecas?

3. Hipóteses

A partir das perguntas de pesquisa foram levantadas inicialmente as seguintes

hipóteses:

-as bibliotecas públicas de Embu das Artes não se adaptaram às mudanças que

ocorreram na forma como os indivíduos se relacionam com a informação atualmente.

-os usuários não encontram nas bibliotecas as informações das quais necessitam.

-as bibliotecas não oferecem serviços atuais e acervos condizentes com seu público

alvo.

-as novas tecnologias de informação interferem na forma como os usuários se

relacionam com a biblioteca pública.

4. Objetivos

4.1. Objetivos gerais

Verificar se as bibliotecas públicas de Embu das Artes conseguiram se adaptar às

mudanças que ocorreram na forma como os indivíduos se relacionam com a informação

atualmente.

4.2. Objetivos específicos

-Medir a satisfação dos usuários das bibliotecas públicas de Embu das Artes com os

serviços oferecidos, os acervos e as bibliotecas como um todo.

-Identificar o perfil dos usuários das bibliotecas públicas de Embu das Artes.

-Analisar a forma como as bibliotecas públicas são utilizadas na sociedade atual.

-Identificar problemas existentes em cada uma das bibliotecas.

-Verificar como as novas tecnologias interferem na forma como os usuários buscam

informação.

5. Justificativa

Estamos cercados por informação o tempo todo; em tablets, celulares, computadores,

televisão, rádio, dentre outros. Tudo isso em grande quantidade e velocidade. A biblioteca -

seja ela pública, escolar, universitária ou especializada - antes vista como um dos únicos

meios de se obter informação precisou se adaptar a essa nova forma de lidar com a

informação. Essa adaptação é feita de forma gradativa e através do estudo de seus usuários

(ou potenciais usuários) para que se possa entender o que o indivíduo atual deseja a nível de

informação e como ele busca essa informação.

5.1. Definição de estudos de usuários

De acordo com a literatura da área, estudo de usuário é uma pesquisa para saber

[...] o que as pessoas necessitam em matéria de informação ou se essas pessoas estão

satisfeitas e sendo atendidas adequadamente por seus provedores. Esses estudos

compreendem, também, a investigação de como e para que a informação é utilizada pelos

usuários, assim como as formas que essas necessidades são expressas e conhecidas’ dentro

de uma área temática ou pelos que utilizam os produtos e serviços de uma biblioteca.

(CUNHA; CAVALCANTI, 2008, p.

Estudos de usuários são canais de comunicação entre a biblioteca e a comunidade a

qual ela serve e auxiliam a unidade de informação a prever a demanda ou a mudança da

demanda de seus produtos ou serviços. (FIGUEIREDO, 1994)

.2. Histórico dos estudos de usuários

Foi em 1948, na Conferência da Royal Society, que foram apresentados os primeiros

trabalhos que vieram a contribuir para a criação de estudos voltados às necessidades dos

usuários. A partir de então houve uma “mudança de atitude em relação aos usuários”.

(FIGUEIREDO, 1994, p.7) A biblioteca tornou-se mais ativa e dinâmica, melhorando os

serviços já oferecidos e criando novos, como a disseminação seletiva da informação e os

serviços de alertas em formas de fichas, boletins e conteúdo de periódicos.

5.2.1. Períodos de estudo de usuários

Figueiredo (1994) aborda três períodos do estudo de usuários dividindo-os por

períodos temporais. O primeiro período vai de 1948 a 1965; segundo período de 1965 a 1970;

terceiro período de 1970 a 1980. Já Baptista e Cunha (2007) dividem esses estudo em dois

períodos: o período da pesquisa quantitativa (1960 a 1980) e o período da pesquisa qualitativa

(a partir de 1980 até os dias atuais). A seguir abordaremos cada um desses períodos.

5.2.2. Primeira, segunda e terceira fase

Os primeiros grupos de usuários a serem estudados foram os cientistas das ciências

puras e em seguida os engenheiros, por serem de áreas nas quais “os problemas eram mais

sentidos e os sistemas em uso mais se ressentirem das inadequações.” (FIGUEIREDO, 1994,

p.9) Essa é chamada de primeira fase, que se estendeu de 1948 a 1965. Logo depois o foco

passou a ser os tecnologistas e educadores, para depois, nos anos 1970, o enfoque passar para

os cientistas sociais e os altos escalões da administração governamental. A ideia dos

primeiros estudos sobre usuários era “poder-se chegar a planejar serviços adequados de

informação para atender às necessidades da maioria dos usuários.” (FIGUEIREDO, , p.

Entretanto, a complexidade, amplitude e diversas necessidades dos usuários provou ser essa

uma meta difícil de ser atingida.

Houve também uma mudança na forma como os estudos eram feitos. Na segunda fase,

os estudos de comunidades inteiras de usuários diminuíram bastante, os métodos sociológicos

para análise da transmissão informal de informação começaram a ser utilizados e

[...] técnicas mais sofisticadas de observação indireta foram usadas para estudar aspectos

particulares do comportamento dos usuários, como análise de citações, verificações de

compilações estatísticas, de uso de coleções, etc. (FIGUEIREDO, 1994, p.9)

Já nos anos o estudo de usuários passa a ser feito “[...] sob a ótica de teorias

importadas de diversas áreas do conhecimento, como é o caso do Marketing, da comunicação

científica, da psicologia e outros enfoques” (BAPTISTA; CUNHA, , p. . Esse

período de 1960 a 1980 é identificado por Baptista e Cunha (2007) como período da pesquisa

quantitativa, que se caracteriza pela utilização de métodos estatísticos tanto na coleta de

dados, quanto no tratamento desses dados. O objetivo da utilização desse tipo de pesquisa foi

“garantir uma maior precisão na análise e interpretação dos resultados” (BAPTISTA;

CUNHA, 2007, p.170)

5.2.3. Fase atual

Após os anos 1980 iniciou-se o período da pesquisa qualitativa. Esse tipo de pesquisa

focaliza sua atenção nas “[...] causas das reações dos usuários da informação e na resolução

do problema informacional, [...] ela dá mais atenção aos aspectos subjetivos da experiência e

do comportamento humano.” (BAPTISTA; CUNHA, , p. Nessa fase destacam-se as

teorias de Taylor, Kuhlthau, Brenda Dervin e usabilidade. Taylor “[...] discute a questão da

busca da informação pelo usuário e o processo de transformar dados em informação útil, ao

que dá nome de ‘informação com valor agregado’.” (TAYLOR, , p. apud

BAPTISTA; CUNHA, 2007, p.174).

O modelo de Kuhlthau para observação do processo de busca da informação prevê

quatro etapas: início, seleção, exploração e formulação. A primeira etapa ocorre quando o

usuário sente falta de alguma informação para solucionar algum problema; na seleção “o

usuário seleciona a informação mais relevante para resolver seu problema” (BAPTISTA;

CUNHA, 2007, p. 174); já na fase da formulação há a diminuição da incerteza e aumento da

compreensão, “[...] ficando mais clara a resposta para a questão inicial.” (BAPTISTA;

CUNHA, 2007, p. 174).

O sense making de Brenda Dervin procura entender os usuários com necessidades

“cognitivas, afetivas, psicológicas e fisiológicas.” (FERREIRA, apud BAPTISTA;

CUNHA, , p. . Esse modelo compreende o indivíduo como “um ser em movimento,

em passagens por diversas experiências e construções de significado, mas que diante de uma

determinada situação é obrigado a uma parada pela ausência de informação, o ‘vazio

cognitivo’.” (ROLIM; CENDÓN, , p.

A usabilidade tem crescido na

[...] procura de soluções para sistemas de informação automatizados, [...]. Pode ser

mensurada de acordo com os atributos ergonômicos do produto, em termos de esforço

mental e atitude dos usuários e pela forma como os usuários interagem com o produto e sua

aceitação (BEVAN; MACLEOD, 1994 apud BAPTISTA; CUNHA, 2007, p. 176).

Essa variedade de modelos nos permite ter uma ideia de como os estudos de

usuários passaram a ter cada vez mais a centralidade no usuário e não no sistema ou unidade

de informação.

6. Metodologia

A pesquisa se dividirá em duas partes: a primeira parte será a revisão bibliográfica e a

segunda, levantamento e análise de dados.

A primeira parte da revisão bibliográfica foi feita com bases em textos selecionados

em buscas feitas nas bases de dados BRAPCI e SciELO, na Biblioteca Digital Brasileira de

Teses e Dissertações (BDTD), no Portal de Busca Integrada do Sistema Integrado de

Bibliotecas da Universidade de São Paulo, no Repositório Digital Lume, no catálogo online

Dedalus-USP e também em revistas com Qualis de A a B2 sempre filtrando por ciência da

informação em todas as bases de dados consultadas. Foram utilizadas as palavras-chave

“estudos de usuários”, “estudo de usuário”, “estudo de usuari*” na busca aplicando-se o filtro

por ano de 2000 a 2015 e buscando por palavras no título e nos termos indexados. Essa

primeira parte da revisão teve como objetivo identificar os principais conceitos, teorias,

pesquisadores e métodos do campo de estudos de usuário. Já a segunda parte da revisão

bibliográfica terá como objetivo trazer definições de biblioteca pública e a problematização da

biblioteca pública no contexto da sociedade da informação.

A segunda parte da pesquisa é a coleta e a análise de dados. Esses dados serão

coletados por meio de questionários ou entrevistas feitas com os usuários e moradores do

entorno das bibliotecas estudadas e também serão coletados dados estatísticos fornecidos

pelas mesmas.

7. Cronograma

8. Referências

FIGUEIREDO, Nice M. de. Estudos de uso e usuários da informação. Brasília: Instituto

Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia, 1994.

ROLIM, Elizabeth Almeida; CEDÓN, Beatriz Valadares. Modelos teóricos de estudos de

usuários na ciência da informação. DataGramaZero. v, 14, n. 2, [p. 1-11], abr. 2013.

Disponível em: <http://www.dgz.org.br/abr13/Art_06.htm>. Acesso em: 29 set. 2015.

BAPTISTA, Sofia Galvão; CUNHA, Murilo Bastos da. Estudo de usuários: visão global dos

métodos de coleta de dados. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 12,

n. 2, p.168-184, maio/ago. 2007. Disponível em:

<http://repositorio.unb.br/bitstream/10482/905/1/ARTIGO_EstudoUsuarios.pdf>. Acesso em:

29 set. 2015.

CUNHA, Murilo Bastos da; CAVALCANTI, Cordélia Robalinho de Oliveira. Dicionário de

biblioteconomia e arquivologia. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2008.

9. Sumário preliminar de pesquisa

1. Introdução

2. Definição de estudos de usuários

3. Histórico dos estudos de usuários

3.1. Períodos de estudo de usuários

3.1.1. Primeira, segunda e terceira fase

3.1.2. Fase atual

4. Estudos de usuários em bibliotecas públicas

5. Definição de biblioteca pública

6. Função da biblioteca pública

7. Contexto da biblioteca pública na sociedade da informação

8. As bibliotecas públicas de Embu das Artes

9. Metodologia

10. Coleta de dados

11. Análise e interpretação de dados

12. Considerações finais

13. Referências bibliográficas

10. Plano de desenvolvimento

Para as próximas atividades pretendo incluir na revisão bibliográfica um tópico sobre

estudos de usuários em bibliotecas públicas e também sobre o contexto da biblioteca pública

no contexto da sociedade da informação.