As tendênciasmais quentes parao e-commerceem 2016

Frederico Trajano, Maurizio de FranciscisLodovico Brioschi, Ricardo Cabianca eMaurício Bastos

Guarde bem estes conceitos: personificação, mobilidade, ascenção dos apps de vendas, automação de risco e integração de canais.Eles farão parte do cotidiano dos profissionais do varejo e de prestação

de serviços online no próximo ano. Grandes especialistas dos setores

de varejo, hospedagem e turismo e moda compartilham suas previsões

do que movimentará o mercado e aumentará as vendas online em

2016.

Leia com exclusividade o depoimento de grandes profissionais do

mercado, que contribuem para a profissionalização e a transformação

do e-commerce no Brasil.

Este material é fundamental para aqueles que, em 2016, querem

estar junto com estes executivos, acelerando a curva de inovação

do comércio digital brasileiros, para firmar ainda mais o país como

líder regional deste mercado.

Mobile Commerce

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MobileCommerce

Dê aos consumidores o que eles querem: compra 100% mobile. Começar as pesquisas no celular e finalizá-la no desktop não é mais uma facilidade, é uma chateação.

Existem inúmeras tecnologias disponíveis para trans-formar o pagamento móvel: pagamentos in-app, com-pra em um clique/toque; pagamentos diretamente em canais de mídias sociais e pagamentos recorrentes para assinaturas, tudo no seu dispositivo móvel.

Dispositivos móveis entregam comodidade e personalização, pois são individuais. O consumidor não quer atrito no checkout e nem ser interrompido por algo que não é de seu interesse. A compra

em um toque é pessoal e elimina a fricção do pagamento.O futuro do comércio digital será ‘mobile only, app first’. Já temos

uma taxa de conversão maior no mobile do que no desktop.A melhor solução para a crise é a inovação.

Frederico TrajanoCEO, Magazine Luiza

Dados

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Dados

Os dados serão o alicerce de tudo, mas a inteligência e valor que se extrairá deles será mais importante do que a quantidade ou velocidade de levantamento.

Com um fluxo constante de dados originados em diferentes dispositivos, as empresas podem apren-der sobre o comportamento do consumidor e essa informação alimentará processos de tomada de decisões mais inteligentes e assertivos.

O objetivo é entregar a melhor experiência possível de compra e de pagamento ao cliente final, de ma-neira customizada.

A economia desafiadora acelera a migração do offline para o online e 2016 será marcado pela personalização da experiência, baseada no comportamento do usuário, pelos sistemas de recomendação e pelo investimento em tecnologia. É quase um ‘return to basics’: devolver o foco ao cliente, entender suas expectativas, elevar a

satisfação e simplificar a decisão de compra online.

Maurizio de FranciscisCEO, Hotel Urbano

Automação de Risco

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Automaçãode Risco

Decisões sobre risco em tempo real serão mais baseadas

em dados, machine learning e algorítmos avançados do

que em revisão manual das transações.

Tecnologias avançadas identificam possíveis padrões

fraudulentos e os cruza com dados transacionais

históricos, permitindo um nível de assertividade altíssimo

na gestão de risco.

Graças à automatização deste processo, grandes

operações de e-commerce se beneficiam com a

eliminação de erros, diminuição de custos e redução

do tempo de resposta na aprovação do pagamento e

no envio dos produtos.

Poder ajustar os critérios de risco de maneira automatizada ajuda a encontrar o equilíbrio entre barrar as fraudes e autorizar as compras legítimas.

Não é fácil encontrar o ponto ótimo, mas o cruzamento de dados feito por ferramentas inteligentes de risco

facilitam a tomada de decisão.

Lodovico BrioschiCOO, Amaro

Pagamentos sem atrito

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Pagamentossem atrito

Em 2016, uma experiência descomplicada de compra online passará necessariamente por facilitar o pro-cesso para os consumidores e, do ponto de vista do comerciante, derrubar as barreiras para o pagamento.

O conceito de “pagamento sem atrito” é o compro-misso das empresas em buscar a simplificação do processo de checkout tanto aos consumidores, quan-to às empresas.

Os varejistas sempre precisarão aumentar a conversão e enxergo nas wallets um meio para isso. Elas eliminam algumas barreiras

do pagamento. As empresas que oferecem este serviço devem investir mais na divulgação de sua praticidade e melhorar cada

vez mais a usabilidade. Hoje, 16% das vendas da Sépha são realizadas por meio de uma wallet.

Ricardo CabiancaCEO diretor e-commerce, Sépha Perfumaria

Omni-Channel

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OmniChannel

O consumidor já é multicanal. Para as lojas, ser omni-

channel é basicamente esgotar as possibilidades de

comunicação entre canais criando uma rede neural de

vendas.

As soluções são muitas: endless aisle, pontos de venda

físicos onde o cliente pode comprar virtualmente itens

que estão fora de estoque; click-and-collect, comprar

online, retirar na loja; devolução multicanal, direito a

devolução independente do canal de compra; e métodos

alternativos de pagamento, como as wallets. Mais opções

geram mais receita.

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Considerar a expansão dos negócios digitais como fortalecedora da rede física é ter uma visão global do varejo. O comércio omni-channel transforma a gestão dos negócios de maneira inovadora, pois coloca o cliente à frente de tudo

e o acompanha em cada etapa da venda, desde a decisão de compra, até o checkout, continuando no pós-venda.

Maurício BastosHead de Omni-commerce, Arezzo&CO

A evolução dos mercados só acontece com inovação. Trabalhar para antecipar tendências e entregar tecnologia de ponta antes do tempo é nosso drive.

Estamos sempre um passo a frente.