AS 8 CHAVES DO E-COMMERCE

1 – SEU E-COMMERCE?

DELE E-COMMECE !

PLANO DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE.

1 – SEU E-COMMERCE?

TOBI.COM

2- MIX DE PRODUTOS, AMPLITUDE, PROFUNDIDADE.

"Produto é a oferta de uma empresa para satisfazer a necessidade de um cliente”

Começe pelo mix de produtos

2- MIX DE PRODUTOS

3-PREÇO, COMPETITIVIDADE

3-PREÇO, COMPETITIVIDADE

Quantas vendas você já perdeu por preço ou condição hoje?

• Melhor preço não é o menor • Menor preço para primeira compra

(Marketing)• Monitore a concorrência (Alertas Google /

Buscapé / Ferramentas)

Tela da ferramenta de price intelligence da Sieve

3- PREÇO, COMPETITIVIDADE

4- TRÁFEGO, NOVOS VISITANTES, LATÊNCIA.

Sem tráfego a venda não acontece…

• Defina o custo ideal de aquisição de um novo cliente por canal

• Defina um CPA ideal por canal• Foque a mídia no carro chefe• Monitore a latência e o tempo de vida do seu

cliente• Revise e otimize com frequência

4- TRÁFEGO, NOVOS VISITANTES, LATÊNCIA.

COMO SERIA A JORNADA DO CONSUMIDOR ATÉ A COMPRA?

CAMINHO DA COMPRA

COMPRA

Display click E-mailRedes Sociais

Busca paga

CANAIS DE

ASSISTÊNCIACONSCIÊNCIA CONSIDERAÇÃO INTERAÇÃO

DECISÃ

O

ÚLTIMA

INTERAÇÃO

Busca orgânica

Acesso direto

Mídias que agem como assistentes

Mídias que são decisoras

Fonte: Google

BRANDIN

GPERFORMANCE

5- EXPERIÊNCIA, UX

5- EXPERIÊNCIA, UXSerá que sua loja está dando a devida importância a experiência do cliente?

• Disponibilidade (Hospedagem e plataforma correta)

• Designer (Criação)• Informações comerciais claras (Frete e

desconto)• Conteúdo de qualidade (O Conteúdo é seu

Vendedor – Seja Criativo)• Informação e descrição técnica de produtos

(Decisor)

6- PROMOÇÃO, CALL TO ACTION

Você odeia promoção? Seu concorrente também, mas ele faz.

• Promoções relâmpagos• Promoções surpresas• Promoções exclusivas• Promoções por categoria• Crie um cronograma baseado no

comportamento do seu cliente.

6- PROMOÇÃO, CALL TO ACTION

Do que adianta uma oferta interessante não percebida e valorizada pelo usuário ?

• Crie urgência• Seja específico• Use números• Use imagens • Use cores constratantes

6- PROMOÇÃO, CALL TO ACTION

7- RELACIONAMENTO, FIDELIZARO Usuário já é seu.

7- RELACIONAMENTO, FIDELIZAR

Porque pagar várias vezes pelo mesmo usuário ?

• CRM / E-CRM (Frequência de compra, estratégias preditivas…)

• Remarketing (Listas segmentadas, pague mais barato)

• E-mail marketing (Gerencie sua base em listas segmentadas / O mínimo possível)

8- MILAGREIROS NÃO EXISTEM NO VAREJO

Aqui tudo é performance.

IN GOD WE TRUST.

ALL OTHERS MUST

BRING DATA.

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