Apresentação sobre relações públicas digitais
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Transcript of Apresentação sobre relações públicas digitais
Relações públicas digitaisProf. Me. Marcelo Träsel
Comunicação Digital em Publicidade e PropagandaFamecos/PUCRS
Definição
• Todas as ações de uma organização de qualquer natureza no sentido de estabelecer e manter, pela comunicação, a compreensão mútua com seus públicos são consideradas de Relações Públicas.
• É uma filosofia administrativa organizacional.
RRPP na Web
“A empresa pode controlar de diversas formas os dados que são disponibilizados na Web, visando aprimorar a comunicação com os públicos de interesse, que recorrem à Web em busca de informação.”
Silvana Sandini
RRPP na Web
“A web 2.0 provocou uma revolução na relação entre empresas e clientes. Agora são eles que estão no comando.
As empresas estão expostas como nunca. Fizeram uma bobagem? O internauta atento revelará o embuste. Estão tentando enganá-lo? A verdade virá à tona.”
Silvana Sandini
Antes
• A decisão de estar na Web era da empresa.
• Todas as comunicações de uma empresa eram centralizadas em uma pessoa ou equipe.
• Havia processos padronizados de comunicação com o público externo.
• Falava-se com uma instituição, não com uma pessoa.
Depois
• A empresa aparece na Web à sua revelia, nas manifestações do público externo.
• Agentes de comunicação de uma empresa têm autonomia dentro de uma estratégia geral de marketing.
• Cada funcionário adota o seu estilo de comunicar-se com o público.
• Foco nas pessoas, não nas instituições.
Ferramentas
• As ferramentas de mídia social permitem renovar o conteúdo e gerar interação, humanizando a empresa.
• Também permitem aprender sobre o que os consumidores querem e assim fornecer informação mais adequada.
Como ser autêntico?
• Os comunicadores precisam conhecer muito bem a empresa que representam.
• Transparência é fundamental.
• As interações devem ser sempre relevantes.
• Jamais use tecnologias de comunicação invasivas.
Site
• São o principal instrumento de comunicação das organizações com seus clientes, a imprensa e o público em geral.
• Podem ser muito simples, oferecendo apenas informações básicas como localização e contato, ou muito complexos, com diversas seções e funcionalidades.
• Sites de grandes empresas oferecem seções de notícias.
Site
• Agência Brasil
• Nasa
• Restaurante Pueblo
Chat
• As conversas mediadas por computador são mais instantâneas e mais eficientes em determinados casos.
• Indicadas para tirar dúvidas específicas e orientar sobre o uso de sites, serviços e produtos.
Chat
• Polícia usa MSN para receber denúncias
• Uniorka
• Dell
Fóruns
• São espaços a ser monitorados, mais do que usado para divulgação de informações.
• O público tem a tendência de trocar impressões sobre as organizações nos fóruns, criticando produtos ou serviços.
• Eventualmente, a empresa pode responder em fóruns.
Fóruns/Listas
• Guia do Hardware
• Brainstorm #9
• Apple
RSS
• Rich Site Summary é uma forma de distribuição de documentos em que a pessoa "assina" um fluxo de notícias e recebe diretamente em um programa em um agregador instalado em seu computador ou na Web qualquer atualização.
• Elimina a necessidade de voltar com freqüência às páginas que lhe interessam.
RSS
• iGoogle
• Bloglines
• Yahoo! Pipes
Wikiscanner
• Cruza endereços IP de intervenções na Wikipédia com endereços IP de empresas do mundo todo.
• A Apple editou o verbete da Microsoft falando mal da concorrente. A Microsoft respondeu na mesma moeda;
• Membros do Partido Republicano mudaram a redação do verbete sobre o Iraque, trocando “ocupação liderada pelos EUA” para “libertação liderada pelos EUA”.
• www.wikiscanner.virgil.gr
Lembre-se!
• As pessoas não têm de gostar de sua empresa para comprar seus produtos.
• No entanto, elas só conversam com aqueles por quem têm respeito.
• A abertura da empresa ao público tem de ser sincera.