Sinônimo de bem estar!

Ana Cláudia Brandão AlvesCristiano Akira Makiyama

Eisleine Cristina Cursino OrtizMaria Cristina Alves dos Santos

Tatiana Martins Silva

MBA em LOGÍSTCA EMPRESARIALESTRATÉGIA EXECUTIVAProf. Francisco Novaes

OBJETIVO

Apresentação de uma empresa modelo em atendimento ao cliente, líder no setor de cosméticos, que se destaca por seu comprometimento ético e forte atuação social.

INTRODUÇÃO

Uma empresa movida por paixão pela cosmética como veículo de auto-conhecimento e pelas relações humanas.

Além do Brasil, está presente na Argentina, no Chile, no México, no Peru, na Venezuela e na França. Companhia de capital aberto desde 2004, com ações listadas no Novo Mercado da Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa).

Nos últimos quatro anos, a participação no mercado brasileiro saltou de 12% para 22,8%.

MISSÃO

Criar e comercializar produtos e serviços que promovem o bem-estar / estar bem

BEM-ESTAR É a relação do individuo com ele mesmoESTAR-BEM É a relação do individuo com a natureza

VISÃO

A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte, com o todo.

VALORES

Humanismo

Criatividade

Equilíbrio

Transparência

POLÍTICA DE QUALIDADE

A Natura tem como objetivo consolidar-se como referência na qualidade de processos e produtos na indústria cosmética e de alimentos e alcançar "classe mundial" na qualidade de processos, produtos e serviços, de modo a construir uma marca de excelência reconhecida por todos os seus públicos.

HISTÓRICO NATURA

EVOLUÇÃO ECONÔMICA

LINHA DE PRODUTOS

NATURA X MEIO AMBIENTE Uso responsável dos recursos naturais Vegetalização de todas as fórmulas Modelos de produção vegetal orgânica e sustentável Material de embalagem reciclável ou reciclado Uso de refil e informações sobre os produtos

SISTEMÁTICA DE VENDA

A Natura utiliza o sistema de venda direta, que é uma forma de distribuição de produto caracterizada pela venda sem intermediários entre fabricante e consumidor, ou seja, sem a utilização dos tradicionais atacadistas e varejistas.

MISSÃO LOGÍSTICA

Atender plenamente a demanda de produtos e serviços, garantindo diferencial competitivo pela flexibilidade da cadeia logística com padrões de qualidade serviço e custos que evidenciem o compromisso com o crescimento sustentável para a plena satisfação dos clientes

FLUXO LOGÍSTICO

CICLO DO ATENDIMENTO

ARMAZÉM VERTICAL

TRANSPORTE

LOGÍSTICA DE SEPARAÇÃO

LOGÍSTICA DE SEPARAÇÃO

PONTOS POSITIVOS Fluxo de caixa Política Novo mercado Sistema de distribuição Logística eficiente Marca forte Pesquisa e desenvolvimento

PONTOS NEGATIVOS

Necessidade continua de investimento Dependência dos representantes Produtos para classe A e B Aumento dos custos logísticos

CONCLUSÃO

Não resta dúvida de que o sistema de venda direta, suportado pela tecnologia de informação e estratégia logística é o que diferencia a Natura dos demais concorrentes no ramo de cosméticos, fazendo com que ela se destaque como uma das melhores empresas brasileiras.

PARA PENSAR...

Um dia você aprende

http://www.youtube.com/watch?v=NpOtLhKsuPY&feature=related