Apresentação pedragon
9
Apresentação de Resultados Pedragon Autos Pernambuco Recife/ 2010
-
Upload
caa -
Category
Technology
-
view
361 -
download
3
Transcript of Apresentação pedragon
Apresentação de Resultados Pedragon Autos
Pernambuco
Recife/ 2010
• Central sem estrutura, Não climatizada e sem padrões ergonômicos.
• Sem módulo CRM . • Módulo de CRM adquirido .
Estrutura
TI
Antes Depois
Comparativo Qualitativo
• Central bem estruturada, climatizada e ergonômica e com isolamento acústico.
Gestão/Resultados• Quadro de gestão a vista com demonstração
de resultados;• Implantação de campanhas motivacionais
• Sem quadro de gestão a vista ;
• Ausência de campanhas motivacionais.
Equipe
• Acompanhamento das ligações e feedback dos pontos de melhoria;
• Fortalecimento de treinamentos visando o relacionamento com cliente através de treinamentos internos e via pulsar;
• Ampliação da comunicação através de novos scripts e comunicados internos;
Comparativo Qualitativo
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Média0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1253
826
1070
959
854922 910
9761035
1090
989.5
Passagens na oficina mecânica
Passagens (com OS + sem OS)
Efetivos dos Agendamento 2009 e 2010
Maio 1561
Abril 1355
Março 1572Fevereiro
1358
Janeiro 1579
Maio1710
Abril 1561
Março 1734
Fevereiro 1490
Janeiro 1907
Janeiro 21%
Maio 10%
Abril 15%
Março 10%
Fevereiro 10%
0
500
1000
1500
2000
2500
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio
2009
2010
Percentual
Comparativo Quantitativo
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Média0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
120.0%
26.8
%
27.1
%
17.7
%
20.5
%
25.1
%
24.6
%
43.7
%
20.3
% 30.5
%
45.7
%
0.0%
0.0%
26.2
%
53.0
%
45.9
%
74.7
%
71.9
% 84.8
%
60.0
%
74.1
%
80.1
%
83.7
%
99.4
%
0.0%
0.0%
71.4
%
% Receptivos e Ativos (agendados )
% Ativos Agendados % Receptivos Agendados
Composição do Receptivo
595775 673
936745
455
1019
646556
669
0200400600800
100012001400160018002000
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez MédiaReceptivo (outros) (Ligação indevida , prazo de entrega, vendas de veículos, peças...)
Receptivo (agendado)
Oficina
Faturamento V1 Pós-vendas
Afogados R$ 352.464,02
Olinda R$ 405.998,72
Casa Amarela R$ 9.628,08
Rui Barbosa R$ 1.161.585,53
Rui Barbosa R$ 1.065.881,50
Afogados R$ 440.122,31
Olinda R$ 429.524,96
Casa Amarela R$ 175.286,61
Rui Barbosa Afogados Olinda Casa Amarela
2009 X 20010
2009
2010
Oficina
Faturamento Anual X Média
Total Anual R$ 1.929.676,35
Média Mensal R$ 385.935,27
Média Mensal R$ 422.163,08
Total Anual R$ 2.110.815,38
Total Anual Média Mensal
2009
2010
Próximos Passos
• Pré-agendamento realizado durante a entrega do veículo
novo com um funcionário exclusivo do Pós-vendas;
• Ligação após 30 dias para atualização da km (Média mensal)
• Confirmação de agendamento 15 dias antes através de e-
mail;
• Lembrete de agendamento 2 dias antes da data prevista;
• Realização do check-list com apresentação do menu de
ofertas;
• Pré-agendamento do próximo serviço efetuado pelo técnico
durante a entrega do veículo.
Equipe Pós-vendas Pedragon
